Mikä on Ekovilla Oy ja mitä Ekovilla Oy tekee?
Ekovilla on kotimainen, kierrätetystä puukuidusta eristeitä valmistava yritys, joka on toiminut rakentamisen alalla yli 40 vuotta. Ekovillan eristeet sopivat niin uudis- kuin saneerauskohteisiin. Ekovillan kyky eristää on erinomainen, mutta lisäksi se on hengittävä, M1-päästöluokituksen saanut eriste. Ekovilla on aidosti ekologinen valinta, sillä se sitoo enemmän hiilidioksidia itseensä kuin mitä sen valmistaminen aiheuttaa. Se on tehokas ja pitkäikäinen valinta, juuri sopiva kotimaisiin olosuhteisiin. Asennusverkostomme puhaltaa kohteeseesi eristevillan ympäri Suomen. Ekovillan puhallusvillan asentaminen onnistuu myös omatoimisesti Ekovilla IA villalla. Puhallusvillan lisäksi Ekovillaa saa perinteisenä levyeristeenä jälleenmyyjiltämme. Tarjoamme myös omakotitalojen yläpohjien lisäeristys- ja saneerauspalveluita.
Trustmary Score
Yrityksen Ekovilla Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 390 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 630 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Ekovilla Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.7% on positiivisia, 17.3% neutraaleja ja 12% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ekovilla Oy on saanut yhteensä 648 arviota: 390 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 630 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ekovilla Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ekovilla Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kartoituskäynnit, tarjousvaiheen reagointi ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat korostuneet säännöllisesti palautteissa, ja työmaan siisteydestä sekä dokumentoinnin toimittamisesta on saatu toistuvaa mainintaa. Yksittäisissä viimeaikaisissa arvioissa on noussut esiin haasteita toimitusaikojen siirtymisten, eristemäärien tietyissä kohteissa tai tiedonkulun osalta asentajille, mutta nämä ovat jääneet vähemmistöön kokonaismäärään nähden.
Keskeiset trendit
Sovittujen aikataulujen noudattaminen on korostunut läpi koko arviointijakson noin puolessa palautteista, ja samalla asentajien sovittuna aikana saapuminen sekä työn valmistuminen suunnitellusti ovat toistuneet säännöllisinä havaintoina.
Dokumentointikäytäntöjen mainitseminen on lisääntynyt viimeisten 12–18 kuukauden aikana, kun työraporttien ja valokuvien toimittamista on nostettu esiin useammassa palautteessa kuin vanhemmissa arvioinneissa, vaikka yksittäisissä tapauksissa dokumentointi on viivästynyt tai jäänyt toimittamatta.
Myyntivaihe ja tarjousvaiheen sujuvuus ovat nousseet kasvavasti esiin viimeaikaisissa palautteissa, kun kartoituskäyntejä, nopeiden tarjousten laatimista ja selkeää viestintää on mainittu lisääntyvästi verrattuna aiempaan ajanjaksoon.
Muutamissa hajana isissa viimeaikaisissa palautteissa on ilmennyt toimitusaikojen siirtymisiä tai ennakkoilmoituksen puutteita, mutta nämä havainnot ovat jääneet vähälukuisiksi kokonaisvolyymiin suhteutettuna.
Missä Ekovilla Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Ekovilla Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa eristämisen toteutus on jäänyt osin vajaaksi, kun villan paksuus on ollut sovittua vähäisempää tai nurkissa on havaittu puutteita, eikä reklamaation jälkeinen korjaus ole aina vastannut odotuksia.
Muutamassa palautteessa on mainittu, että alkuperäisesti sovittu toimitusaika on siirtynyt useampaan kertaan, ja asiakas on joutunut itse ottamaan yhteyttä asian selvittämiseksi.
Yksittäisissä arvioissa on nostettu esiin puutteita ennakkoinformoinnissa, kun tieto asiakkaan kanssa sovituista yksityiskohdista ei ole välittynyt asentajille tai suojaustarpeista ei ole ilmoitettu riittävän selkeästi.
Hajanaisia mainintoja on tullut työmaan jälkisiivouksesta ja putkien aiheuttamista pintavaurioista, joista olisi toivottu viestintää tai korjaustoimenpiteitä.
Miten Ekovilla Oy kerää palautetta?
Ekovilla Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ekovilla Oy yhteensä 390 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yläpohjassa olevien, noin 30 cm leveiden, kulkusiltojen alusta oli varsin vajaa. Vieressä onneksi runsaasti villaa jonka saattoi siirtää kulkusillan alle.
Erittäin sujuvasti hoidettu remppa alusta loppuun ja todellinen avaimet käteen remppa. Hinta piti ja kaikesta sai luotettavan fiiliksen.
Hyvä palvelu.
{{reviewText}}
