Palvelu on ollut erinomaista ja ymmärtäväistä. Cimson Yrityspalvelujen työntekijät ovat olleet hyvin tavoitettavissa.
Mikä on Cimson Yrityspalvelut Oy ja mitä Cimson Yrityspalvelut Oy tekee?
Cimson Yrityspalvelut Oy toimii taloushallinnon palveluissa vuodesta 1903 lähtien. Asiakkaina ovat erilaiset liiketoimintaa harjoittavat tahot, pienistä yksinyrittäjistä suurempiin toimijoihin. Palvelun laajuus ei riipu asiakkaan koosta tai liikevaihdosta. Asiakkaita on eri toimialoilta, mukaan lukien oppilaitokset.
Cimson Yrityspalvelut Oy hoitaa kirjanpitoa, palkanlaskentaa ja muuta taloushallintoon liittyvää työtä. Työhön sisältyvät myös vuorovaikutus viranomaisten kuten verottajan kanssa, kehitysehdotukset asiakkaille sekä ohjeistus taloushallinnon ohjelmistojen käytössä. Käytössä ovat sähköiset työkalut, kuten verkkolaskutus ja kirjanpito-ohjelmat.
Trustmary Score
Yrityksen Cimson Yrityspalvelut Oy Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 71 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 587 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Cimson Yrityspalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.2% on positiivisia, 17.3% neutraaleja ja 7.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Cimson Yrityspalvelut Oy on saanut yhteensä 585 arviota: 71 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 587 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Cimson Yrityspalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Cimson Yrityspalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin kärsivällisesti ja yhteyshenkil ön saa tavoitettua usein ilman viiveitä, minkä ohella aikataulut ovat pitäneet ja sovitut asiat on hoidettu ajallaan. Sama yhteyshenkil ö on pysynyt asiakkuudessa pitkään, mikä on luonut jatkuvuutta erityisesti pienille toimijoille. Muutamassa palautteessa on toivottu nopeampaa vastaustempooa ja proaktiivisempaa informointia asioiden etenemisestä.
Keskeiset trendit
- Yhteyshenkil n pysyvyys on korostunut erityisesti viime vuosina: 20–30 vuoden asiakkuudet on mainittu yli 15 prosentissa palautteista, ja vuosina 2024–2026 kerätyssä aineistossa on nostettu esiin 10 vuotta tai pidempään säilyneiden kirjanpitäjäsuhteiden merkitys useammin kuin aikaisemmassa materiaalissa.
- Viestintään ja yhteydensaantiin liittyneet havainnot ovat toistuneet koko tarkastelujakson ajan, mutta vuonna 2021 on ehdotettu proaktiivisempaa otetta ja nopeampia vastauksia, kun taas 2023–2026 aineistossa on mainittu viestien vastaanottoilmoitusten puuttuminen yksittäisissä tilanteissa.
- Sähköisten työkalujen, kuten Procountorin, mainittu käyttö on yleistynyt hieman vuoden 2021 jälkeen, ja muutamassa palautteessa on toivottu lisää yhteiskoulutusta tai ohjeistusta ohjelmiston ominaisuuksiin.
Perustuu 585 arvioon.
Missä Cimson Yrityspalvelut Oy onnistuu?
- Kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin kärsivällisesti uudelleenkin, ja matala kynnys ottaa yhteyttä on korostunut asiakkaiden palautteissa.
- Yhteyshenkil on ottanut selvää asioista, joita ei ole osannut heti vastata, ja palvelu ei ole ollut kiinni asiakkaan koon tai liikevaihdon perusteella.
- Kirjanpitäjä on antanut kehitysehdotuksia, kuten kehotuksen siirtyä sähköiseen verkkolaskutukseen.
- Viranomaisasioissa, kuten verottajan kanssa, on toimittu asiakkaan puolesta vakuuttavasti.
- Pienet lisätyöt kirjanpitoon, esimerkiksi verkkolaskutuksen kirjausmuutokset tai merkinnät yksityisnostoiksi, eivät ole yleensä näkyneet laskussa.
Missä Cimson Yrityspalvelut Oy voi kehittyä?
- Viesteihin vastaamisessa on ollut satunnaista viivästymistä, ja sähköpostien automaattisten vastaanottoilmoitusten puuttuminen on jättänyt asiakkaan epätietoisuuteen siitä, onko viesti huomattu (vuodelta 2023).
- Muutama asiakas on toivonut proaktiivisempaa viestintää ja tiiviimpää informointia asioiden etenemisestä vuonna 2021.
- Hinta on koettu korkeana suhteessa vähäiseen tapahtumamäärään tai lisätyöt on koettu helposti hinnoiteltaviksi yksittäisistä asiakkaista vuonna 2023.
Miten Cimson Yrityspalvelut Oy kerää palautetta?
Cimson Yrityspalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Cimson Yrityspalvelut Oy yhteensä 71 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu on ollut erinomaista ja ymmärtäväistä. Cimson Yrityspalvelujen työntekijät ovat olleet hyvin tavoitettavissa.
Asiakas on pidetty asioitten ajantasalla. Kysymyksiin on saanut aina vastauksen, aikataulut on pitänyt ja muutenki informaatio on ollut kiitettävä.
Asiointi kanssanne on helppoa . Aina olen saanut apua tai neuvoa tarvitsemiini kysymyksiin .
{{reviewText}}
