Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Mikä on Gebwell ja mitä Gebwell tekee?
Gebwell keskittyy lämmityksen ja energiatehokkuuden ratkaisuihin kotitalouksille, kiinteistöille ja rakennusalan ammattilaisille. Tavoitteena on puhtaampi tulevaisuus, jossa lämmitys toteutetaan ekologisesti ja tehokkaasti.
Tuotevalikoimaan kuuluvat maalämpöpumput, kaukolämpöasemat, lämminvesivaraajat ja energiavarastointijärjestelmät. Toimintaa tukee Gebwell Smart -etähallintasovellus sekä tekninen tuki asennuksissa ja huoltotilanteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Gebwell Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 1026 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5580 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gebwell kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62% on positiivisia, 21.7% neutraaleja ja 16.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gebwell on saanut yhteensä 5624 arviota: 1026 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5580 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gebwell on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gebwell on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitusaikataululliset lupaukset ovat pitäneet, ja yksilöllisiin mitoitustarpeisiin on vastattu joustavasti. Tekninen tuki on tavoittanut nopeasti, ja ongelmat ovat ratkeisiin tyypillisesti etäyhteyden kautta. Gebwell Smart -sovelluksen toimintavarmuus ja käytettävyys sekä yksittäisten laitteiden alkuvaiheen häiriöt ovat muodostuneet keskusteluun nousseiksi kehityskohteiksi, ja vikatilanteissa huollon tavoittaminen on kestänyt ajoittain tavanomaista kauemmin.
Keskeiset trendit
- Teknisen tuen ja palvelun nopeuden mainitseminen on kasvanut noin 40 prosenttiin vuosien 2023–2025 palautteista, kun aiempina vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 25 prosenttia.
- Gebwell Smart -sovelluksen toimintaan liittyvät maininnat ovat yleistyneet 15–20 prosenttiin vuosien 2023–2025 arvioinneista, kun vuosina 2020–2021 sovellus on saanut mainintoja alle 10 prosentissa vastauksista.
- Toimitusvarmuuden ja aikataulujen pitävyyden korostuminen on kasvanut: vuoden 2025 aineistossa noin 30 prosenttia palautteista on tuonut esiin aikataulujen noudattamisen, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 20 prosenttia.
- Laitteiden alkuvaiheen häiriöt ja hälytykset ovat nousseet esiin toistuvasti vuosina 2023–2025, kun aiemmin vuosina 2020–2022 laitteiden toimintavarmuus on saanut enemmän mainintoja kuin häiriötilanteet.
Perustuu 5624 arvioon.
Missä Gebwell onnistuu?
- Varaajat ja lämmönjakokeskukset ovat saapuneet työmaalle nopeasti, ja toimituksesta on ilmoitettu etukäteen – mukaan lukien tarkka saapumisaika.
- Mitoitus- ja suunnitteluapu on toteutunut asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan, ja joustavuus erikoismitoituksiin on saanut kiitosta.
- Tekninen tuki on palvellut ripeästi, ja ongelmat ovat ratkeisiin tyypillisesti etäyhteyden kautta.
- Gebwell Smart -sovelluksen kautta pumpun ohjaus, seuranta ja yhteydenpito tekniseen tukeen ovat onnistuneet puhelimella.
- Toimituksissa on ilmoitettu asiakkaalle ennakkoon, mikäli toimitusviivästyksiä on ilmennyt.
Missä Gebwell voi kehittyä?
- Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyys ja toimintahäiriöt ovat aiheuttaneet turhautumista, ja yhteyskatkokset pumpun ja sovelluksen välillä ovat ilmenneet toistuvasti.
- Yksittäiset laitteet ovat aiheuttaneet lukuisia hälytyksiä ensimmäisten käyttökuukausien aikana, ja osassa tapauksista on jouduttu vaihtamaan komponentteja tai koko koneikko.
- Vikatilanteissa asiakaspalvelun tavoittaminen ja huoltomiehen saaminen paikalle on kestänyt joissakin tapauksissa useita viikkoja.
Miten Gebwell kerää palautetta?
Gebwell kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gebwell yhteensä 1026 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Gebwellin kanssa on yhteistyö sujunut aina hyvin ja kaukolämpölaitteistot ovat toimineet moitteetta.
Homma toimii.!
{{reviewText}}
