Easoft toi selkeän parannuksen arkeen: virheet vähenivät, työaika tehostui ja projektien seuranta sekä kokonaisuuden hallinta selkeytyi
Mikä on Easoft ERP Oy ja mitä Easoft ERP Oy tekee?
Easoft kehittää toiminnanohjausjärjestelmiä erityisesti palvelu- ja asennus- sekä rakennusalan käyttöön. Asiakaskuntaan kuuluvat sekä pienet että kasvavat liiketoiminnot, jotka tarvitsevat työkalun myynnin, työmaan ja hallinnon prosessien hallintaan.
Järjestelmä käsittää ERP-toiminnanohjauksen ja Docs-dokumenttihallinnan. Käyttäjät pystyvät tekemään tarjouksia, aikatauluttamaan töitä, raportoimaan tunteja mobiilisovelluksella, laatimaan asennustodistuksia suoraan kentällä ja käsittelemään laskutusta. Järjestelmä sisältää myös myynninseurannan, varastonhallinnan ja integraatiomahdollisuuksia taloushallinnon ohjelmistoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Easoft ERP Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 395 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1504 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Easoft ERP Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 55.6% on positiivisia, 24.2% neutraaleja ja 20.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Easoft ERP Oy on saanut yhteensä 1752 arviota: 395 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1504 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Easoft ERP Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Easoft ERP Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymän selkeys ja tukipalvelun tavoitettavuus ovat keränneet kiitosta aiempien palautteiden perusteella, kun puhelimitse on saatu vastauksia nopeasti ja vastaamattomiin puheluihin on soitettu takaisin. Mobiilisovelluksen ja toimituskalenterin käytettävyys mobiilinäkymässä on tunnistettu kehityskohteeksi erityisesti lokakuun 2025 jälkeen, kun käyttö kentällä on koettu hankalaksi. Käyttöönottoprojektien resurssipula on hidastanut projektien etenemistä, eikä perehdytys ole aina vastannut odotuksia, ja yksittäisissä tapauksissa perustoimintojen puute sekä irtisanomisprosessin venyminen ovat aiheuttaneet turhautumista.
Keskeiset trendit
- Pitkäaikaiskäyttäjät ovat maininneet ohjelmiston kehityksen vuosien 2015–2025 aikana noin 15 %:ssa palautteista, ja jatkuva kehitystyö on tunnustettu erityisesti viimeaikaisten arvosteluiden myötä.
- Tukipalvelun tavoitettavuus puhelimitse ja nopeat vastausajat ovat nousseet esille yli 20 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista, kun aiemmin vastaava teema on mainittu harvemmin.
- Mobiilisovelluksen käytettävyys ja erityisesti toimituskalenterin hankaluus mobiilinäkymässä ovat korostuneet lokakuun 2025 palautteissa – noin 10 % vastaajista on tuonut esiin mobiiliympäristön kömpelyyden tai epäkäytännöllisyyden.
Perustuu 1752 arvioon.
Missä Easoft ERP Oy onnistuu?
- Tukipalvelu on vastannut kysymyksiin puhelimitse ilman viiveitä, ja vastaamattomiin puheluihin on soitettu takaisin.
- Etusivun taulukonäkymästä on näkynyt yhdellä silmäyksellä tehdyt tarjoukset, kaupat ja liiketoiminnan kokonaistilanne.
- Asentajat ovat pystyneet tekemään asennustodistukset suoraan puhelimella ja työraporttien laatiminen on onnistunut kuvien kanssa suoraan kentällä.
- Tuntikirjaukset ja työraportit on tehty myös työajan jälkeen, kun käyttöliittymä on ollut selkeä.
- Laskutus on nopeutunut ja töiden aikataulutus on sujunut hallinnon kannalta näppärästi käyttöönoton jälkeen.
Missä Easoft ERP Oy voi kehittyä?
- Käyttöönottoprojektien resurssipula on hidastanut etenemistä, eikä perehdytys ole aina vastannut odotuksia.
- Mobiilisovellus ja erityisesti toimituskalenteri mobiilinäkymässä on koettu hankalaksi käyttää.
- Perustoiminnot ovat puuttuneet, eikä kehittäminen ole edennyt luvatuissa aikatauluissa, vaan siitä on laskutettu erikseen.
- Irtisanomisen käsittely on venynyt, eikä yhteyttä ole saatu kahteen viikkoon.
Miten Easoft ERP Oy kerää palautetta?
Easoft Group Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Easoft ERP Oy yhteensä 395 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Easoft toi selkeän parannuksen arkeen: virheet vähenivät, työaika tehostui ja projektien seuranta sekä kokonaisuuden hallinta selkeytyi
Aina saa nopeasti vastauksia ja apua.
Ihan ok mut vois selkeämpi ja nopeempi
{{reviewText}}
