Mikä on Hautauspalvelu eHautaus Oy ja mitä Hautauspalvelu eHautaus Oy tekee?
Hautauspalvelu eHautaus Oy tarjoaa verkossa ja puhelimitse hoidettavissa olevia hautaustoimiston palveluja, kuten arkkujen ja uurnien valinnan, arkkulaitteet, vaatteet, hautakivien suunnittelun sekä perunkirjoituksen tilauksen. Yritys mahdollistaa hautausten ja hautakivien suunnittelun kätevästi verkossa ja tarjoaa myös erityisjärjestelyjä, kuten lapsen hautajaiset ja merihautaukset. Lisäksi asiakkailla on käytettävissään muistilistoja ja hinnasto selkeyttämään palveluja.
Yritys palvelee omaisia ja läheisiään koko Suomessa, kattaen sekä Etelä‑Karjalan että laajemmat alueet, ja toimii sekä etäpalveluna että paikallisesti asiakkaan toivomassa muodossa. Asiakas ottaa yhteyttä verkossa tai puhelimitse, täyttää suunnittelulomakkeet niin halutessaan, minkä jälkeen eHautaus ottaa yhteyttä ja hoitaa järjestelyt alusta loppuun yhdessä asiakkaan kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 1228 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1449 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 93.2% on positiivisia, 4.8% neutraaleja ja 2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut yhteensä 1524 arviota: 1228 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1449 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hautauspalvelu eHautaus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Puhelinkeskusteluissa osanotto on esitetty ja surulle on annettu tilaa, ja järjestelyt on käyty läpi rauhallisesti. Verkkosivujen työkaluilla, sähköpostitse ja puhelimitse on hoidettu hautausjärjestelyt kotoa käsin, ja vainajan kuljetuksista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu sähköpostitse tai tekstiviestillä. Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai se on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja vainajan kuljetuksista tai tuhkauksen aikataulusta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon.
Keskeiset trendit
Hautakivien verkkosuunnitteluohjelman käyttö on korostunut palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin: itsenäinen suunnittelu ja hinnan välitön näkyminen on mainittu merkittävässä osassa hautakivipalautteita, ja ennen lopullista tilausta suunnitelma on käyty läpi puhelimitse.
Vainajan kuljetuksista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu sähköpostitse tai tekstiviestillä läpi aineiston vuosien 2022–2026 välillä, ja tämä viestintä on mainittu toistuvasti erityisesti vuodesta 2024 alkaen.
Kukkalaitteiden toimitusvaikeuksia ja puutteita on ilmennyt yksittäisissä tapauksissa useiden vuosien ajalta: arkun päällä on ollut vääränvärinen laite tai laite on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja arkun kantokahvat on unohdettu tai arkun avausmekanismi ei ole toiminut katsomishetkellä.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai se on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja muutamassa tilanteessa arkun kantokahvat oli unohdettu tai arkun avaamismekanismi ei ole toiminut katsomishetkellä.
Vainajan kuljetuksista, tuhkauksen aikataulusta tai uurnan toimituksesta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon, ja omaiset ovat joutuneet itse selvittämään asioiden etenemistä.
Yksittäiset huomiot viestinnän töksähtelevästä sävystä puhelimessa ja hoputuksesta ovat ajoittuneet yli kolmen vuoden taakse.
Muutamassa palautteessa suunnitteluohjelman toimintaongelmat mobiililaitetta käytettäessä ja alkutilanteessa vaikeudet tavoittaa henkilöitä on mainittu.
Miten Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää palautetta?
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy yhteensä 1228 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lempeä ja myötäelävä, täydellisesti asiansa osaava nuori mies(?jteki elämäni surullisemmasta asiasta, mm. arkun valitsemisesta helpon…ja samalla arvokkaan.
Hautakiven tilaus ja suunnittelu oli helppoa ja asiakaspalvelu ystävällistä. Kivestä tuli just semmonen kun oltiin ajateltu. Kiitos!
Kaikki sujui loistavasti etänä.
{{reviewText}}
