Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti booksalon onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 479 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 85 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 86 |
| 30.3.2026 | 88 |
| 6.4.2026 | 88 |
| 13.4.2026 | 88 |
| 20.4.2026 | 88 |
| 27.4.2026 | 87 |
| 4.5.2026 | 86 |
| 11.5.2026 | 85 |
| 18.5.2026 | 85 |
| 25.5.2026 | 85 |
| 1.6.2026 | 85 |
| 8.6.2026 | 86 |
| 15.6.2026 | 85 |
| 22.6.2026 | 87 |
| 29.6.2026 | 87 |
| 6.7.2026 | 87 |
| 13.7.2026 | 87 |
| 20.7.2026 | 86 |
| 27.7.2026 | 87 |
| 3.8.2026 | 87 |
| 10.8.2026 | 84 |
| 17.8.2026 | 84 |
| 24.8.2026 | 84 |
| 31.8.2026 | 84 |
| 7.9.2026 | 84 |
| 14.9.2026 | 79 |
| 21.9.2026 | 77 |
| 28.9.2026 | 77 |
| 5.10.2026 | 78 |
| 12.10.2026 | 79 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen booksalon arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,6 edellisen 24 kk ajalta perustuen 479 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen booksalon arvioijista 98,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 4 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 39 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Chat-tuen vastaukset ovat tulleet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä, ja loppuasiakkaat ovat kehuneet ajanvarauksen helppoutta sekä automaattisia muistutusviestejä. Maksupäätteen verkko on toiminut katvealueellakin, kirjanpitoraportit on ladattu suoraan järjestelmästä, ja kassaan lisätyt tuotekuvat ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä, kun taas offline-toiminnan puute ja botti-keskustelun koettu ärsyttävyys ovat jääneet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
Chat-tuen vasteajat ovat pysyneet johdonmukaisesti muutaman minuutin sisällä vuosina 2024–2026 – yli puolet maininnosta on viitannut alle viiden minuutin vastausaikoihin läpi koko ajanjakson.
Loppuasiakkaiden positiiviset maininnat ajanvarauksen helppoudesta ja tekstiviesti- sekä sähköpostimuistutuksista ovat lisääntyneet erityisesti vuosina 2024–2025 – noin 40 prosentissa viimeaikaisista palautteista on mainittu loppuasiakkaiden kehuneen varaamisen sujuvuutta.
Kehitysideoiden kuunteleminen ja toivottujen ominaisuuksien julkaisu ovat korostuneet palautteissa vuosina 2024–2026 – maininnat siitä, että uusia toimintoja on toteutettu käyttäjäpalautteen pohjalta, ovat toistuneet läpi ajanjakson.
Kassajärjestelmän tuotekuvien lisääminen on mainittu vuonna 2024 useammin kuin aiemmin, ja ne ovat nopeuttaneet tuotteiden löytämistä kassatoiminnoissa.
Missä booksalon onnistuu?
92 % palautteista myönteisiä
Missä booksalon voi kehittyä?
2 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Päivitysten yhteydessä lisäpalvelut eivät ole aina toimineet varauksissa, ja ne on tarvinnut käydä laittamassa manuaalisesti uudelleen.
- Offline-toiminta on puuttunut sovelluksesta, mikä on aiheuttanut ongelmia tilanteissa, joissa nettiyhteys on katkennut yllättäen.
- Botti-keskustelu on koettu ajoittain ärsyttäväksi ennen yhteyden saamista ihmiseen.
Miten booksalon kerää palautetta?
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen booksalon julkisesti 176 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 305 kertaa.
Tykkään selkeydestä käyttää ja asiakkaat kehuvat myös samaa. Pro versio tarjoaa mm. asiakastyytyväisyys kyselyn jota ei tarvitse enää erikseen miettiä.
Järjestelmä toimii erinomaisesti. Raportit ovat selkeät ja helposti ladattavissa. Jatkuvasti on tullut uusia ominaisuuksia jotka tekevät järjestelmästä entistä laadukkaamman.
Helppo käyttää
{{reviewText}}
