Mikä on Digitoimisto Dude Oy ja mitä Digitoimisto Dude Oy tekee?
Digitoimisto Dude Oy suunnittelee, koodaa ja ylläpitää yksilöllisiä WordPress-verkkopalveluita ja -sivustoja. Se tarjoaa myös graafista suunnittelua digimateriaaleille ja mahdollistaa teknisiä auditointeja, joissa tarkastetaan esimerkiksi palvelimen suorituskyky ja sivuston tietoturva. Tuotteisiin kuuluvat räätälöidyt WordPress-ratkaisut ilman valmisteemoja, kaupalliset verkkosivut ja laajemmat verkkopalvelut, joihin voi sisältyä integraatioita ja järjestelmäyhteyksiä.
Yrityksen asiakkaita ovat niin yksinyrittäjät, pienyrittäjät kuin kasvavat ja suuremmat organisaatiot, mukaan lukien hankkeet ja kampanjat. Toiminta kattaa koko Suomen ja toteutusprosessissa asiakas asioi suoraan Dudelaisten kanssa, esimerkiksi tilaamalla palvelun hintaluokkien mukaan (pieni sivusto, keskikokoinen sivusto tai laaja verkkopalvelu) ja hyödyntämällä ketterän kehityksen projektinhallintaa, jossa asiakkaalla on reaaliaikainen näkyvyys projektin etenemiseen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Digitoimisto Dude Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Digitoimisto Dude Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 16 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 90 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut joustavaa ja vastaukset ongelmatilanteissa ovat tulleet nopeasti, ja räätälöidyt toteutukset sekä visuaalinen suunnittelu ovat onnistuneet toistuvasti useiden vuosien ajalta. Yksittäisissä projekteissa on toivottu systemaattisempaa viestintää etenkin julkaisuvaiheessa, ja perehdytys hallintapaneelin käyttöön on jäänyt osittain suppeaksi, mutta teknisiä haasteita on korjattu pikaisesti.
Keskeiset trendit
Tuen ja ongelmatilanteisiin reagoinnin nopeus on korostunut palautteissa useiden vuosien aikana, ja vaikka yksittäisissä projekteissa on havaittu teknisiä haasteita esimerkiksi WordPress-lohkojen tai integraatioiden kanssa, ne on korjattu ripeästi.
Visuaalisen suunnittelun ja räätälöityjen toteutusten onnistumiset ovat toistuneet sekä 2021–2023 että 2024–2025 välillä kerätyssä palautteessa, ja mobiililähtöisyyden huomioiminen toteutuksissa on noussut esiin viime vuosina.
Projektinhallintaan ja viestintään liittyvät kokemukset ovat vaihdelleet: osa on kokenut prosessin läpinäkyväksi ja hallintatyökalut toimiviksi, kun taas yksittäisissä projekteissa on toivottu systemaattisempaa tiedottamista julkaisuvaiheessa ja pitkien hiljaisten jaksojen aikana sekä selkeämpää opastusta projektinhallintatyökalujen käyttöön.
Missä Digitoimisto Dude Oy onnistuu?
89 % palautteista myönteisiä
Missä Digitoimisto Dude Oy voi kehittyä?
Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Perehdytys hallintapaneelin käyttöön on jäänyt suppeaksi, ja tiettyjä toimintoja ei ole käyty yhdessä läpi, mikä on hankaloittanut sivuston itsenäistä hallintaa alkuvaiheessa.
- Projektinhallinnassa on toivottu systemaattisempaa viestintää, ja etenkin julkaisuvaiheessa pitkät hiljaiset jaksot ovat aiheuttaneet epävarmuutta siitä, missä kehitys on edennyt.
- Sisällönsyötön alettua on havaittu bugeja ja keskeneräisiä lohkoja, mikä on antanut vaikutelman, ettei toiminnallisuuksia ole testattu riittävästi ennen asiakkaalle luovuttamista.
- Sivujen julkaisun jälkeen viestintä on hidastunut ja pienet asiat ovat jääneet roikkumaan, vaikka projektin aikana kaikki on hoidettu nopeasti ja sujuvasti.
Miten Digitoimisto Dude Oy kerää palautetta?
Digitoimisto Dude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google- ja Trustmary-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Google, Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Digitoimisto Dude Oy yhteensä 16 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea reagointi ongelmatilanteissa; vastattiin heti. Yhteydenpito on ollut luontevaa ja kommunikointi selkeää. On pidetty se, mikä on luvattu. Osaaminen siitä, että ymmärtävät asiakkaan tarpeen. Wordpressiä tuntemattomalle käyttökoulutus oli liian suppea - ei antanut tarpeellisia perustaitoja. Ylläpitoprosesseissa kehitettävää. Prosessin pitäisi ollla määrämuotoisempaa: päivitysten jälkeen ei muisteta tarkastaa plugareiden toimintaa.
Nopein verkkosivuprojekti, jossa olen koskaan ikuna ikuna ollut mukana. Jos ikuna koskaan tarvitset ammattitaitoista digiosaamista, niin voin lämmöllä ja käsi sydämellä suositella Digitoimisto Dudea.
Yhteistyömme sujui erittäin hyvin, kommunikaatio oli selkää ja sujuvaa. Koulutus uusien nettisivujen käyttöön ja päivittämiseen oli erittäin hyödyllinen ja tarvittaessa lisäapua tämänkin jälkeen sai hyvin nopeasti. Kuuntelitte tarkkaan toiveitamme nettisivujen suhteen ja tuloksena oli meidän näköiset ja todella freesit nettisivut, mitkä varmasti kestävät aikaa. Iso kiitos onnistuneesta projektista!
{{reviewText}}
