Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti booksalon onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 304 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 816 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Chat-tuen vastaukset ovat tulleet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä, ja loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta sekä automaattisia muistutusviestejä. Maksupäätteen verkko on toiminut katvealueellakin, kirjanpitoraportit on ladattu suoraan järjestelmästä, ja kassaan lisätyt tuotekuvat ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä, kun taas offline-toiminnan puute ja botti-keskustelun koettu ärsyttävyys ovat jääneet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
Chat-tuen vasteajat ovat pysyneet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä vuosina 2024–2026 – yli puolet maininnosta on viitannut alle viiden minuutin vastausaikoihin läpi koko ajanjakson.
Loppuasiakkaiden positiiviset maininnat ajanvarauksen helppoudesta ja tekstiviesti- sekä sähköpostimuistutuksista ovat lisääntyneet erityisesti vuosina 2024–2025 – noin 40 prosentissa viimeaikaisista palautteista on mainittu loppuasiakkaiden kehuneen varaamisen sujuvuutta.
Kehitysideoiden kuunteleminen ja toivottujen ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet palautteissa vuosina 2024–2026 – maininnat siitä, että uusia toimintoja on toteutettu käyttäjäpalautteen pohjalta, ovat toistuneet läpi ajanjakson.
Kassajärjestelmän tuotekuvien lisääminen on mainittu vuonna 2024 useammin kuin aiemmin, ja ne ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
Missä booksalon onnistuu?
92 % palautteista myönteisiä
Missä booksalon voi kehittyä?
2 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Päivitysten yhteydessä lisäpalvelut eivät ole aina toimineet varauksissa, ja ne on tarvinnut käydä laittamassa manuaalisesti uudelleen.
- Offline-toiminta on puuttunut sovelluksesta, mikä on aiheuttanut ongelmia tilanteissa, joissa nettiyhteys on katkennut yllättäen.
- Botti-keskustelu on koettu ajoittain ärsyttäväksi ennen yhteyden saamista ihmiseen.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon yhteensä 304 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Järjestelmä toimii erinomaisesti. Raportit ovat selkeät ja helposti ladattavissa. Jatkuvasti on tullut uusia ominaisuuksia jotka tekevät järjestelmästä entistä laadukkaamman.
Helppo käyttää
Selkeä ajanvaraus ja maksupääte järjestelmä. Helppo käyttöinen. Ystävällinen asiakaspalvelu.
{{reviewText}}
