Helppokäyttöinen ja aina asiantunteva tuki saatavilla 🙏
Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 295 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 784 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
booksalon kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 91.7% on positiivisia, 5.9% neutraaleja ja 2.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
booksalon on saanut yhteensä 785 arviota: 295 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 784 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
booksalon on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka booksalon on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Chat-tuen vastaukset ovat tulleet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä läpi vuosien 2024–2026, ja loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta sekä automaattisia muistutusviestejä. Kirjanpitäjien suora pääsy raportteihin, kassajärjestelmän tuotekuvat ja varausvahvistusten räätälöinti studion omalla nimellä ovat toistuneet palautteissa säännöllisesti, ja kehitysideoiden kuunteleminen sekä toivottujen ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet erityisesti vuosina 2024–2026. Hinnoittelu, päivitysten aiheuttamat ongelmat lisäpalveluissa ja botti-keskustelun koettu ärsyttävyys ovat jääneet kehityskohteiksi palautteessa.
Keskeiset trendit
- Chat-tuen vasteajat ovat pysyneet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä vuosina 2024–2026 – yli puolet maininnista on viitannut alle viiden minuutin vastausaikoihin läpi koko ajanjakson.
- Loppuasiakkaiden positiiviset maininnat ajanvarauksen helppoudesta ja tekstiviesti- sekä sähköpostimuistutuksista ovat lisääntyneet erityisesti vuosina 2024–2025 – noin 40 prosentissa viimeaikaisista palautteista on mainittu loppuasiakkaiden kehuneen varaamisen sujuvuutta.
- Kehitysideoiden kuunteleminen ja toivottujen ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet palautteissa vuosina 2024–2026 – maininnat siitä, että uusia toimintoja on toteutettu käyttäjäpalautteen pohjalta, ovat toistuneet läpi ajanjakson.
- Kassajärjestelmän tuotekuvien lisääminen on mainittu vuonna 2024 useammin kuin aiemmin, ja ne ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
Perustuu 785 arvioon.
Missä booksalon onnistuu?
- Loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta, tekstiviesti- ja sähköpostimuistutuksia sekä mahdollisuutta muokata ja perua varauksia itse.
- Kirjanpitäjät ovat saaneet suoran pääsyn raportteihin, ja kuukausi- sekä tilitysraportit on voitu lähettää suoraan kirjanpitoon ilman erillistä työtä.
- Kassajärjestelmään on lisätty tuotekuvat, mikä on nopeuttanut tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
- Varausvahvistuksiin on voitu asettaa studion oma nimi lähettäjäksi ja oma sähköpostiosoite vastaanottajaksi.
- Hoitojen yhdistely samaan varaukseen on tuonut lisäpalvelut automaattisesti kassalle samaan maksuun ilman erillistä näpyttelyä.
Missä booksalon voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä lisäpalvelut eivät ole toimineet ja ne on täytynyt käydä manuaalisesti laittamassa.
- Botti-keskustelu on koettu ärsyttäväksi ja toiveissa on ollut puhelinpalvelu – useampi käyttäjä on toivonut suoraa puhelinyhteyttä chat-palvelun sijaan.
- Uusille ja vanhoille käyttäjille on ollut erilainen hinnoittelu – vanhat käyttäjät ovat maininneet, että uusille on luvattu jopa 12 kuukauden alennus, mutta vanhoille käyttäjille ei ole tarjottu alennuksia.
- Lahjakortit ovat tilittyneet pääkäyttäjälle eikä lahjakortin vastaanottajalle, mikä on aiheuttanut haasteita monenkäyttäjän studioille.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon yhteensä 295 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Helppokäyttöinen ja aina asiantunteva tuki saatavilla 🙏
Ihanan helppoa rakentaa itselle kotisivut ja ajanvaraus🥰 suosittelen🙏
Toimii tosi hyvin, kiitos
{{reviewText}}
