Kokemus laitteistanne ja henkilöstön asenne olivat peruste hankinnalle
Mikä on CTN.FI ja mitä CTN.FI tekee?
CTN kehittää ja valmistaa Suomessa edistyksellisiä palautumis- ja hyvinvointilaitteita, kuten kokonaisvaltaiseen kylmähoitoon tarkoitetun e°CABIN™-kapseleiden ja paikallisiin hoitoihin suunnitellun X°CRYO™-laitteen lisäksi punavalo-, lihasstimulaatio- ja happihoitoratkaisuja. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat myös kompressoiva e°COMPRESSION™, lihashuoltovasara X°GUN™ sekä modulaarinen Recovery Studio™ -kokonaisuus, jotka muodostavat integroidun palautumisekosysteemin.
CTN palvelee ammattilaiskäyttöön suuntautuvia toimijoita, kuten klinikoita, urheilutiloja, wellness-keskuksia, fysioterapia- ja kauneushoitolayrityksiä sekä hotelleja ja yritysvalmennusympäristöjä. Se toimii kansainvälisesti yli 50 maassa, ja Suomessa sen laitteita myydään ja vuokrataan koko maassa. Asiakkaat asioivat CTN:n kanssa ottamalla yhteyttä yrityksen kautta, minkä jälkeen tilaus, toimitus ja tarvittaessa koulutus tai tuki hoidetaan CTN:n prosessien mukaisesti.
Trustmary Score
Yrityksen CTN.FI Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 40 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 67 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
CTN.FI kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 65.9% on positiivisia, 16.5% neutraaleja ja 17.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
CTN.FI on saanut yhteensä 75 arviota: 40 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 67 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
CTN.FI on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka CTN.FI on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat arvostavat erityisesti huollon ja takuun toimivuutta sekä sitä, että apua on saatu tarvittaessa myös kiireellisissä tilanteissa. Laitteet tuovat hoitotilanteisiin monipuolisuutta ja käytännön tulokset ovat positiivisia. Osa asiakkaista toivoo kuitenkin jatkuvampaa yhteydenpitoa hankinnan jälkeen, sillä kaupanteon jälkeinen viestintä koetaan toisinaan vähäiseksi. Myös hinnoitteluun ja sopimusehtoihin liittyviä tarkennuksia kaivataan jo myyntivaiheessa läpinäkyvämmin esitettynä. Laitteiden koko sekä leasinghinta nähdään haasteena erityisesti pienemmille toimijoille.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpitoon liittyvät huomiot ovat lisääntyneet vuoden 2026 aikana, ja noin 15 % palautteista mainitsee aktiivisemman viestinnän tarpeen laitteen käytön ohjeistuksessa ja käyttövinkkien jakamisessa.
- Huoltopalvelun toimivuus näkyy noin 20 %:ssa palautteista positiivisena havaintona, erityisesti viimeisen kuuden kuukauden aikana korostuen mainintoja nopeasta reagoinnista ja ongelmien ratkaisemisesta.
- Hinnoitteluun ja sopimusehtoihin liittyvät kommentit toistuvat noin 12 %:ssa palautteista, ja leasingsopimuksen ehtojen läpinäkyvyys on noussut kehityskohdaksi viimeisimmissä arvosteluissa maaliskuusta 2026 alkaen.
Perustuu 75 arvioon.
Missä CTN.FI onnistuu?
- Huoltoasioissa asiakas on saanut varaosan toimituksen ennen kuin itse edes huomannut ongelman, kuten letku, joka oli toimitettuna jo ennen ilmoitusta.
- Kryoterapialaitteet saavat erityiskiitosta hoitotuloksista tekonivelleikkausten jälkihoidossa, Osgood-Schlatterin hoidossa ja nivelrikon hoidossa.
- XCryo-laite auttaa iho- ja kynsimuutoksiin, lihaskipuihin, nivelkipuihin ja päänsärkyyn ilman kemikaaleja, fysiologisen jäätymisen kautta.
- Asiakkaat mainitsevat saaneensa apua viime tingassa ja hullumpiinkin ongelmiin, kun ovat pyytäneet tukea.
Missä CTN.FI voi kehittyä?
- Vuokrakustannukset koetaan suhteettoman korkeiksi, erityisesti pienyrittäjille ja matalan käyttöasteen tilanteissa.
- Hinnoitteluprosessi ei aina ole läpinäkyvä, ja yksittäisissä tapauksissa on koettu epäselvyyttä leasingsopimusten ja vakuuttamisen osalta.
- Myynnin yhteydessä on jäänyt olennaisia asioita kertomatta ja luvattuja lisävarusteita tai koulutuksia ei ole aina toimitettu.
- Kaupan jälkeinen yhteydenpito on ollut vähäistä ja joidenkin asiakkaiden yhteydenottoihin ei ole vastattu sovitusti.
Miten CTN.FI kerää palautetta?
CTN.FI kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen CTN.FI yhteensä 40 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kokemus laitteistanne ja henkilöstön asenne olivat peruste hankinnalle
Tuote edustaja on aivan ihana ja osaava. Hänen kanssaan on aina kiva jutella puhelimessa ja kiva kun hän käy välillä hoitolassa. Lymfabootsit ovat toimineet hyvin ja olen tyytyväinen niihin. Muut laitteet hinnan puolesta ovat vielä mietinnässä, mutta on kiva kun minut pidetään ajantasalla, vaikken ole iso ostaja.
Yhteistyö toiminut moitteettomasti
{{reviewText}}
