Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 298 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 796 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
booksalon kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 91.8% on positiivisia, 5.9% neutraaleja ja 2.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
booksalon on saanut yhteensä 797 arviota: 298 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 796 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
booksalon on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka booksalon on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Chat-tuen vastaukset ovat tulleet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä, ja loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta sekä automaattisia muistutusviestejä. Maksupäätteen verkko on toiminut katvealueellakin, kirjanpitoraportit on ladattu suoraan järjestelmästä, ja kassaan lisätyt tuotekuvat ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä, kun taas offline-toiminnan puute ja botti-keskustelun koettu ärsyttävyys ovat jääneet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
Chat-tuen vasteajat ovat pysyneet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä vuosina 2024–2026 – yli puolet maininnosta on viitannut alle viiden minuutin vastausaikoihin läpi koko ajanjakson.
Loppuasiakkaiden positiiviset maininnat ajanvarauksen helppoudesta ja tekstiviesti- sekä sähköpostimuistutuksista ovat lisääntyneet erityisesti vuosina 2024–2025 – noin 40 prosentissa viimeaikaisista palautteista on mainittu loppuasiakkaiden kehuneen varaamisen sujuvuutta.
Kehitysideoiden kuunteleminen ja toivottujen ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet palautteissa vuosina 2024–2026 – maininnat siitä, että uusia toimintoja on toteutettu käyttäjäpalautteen pohjalta, ovat toistuneet läpi ajanjakson.
Kassajärjestelmän tuotekuvien lisääminen on mainittu vuonna 2024 useammin kuin aiemmin, ja ne ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
Missä booksalon onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä booksalon voi kehittyä?
Päivitysten yhteydessä lisäpalvelut eivät ole aina toimineet varauksissa, ja ne on tarvinnut käydä laittamassa manuaalisesti uudelleen.
Offline-toiminta on puuttunut sovelluksesta, mikä on aiheuttanut ongelmia tilanteissa, joissa nettiyhteys on katkennut yllättäen.
Botti-keskustelu on koettu ajoittain ärsyttäväksi ennen yhteyden saamista ihmiseen.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon yhteensä 298 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeä ja tarpeeksi yksinkertainen. Asiakkailta kiitosta helppokäyttöisyydestä
Ei mitään negatiivista sanottavaa. Booksalon on toimiut erittäin hyvin ja myös heidän pankkipalvelut integroituna järjestelmään ovat toimineet erittäin hyvin. Erittäin käyttäjäystävällinen palvelu, niin yrittäjälle kun asiakkaallekin. Asiakaspalvelu 10/10! Voin lämpimästi suositella!
Selkeä ja helppo. Asiakaspalaute positiivinen.
{{reviewText}}
