Mikä on Ham-Re Oy ja mitä Ham-Re Oy tekee?
Ham-Re Oy palvelee rengasliikkeitä, kone- ja laitevalmistajia sekä maatalous- ja rakennusalan toimijoita telojen, renkaiden ja niihin liittyvien komponenttien hankinnassa. Toiminta keskittyy varaosien ja tuotteiden toimituksiin, neuvontaan tuotevalinnoissa sekä reklamaatioiden käsittelyyn.
Tuotevalikoimaan kuuluu telat, renkaat, vaijerit ja varaosat. Palvelut kattavat tuotetoimituks et, varastoinnin, teknisen neuvonnan, tilausten käsittelyn sekä joustavan noudon ja toimituksen järjestelyn.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ham-Re Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Ham-Re Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 124 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 442 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu henkilökohtaisesti ja tarjoukset on lähetetty nopeasti sähköpostitiedustelujen jälkeen. Tuotteet ovat löytyneet varastosta ja nouto on järjestynyt joustavasti, myös viikonloppuisin. Reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti ja virheelliset tuotteet on vaihdettu välittömästi. Yksittäiset kehityskohteet ovat koskeneet tuotteiden kestävyyttä, verkkokaupan hinnoittelun läpinäkyvyyttä sekä ulkoisen kuljetuksen aiheuttamia viiveitä.
Keskeiset trendit
Palautemäärä on kasvanut selvästi touko–kesäkuussa 2023, jolloin lyhyen ajanjakson aikana on kirjattu yli 40 arviota, kun vuosina 2020–2022 palautteet ovat kerääntyneet tasaisemmin läpi vuoden.
Sähköpostiviestintään ja tarjousten nopeaan lähettämiseen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuosina 2024–2025, kun vuosina 2020–2022 palautteet ovat korostaneet enemmän yleistä toimitusnopeutta.
Varastosaatavuus on esiintynyt noin kolmasosassa palautteista vuosina 2020–2025, ja tämä teema on noussut erityisesti esiin keväällä 2023 useiden samanaikaisten mainintojen myötä.
Missä Ham-Re Oy onnistuu?
75 % palautteista myönteisiä
Missä Ham-Re Oy voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Yksittäisessä palautteessa kesäkuulta 2023 on mainittu Leguani-merkkisten telojen vaijereiden katkeaminen epätasaisessa maastossa.
Toukokuussa 2026 on kirjattu havainto, jonka mukaan verkkokaupan hintataso on koettu korkeaksi ja ovh-hintojen näkyvyys on heikentynyt uudessa verkkokaupassa.
Yksittäisessä toukokuun 2024 arvioinnissa on mainittu ulkoisen kuljetuspalvelun aiheuttama viive, vaikka Ham-Re Oy:n oma toiminta on arvioitu hyväksi.
Lokakuussa 2024 on kirjattu palaute, jossa asiakaspalvelun toimintaa on pidetty riittämättömänä tuotteiden esittelyssä ja tekstivaatimuksissa.
Miten Ham-Re Oy kerää palautetta?
Ham-Re Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ham-Re Oy yhteensä 124 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Tarjousten saamisen nopeus on uskomatonta ja tavaraa löytyy lähes aina varastosta. Ilmainen rahtikin plussaa.
kohtuullinen hinta, hyvä palvelu, erittäin nopea toimitus!
{{reviewText}}
