Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Mikä on Gebwell ja mitä Gebwell tekee?
Gebwell keskittyy lämmityksen ja energiatehokkuuden ratkaisuihin kotitalouksille, kiinteistöille ja rakennusalan ammattilaisille. Tavoitteena on puhtaampi tulevaisuus, jossa lämmitys toteutetaan ekologisesti ja tehokkaasti.
Tuotevalikoimaan kuuluvat maalämpöpumput, kaukolämpöasemat, lämminvesivaraajat ja energiavarastointijärjestelmät. Toimintaa tukee Gebwell Smart -etähallintasovellus sekä tekninen tuki asennuksissa ja huoltotilanteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Gebwell Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 1034 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5604 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gebwell kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.1% on positiivisia, 21.7% neutraaleja ja 16.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gebwell on saanut yhteensä 5648 arviota: 1034 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5604 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gebwell on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gebwell on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palaute on osoittanut, että toimitukset ovat pitäneet sovitut aikataulut ja mitoitusapu sekä yksilölliset suunnitteluratkaisut ovat saaneet tunnustusta. Tekninen tuki on tavoittanut asiakkaat ripeästi ja ongelmat ovat ratkeisiin usein etäyhteyden kautta, mikä on helpottanut käyttöä. Kehityskohteiksi ovat nousseet Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyys ja yhteysongelmat sekä yksittäisten laitteiden alkuvaiheen häiriöt, joiden korjaamiseen on kulunut ajoittain pitkiä odotusaikoja.
Keskeiset trendit
- Teknisen tuen ja asiakaspalvelun nopeuden mainitseminen on kasvanut noin 40 %:iin viimeisten 12 kuukauden palautteista, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 25 %.
- Gebwell Smart -sovelluksen kehitettävyys ja toimintahäiriöt ovat nousseet keskusteluun 15–20 %:ssa vuosien 2023–2025 arvioista, kun aiemmin vuosina 2020–2021 sovellus on saanut mainintoja vain alle 10 %:ssa vastauksista.
- Toimitusvarmuuden ja toimitusaikojen pitävyyden korostuminen on kasvanut: vuoden 2025 aineistossa 30 % palautteesta on kiitellyt aikataulujen noudattamista, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 20 %.
Perustuu 5648 arvioon.
Missä Gebwell onnistuu?
- Varaajat ovat saapuneet työmaalle nopealla aikataululla, ja toimituksesta on ilmoitettu etukäteen – myös mihin aikaan tuotteet saapuvat.
- Lämmönjakokeskusten ja varaajien mitoitus ja suunnittelu on toteutettu asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan, ja joustavuus erikoismitoituksiin on saanut kiitosta.
- Tekninen tuki on palvellut nopeasti ja tehokkaasti, ja ongelmat ovat ratkeisiin tyypillisesti etäyhteyden kautta.
- Gebwell Smart -sovelluksen kautta pumpun ohjaus, seuranta ja yhteydenpito tekniseen tukeen ovat onnistuneet puhelimella.
- Toimituksissa on ilmoitettu asiakkaalle ennakkoon, mikäli toimitusongelmia on ilmennyt.
Missä Gebwell voi kehittyä?
- Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyys ja toimintahäiriöt ovat aiheuttaneet turhautumista, ja yhteyskatkokset pumpun ja sovelluksen välillä ovat ilmenneet toistuvasti.
- Yksittäiset laitteet ovat aiheuttaneet lukuisia hälytyksiä ensimmäisten käyttökuukausien aikana, ja osassa tapauksista on jouduttu vaihtamaan komponentteja tai koko koneikko.
- Vikatilanteissa asiakaspalvelun tavoittaminen ja huoltomiehen saaminen paikalle on kestänyt joissakin tapauksissa useita viikkoja.
Miten Gebwell kerää palautetta?
Gebwell kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gebwell yhteensä 1034 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Gebwellin kanssa on yhteistyö sujunut aina hyvin ja kaukolämpölaitteistot ovat toimineet moitteetta.
Homma toimii.!
{{reviewText}}
