Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Mikä on Ham-Re Oy ja mitä Ham-Re Oy tekee?
Ham-Re Oy palvelee rengasliikkeitä, kone- ja laitevalmistajia sekä maatalous- ja rakennusalan toimijoita telojen, renkaiden ja niihin liittyvien komponenttien hankinnassa. Toiminta keskittyy varaosien ja tuotteiden toimituksiin, neuvontaan tuotevalinnoissa sekä reklamaatioiden käsittelyyn.
Tuotevalikoimaan kuuluu telat, renkaat, vaijerit ja varaosat. Palvelut kattavat tuotetoimituks et, varastoinnin, teknisen neuvonnan, tilausten käsittelyn sekä joustavan noudon ja toimituksen järjestelyn.
Trustmary Score
Yrityksen Ham-Re Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 121 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 432 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ham-Re Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.4% on positiivisia, 14.5% neutraaleja ja 10.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ham-Re Oy on saanut yhteensä 432 arviota: 121 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 432 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ham-Re Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ham-Re Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti ja henkilökohtaisesti, tuotteet ovat löytyneet usein suoraan varastosta ja toimitukset ovat sujuneet sovitusti. Reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti ja virheelliset tuotteet on vaihdettu välittömästi. Yksittäiset maininnat ovat koskeneet telojen vaijerin kestävyyttä sekä ulkoisen kuljetuksen aiheuttamia viiveitä.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden maininta on toistunut yli 70 %:ssa palautteista vuodesta 2020 vuoteen 2025, ja vuosien 2024–2025 aikana tämä teema on korostunut entistä vahvemmin erityisesti sähköpostivastausten ja tarjousten nopean käsittelyn osalta.
- Vuoden 2023 touko-kesäkuussa kirjattiin huomattava palautemäärien kasvu (yli 40 palautetta), mikä on viitannut aktiivisempaan palautteen keräämiseen tai asiakaskunnan kasvuun kyseisenä ajanjaksona.
- Varastotuotteiden saatavuutta ja tuotteiden löytymistä hyllystä on mainittu noin 30 %:ssa arvioista, ja tämä havainto on toistunut erityisesti vuosina 2023–2025.
Perustuu 432 arvioon.
Missä Ham-Re Oy onnistuu?
- Puhelimiin on vastattu henkilökohtaisesti ja yhteydenottopyyntöihin on reagoitu nopeasti.
- Tuotteet ovat löytyneet suoraan varastosta ja nouto on onnistunut joustavasti, myös sunnuntaisin.
- Tarjoukset on lähetetty nopeasti ja sähköpostitiedusteluihin on tullut vastaus samana päivänä.
- Reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti ja sopimaton tuote on vaihdettu välittömästi sopivaksi.
- Asiakkaita on muistettu seuraavana vuonna lähettämällä tyttökalenteri.
Missä Ham-Re Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen arvostelu vuodelta 2023 on maininnut Leguanin telojen vaijerin kestävyysongelman vaativissa olosuhteissa, mutta vastaavia tuotehuomioita ei ole raportoitu viimeisen vuoden aikana.
- Postin hitaus on viivästyttänyt yhden toimituksen vuonna 2024, mikä johti arvosanan tippumiseen yhdeksään.
- Yksittäinen reklamaatio on jäänyt odottamaan lopputulosta vuonna 2020.
Miten Ham-Re Oy kerää palautetta?
Ham-Re Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ham-Re Oy yhteensä 121 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Tarjousten saamisen nopeus on uskomatonta ja tavaraa löytyy lähes aina varastosta. Ilmainen rahtikin plussaa.
kohtuullinen hinta, hyvä palvelu, erittäin nopea toimitus!
{{reviewText}}
