Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 463 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 459 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Finsoffat Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.8% on positiivisia, 10.3% neutraaleja ja 3.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finsoffat Oy on saanut yhteensä 616 arviota: 463 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 459 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finsoffat Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finsoffat Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kartoitus valinnan tueksi, kangasnäytteiden lainaaminen kotiin ja kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen sekä poisviennin yhteydessä ovat toistuneet palautteissa. Toimitusajat on toteutettu täsmällisesti tai etuajassa, ja reklamaatioihin on reagoitu muutamassa päivässä. Yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että toimitusaika on venyyt ilmoittamatta tai että aikataulusta on tarvinnut kysyä erikseen.
Keskeiset trendit
Toimitusaikojen toteutuminen sovitusti tai etuajassa on korostunut yli puolessa palautteista erityisesti vuodesta 2020 alkaen, ja yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että valmistuminen on tapahtunut nopeammin kuin alun perin arvioitiin.
Räätälöintimahdollisuuksien ja kangasvalintojen painoarvo on näkynyt jatkuvasti arvioissa vuodesta 2018 eteenpäin, ja vuosina 2022–2026 noin 40–50 %:ssa maininnöista on kuvattu, että mallia, kangasta, kokoa tai jalkoja on voinut muokata.
Kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen, suojien käytön ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä ovat toistuneet noin puolessa kaikista toimitukseen liittyvistä maininnoista vuodesta 2020 alkaen.
Reklamaatioiden käsittely on saanut mainintoja eri aikoina, ja yksittäisissä tapauksissa varaosien tai päällyskankaiden toimittamisen on kuvattu tapahtuneen muutamassa päivässä.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
Toimitusaika on venyyt ilmoittamatta, ja asiakas on joutunut itse soittamaan toimituksen perään.
Yksittäisessä petauspatjassa on havaittu likatahroja toimitushetkellä.
Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi muutamassa palautteessa.
Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta yksittäisissä arvioissa.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy yhteensä 463 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Jo kaupanne myyjä oli oikein asiantunteva ja ystävällinen. Sohvan tuoneet nuoret miehet samoin. Sohva on kiva tosin melko napakat istuintyynyt mutta eiköhän nekin muokkaudu ajan oloon
Hyvä tuote ja edulliseen hintaan (alennus + kanta-asiakasalennus). Toimitus luvatussa aikaraamissa. Selkeä yhteydenotto toimituksen suhteen. Iloinen ja ystävällinen rahin tuoja, joka tarjoutui myös purkamaan paketin. Kiitin tarjouksesta, mutta sanoin purkavani paketin itse. Jäi iloinen ja tyytyväinen mieli koko toiminnasta.
Halutunlainen sohva toimitettiin määräajassa.
{{reviewText}}
