Ostohetkellä myyjän ystävällisyys ja selvitys eri vaihtoehdoista. Sängyn toimitus kotiin ja kokoaminen oli sujuvaa.
Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 220 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 144 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finsoffat Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.6% on positiivisia, 10.9% neutraaleja ja 4.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finsoffat Oy on saanut yhteensä 269 arviota: 220 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 144 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finsoffat Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finsoffat Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet myymälähenkilöstön tapaa kartoittaa tarpeet ja selittää materiaalivalinnat, ja kangasnäytteet on lainattu kotiin värinvalintojen tueksi. Toimitukset on toteutettu sovitusti, kuljetushenkilöstö on kasannut huonekalut paikan päälle ja vienyt pakkausmateriaalit pois, ja reklamaatioihin on reagoitu nopeasti. Muutamissa palautteissa on mainittu yksittäiset laatupoikkeamat toimitushetkellä, verkkokaupan kuvien puutteellisuus sekä tilanteet, joissa toimituksen ajoituksesta on tarvinnut kysyä erikseen.
Keskeiset trendit
- Myymälähenkilöstön kartoitus ja neuvonnan painottuminen on esiintynyt noin 65 %:ssa palautteista vuosien 2018–2026 aikana, ja teema on vahvistunut erityisesti vuoden 2021 jälkeen.
- Toimitusaikojen täsmällisyys ja ennakkoarvioita nopeammat valmistumisajat on mainittu noin 40 %:ssa palautteista vuosien 2020–2026 välillä, kun aiemmin vastaava teema esiintyi harvemmin.
- Kuljetushenkilöstön toiminta kasaamisen ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä on toistunut 50 %:ssa palautteista vuosien 2020–2026 aikana, mikä on osoittanut kasvavaa huomiota toimitusvaiheen loppuun.
- Räätälöintimahdollisuuksien ja kangasvaihtoehtojen runsaus on korostunut 40 %:ssa viimeisten vuosien palautteista, etenkin 2022–2026, kun aiemmin mainintoja on esiintynyt satunnaisemmin.
Perustuu 269 arvioon.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
- Myyjä on kysynyt käyttötarpeet ja tuonut esiin näkökulmia, joita asiakas ei olisi itse huomioinut tulevaa käyttöä ajatellen.
- Kangasnäytteet on lainattu kotiin värinvalinnan tueksi, ja myyjä on selvittänyt kankaiden hoito-ominaisuuksia ja tyynytäytteitä.
- Kuljetushenkilöstö on ottanut kengät pois tai käyttänyt suojia sisällä, kasannut huonekalun paikan päälle, varmistaneet ettei sohvasta kuulu natinaa, ja vieneet pakkausmateriaalit pois.
- Myymälän ikkunoista tehtaalle on näkynyt sohvien valmistusprosessi.
- Reklamaatioihin on reagoitu nopeasti: muutaman vuoden ikäisen sohvan jalan pohjatulpat on toimitettu kahdessa päivässä ja istuintyynyn päällyskangas on lähetetty parissa päivässä.
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
- Toisessa petauspatjassa oli ollut kaksi likatahran tapaista kohtaa toimitushetkellä.
- Verkkokaupan kuva ei ole antanut muutamassa tapauksessa täysin käsitystä tuotteesta.
- Yhdessä tapauksessa myyjä ei ole jättänyt tilausta sängystä tehtaalle tai tilaus ei ole välittynyt, eikä myyjä ole tarkistanut tilauksen vastaanottoa.
- Toimituksen ajoituksesta on jouduttu soittamaan perään, kun toimitus ei ole saapunut luvattuna päivänä eikä siitä ole ilmoitettu etukäteen.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 220 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ostohetkellä myyjän ystävällisyys ja selvitys eri vaihtoehdoista. Sängyn toimitus kotiin ja kokoaminen oli sujuvaa.
Ystävällinen palvelu, asiakkaalle annettiin aikaa miettiä ostopäätöstä. Esiteltiin kukkarolle sopivia tuotteita. Kotiinkuljetus toimi myös erittäin hyvin,. Ystävällinen toiminta myös silloin.
Tyttären suositus Maksupolitiikka/ maksu vasta kun kamat valmiit
{{reviewText}}
