Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Mikä on Gebwell ja mitä Gebwell tekee?
Gebwell keskittyy lämmityksen ja energiatehokkuuden ratkaisuihin kotitalouksille, kiinteistöille ja rakennusalan ammattilaisille. Tavoitteena on puhtaampi tulevaisuus, jossa lämmitys toteutetaan ekologisesti ja tehokkaasti.
Tuotevalikoimaan kuuluvat maalämpöpumput, kaukolämpöasemat, lämminvesivaraajat ja energiavarastointijärjestelmät. Toimintaa tukee Gebwell Smart -etähallintasovellus sekä tekninen tuki asennuksissa ja huoltotilanteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Gebwell Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 1033 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5593 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gebwell kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.1% on positiivisia, 21.7% neutraaleja ja 16.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gebwell on saanut yhteensä 5637 arviota: 1033 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5593 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gebwell on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gebwell on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaiden antama palaute osoittaa kokonaisarvosanoiksi pääosin 8–10 NPS-pisteissä, mikä kertoo yleisesti ottaen korkeasta tyytyväisyydestä. Toimitukset pitävät sovitut aikataulut, ja vastaukset saapuvat kysymyksiin ripeästi – tekninen tuki on tavoitettavissa ja ongelmat ratkeavat tyypillisesti etäyhteyden kautta. Kiitosta kertyy mitoitusavusta, kaukolämpökeskusten ja varaajien helppoudesta sekä sovelluksen tuomasta käyttömukavuudesta. Toistuviksi kehityskohteiksi nousevat mobiilisovelluksen käytettävyys, huoltopyyntöjen käsittelyn läpinäkyvyys ja yhteydenpidon nopeus ongelmatilanteissa – muutamilla asiakkailla laitteissa on ollut alkuvaiheen häiriöitä tai viritystarpeita.
Keskeiset trendit
- Teknisen tuen ja asiakaspalvelun nopeus mainitaan noin 40 %:ssa viimeisten 12 kuukauden palautteista, kun vastaava osuus vuosina 2021–2022 oli noin 25 %.
- Gebwell Smart -sovelluksen kehitettävyys ja toimintahäiriöt ovat nousseet keskusteluun noin 15–20 %:ssa vuosien 2023–2025 arvioista, kun aiemmin vuosina 2020–2021 sovellus sai mainintoja vain alle 10 %:ssa vastauksista.
- Toimitusvarmuuden ja toimitusaikojen pitävyyden korostuminen on kasvanut: vuoden 2025 aineistossa 30 % palautteesta kiittelee aikataulujen noudattamista, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus oli noin 20 %.
Perustuu 5637 arvioon.
Missä Gebwell onnistuu?
- Asiakkaat saavat varaajat työmaalle erittäin nopealla aikataululla ja toimituksesta ilmoitetaan etukäteen, jopa mihin aikaan tuotteet saapuvat.
- Lämmönjakokeskusten ja varaajien mitoitus ja suunnittelu toteutetaan asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan, ja joustavuus erikoismitoituksiin saa kiitosta.
- Kun lämmönjakokeskus on saapumassa, siitä soitetaan etukäteen asiakkaalle.
- Gebwell Smart -sovelluksen kautta pumpun ohjaus, seuranta ja yhteydenpito tekniseen tukeen onnistuu puhelimella.
- Toimitukset ovat pääsääntöisesti sovitusti kohteessa, ja mikäli toimitusongelmia ilmenee, niistä kerrotaan asiakkaalle ennakkoon.
Missä Gebwell voi kehittyä?
- Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyysongelmat ja etäyhteyden toimimattomuus ovat aiheuttaneet toistuvaa turhautumista asiakkaille.
- Yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet laitteiden luotettavuushaasteista ja toistuvista hälytyksistä ensimmäisten käyttökuukausien aikana.
- Osa käyttäjistä on kokenut teknisen tuen ja asiakaspalvelun tavoitettavuuden ajoittain haastavaksi, etenkin kiireellisissä vikatilanteissa.
Miten Gebwell kerää palautetta?
Gebwell kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gebwell yhteensä 1033 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Gebwellin kanssa on yhteistyö sujunut aina hyvin ja kaukolämpölaitteistot ovat toimineet moitteetta.
Homma toimii.!
{{reviewText}}
