Mikä on Gebwell ja mitä Gebwell tekee?
Gebwell keskittyy lämmityksen ja energiatehokkuuden ratkaisuihin kotitalouksille, kiinteistöille ja rakennusalan ammattilaisille. Tavoitteena on puhtaampi tulevaisuus, jossa lämmitys toteutetaan ekologisesti ja tehokkaasti.
Tuotevalikoimaan kuuluvat maalämpöpumput, kaukolämpöasemat, lämminvesivaraajat ja energiavarastointijärjestelmät. Toimintaa tukee Gebwell Smart -etähallintasovellus sekä tekninen tuki asennuksissa ja huoltotilanteissa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Gebwell onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Gebwell Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 1540 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 13.4.2026 | 83 |
|---|---|
| 20.4.2026 | 83 |
| 27.4.2026 | 83 |
| 4.5.2026 | 82 |
| 11.5.2026 | 81 |
| 18.5.2026 | 83 |
| 25.5.2026 | 83 |
| 1.6.2026 | 83 |
| 8.6.2026 | 84 |
| 15.6.2026 | 85 |
| 22.6.2026 | 86 |
| 29.6.2026 | 86 |
| 6.7.2026 | 86 |
| 13.7.2026 | 86 |
| 20.7.2026 | 84 |
| 27.7.2026 | 85 |
| 3.8.2026 | 85 |
| 10.8.2026 | 85 |
| 17.8.2026 | 85 |
| 24.8.2026 | 85 |
| 31.8.2026 | 86 |
| 7.9.2026 | 86 |
| 14.9.2026 | 87 |
| 21.9.2026 | 82 |
| 28.9.2026 | 82 |
| 5.10.2026 | 82 |
| 12.10.2026 | 82 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Gebwell arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,3 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 540 arvioon, joista tunnistettuja on 30.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Gebwell arvioijista 94,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 5,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 4 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 22 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitusaikataulut ovat pitäneet pääsääntöisesti, ja yksilöllisiin mitoitustarpeisiin on vastattu joustavasti. Tekninen tuki on palvellut nopeasti, ja ongelmat ovat ratkaisseet useimmiten etäyhteyden kautta. Gebwell Smart -sovelluksen toimintavarmuus ja käytettävyys sekä yksittäisten laitteiden alkuvaiheen häiriöt ovat nousseet toistuvasti esiin, ja vikatilanteissa huollon tavoittaminen on kestänyt ajoittain tavanomaista kauemmin.
Keskeiset trendit
Gebwell Smart -sovellukseen liittyvät maininnat ovat yleistyneet vuodesta 2023 lähtien: vuosien 2023–2025 palautteissa sovelluksen käytettävyys, bugit ja päivitykset ovat toistuneet noin 15–20 prosentissa vastauksista, kun vuosina 2020–2022 vastaava osuus on ollut alle 10 prosenttia.
Laitteiden alkuvaiheen häiriöt ja hälytykset ovat korostuneet vuosina 2023–2025 verrattuna aiempiin vuosiin: vuosien 2020–2022 palautteissa toimintavarmuus ja häiriöttömyys ovat saaneet enemmän mainintoja kuin häiriötilanteet, kun taas vuosina 2023–2025 ensimmäisten käyttökuukausien aikana ilmenneet hälytysilmoitukset ja komponenttivaihdot ovat nousseet esiin yhä useammin.
Teknisen tuen nopeuden ja etäyhteyksien kautta ratkaistut ongelmat ovat korostuneet vuosina 2023–2025: noin 40 prosenttia näiden vuosien palautteista on nostanut esiin nopean avun ja etäyhteyden, kun vuosina 2020–2022 vastaava osuus on ollut noin 25 prosenttia.
Toimitusaikataulujen noudattamisen ja ennakkoilmoitusten merkitys on kasvanut: vuoden 2025 palautteissa noin 30 prosenttia on tuonut esiin aikataulujen pitävyyden ja etukäteisilmoitukset, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 20 prosenttia.
Missä Gebwell onnistuu?
62 % palautteista myönteisiä
Missä Gebwell voi kehittyä?
16 % palautteista sisältää kehitettävää
Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyys ja toimintahäiriöt ovat aiheuttaneet turhautumista, ja yhteyskatkokset pumpun ja sovelluksen välillä ovat ilmenneet toistuvasti.
Yksittäiset laitteet ovat aiheuttaneet lukuisia hälytyksiä ensimmäisten käyttökuukausien aikana, ja osassa tapauksissa on jouduttu vaihtamaan komponentteja tai koko koneikko.
Vikatilanteissa huoltomiehen saaminen paikalle on kestänyt joissakin tapauksissa useita viikkoja.
Miten Gebwell kerää palautetta?
Gebwell kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gebwell julkisesti 304 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1026 kertaa.
Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Gebwellin kanssa on yhteistyö sujunut aina hyvin ja kaukolämpölaitteistot ovat toimineet moitteetta.
Homma toimii.!
{{reviewText}}
