Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finsoffat Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 789 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 93 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 93 |
| 4.5.2026 | 93 |
| 11.5.2026 | 91 |
| 18.5.2026 | 91 |
| 25.5.2026 | 91 |
| 1.6.2026 | 91 |
| 8.6.2026 | 93 |
| 15.6.2026 | 91 |
| 22.6.2026 | 93 |
| 29.6.2026 | 93 |
| 6.7.2026 | 93 |
| 13.7.2026 | 93 |
| 20.7.2026 | 93 |
| 27.7.2026 | 93 |
| 3.8.2026 | 93 |
| 10.8.2026 | 93 |
| 17.8.2026 | 93 |
| 24.8.2026 | 94 |
| 31.8.2026 | 94 |
| 7.9.2026 | 94 |
| 14.9.2026 | 93 |
| 21.9.2026 | 93 |
| 28.9.2026 | 94 |
| 5.10.2026 | 94 |
| 12.10.2026 | 93 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Finsoffat Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 789 arvioon, joista tunnistettuja on 705.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Finsoffat Oy arvioijista 99,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 465 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kartoitus, kangasnäytteiden lainaus sekä kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen ja poisviennin yhteydessä ovat toistuneet palautteissa vuodesta 2018 lähtien. Toimitusajat on toteutettu täsmällisesti tai etuajassa, ja reklamaatioihin on reagoitu muutamassa päivässä. Yksittäisissä arvioissa on kuvattu, että toimitusaika on venyyt ilmoittamatta tai että petauspatjassa on havaittu likatahroja.
Keskeiset trendit
Toimitusaikojen toteutuminen etuajassa tai sovitusti on toistunut palautteissa jatkuvasti vuosien 2020–2026 välillä, ja yksittäisissä maininnöissa on kuvattu, että valmistuminen on tapahtunut nopeammin kuin alun perin ilmoitettiin.
Räätälöintimahdollisuuksien painoarvo on näkynyt läpi palautehistorian vuodesta 2018 lähtien: kokoa, kangasta ja yksityiskohtia on voinut muokata senttitasolla, ja kangasnäytteiden kotiin lainaus on mainittu toistuvasti vuosina 2022–2026.
Kuljetushenkilöstön toimet kasaamisen, sisään kantamisen ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä ovat toistuneet noin puolessa toimituksiin liittyvistä maininnöista, ja vuodesta 2021 alkaen on kuvattu myös, että kengät on otettu pois tai suojia on käytetty sisällä.
Reklamaatioiden käsittelyyn on viitattu muutamissa palautteissa vuosilta 2021, 2023 ja 2026, ja niissä on mainittu, että varaosien tai päällyskankaiden toimittaminen on tapahtunut muutamassa päivässä.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
86 % palautteista myönteisiä
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
4 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Toimitusaika on venyyt ilmoittamatta, ja asiakas on joutunut itse soittamaan toimituksen perään.
- Yksittäisessä petauspatjassa on havaittu likatahroja toimitushetkellä.
- Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi muutamassa palautteessa.
- Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta yksittäisissä arvioissa.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy julkisesti 527 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 626 kertaa.
Erittäin hyvää palvelua aina myymälästä kuljetus palveluun asti. Äärimmäisen tyytyväinen sänkyyn. Todella hyvä nukkua. Olen oikein tyytyväinen! Sain vielä myyjän tiedot, jotta voin olla suoraan yhteydessä seuraavasta ostoksesta. Ja varmasti olen sillä palvelu oli huippu hynää.
Erittäin hyvää palvelua aina myymälästä kuljetus palveluun asti. Äärimmäisen tyytyväinen sänkyyn. Todella hyvä nukkua. Olen oikein tyytyväinen! Sain vielä myyjän tiedot, jotta voin olla suoraan yhteydessä seuraavasta ostoksesta. Ja varmasti olen sillä palvelu oli huippu hynää.
Harkintatilanne ensin messuilla oli mukava kokemus ostotilanteessa liikkeessä ok ja toimistus kotiin oli loistava. Harvoin olen tavannut niin hyvää, ystävällistä ja kohteliasta palvelua kuin näillä kahdella herrasmiehelle.
{{reviewText}}
