Ihanan helppoa rakentaa itselle kotisivut ja ajanvaraus🥰 suosittelen🙏
Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 294 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 778 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
booksalon kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 91.8% on positiivisia, 5.8% neutraaleja ja 2.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
booksalon on saanut yhteensä 779 arviota: 294 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 778 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
booksalon on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka booksalon on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Chat-palvelun vastaukset ovat tulleet yhdenmukaisesti muutaman minuutin sisällä, ja loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta sekä automaattisia muistutusviestejä. Kirjanpitäjien suora pääsy raportteihin, kassajärjestelmän tuotekuvat ja maksupäätteen toimivuus katvealueilla ovat nousseet toistuvasti esiin palautteissa. Kehitysideoiden kuunteleminen ja uusien ominaisuuksien julkaisu ovat lisääntyneet vuosina 2024–2025, vaikka päivitysten aiheuttamat ongelmat lisäpalveluissa, botti-keskustelun koettu ärsyttävyys sekä uusien ja vanhojen käyttäjien erilainen hinnoittelu ovat jääneet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
- Chat-palvelun vasteajat ovat pysyneet yhdenmukaisesti nopeina vuosien 2024–2026 palautteissa – yli puolessa maininnassa on viitattu muutaman minuutin sisäisiin vastausaikoihin, ja viiden minuutin vastausajat ovat toistuneet läpi ajanjakson.
- Loppuasiakkaiden positiiviset maininnat ajanvarauksen helppoudesta ja automaattisista muistutuksista ovat lisääntyneet erityisesti vuosina 2024–2025 – noin 40 prosentissa viimeaikaisista palautteista on mainittu loppuasiakkaiden kehuneen varaamisen sujuvuutta.
- Kehitysideoiden kuunteleminen ja uusien ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet palautteissa vuosina 2024–2026 – palautteissa on toistuvasti mainittu, että toivottuja toimintoja on toteutettu ja järjestelmää on kehitetty käyttäjäpalautteen pohjalta.
Perustuu 779 arvioon.
Missä booksalon onnistuu?
- Loppuasiakkaat ovat kehuneet varaamisen helppoutta, muistutusviestiviestejä sekä mahdollisuutta muokata ja perua varauksia itse – tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset ovat saaneet toistuvasti mainintoja palautteissa.
- Kassajärjestelmään on lisätty tuotekuvat, mikä on nopeuttanut tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa ja erotettu palautteissa muista järjestelmistä.
- Kirjanpitäjät ovat saaneet suoran pääsyn raportteihin ja kuukausi- sekä tilitysraportit on lähetetty suoraan kirjanpitoon ilman erillistä työtä.
- Maksupääte on toiminut myös katvealueilla ja kotikäynneillä, kun se on yhdistetty kännykkäsovellukseen.
- Pinkki maksupääte on saanut kehuja sekä käyttäjiltä että loppuasiakkailta, ja sen on mainittu jääneen mieleen yksityiskohtana.
Missä booksalon voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä lisäpalvelut eivät ole toimineet ja ne on täytynyt käydä manuaalisesti laittamassa.
- Botti-keskustelu on koettu ärsyttäväksi ja toiveissa on ollut puhelinpalvelu – useampi käyttäjä on toivonut suoraa puhelinyhteyttä chat-palvelun sijaan.
- Uusille ja vanhoille käyttäjille on ollut erilainen hinnoittelu – vanhat käyttäjät ovat maininneet, että uusille on luvattu jopa 12 kuukauden alennus, mutta vanhoille käyttäjille ei ole tarjottu alennuksia.
- Lahjakortit ovat tilittyneet pääkäyttäjälle eikä lahjakortin vastaanottajalle, mikä on aiheuttanut haasteita monenkäyttäjän studioille.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon yhteensä 294 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ihanan helppoa rakentaa itselle kotisivut ja ajanvaraus🥰 suosittelen🙏
Toimii tosi hyvin, kiitos
HELPPOKÄYTTÖINEN
{{reviewText}}
