Mikä on Ham-Re Oy ja mitä Ham-Re Oy tekee?
Ham-Re Oy palvelee rengasliikkeitä, kone- ja laitevalmistajia sekä maatalous- ja rakennusalan toimijoita telojen, renkaiden ja niihin liittyvien komponenttien hankinnassa. Toiminta keskittyy varaosien ja tuotteiden toimituksiin, neuvontaan tuotevalinnoissa sekä reklamaatioiden käsittelyyn.
Tuotevalikoimaan kuuluu telat, renkaat, vaijerit ja varaosat. Palvelut kattavat tuotetoimituks et, varastoinnin, teknisen neuvonnan, tilausten käsittelyn sekä joustavan noudon ja toimituksen järjestelyn.
Trustmary Score
Yrityksen Ham-Re Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 123 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 438 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Ham-Re Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.5% on positiivisia, 14.5% neutraaleja ja 10% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ham-Re Oy on saanut yhteensä 438 arviota: 123 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 438 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ham-Re Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ham-Re Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu henkilökohtaisesti ja tarjoukset on lähetetty nopeasti sähköpostitiedustelujen jälkeen. Tuotteet ovat löytyneet varastosta ja nouto on järjestynyt joustavasti, myös viikonloppuisin. Reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti ja virheelliset tuotteet on vaihdettu välittömästi. Yksittäiset maininnat ovat koskeneet telojen vaijerin kestävyyttä sekä ulkoisen kuljetuksen aiheuttamia viiveitä.
Keskeiset trendit
Palautemäärä on kasvanut selvästi touko–kesäkuussa 2023, jolloin lyhyen ajanjakson aikana on kirjattu yli 40 arviota, kun vuosina 2020–2022 palautteet ovat kerääntyneet tasaisemmin läpi vuoden.
Sähköpostiviestintään ja tarjousten nopeaan lähettämiseen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuosina 2024–2025, kun vuosina 2020–2022 palautteet ovat korostaneet enemmän yleistä toimitusnopeutta.
Varastosaatavuus on esiintynyt noin kolmasosassa palautteista vuosina 2020–2025, ja tämä teema on noussut erityisesti esiin keväällä 2023 useiden samanaikaisten mainintojen myötä.
Missä Ham-Re Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Ham-Re Oy voi kehittyä?
Yksittäiset havainnot hinnoittelusta ovat ajoittuneet vuoteen 2024, jolloin todettiin, että hintataso ei ole ollut kilpailukykyinen.
Ulkoisen kuljetuspalvelun hitaus on viivästyttänyt toimitusta vähintään yhdessä tapauksessa vuonna 2024.
Leguan-merkin telojen vaijerit ovat menneet poikki maastokäytössä vuonna 2023.
Miten Ham-Re Oy kerää palautetta?
Ham-Re Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ham-Re Oy yhteensä 123 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Tarjousten saamisen nopeus on uskomatonta ja tavaraa löytyy lähes aina varastosta. Ilmainen rahtikin plussaa.
kohtuullinen hinta, hyvä palvelu, erittäin nopea toimitus!
{{reviewText}}
