Olemme tilanneet hautauskiven ja olemme tosi tyytyväisiä. Asiallinen ja amattilainen palvelu. Hieno suunniteluohjelma että pystyy itse rauhassa suunnittelemaan hautauskiven. Ainoa miinus oli että kukkaitio jäi asentamatta kun hautauskivi asennettiin. Siitä odotellessaan. 🤗
Mikä on Hautauspalvelu eHautaus Oy ja mitä Hautauspalvelu eHautaus Oy tekee?
Hautauspalvelu eHautaus Oy tarjoaa verkossa ja puhelimitse hoidettavissa olevia hautaustoimiston palveluja, kuten arkkujen ja uurnien valinnan, arkkulaitteet, vaatteet, hautakivien suunnittelun sekä perunkirjoituksen tilauksen. Yritys mahdollistaa hautausten ja hautakivien suunnittelun kätevästi verkossa ja tarjoaa myös erityisjärjestelyjä, kuten lapsen hautajaiset ja merihautaukset. Lisäksi asiakkailla on käytettävissään muistilistoja ja hinnasto selkeyttämään palveluja.
Yritys palvelee omaisia ja läheisiään koko Suomessa, kattaen sekä Etelä‑Karjalan että laajemmat alueet, ja toimii sekä etäpalveluna että paikallisesti asiakkaan toivomassa muodossa. Asiakas ottaa yhteyttä verkossa tai puhelimitse, täyttää suunnittelulomakkeet niin halutessaan, minkä jälkeen eHautaus ottaa yhteyttä ja hoitaa järjestelyt alusta loppuun yhdessä asiakkaan kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 1202 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1423 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 93.1% on positiivisia, 4.9% neutraaleja ja 2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut yhteensä 1498 arviota: 1202 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1423 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hautauspalvelu eHautaus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut erityisesti etäpalvelun sujuvuus: verkkotyökaluilla, sähköpostitse ja puhelimitse on hoidettu hautausjärjestelyt kotoa käsin, ja yhteydenpidosta vainajan siirroista, arkkuun laitosta ja hautakiven asennuksista on ilmoitettu aktiivisesti. Kehityskohteiksi on nostettu yksittäiset tilanteet, joissa kukkalaitteet on toimitettu puutteellisina tai jääneet kokonaan toimittamatta, arkun kantokahvat on unohdettu, tai vainajan kuljetuksista ja tuhkauksen aikataulusta ei ole tiedotettu riittävästi ennakkoon.
Keskeiset trendit
- Hautakivien verkkosuunnitteluohjelman käyttö on korostunut palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin: itsenäinen suunnittelu ja hinnan välitön näkyminen on mainittu merkittävässä osassa hautakivipalautteita, ja ennen lopullista tilausta on käyty suunnitelma läpi puhelimitse.
- Vainajan kuljetuksista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu sähköpostitse tai tekstiviestillä, ja tämä viestintä on mainittu toistuvasti läpi aineiston vuosien 2022–2026 välillä erityisesti vuodesta 2024 alkaen.
- Kukkalaitteiden toimitusvaikeuksia ja puutteita on ilmennyt yksittäisissä tapauksissa useiden vuosien ajalta: arkun päällä on ollut vääränvärinen laite tai laite on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja arkun kantokahvat on unohdettu tai arkun avausmekanismi ei toiminut katsomishetkellä.
Perustuu 1498 arvioon.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy onnistuu?
- Puhelinkeskusteluissa on esitetty osanotto ja annettu tilaa surulle, ja hautausjärjestelyt on käyty läpi rauhallisesti ilman myymisen tunnetta.
- Verkkosivujen laskurin ja valikkojen kautta on valittu arkut, uurnat, kukkalaitteet ja hautakivet kuvien perusteella, ja hinnat ovat näkyneet välittömästi ilman yllätyksiä.
- Hautakivien suunnittelutyökalu on mahdollistanut itsenäisen suunnittelun verkossa, ja suunnitelmat on käyty vielä läpi puhelimitse ennen tilauksen vahvistamista.
- Kaikki järjestelyt on hoidettu kotoa käsin netin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä, mikä on helpottanut tilannetta erityisesti silloin, kun omaiset ovat asuneet eri paikkakunnalla.
- Perunkirjoitukset on järjestetty etäyhteydellä, ja dokumentit on toimitettu verottajalle ja pankille ilman omaisten erillistä toimenpidettä.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai se on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja muutamassa tilanteessa arkun kantokahvat oli unohdettu tai arkun avaamismekanismi ei toiminut katsomishetkellä.
- Vainajan kuljetuksista, tuhkauksen aikataulusta tai uurnan toimituksesta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon, ja omaiset ovat joutuneet itse selvittämään asioiden etenemistä.
- Yksittäiset huomiot viestinnän töksähtelevästä sävystä puhelimessa ja hoputuksesta ovat ajoittuneet yli kolmen vuoden taakse.
- Muutamassa palautteessa suunnitteluohjelman toimintaongelmat mobiililaitetta käytettäessä ja alkutilanteessa vaikeudet tavoittaa henkilöitä on mainittu.
Miten Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää palautetta?
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy yhteensä 1202 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olemme tilanneet hautauskiven ja olemme tosi tyytyväisiä. Asiallinen ja amattilainen palvelu. Hieno suunniteluohjelma että pystyy itse rauhassa suunnittelemaan hautauskiven. Ainoa miinus oli että kukkaitio jäi asentamatta kun hautauskivi asennettiin. Siitä odotellessaan. 🤗
Palvelu asiallista, kaikki hoitui hyvin, kiitos!
Suurkiitos! Ammattitaitoista oli kyllä palvelu.
{{reviewText}}
