Nopea reagointi ongelmatilanteissa; vastattiin heti. Yhteydenpito on ollut luontevaa ja kommunikointi selkeää. On pidetty se, mikä on luvattu. Osaaminen siitä, että ymmärtävät asiakkaan tarpeen. Wordpressiä tuntemattomalle käyttökoulutus oli liian suppea - ei antanut tarpeellisia perustaitoja. Ylläpitoprosesseissa kehitettävää. Prosessin pitäisi ollla määrämuotoisempaa: päivitysten jälkeen ei muisteta tarkastaa plugareiden toimintaa.
Mikä on Digitoimisto Dude Oy ja mitä Digitoimisto Dude Oy tekee?
Digitoimisto Dude Oy suunnittelee, koodaa ja ylläpitää yksilöllisiä WordPress-verkkopalveluita ja -sivustoja. Se tarjoaa myös graafista suunnittelua digimateriaaleille ja mahdollistaa teknisiä auditointeja, joissa tarkastetaan esimerkiksi palvelimen suorituskyky ja sivuston tietoturva. Tuotteisiin kuuluvat räätälöidyt WordPress-ratkaisut ilman valmisteemoja, kaupalliset verkkosivut ja laajemmat verkkopalvelut, joihin voi sisältyä integraatioita ja järjestelmäyhteyksiä.
Yrityksen asiakkaita ovat niin yksinyrittäjät, pienyrittäjät kuin kasvavat ja suuremmat organisaatiot, mukaan lukien hankkeet ja kampanjat. Toiminta kattaa koko Suomen ja toteutusprosessissa asiakas asioi suoraan Dudelaisten kanssa, esimerkiksi tilaamalla palvelun hintaluokkien mukaan (pieni sivusto, keskikokoinen sivusto tai laaja verkkopalvelu) ja hyödyntämällä ketterän kehityksen projektinhallintaa, jossa asiakkaalla on reaaliaikainen näkyvyys projektin etenemiseen.
Trustmary Score
Yrityksen Digitoimisto Dude Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 16 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 89 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Digitoimisto Dude Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.3% on positiivisia, 13.7% neutraaleja ja 0% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Digitoimisto Dude Oy on saanut yhteensä 91 arviota: 16 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 89 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Digitoimisto Dude Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Digitoimisto Dude Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut joustavaa ja ongelmatilanteissa vastaukset ovat tulleet nopeasti, räätälöidyt toteutukset on saatu läpivietyä ja visuaalinen suunnittelu on onnistunut toistuvasti. Yksittäisiä WordPress-lisäosien teknisiä haasteita on mainittu, ja projektinhallinnassa on toivottu systemaattisempaa tiedottamista etenkin julkaisuvaiheessa, mutta nämä eivät ole heikentäneet kokonaiskuvaa merkittävästi.
Keskeiset trendit
- Tuen nopeuden ja ongelmatilanteiden hoitamisen merkitys on korostunut useissa palautteissa, ja vaikka yksittäisiä WordPress-lisäosien teknisiä haasteita on mainittu, nämä on korjattu ripeästi eikä teemasta ole muodostunut laajempaa ongelmaa.
- Visuaalisen suunnittelun onnistumiset ovat toistuneet eri vuosina kerätyssä palautteessa, ja erityisesti 2024–2025 aikana on mainittu räätälöityjen toteutusten ja mobiililähtöisyyden huomioiminen.
- Projektinhallintaan ja viestintään liittyvät maininnat ovat vaihdelleet: osa on kokenut projektin etenemisen läpinäkyväksi ja yhteistyön sujuvaksi, kun taas yksittäisissä projekteissa on toivottu systemaattisempaa tiedottamista etenkin julkaisuvaiheessa ja pitkien hiljaisten jaksojen aikana.
Perustuu 91 arvioon.
Missä Digitoimisto Dude Oy onnistuu?
- Ongelmatilanteissa on saatu vastaus nopeasti, ja vaikka asia ei ole mennyt perille ensimmäisellä kerralla, neuvonta on jatkunut kärsivällisesti.
- Epäjärkeviä tai liian monimutkaisia toiveita on uskalluttu kyseenalaistaa, ja vaihtoehtoiset ratkaisut on perusteltu selkeästi, jotta kokonaisuus on pysynyt järkevänä ja kustannustehokkaana.
- Yksityiskohtia, joita ei ole mainittu vaatimusmäärittelyssä mutta jotka ovat olleet lopputuloksen kannalta tärkeitä, on huomioitu oma-aloitteisesti.
- Lohkoeditorin käyttö on toteutettu tavalla, joka on tehnyt sivujen päivityksestä helppoa, ja mobiililähtöisyys on otettu huomioon toteutuksessa.
- Pienet korjaukset ja ylläpitotyöt on hoidettu nopeasti, ja integraatiot sekä räätälöidyt ratkaisut on saatu toteutettua.
Missä Digitoimisto Dude Oy voi kehittyä?
- Perehdytys hallintapaneelin käyttöön on jäänyt suppeaksi, ja tiettyjä toimintoja ei ole käyty yhdessä ollenkaan läpi, mikä on voinut hankaloittaa sivuston hallintaa alkuvaiheessa.
- Projektinhallinnassa on toivottu systemaattisempaa viestintää, ja etenkin julkaisuvaiheessa pitkät hiljaiset jaksot ovat aiheuttaneet epävarmuutta siitä, missä vaiheessa kehitys on edennyt.
- Sisällönsyötön alkaessa on havaittu bugeja ja keskeneräisiä lohkoja, mikä on antanut vaikutelman, ettei toiminnallisuuksia ole testattu riittävästi ennen asiakkaalle luovuttamista.
- Sivujen julkaisun jälkeen viestintä on hidastunut ja pienet asiat ovat jääneet roikkumaan, vaikka projektin aikana kaikki on hoidettu nopeasti ja sujuvasti.
Miten Digitoimisto Dude Oy kerää palautetta?
Digitoimisto Dude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google- ja Trustmary-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Google, Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Digitoimisto Dude Oy yhteensä 16 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea reagointi ongelmatilanteissa; vastattiin heti. Yhteydenpito on ollut luontevaa ja kommunikointi selkeää. On pidetty se, mikä on luvattu. Osaaminen siitä, että ymmärtävät asiakkaan tarpeen. Wordpressiä tuntemattomalle käyttökoulutus oli liian suppea - ei antanut tarpeellisia perustaitoja. Ylläpitoprosesseissa kehitettävää. Prosessin pitäisi ollla määrämuotoisempaa: päivitysten jälkeen ei muisteta tarkastaa plugareiden toimintaa.
Nopein verkkosivuprojekti, jossa olen koskaan ikuna ikuna ollut mukana. Jos ikuna koskaan tarvitset ammattitaitoista digiosaamista, niin voin lämmöllä ja käsi sydämellä suositella Digitoimisto Dudea.
Yhteistyömme sujui erittäin hyvin, kommunikaatio oli selkää ja sujuvaa. Koulutus uusien nettisivujen käyttöön ja päivittämiseen oli erittäin hyödyllinen ja tarvittaessa lisäapua tämänkin jälkeen sai hyvin nopeasti. Kuuntelitte tarkkaan toiveitamme nettisivujen suhteen ja tuloksena oli meidän näköiset ja todella freesit nettisivut, mitkä varmasti kestävät aikaa. Iso kiitos onnistuneesta projektista!
{{reviewText}}
