Olemme olleet tyytyväisiä Gosomen palveluun. Kaikki hoituu ammattitaitoisesti ja asioihin tartutaan todella nopeasti. Suosittelen lämpimästi markkinointikumppaniksi!
Mikä on GOsome Oy ja mitä GOsome Oy tekee?
GOsome on digitaalisen myynnin ja markkinoinnin toimisto. Valjastamme parhaat digitaalisen markkinoinnin keinot kasvattamaan myyntiäsi – suorina verkkokaupan tilauksina tai lisääntyvinä tarjouspyyntöinä.
Trustmary Score
Yrityksen GOsome Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 31 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 90 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
GOsome Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.8% on positiivisia, 22.9% neutraaleja ja 3.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
GOsome Oy on saanut yhteensä 103 arviota: 31 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 90 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
GOsome Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka GOsome Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palaute on korostanut erityisesti vuorovaikutuksen sujuvuutta ja reagoinnin nopeutta, ja useat asiakkaat ovat maininneet pitkäaikaiset yhteistyösuhteet sekä tulokset, jotka ovat näkyneet liidien ja verkkosivujen kautta tulevien yhteydenottojen lisääntymisenä. Toisaalta myynti- ja aloitusvaiheessa on esiintynyt viivästyksiä ja kommunikaatiokatkoja, ja muutamissa palautteissa on todettu, että pienempien asioiden seuranta on jäänyt väliin tai tehtyjen toimenpiteiden viestintä on jäänyt epäselväksi.
Keskeiset trendit
- Yhteistyön sujuvuus ja reagoinnin nopeus ovat toistuneet palautteessa johdonmukaisesti. Useat asiakkaat ovat maininneet, että asiointi on ollut vaivatonta ja vastaukset ovat tulleet nopeasti.
- Verkkosivujen ja verkkokauppojen toteutukset sekä digimarkkinointi ovat keräämässä palautetta erityisen runsaasti. Nämä palvelukokonaisuudet ovat näkyneet vahvasti aineistossa useiden vuosien ajalta.
- Asiakassuhteiden pitkäkestoisuus on korostunut: useissa palautteissa on viitattu vuosien mittaiseen yhteistyöhön, ja strategisen kumppanuuden merkitys on noussut esiin monessa vastauksessa.
- Myyntiprosessin ja projektin aloitusvaiheen ongelmat ovat esiintyneet muutamassa palautteessa. Viestinnän katkeaminen projektin alussa ja tilattujen palveluiden aloituksen viivästyminen on mainittu kehityskohteena.
Perustuu 103 arvioon.
Missä GOsome Oy onnistuu?
- Asiakkaat ovat kuvanneet videomateriaalin toteutusta itsenäiseksi ja vaivattomaksi: kuvaajat ovat käyneet joustavasti lyhyelläkin varoitusajalla kuvaamassa, hoitaneet hommat itsenäisesti ja tuottaneet videot, joiden laatu on vastannut toiveita tai ylittänyt ne.
- Monissa palautteissa on mainittu, että palveluiden lopputulos on vastannut täydellisesti tilattua tai se on ollut juuri sitä mitä haluttiin – asiakasta on kuunneltu ja lopputulos on ollut toivotunlainen.
- Palautteissa on nostettu esiin, että ideoita ja ehdotuksia on tullut aktiivisesti ilman pyyntöä, ja että tiimi on toiminut lähes osana asiakkaan omaa tiimiä – kevyellä ohjeistuksella on voitu tilata erilaisia töitä luottaen tulokseen.
- Useat asiakkaat ovat todenneet, että liidien ja yhteydenottojen määrä on lisääntynyt verkkosivujen kautta, ja että tulokset ovat olleet helposti mitattavissa euroissa.
- Somekoulutukset on kuvattu selkeiksi ja innostaviksi – osallistujat ovat päässeet heti perusteista käsitykseen ja alkaneet käyttämään eri kanavia työn ohessa.
Missä GOsome Oy voi kehittyä?
- Myyntiprosessin ja projektin aloitusvaiheen on raportoitu viivästyneen tai katkeilleen muutamassa tapauksessa – asiakkaita on pallotu myyjien välillä, ja tilattujen palveluiden aloitus on viivästynyt kommunikaation katkeilun vuoksi.
- Yhteydenotto ja pienet päivitysasiat ovat jääneet välitilaan, ja asiakkaat ovat joutuneet kysymään perään, miten asioissa edetään.
- Tarjouspyyntöjen on mainittu viivästyneen aikataulusta, ja asioiden hoitamisen on koettu vieneen toisinaan liian kauan aikaa.
- Muutamissa palautteissa on todettu, että konkreettisten tehtyjen toimenpiteiden ja maksujen perusteluiden viestintä on jäänyt epäselväksi, ja tulokset eivät ole vielä vastanneet odotuksia.
Miten GOsome Oy kerää palautetta?
GOsome Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google- ja Facebook-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kvartaaleittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kvartaaleittain
Trustmary, Google, Facebook
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen GOsome Oy yhteensä 31 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olemme olleet tyytyväisiä Gosomen palveluun. Kaikki hoituu ammattitaitoisesti ja asioihin tartutaan todella nopeasti. Suosittelen lämpimästi markkinointikumppaniksi!
Helppo ja vaivaton palvelu.
Yleisesti ottaen yhteistyö Gosomen kanssa on ollut erittäin hyvä kokonaisuus. Saimme heidän avullaan nettisivut, brändin sekä meta- ja Google-mainonnan suunniteltua ja käynnistettyä onnistuneesti. Kiitos hyvästä yhteistyöstä!
{{reviewText}}
