Olemme olleet tyytyväisiä Gosomen palveluun. Kaikki hoituu ammattitaitoisesti ja asioihin tartutaan todella nopeasti. Suosittelen lämpimästi markkinointikumppaniksi!
Mikä on GOsome Oy ja mitä GOsome Oy tekee?
GOsome on digitaalisen myynnin ja markkinoinnin toimisto. Valjastamme parhaat digitaalisen markkinoinnin keinot kasvattamaan myyntiäsi – suorina verkkokaupan tilauksina tai lisääntyvinä tarjouspyyntöinä.
Trustmary Score
Yrityksen GOsome Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 31 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 90 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
GOsome Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.8% on positiivisia, 22.9% neutraaleja ja 3.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
GOsome Oy on saanut yhteensä 103 arviota: 31 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 90 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
GOsome Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka GOsome Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet erityisesti vuorovaikutuksen sujuvuutta ja vastausten nopeutta, ja monet asiakkaat ovat maininneet pitkäaikaiset yhteistyösuhteet sekä tulokset, jotka ovat näkyneet liidien ja yhteydenottojen lisääntymisenä. Aloitus- ja myyntivaiheessa on kuitenkin esiintynyt satunnaisesti viivästyksiä ja kommunikaatiokatkoja, ja muutamissa palautteissa on todettu, että pienet asiat ovat jääneet seurannan ulkopuolelle tai tehtyjen toimenpiteiden viestintä on ollut epäselvää.
Keskeiset trendit
- Yhteistyön sujuvuus ja reagointikyky ovat korostuneet palautteessa jatkuvasti eri palvelukokonaisuuksien osalta – asiakkaat ovat maininneet nopeita vastauksia ja vaivatonta asiointia läpi koko palauteaineiston.
- Verkkosivujen, verkkokauppojen ja digimarkkinoinnin toteutukset ovat keränneet palautetta erityisen laajasti useamman vuoden ajalta, mikä heijastaa näiden palveluiden keskeistä roolia tarjonnassa.
- Pitkäaikaiset asiakassuhteet ja strategisen yhteistyön merkitys ovat nousseet esiin toistuvasti – monet asiakkaat ovat viitanneet vuosien mittaiseen yhteistyöhön ja siihen, miten toiminta on kehittynyt kumppanuuden kautta.
- Projektin aloitusvaiheen ja viestinnän haasteet ovat esiintyneet satunnaisesti palautteessa, erityisesti tilanteissa, joissa asiakkaita on pallotu myyjältä toiselle tai kommunikaatio on katkennut ennen kuin toteutus on päässyt vauhtiin.
Perustuu 103 arvioon.
Missä GOsome Oy onnistuu?
- Kuvaajat ovat hoitaneet videotuotannot itsenäisesti lyhyelläkin varoitusajalla, ja lopputulos on vastannut sitä mitä on haluttu – yhteydenpidon on voitu hoitaa puhelimitse ilman että suunnitteluun on tarvinnut osallistua tarkemmin.
- Verkkosivujen ja verkkokauppojen lopputulos on vastannut täydellisesti tilattua, ja toteutus on sujunut ketterästi – visuaalinen tulos on ollut halutunlainen.
- Ideoita ja ehdotuksia on tullut jatkuvasti ilman erillistä pyyntöä, ja kevyellä ohjeistuksella on voitu tilata erilaisia töitä luottaen siihen, että ne ovat olleet sellaisia kuin on toivottu.
- Liidien ja yhteydenottojen määrä on lisääntynyt verkkosivujen kautta, ja tulokset ovat olleet mitattavissa – rekryissä hakemuksia on tullut selvästi enemmän kuin aiemmin.
- Somekoulutukset ovat olleet selkeitä ja innostavia – osallistujat ovat päässeet heti perusteista käsitykseen ja alkaneet käyttämään eri kanavia työn ohessa.
Missä GOsome Oy voi kehittyä?
- Myyntiprosessin ja projektin aloitusvaiheen on raportoitu viivästyneen tai katkeilleen muutamassa tapauksessa – asiakkaita on palloteltu myyjien välillä, ja tilattujen palveluiden aloitus on viivästynyt kommunikaation katkeilun vuoksi.
- Yhteydenotto ja pienet päivitysasiat ovat jääneet välitilaan, ja asiakkaat ovat joutuneet kysymään perään, miten asioissa edetään.
- Tarjouspyyntöjen on mainittu viivästyneen aikataulusta, ja asioiden hoitamisen on koettu vieneen toisinaan liian kauan aikaa.
- Muutamissa palautteissa on todettu, että konkreettisten tehtyjen toimenpiteiden ja maksujen perusteluiden viestintä on jäänyt epäselväksi, ja tulokset eivät ole vielä vastanneet odotuksia.
Miten GOsome Oy kerää palautetta?
GOsome Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google- ja Facebook-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kvartaaleittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kvartaaleittain
Trustmary, Google, Facebook
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen GOsome Oy yhteensä 31 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olemme olleet tyytyväisiä Gosomen palveluun. Kaikki hoituu ammattitaitoisesti ja asioihin tartutaan todella nopeasti. Suosittelen lämpimästi markkinointikumppaniksi!
Helppo ja vaivaton palvelu.
Yleisesti ottaen yhteistyö Gosomen kanssa on ollut erittäin hyvä kokonaisuus. Saimme heidän avullaan nettisivut, brändin sekä meta- ja Google-mainonnan suunniteltua ja käynnistettyä onnistuneesti. Kiitos hyvästä yhteistyöstä!
{{reviewText}}
