Easoft toi selkeän parannuksen arkeen: virheet vähenivät, työaika tehostui ja projektien seuranta sekä kokonaisuuden hallinta selkeytyi
Mikä on Easoft ERP Oy ja mitä Easoft ERP Oy tekee?
Easoft kehittää toiminnanohjausjärjestelmiä erityisesti palvelu- ja asennus- sekä rakennusalan käyttöön. Asiakaskuntaan kuuluvat sekä pienet että kasvavat liiketoiminnot, jotka tarvitsevat työkalun myynnin, työmaan ja hallinnon prosessien hallintaan.
Järjestelmä käsittää ERP-toiminnanohjauksen ja Docs-dokumenttihallinnan. Käyttäjät pystyvät tekemään tarjouksia, aikatauluttamaan töitä, raportoimaan tunteja mobiilisovelluksella, laatimaan asennustodistuksia suoraan kentällä ja käsittelemään laskutusta. Järjestelmä sisältää myös myynninseurannan, varastonhallinnan ja integraatiomahdollisuuksia taloushallinnon ohjelmistoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Easoft ERP Oy Trustmary Score on 69/100. Se perustuu 395 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1505 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Easoft ERP Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 55.5% on positiivisia, 24.3% neutraaleja ja 20.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Easoft ERP Oy on saanut yhteensä 1753 arviota: 395 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1505 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Easoft ERP Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Easoft ERP Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Puhelinpalvelun tavoitettavuus ja etusivun taulukonäkymän selkeys ovat keränneet kiitosta aiemmissa palautteissa, kun vastaukset ovat tulleet nopeasti ja liiketoiminnan kokonaistilanne on näkynyt yhdellä silmäyksellä. Mobiilisovelluksen käytettävyys ja erityisesti toimituskalenteri mobiilinäkymässä on tunnistettu kehityskohteeksi lokakuun 2025 jälkeen, kun käyttö kentällä on koettu hankalaksi. Käyttöönottoprojektien resurssipula on hidastanut etenemistä, ja yksittäisissä tapauksissa perustoimintojen puute sekä irtisanomisprosessin venyminen ovat aiheuttaneet turhautumista.
Keskeiset trendit
- Jatkuva kehitystyö on toistuvasti mainittu palautteissa viimeisten vuosien aikana – pitkäaikaiset käyttäjät ovat korostaneet kehittymistä vuosien 2015–2025 välillä, ja kehitysehdotusten kuuntelusta on saatu positiivisia mainintoja noin 15–20 %:ssa arvioinneista.
- Tukipalvelun tavoitettavuus puhelimitse on noussut merkittäväksi teemaksi loka-marraskuun 2025 jälkeen – yli neljänneksessä viimeaikaisista palautteista on tuotu esiin puhelinpalvelun nopeus ja se, että vastaamattomiin soittoihin on soitettu takaisin.
- Mobiilisovelluksen käytettävyysongelmat ovat korostuneet lokakuun 2025 arvosteluissa, kun aiemmin vastaavia huomioita on ollut niukasti – erityisesti toimituskalenteri mobiilissa ja uusien töiden syöttäminen on tunnistettu haastaviksi noin 10–15 %:ssa uusimmista vastauksista.
Perustuu 1753 arvioon.
Missä Easoft ERP Oy onnistuu?
- Puhelinpalvelu on vastannut kysymyksiin ilman jonoja ja viiveitä, ja vastaamattomiin puheluihin on soitettu takaisin.
- Etusivun taulukonäkymä on näyttänyt yhdellä silmäyksellä tarjoukset, kaupat ja liiketoiminnan kokonaistilanteen.
- Asentajat ovat laatineet asennustodistukset suoraan puhelimella ja työraporttien tekeminen kuvien kanssa on onnistunut kentällä.
- Tuntikirjaukset on tehty myös työajan jälkeen, kun käyttöliittymä on ollut selkeä.
- Laskutus on nopeutunut ja töiden aikataulutus on sujunut hallinnon kannalta näppärästi käyttöönoton jälkeen.
Missä Easoft ERP Oy voi kehittyä?
- Käyttöönottoprojektien resurssipula on hidastanut etenemistä, eikä perehdytys ole aina vastannut odotuksia.
- Mobiilisovellus ja erityisesti toimituskalenteri mobiilinäkymässä on koettu hankalaksi käyttää.
- Perustoiminnot ovat puuttuneet, eikä kehittäminen ole edennyt luvatuissa aikatauluissa, vaan kehitystyöstä on laskutettu erikseen.
- Yksittäisissä tapauksissa irtisanomisen käsittely on venynyt ja yhteydenottoihin ei ole saatu vastausta kahteen viikkoon.
Miten Easoft ERP Oy kerää palautetta?
Easoft Group Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Easoft ERP Oy yhteensä 395 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Easoft toi selkeän parannuksen arkeen: virheet vähenivät, työaika tehostui ja projektien seuranta sekä kokonaisuuden hallinta selkeytyi
Aina saa nopeasti vastauksia ja apua.
Ihan ok mut vois selkeämpi ja nopeempi
{{reviewText}}
