Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finsoffat Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 534 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 577 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kartoitus valinnan tueksi, kangasnäytteiden lainaaminen kotiin ja kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen sekä poisviennin yhteydessä ovat toistuneet palautteissa. Toimitusajat on toteutettu täsmällisesti tai etuajassa, ja reklamaatioihin on reagoitu muutamassa päivässä. Yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että toimitusaika on venyyt ilmoittamatta tai että aikataulusta on tarvinnut kysyä erikseen.
Keskeiset trendit
Toimitusaikojen toteutuminen sovitusti tai etuajassa on korostunut yli puolessa palautteista erityisesti vuodesta 2020 alkaen, ja yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että valmistuminen on tapahtunut nopeammin kuin alun perin arvioitiin.
Räätälöintimahdollisuuksien ja kangasvalintojen painoarvo on näkynyt jatkuvasti arvioissa vuodesta 2018 eteenpäin, ja vuosina 2022–2026 noin 40–50 %:ssa maininnöista on kuvattu, että mallia, kangasta, kokoa tai jalkoja on voinut muokata.
Kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen, suojien käytön ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä ovat toistuneet noin puolessa kaikista toimitukseen liittyvistä maininnöista vuodesta 2020 alkaen.
Reklamaatioiden käsittely on saanut mainintoja eri aikoina, ja yksittäisissä tapauksissa varaosien tai päällyskankaiden toimittamisen on kuvattu tapahtuneen muutamassa päivässä.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
86 % palautteista myönteisiä
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
4 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Toimitusaika on venyyt ilmoittamatta, ja asiakas on joutunut itse soittamaan toimituksen perään.
- Yksittäisessä petauspatjassa on havaittu likatahroja toimitushetkellä.
- Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi muutamassa palautteessa.
- Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta yksittäisissä arvioissa.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 534 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistavaa asiakaspalvelua! Pystyimme valitsemaan kankaan itse, jota ei ollut saatavilla verkossa. Se valmistui todella nopeasti, vaikka työntekijät olivat lomalla. Ja uskomattoman kaunis ja laadukas tuote. Vieraat nauttivat sohvasta kovasti. Kiitos paljon Jarmo!
Loistavaa asiakaspalvelua. Pystyimme valitsemaan kankaan itse, jota ei ollut saatavilla verkossa. Se valmistui todella nopeasti, vaikka työntekijät olivat lomalla. Ja uskomattoman kaunis ja laadukas tuote. Vieraat nauttivat sohvasta kovasti. Kiitos paljon Jarmo!
Osaava myyjä, miellyttävä asiointi, hyvä valikoima, ilmainen ja vaivaton toimitus ja vanhan pois vienti, sujuva kuljetus
{{reviewText}}
