Mikä on Ekovilla Oy ja mitä Ekovilla Oy tekee?
Ekovilla on kotimainen, kierrätetystä puukuidusta eristeitä valmistava yritys, joka on toiminut rakentamisen alalla yli 40 vuotta. Ekovillan eristeet sopivat niin uudis- kuin saneerauskohteisiin. Ekovillan kyky eristää on erinomainen, mutta lisäksi se on hengittävä, M1-päästöluokituksen saanut eriste. Ekovilla on aidosti ekologinen valinta, sillä se sitoo enemmän hiilidioksidia itseensä kuin mitä sen valmistaminen aiheuttaa. Se on tehokas ja pitkäikäinen valinta, juuri sopiva kotimaisiin olosuhteisiin. Asennusverkostomme puhaltaa kohteeseesi eristevillan ympäri Suomen. Ekovillan puhallusvillan asentaminen onnistuu myös omatoimisesti Ekovilla IA villalla. Puhallusvillan lisäksi Ekovillaa saa perinteisenä levyeristeenä jälleenmyyjiltämme. Tarjoamme myös omakotitalojen yläpohjien lisäeristys- ja saneerauspalveluita.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ekovilla Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Ekovilla Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 419 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 672 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kartoituskäynnit, sovittujen aikataulujen noudattaminen ja työraporttien kera tapahtunut siivouksen hoitaminen ovat saaneet toistuvaa mainintaa palautteissa. Kuvadokumentaation toimittaminen ja myyntivaiheen sujuvuus ovat korostuneet erityisesti viimeaikaisissa arvioissa. Yksittäisissä tapauksissa on havaittu puutteita eristämisen toteutuksessa, toimitusaikojen siirtymisiä tai tiedonkulussa asentajille, mutta nämä ovat jääneet vähälukuisiksi kokonaispalautteisiin suhteutettuna.
Keskeiset trendit
Sovittujen aikataulujen pitäminen on toistunut noin puolessa palautteista läpi arviointijakson, kun asentajat ovat saapuneet sovittuna aikana ja työ on valmistunut suunnitelman mukaisesti.
Työraporttien ja kuvadokumentaation toimittaminen on korostunut erityisesti viimeisen 12 kuukauden palautteissa, kun aiemmin tämä teema on esiintynyt harvemmin.
Kartoituskäynnit ja myyntivaiheen sujuvuus ovat nousseet esiin useammin viimeaikaisissa arvioissa kuin arviointijakson alkupuolella, kun ilmaisia tarkistuksia ja nopeaa tarjousten tekoa on mainittu kasvavasti.
Muutamissa hajanaisissa palautteissa on ilmennyt toimitusaikojen siirtymiä tai ennakkoilmoituksen puutteita, mutta nämä havainnot ovat jääneet vähälukuisiksi verrattuna kokonaispalautevolyymiin.
Missä Ekovilla Oy onnistuu?
71 % palautteista myönteisiä
Missä Ekovilla Oy voi kehittyä?
12 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä tapauksissa eristämisen toteutus on jäänyt osin vajaaksi, kun villan paksuus on ollut sovittua vähäisempää tai nurkissa on havaittu puutteita, eikä reklamaation jälkeinen korjaus ole aina vastannut odotuksia.
Muutamassa palautteessa on mainittu, että alkuperäisesti sovittu toimitusaika on siirtynyt useampaan kertaan, ja asiakas on joutunut itse ottamaan yhteyttä asian selvittämiseksi.
Yksittäisissä arvioissa on nostettu esiin puutteita ennakkoinformoinnissa, kun tieto asiakkaan kanssa sovituista yksityiskohdista ei ole välittynyt asentajille tai suojaustarpeista ei ole ilmoitettu riittävän selkeästi.
Hajanaisia mainintoja on tullut työmaan jälkisiivouksesta ja putkien aiheuttamista pintavaurioista, joista olisi toivottu viestintää tai korjaustoimenpiteitä.
Miten Ekovilla Oy kerää palautetta?
Ekovilla Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ekovilla Oy yhteensä 419 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui hyvin ja melko edullisesti
Palvelu oli asiantuntevaa ja nopeaa. Kaikki toimi kuten luvattiin.
kaikki meni suunnitelmien mukaan
{{reviewText}}
