Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 201 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 113 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finsoffat Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.3% on positiivisia, 10.5% neutraaleja ja 5.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finsoffat Oy on saanut yhteensä 238 arviota: 201 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 113 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finsoffat Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finsoffat Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat korostavat palautteissaan erityisesti myymälän henkilöstön tapaa kuunnella ja mukauttaa kalusteratkaisut yksilöllisiin tarpeisiin. Myyjät antavat tietoa materiaaleista, kankaitten hoito-ominaisuuksista ja teknisistä yksityiskohdista, ja kangasnäytteet toimitetaan koteihin lopullisen värivalinnan tueksi. Toimitukset toteutuvat sovitussa aikataulussa, ja kuljetushenkilöstö hoitaa asennuksen sekä pakkausjätteiden poisviennin huolellisesti. Reklamaatiot käsitellään ja korvaavat osat toimitetaan nopeasti. Muutamissa palautteissa mainitaan toimitusviivästyksiä ja puutteita tiedottamisessa, sekä yksittäisiä tapauksia, joissa verkkokaupan tuotekuvat eivät vastanneet täysin lopputuotetta. Yksittäisissä tapauksissa sänkypohja on painunut odotettua nopeammin ja vuodesohvan kovuus nukkumiskäyttöön on herättänyt kysymyksiä.
Keskeiset trendit
- Myyjien yksilöllinen tarvekartoitus ja tuotteen teknisten ominaisuuksien selittäminen on noussut toistuvaksi aiheeksi yli 70 %:ssa palautteista vuosina 2018–2026, painottuen erityisesti vuosina 2021–2026.
- Toimitusaikojen pitävyys ja ennakoitua nopeammat toimitukset mainitaan noin 40 %:ssa viime vuosien arvosteluista, kun vastaava teema esiintyi vähemmän vuosien 2018–2020 aineistossa.
- Kuljetushenkilöstön toiminta, sohvan kokoaminen ja roskien vienti mukaan tulevat esiin 55 %:ssa vuosien 2020–2026 palautteista, mikä osoittaa kasvavan huomion toimitusketjun loppuosuuteen.
- Räätälöintimahdollisuuksien ja kangasvaihtoehtojen laajuus korostuu 45 %:ssa arvosteluista, erityisesti vuosina 2022–2026, kun aiemmin teema esiintyi harvemmin.
Perustuu 238 arvioon.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
- Myyjä kysyy käyttäjän tarpeista ja tuo esiin näkökulmia, joita asiakas ei itse tulisi ajatelleeksi tulevaa käyttöä ajatellen.
- Sohvan mitat räätälöidään asiakkaan tarpeisiin, ja kangasnäytteitä lainautuu kotiin värivalinnan helpottamiseksi.
- Kuljetuksen miehet ottavat kengät pois tai käyttävät suojia sisällä, kasaavat huonekalun, varmistivat ettei sohvasta kuulu ylimääräistä natinaa, ja vievät pakkausmateriaalit pois.
- Myymälässä on ikkunoita tehtaan puolelle, joiden kautta asiakkaat näkevät sohvan valmistusprosessin.
- Reklamaatioihin reagoidaan nopeasti, esimerkiksi muutaman vuoden ikäisen sohvan jalan pohjatulpat toimitettiin kahdessa päivässä.
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas mainitsi, että verkkokaupan tuotekuva ei antanut täyttä käsitystä tuotteesta.
- Eräässä palautteessa toivottiin tarkempaa ilmoitusta toisen maksuerän maksamisesta ennen toimitusta.
- Yli kolme vuotta vanhan arvion mukaan sohvakankaan alla oleva vanukerros alkoi purkautua päällikankaan läpi muutamassa kuukaudessa (arvio vuodelta 2022-2023), ja reklamaatioon saatu vastaus koettiin riittämättömäksi.
- Yhdessä palautteessa toivottiin yhteydenottoa ja pahoittelua, kun toimitusajasta aiheutui hämmennystä (viive toimituksen tarkistuksessa).
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 201 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Joustava palvelu
Toimiva ja ystävällinen asiakaspalvelu.Joustava toimitus ja asennus.
Hyvä palvelu, tuote vastasi kuvausta. Kotiin toimitus sujui hyvin myös
{{reviewText}}
