Tilaus sujui johevasti ja pyyntöni nopeammasta toimituksesta toteutettiin.
Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 311 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 271 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finsoffat Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.4% on positiivisia, 11.5% neutraaleja ja 5.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finsoffat Oy on saanut yhteensä 406 arviota: 311 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 271 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finsoffat Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finsoffat Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Myymälähenkilöstö on kartoittanut käyttötarpeet ja ohjannut valinnoissa, kangasnäytteitä on lainattu kotiin, ja kuljetushenkilöstö on kasannut huonekalut paikan päälle sekä vienyt pakkausmateriaalit pois. Toimitukset on toteutettu täsmällisesti tai suunniteltua nopeammin, ja reklamaatioihin on reagoitu nopeasti. Yksittäisissä palautteissa on mainittu toimitusaikojen venyminen ilman ennakkoilmoitusta sekä tilanteet, joissa aikataulusta on tarvinnut kysyä erikseen.
Keskeiset trendit
- Kangasvaihtoehtojen ja räätälöintimahdollisuuksien näkyvyys palautteissa on lisääntynyt vuodesta 2022 alkaen, ja ne ovat korostuneet erityisesti vuosien 2022–2026 aikana noin 45 %:ssa palautteista.
- Toimitusaikojen täsmällisyys ja suunniteltua nopeammat toimitukset ovat nousseet esiin noin 40 %:ssa palautteista vuodesta 2020 lähtien, kun aiemmin vastaavia mainintoja on esiintynyt harvemmin.
- Kuljetushenkilöstön toiminta kasaamisen, varmistusten ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä on toistunut noin puolessa palautteista vuosina 2020–2026.
- Myymälän tarpeiden kartoitus ja valinnanvaiheessa annettu ohjaus on mainittu noin 60 %:ssa arvioista vuosina 2018–2026, ja mainintoja on kertynyt runsaammin vuodesta 2021 eteenpäin.
Perustuu 406 arvioon.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
- Myyjä on kysynyt käyttötarpeet ja tuonut esiin näkökulmia, joita asiakas ei itse olisi huomioinut tulevaa käyttöä ajatellen.
- Kangasnäytteet on lainattu kotiin värinvalinnan tueksi, ja myyjä on selvittänyt kankaiden hoito-ominaisuuksia sekä tyynytäytteitä.
- Kuljetushenkilöstö on ottanut kengät pois tai käyttänyt suojia sisällä, kasannut huonekalun paikan päälle, varmistaneet ettei sohvasta kuulu natinaa, ja vieneet pakkausmateriaalit pois.
- Myymälän ikkunoista tehtaalle on näkynyt sohvien valmistusprosessi.
- Reklamaatioihin on reagoitu nopeasti: muutaman vuoden ikäisen sohvan jalan pohjatulpat on toimitettu kahdessa päivässä ja istuintyynyn päällyskangas on lähetetty parissa päivässä.
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
- Toimitusaika on venyty, eikä siitä ole ilmoitettu ennakkoon.
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että asiakas on joutunut itse kysymään toimituksen perään tai tiedustelemaan aikataulusta, kun tietoa ei ole tullut automaattisesti.
- Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta.
- Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi yksittäisissä palautteissa.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 311 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilaus sujui johevasti ja pyyntöni nopeammasta toimituksesta toteutettiin.
Hinnoittelu toimitus ja tuote täydellinen
Tuote on laadukas ja kotimainen
{{reviewText}}
