Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 388 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 372 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Finsoffat Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.6% on positiivisia, 12.1% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finsoffat Oy on saanut yhteensä 518 arviota: 388 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 372 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finsoffat Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finsoffat Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kartoitus valinnan tueksi, kangasnäytteiden lainaaminen kotiin ja kuljetushenkilöstön toimenpiteet kasaamisen ja poisviennin yhteydessä ovat toistuneet palautteissa. Toimitusajat on toteutettu täsmällisesti tai etuajassa, ja reklamaatioihin on reagoitu kahdessa päivässä. Yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että toimitusaika on venyyt ilman ennakkoilmoitusta tai että aikataulusta on tarvinnut kysyä erikseen.
Keskeiset trendit
Toimitusaikojen täsmällisyys tai suunniteltua nopeammat toimitukset ovat korostuneet palautteissa erityisesti vuosina 2020–2026, ja noin 35–40 %:ssa arvioista on mainittu, että toimitus on toteutettu sovitusti, etuajassa tai aikataulua nopeammin.
Kangasvalintojen ja räätälöintimahdollisuuksien merkitys on esiintynyt jatkuvasti palautteissa vuodesta 2018 eteenpäin, ja vuodesta 2022 alkaen noin puolessa arvioista on nostettu esiin, että mallia, kangasta, väriä, mittoja tai jalkoja on voinut valita tai muokata.
Kuljetushenkilöstön toimenpiteet kasaamisen, kenkien poiston tai suojien käytön, pakkausmateriaalien poisviennin ja käyttöohjeiden antamisen yhteydessä ovat toistuneet noin 50 %:ssa palautteista vuosina 2020–2026.
Reklamaatioiden hoito on saanut mainintoja eri ajanjaksoilla, ja vuosina 2021–2026 yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että varaosien toimitus tai päällyskankaiden lähetys on toteutettu kahdessa päivässä.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
Toimitusaika on venyyt ilman ennakkoilmoitusta, ja asiakas on joutunut itse ottamaan yhteyttä toimituksen perään.
Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta yksittäisissä arvioissa.
Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi muutamassa palautteessa.
Yksittäisessä petauspatjassa on havaittu likatahroja toimitushetkellä.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 388 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelusta on tullut asiallisia vastauksia. Sängyntuojat/-kokoajat mukavia ja asiansa osaavia. Nousutuessa on ylimmän puun alla hiomattomuutta osaksi. Comfy Visco -petauspatjaan hieman pettynyt, liian pehmeä ja luistaa Sleep Easy Cecina -patjan päältä.
Asiakaspalvelusta on tullut asiallisia vastauksia. Sängyntuojat/-kokoajat mukavia ja asiansa osaavia. Nousutuessa on ylimmän puun alla hiomattomuutta osaksi. Comfy Visco -petauspatjaan hieman pettynyt, liian pehmeä ja luistaa Sleep Easy Cecina -patjan päältä.
Palvelu oli hyvää. Sohva on laadukas .kanta-asiakkaalle ilmainen kotiin kuljetus. Suosin mielelläni kotimaista laatutyötä.
{{reviewText}}
