Kaikki asiat erikoistoiveineen hoidettiin täsmällisesti ja ystävällisesti. Suosittelen lämpimästi.
Mikä on Hautauspalvelu eHautaus Oy ja mitä Hautauspalvelu eHautaus Oy tekee?
Hautauspalvelu eHautaus Oy tarjoaa verkossa ja puhelimitse hoidettavissa olevia hautaustoimiston palveluja, kuten arkkujen ja uurnien valinnan, arkkulaitteet, vaatteet, hautakivien suunnittelun sekä perunkirjoituksen tilauksen. Yritys mahdollistaa hautausten ja hautakivien suunnittelun kätevästi verkossa ja tarjoaa myös erityisjärjestelyjä, kuten lapsen hautajaiset ja merihautaukset. Lisäksi asiakkailla on käytettävissään muistilistoja ja hinnasto selkeyttämään palveluja.
Yritys palvelee omaisia ja läheisiään koko Suomessa, kattaen sekä Etelä‑Karjalan että laajemmat alueet, ja toimii sekä etäpalveluna että paikallisesti asiakkaan toivomassa muodossa. Asiakas ottaa yhteyttä verkossa tai puhelimitse, täyttää suunnittelulomakkeet niin halutessaan, minkä jälkeen eHautaus ottaa yhteyttä ja hoitaa järjestelyt alusta loppuun yhdessä asiakkaan kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 1121 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1342 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 92.8% on positiivisia, 5.1% neutraaleja ja 2.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut yhteensä 1417 arviota: 1121 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1342 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hautauspalvelu eHautaus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut vahvasti digitaalisten kanavien helppous ja etäasiointi: verkkosivujen suunnittelutyökalut, sähköposti ja puhelinkeskustelut ovat hoitaneet järjestelyt kotoa käsin, mikä on helpottanut tilannetta erityisesti silloin kun omaiset ovat asuneet eri paikkakunnilla. Tiedonkulku hautausjärjestelyiden aikana on ollut aktiivista, ja päivitykset vaiheiden etenemisestä ovat tulleet omaisille ilman erillistä pyyntöä. Kehityskohteiksi palautteissa ovat nousseet yksittäiset tilanteet, joissa kukkalaitteiden laatu tai toimitukset eivät ole täyttäneet odotuksia, tai yhteydensaanti perunkirjoituspalveluun on ollut haastavampaa.
Keskeiset trendit
- Digitaalisten kanavien kautta tapahtuva asiointi on korostunut palautteissa toistuvasti: verkkosivujen suunnittelutyökalujen, etäyhteyksien ja sähköpostitse hoidettujen asioiden maininta on esiintynyt läpileikkaavasti koko aineistossa. Erityisesti ne, jotka ovat asuneet eri paikkakunnalla, ovat tuoneet esiin tämän mahdollisuuden arvon.
- Hautakivipalveluiden suunnittelutyökalut ja -prosessi ovat saaneet näkyvyyttä palautteissa: viimeisten 6–12 kuukauden aikana verkkosuunnitteluohjelman käyttöön ja hautakiviin liittyvät maininnat ovat toistuneet useissa arvosteluissa, mikä viittaa siihen, että tämä palvelualue on ollut kasvavan kiinnostuksen kohteena.
- Tiedonkulun ja viestinnän aktiivisuus eri vaiheissa on noussut palautteissa esiin: sähköpostitse ja puhelimitse annetut päivitykset hautausjärjestelyiden etenemisestä ovat saaneet huomiota palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin, mikä kertoo siitä, että kommunikointi järjestelyiden aikana on ollut merkittävä tekijä asiakaskokemuksessa.
Perustuu 1417 arvioon.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy onnistuu?
- Puhelinkeskusteluissa on esitetty osanotto ja annettu tilaa surulle, ja palvelu on esitelty rauhallisesti ilman tunnetta myymisestä.
- Hautakivien suunnittelutyökaluilla on voitu suunnitella kivejä itsenäisesti verkossa, ja suunnitelmat on käyty vielä läpi puhelimitse ennen toteutusta.
- Järjestelyiden aikana on ilmoitettu aktiivisesti, kun vainaja on siirretty arkkuunsa, kuljetettu eteenpäin tai kun hautakivi on asennettu paikoilleen.
- Verkkosivujen kautta on voitu valita arkut, uurnat ja kukkalaitteet kuvien perusteella, ja hinnat ovat näkyneet heti laskurissa ilman yllätyksiä.
- Asiointi on hoidettu kotoa käsin netin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä, mikä on helpottanut tilannetta erityisesti silloin, kun omaiset ovat asuneet eri paikkakunnalla kuin vainaja.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa arkun päälle tilattu kukkalaite oli jäänyt toimittamatta tai sen ulkonäkö oli poikennut tilatusta, ja eräissä tilanteissa virheeseen reagointia on koettu riittämättömäksi.
- Vainajan kuljetusten ja tuhkauksen aikatauluista tai valmisteluvaiheista ei aina ole tiedotettu riittävästi, ja omaiset ovat joutuneet itse tiedustelemaan järjestelyiden etenemistä.
- Muutamissa palautteissa arkun toimitus oli poikennut sovitusta: kahvat olivat puuttuneet tai arkun avaamismekanismi ei ollut toiminut vainajan katsomishetkellä.
- Yksittäiset huomiot viestinnän töksähtelevästä sävystä ja sähköpostitse annetuista virheellisistä päivämääristä ovat ajoittuneet yli kolmen vuoden taakse.
Miten Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää palautetta?
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy yhteensä 1121 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki asiat erikoistoiveineen hoidettiin täsmällisesti ja ystävällisesti. Suosittelen lämpimästi.
Kaikki sujui todella hyvin ja sujuvasti. Vastaukset kysymyksiin tuli lähes välittömästi ja asioista otettiin selvää ja infottiin asiakkaalle nopeasti. Iso kiitos kaikesta
Olen tyytäväinen palveluun, kaikki sujui sovitulla tavalla. Minulla oli oma yhtyehenkilö, jolle soitin, kun minulla oli jotakin kysyttävää. Kiitos!
{{reviewText}}
