Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Mikä on Ham-Re Oy ja mitä Ham-Re Oy tekee?
Ham-Re Oy palvelee rengasliikkeitä, kone- ja laitevalmistajia sekä maatalous- ja rakennusalan toimijoita telojen, renkaiden ja niihin liittyvien komponenttien hankinnassa. Toiminta keskittyy varaosien ja tuotteiden toimituksiin, neuvontaan tuotevalinnoissa sekä reklamaatioiden käsittelyyn.
Tuotevalikoimaan kuuluu telat, renkaat, vaijerit ja varaosat. Palvelut kattavat tuotetoimituks et, varastoinnin, teknisen neuvonnan, tilausten käsittelyn sekä joustavan noudon ja toimituksen järjestelyn.
Trustmary Score
Yrityksen Ham-Re Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 121 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 431 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ham-Re Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.3% on positiivisia, 14.5% neutraaleja ja 10.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ham-Re Oy on saanut yhteensä 431 arviota: 121 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 431 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ham-Re Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ham-Re Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Ham-Re Oy kerää palautetta säännöllisesti ja on saanut 453 asiakasvastausta, joiden keskiarvo on 4,5 tähteä. NPS-luku 70 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta. Asiakkaat korostavat yhteydenottojen nopeutta, varaston kattavuutta ja tuotteiden saatavuutta heti hyllystä. Toistuvimmat kiitokset liittyvät siihen, että puhelimeen vastataan, sähköposteihin reagoidaan saman päivän aikana ja tarvittavat osat ovat useimmiten varastossa. Yksittäiset maininnat koskevat telojen laadun vaihtelua, kun vaijerit voivat joissain tuotteissa mennä poikki raskaassa käytössä.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden maininta toistuu yli 70 %:ssa palautteista läpi koko tarkastelujakson vuodesta 2020 vuoteen 2025, ja vuosina 2024–2025 tämä teema korostuu entisestään sähköpostivastausten ja tarjousten nopean käsittelyn osalta.
- Vuonna 2023 kirjattiin huomattava palautemäärien kasvu (yli 40 palautetta touko-kesäkuussa), mikä kertoo aktiivisemmasta palautteen keräämisestä tai asiakaskunnan kasvusta kyseisenä ajanjaksona.
- Tuotteen varastosaatavuutta ja telojen löytymistä mainitaan noin 30 %:ssa arvioista, ja tämä havainto toistuu erityisesti vuosina 2023–2025, mikä viittaa varastonhallinnan toimivuuteen.
Perustuu 431 arvioon.
Missä Ham-Re Oy onnistuu?
- Puhelimiin vastataan henkilökohtaisesti ja yhteydenottopyynnöt huomioidaan nopeasti.
- Tuotteet löytyvät usein suoraan varastosta ja ovat noudettavissa joustavasti, myös sunnuntaisin.
- Tarjoukset lähetetään nopeasti, ja sähköpostitiedusteluihin tulee vastaus samana päivänä.
- Reklamaatioihin suhtaudutaan asiallisesti ja sopimaton tuote vaihdetaan välittömästi sopivaksi.
- Asiakkaita muistetaan seuraavana vuonna lähettämällä tyttökalenteri.
Missä Ham-Re Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen arvostelu vuodelta 2023 mainitsee Leguanin telojen vaijerin kestävyysongelman vaativissa olosuhteissa, mutta vastaavia tuotehuomioita ei ole raportoitu viimeisen vuoden aikana.
- Arvosana 9/10 jouduttiin antamaan yhden kerran vuonna 2024, kun postin hitaus viivästytti toimitusta.
- Yksittäinen arvostelu 8/10 vuonna 2020 jäi odottamaan reklamaation lopputulosta.
Miten Ham-Re Oy kerää palautetta?
Ham-Re Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ham-Re Oy yhteensä 121 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä asiantuntemus ja nopea palvelu.
Tarjousten saamisen nopeus on uskomatonta ja tavaraa löytyy lähes aina varastosta. Ilmainen rahtikin plussaa.
kohtuullinen hinta, hyvä palvelu, erittäin nopea toimitus!
{{reviewText}}
