Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Mikä on Ham-Re Oy ja mitä Ham-Re Oy tekee?
Ham-Re Oy palvelee rengasliikkeitä, kone- ja laitevalmistajia sekä maatalous- ja rakennusalan toimijoita telojen, renkaiden ja niihin liittyvien komponenttien hankinnassa. Toiminta keskittyy varaosien ja tuotteiden toimituksiin, neuvontaan tuotevalinnoissa sekä reklamaatioiden käsittelyyn.
Tuotevalikoimaan kuuluu telat, renkaat, vaijerit ja varaosat. Palvelut kattavat tuotetoimituks et, varastoinnin, teknisen neuvonnan, tilausten käsittelyn sekä joustavan noudon ja toimituksen järjestelyn.
Trustmary Score
Yrityksen Ham-Re Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 122 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 435 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ham-Re Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.3% on positiivisia, 14.6% neutraaleja ja 10.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ham-Re Oy on saanut yhteensä 435 arviota: 122 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 435 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ham-Re Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ham-Re Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu henkilökohtaisesti ja tarjoukset on lähetetty nopeasti sähköpostitiedustelujen jälkeen. Tuotteet ovat löytyneet varastosta ja nouto on järjestynyt joustavasti, myös viikonloppuisin. Reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti ja virheelliset tuotteet on vaihdettu välittömästi. Yksittäiset maininnat ovat koskeneet telojen vaijerin kestävyyttä sekä ulkoisen kuljetuksen aiheuttamia viiveitä.
Keskeiset trendit
- Varastosaatavuutta on mainittu noin kolmasosassa palautteista vuosina 2020–2025, ja erityisesti touko–kesäkuussa 2023 tämä teema on noussut esiin lukuisten samanaikaisten palautteiden joukossa.
- Palautemäärä on kasvanut huomattavasti vuonna 2023, jolloin touko–kesäkuussa kirjattiin yli 40 arviota lyhyen ajanjakson sisällä, kun aiempina vuosina palautteet ovat kerääntyneet tasaisemmin.
- Sähköpostiviestintään ja tarjousten nopeaan lähettämiseen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuosina 2024–2025 verrattuna vuosiin 2020–2022, jolloin painopiste on ollut enemmän yleisessä palvelun sujuvuudessa.
Perustuu 435 arvioon.
Missä Ham-Re Oy onnistuu?
- Puheluihin on vastattu henkilökohtaisesti ja yhteydenottopyyntöihin on reagoitu samana päivänä.
- Tuotteet ovat löytyneet varastosta ja nouto on järjestynyt joustavasti, myös sunnuntaisin.
- Tilausvahvistukset on lähetetty sähköpostiin välittömästi ja tarjoukset on toimitettu nopeasti tiedustelujen jälkeen.
- Sopimaton tuote on vaihdettu välittömästi oikeaksi ja reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti.
- Asiakkaita on muistettu seuraavana vuonna lähettämällä tyttökalenteri.
Missä Ham-Re Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen arvostelu vuodelta 2023 on maininnut Leguanin telojen vaijerin katkenneen vaativissa olosuhteissa, mutta vastaavia tuotehuomioita ei ole raportoitu viime aikoina.
- Postin hitaus on viivästyttänyt yhden toimituksen vuonna 2024, mikä on johtanut arvosanan laskuun.
- Yksittäinen reklamaatio on jäänyt odottamaan lopputulosta vuonna 2020.
Miten Ham-Re Oy kerää palautetta?
Ham-Re Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ham-Re Oy yhteensä 122 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Tarjousten saamisen nopeus on uskomatonta ja tavaraa löytyy lähes aina varastosta. Ilmainen rahtikin plussaa.
kohtuullinen hinta, hyvä palvelu, erittäin nopea toimitus!
{{reviewText}}
