Kiitos, erittäin ystävällinen ja osaava palvelu, Olen tyytyväinen, voin suositella!
Mikä on Hautauspalvelu eHautaus Oy ja mitä Hautauspalvelu eHautaus Oy tekee?
Hautauspalvelu eHautaus Oy tarjoaa verkossa ja puhelimitse hoidettavissa olevia hautaustoimiston palveluja, kuten arkkujen ja uurnien valinnan, arkkulaitteet, vaatteet, hautakivien suunnittelun sekä perunkirjoituksen tilauksen. Yritys mahdollistaa hautausten ja hautakivien suunnittelun kätevästi verkossa ja tarjoaa myös erityisjärjestelyjä, kuten lapsen hautajaiset ja merihautaukset. Lisäksi asiakkailla on käytettävissään muistilistoja ja hinnasto selkeyttämään palveluja.
Yritys palvelee omaisia ja läheisiään koko Suomessa, kattaen sekä Etelä‑Karjalan että laajemmat alueet, ja toimii sekä etäpalveluna että paikallisesti asiakkaan toivomassa muodossa. Asiakas ottaa yhteyttä verkossa tai puhelimitse, täyttää suunnittelulomakkeet niin halutessaan, minkä jälkeen eHautaus ottaa yhteyttä ja hoitaa järjestelyt alusta loppuun yhdessä asiakkaan kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy Trustmary Score on 100/100. Se perustuu 1167 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1388 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 93% on positiivisia, 4.9% neutraaleja ja 2.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut yhteensä 1463 arviota: 1167 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1388 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hautauspalvelu eHautaus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut digitaalisten kanavien ja etäasioinnin helppous: verkkosuunnittelutyökaluilla, sähköpostitse ja puhelimitse on hoidettu hautausjärjestelyt kotoa käsin, mikä on helpottanut tilannetta erityisesti silloin, kun omaiset ovat asuneet eri paikkakunnilla. Hautausjärjestelyiden aikana vainajan siirroista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu aktiivisesti, ja yhteydenpito on koettu toimivaksi. Kehityskohteiksi palautteissa ovat nousseet yksittäiset tilanteet, joissa kukkalaitteet on toimitettu puutteellisina tai ei ollenkaan, arkun kantokahvat on unohdettu, tai vainajan kuljetuksista ja tuhkauksen aikataulusta ei ole tiedotettu riittävästi ennakkoon.
Keskeiset trendit
- Hautakivien suunnittelutyökalujen käyttö ja niiden maininta on korostunut palautteissa viimeisten 12–18 kuukauden aikana: verkkopohjaisella suunnitteluohjelmalla on toteutettu kivi-suunnitelmia, joihin on usein liittynyt puhelinkeskustelu ennen tilauksen vahvistamista.
- Yhteydenpidosta ja vaihekohtaisista ilmoituksista on annettu palautetta läpileikkaavasti koko aineistossa: viestit vainajan siirroista, arkkuun laitosta ja hautakiven asennuksesta ovat toistuneet useissa arvosteluissa vuoden 2024–2025 aikana merkittävässä osassa palautteita.
- Digitaalisesti hoidetut hautausjärjestelyt ovat säilyneet keskeisen mainintana koko ajanjakson ajan, mutta niiden maininta erillisenä vahvuutena on painottunut vuonna 2024 ja myöhemmin annetuissa palautteissa verrattuna aikaisempaan materiaaliin, jossa asiaa on kuvattu enemmän toimintatapana kuin erityisenä arvon lähteenä.
Perustuu 1463 arvioon.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy onnistuu?
- Puhelinkeskusteluissa on esitetty osanotto ja annettu tilaa surulle, ja kontaktissa on käyty läpi hautausjärjestelyt rauhallisesti ilman tuntua myymisestä.
- Vainajan siirroista, arkkuun laitosta ja hautakiven asennuksesta on ilmoitettu aktiivisesti sähköpostitse tai puhelimitse hautausjärjestelyiden aikana.
- Verkkosivujen laskurin ja valikkojen kautta on valittu arkut, uurnat, kukkalaitteet ja hautakivet kuvien perusteella, ja hinnat ovat näkyneet välittömästi ilman yllätyksiä.
- Hautakivien suunnittelutyökalu on mahdollistanut itsenäisen suunnittelun verkossa, ja suunnitelmat on käyty vielä läpi puhelimitse ennen tilauksen vahvistamista.
- Kaikki järjestelyt on hoidettu kotoa käsin netin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä, mikä on helpottanut tilannetta erityisesti silloin, kun omaiset ovat asuneet eri paikkakunnalla kuin vainaja.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai sen ulkoasu on poikennut kuvasta, ja erissä tilanteissa arkun kantokahvat oli unohdettu tai arkun avaamismekanismi ei toiminut katsomishetkellä.
- Vainajan kuljetuksista, tuhkauksen aikataulusta tai uurnan toimituksesta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon, ja omaiset ovat joutuneet itse selvittämään asioiden etenemistä.
- Muutamassa palautteessa siunaustilaisuuteen tilatut kukkalaitteet oli toimittamatta tai kukkatoimituksesta ei oltu informoitu etukäteen, minkä vuoksi omaiset ovat joutuneet selvittämään tilannetta tilaisuuden alkaessa.
- Yksittäiset huomiot viestinnän töksähtelevästä sävystä ja puhelimessa annetusta epäselväs tä palvelusta ovat ajoittuneet yli kolmen vuoden taakse.
Miten Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää palautetta?
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy yhteensä 1167 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kiitos, erittäin ystävällinen ja osaava palvelu, Olen tyytyväinen, voin suositella!
Ystävällistä ja hyvin toimivaa palvelua.
Ystävällinen ja sujuva palvelu kaikin puolin. Hautakivi oli juuri sellainen kuin pitikin. Yhden tähden rokotin siitä kun tilaukseni oli jäänyt luonnosvaiheeseen ja jouduin kyselemään laskun ja tilausvahvistuksen perään.
{{reviewText}}
