Todella mahtava. Suosittelen.
Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 287 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 764 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
booksalon kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 91.9% on positiivisia, 5.9% neutraaleja ja 2.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
booksalon on saanut yhteensä 765 arviota: 287 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 764 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
booksalon on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka booksalon on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut chat-asiakaspalvelun nopeus, jonka vasteaika on ollut säännöllisesti alle viisi minuuttia, sekä loppuasiakkaiden myönteiset kokemukset ajanvarauksen helppoudesta ja automaattisista muistutusviesteistä. Ajanvarauksen, kassan ja maksupäätteen integraatio on toiminut sujuvasti, ja kirjanpitäjät ovat saaneet suoran pääsyn raportteihin. Kehityskohteina on mainittu uusien ja vanhojen käyttäjien erilainen hinnoittelu sekä kirjanpitopalvelun toteutuminen, ja toiveina on tuotu esiin offline-toimivuus sekä lisäpalveluiden automaattinen siirtyminen päivityksissä.
Keskeiset trendit
- Chat-asiakaspalvelun nopeus on noussut toistuvasti esiin läpi koko ajanjakson – yli puolessa palautteista on mainittu, että vastaus on saatu muutamissa minuuteissa, ja viiden minuutin sisäiset vasteajat ovat korostuneet säännöllisenä havaintona.
- Loppuasiakkaiden palaute ajanvarauksen helppoudesta on korostunut erityisesti vuosien 2024–2025 arvioissa – noin 40 prosentissa viimeaikaisista kommenteista on viitattu siihen, että loppuasiakkaat ovat kehuneet varaamisen sujuvuutta ja automaattisia muistutusviestejä.
- Käyttäjätoiveiden kuuntelu ja uusien ominaisuuksien julkaisu ovat lisääntyneet 2024–2025 aikana – palautteissa on toistuvasti mainittu, että toivotut toiminnot on toteutettu ja järjestelmää on kehitetty aktiivisesti käyttäjäpalautteen pohjalta.
Perustuu 765 arvioon.
Missä booksalon onnistuu?
- Loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta, tekstiviesti- ja sähköpostimuistutuksia sekä varauksen muokkaamisen ja peruuttamisen yksinkertaisuutta.
- Ajanvaraus-, kassa- ja kassajärjestelmän integraatio maksupäätteeseen on toiminut sujuvasti – maksupääte on keskustellut kalenterin kanssa, ja laskutus on onnistunut suoraan palvelusta.
- Kirjanpitäjät ovat saaneet suorapääsyn raportteihin, ja kuukausi- ja myyntiraportit on lähetetty suoraan tilitoimistoon ilman erillistä työtä.
- Pinkki maksupääte on saanut kehuja sekä ammattilaisilta että loppuasiakkailta, ja sen on mainittu jääneen mieleen yksityiskohtana.
- Kassajärjestelmään on lisätty tuotekuvia, mikä on nopeuttanut tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
Missä booksalon voi kehittyä?
- Uusille käyttäjille on tarjottu pidempiä alennusjaksoja, mutta vanhoille käyttäjille ei ole tarjottu vastaavia alennuksia, mikä on aiheuttanut turhautumista.
- Kirjanpitopalvelua ei ole saatu toimimaan, vaikka sen on luvattu tulleen jo aikaa sitten.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon yhteensä 287 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Todella mahtava. Suosittelen.
Kaikki meni niin sujuvasti 🙏
⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 Olen käyttänyt Booksalonin Pro-versiota ja ottanut käyttöön myös pankkipalvelut. Kokemukseni on ollut erittäin positiivinen. Palvelu on selkeä ja helppokäyttöinen, ja se helpottaa ajanvarausten, maksujen ja asiakkuuksien hallintaa arjessa merkittävästi. Erityisen iso plussa tulee mahtavasta asiakaspalvelusta – apua saa nopeasti ja ystävällisesti aina tarvittaessa. On ollut turvallista rakentaa omaa yritystoimintaa järjestelmän varaan, kun tietää saavansa tukea. Booksalon on ollut toimiva ja luotettava kumppani yrittäjän arjessa, ja voin suositella sitä lämpimästi muillekin palvelualan yrittäjille.
{{reviewText}}
