Kaikki meni niin sujuvasti 🙏
Mikä on booksalon ja mitä booksalon tekee?
Booksalon on digitaalinen palvelualusta hiusalan, kauneudenhoitojen ja hyvinvointipalveluiden ammattilaisille. Palvelu on suunnattu kampaajille, kosmetologeille, hierojille, fysioterapeuteille, personal trainereille, kynsihoitajille ja muille kauneus- ja hyvinvointialan itsenäisille yrittäjille sekä salongeille. Yli 7 000 salongilla on käytössään Booksalonin järjestelmä.
Alusta sisältää ajanvarauskalenterin, kassajärjestelmän, maksupäätteen, verkkomaksut, nettisivujen rakennustyökalun, markkinapaikan, varastonhallinnan, kirjanpidon raportit ja pankkipalvelut. Järjestelmä toimii pilvipohjaisesti selaimella millä tahansa laitteella. Järjestelmän ovat kehittäneet hiusalan ammattilaiset.
Trustmary Score
Yrityksen booksalon Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 284 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 763 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
booksalon kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 91.9% on positiivisia, 5.9% neutraaleja ja 2.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
booksalon on saanut yhteensä 284 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 763 kappaletta. Kokonaismäärä 1047 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
booksalon on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka booksalon on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteet Booksalonista ovat valtaosin positiivisia, ja valtaosa arvioinneista saa 5 tähteä. Palautteet korostavat järjestelmän selkeyttä ja sitä, että ajanvaraus, maksupääte, kassajärjestelmä ja raportit löytyvät samasta paikasta. Asiakaspalveluun otetaan yhteyttä chatin kautta, ja vastaukset tulevat nopeasti. Käyttäjät kertovat, että järjestelmä toimii sujuvasti sekä yrittäjän että loppuasiakkaan näkökulmasta. Toistuvasti mainitaan, että loppuasiakkaat antavat kiitosta ajanvaraamisen helppoudesta ja muistutusviestit toimivat hyvin. Jotkut käyttäjät toivovat lisää ominaisuuksia, kuten varausmaksumahdollisuutta, mobiilisovellusta ja sähköpostimarkkinointityökaluja, sekä mainitsevat, että hinnoittelussa uudet käyttäjät saavat parempia alennuksia kuin vanhat asiakkaat.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun nopeus ja saavutettavuus mainitaan toistuvasti yli 50 prosentissa palautteista läpi koko ajanjakson. Chat-tuen avulla käyttäjät saavat ratkaisuja usein minuuteissa.
- Järjestelmän jatkuva kehitys korostuu vuoden 2024 ja 2025 arvosteluissa – käyttäjien toiveita toteutetaan aktiivisesti, ja uusia ominaisuuksia julkaistaan säännöllisesti palautteen pohjalta.
- Loppuasiakkaiden ajanvarauksen helppous nousee esiin noin 40 prosentissa viimeaikaisista maininnoista, mikä osoittaa painopisteen siirtymisen teknisistä ominaisuuksista käyttäjäkokemukseen.
Perustuu 1047 arvosteluun ja palautteeseen
Missä booksalon onnistuu
- Chat-asiakaspalvelu vastaa kysymyksiin nopeasti ja selittää asiat selkeästi.
- Järjestelmä sisältää ajanvarausasetuksia, joilla voi päättää millaisia varauksia tulee kullekin päivälle.
- Tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset varausajoista tulevat automaattisesti loppuasiakkaille.
- Järjestelmän kulut vähennetään suoraan tilityksistä, eikä käyttäjä saa erillistä laskua.
- Kirjanpitäjä voi hakea raportit suoraan järjestelmästä ilman välikäsiä.
Missä booksalon voi kehittyä
- Pro-sovelluksen offline-toimivuus puuttuu, mikä voi häiritä toimintaa nettikatkoksissa.
- Uusille asiakkaille on tarjolla pidempiä ja edullisempia kampanja-aikoja kuin olemassa oleville käyttäjille.
- Lisäpalvelut eivät päivitysten yhteydessä aina toimi automaattisesti ja vaativat manuaalista käsittelyä.
- Hieronta-alan toimijoilla on kartalla samat saksikuvakkeet kuin kampaamoilla, eikä omaa merkkiä.
Miten booksalon kerää palautetta
booksalon kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen booksalon yhteensä 284 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki meni niin sujuvasti 🙏
⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 Olen käyttänyt Booksalonin Pro-versiota ja ottanut käyttöön myös pankkipalvelut. Kokemukseni on ollut erittäin positiivinen. Palvelu on selkeä ja helppokäyttöinen, ja se helpottaa ajanvarausten, maksujen ja asiakkuuksien hallintaa arjessa merkittävästi. Erityisen iso plussa tulee mahtavasta asiakaspalvelusta – apua saa nopeasti ja ystävällisesti aina tarvittaessa. On ollut turvallista rakentaa omaa yritystoimintaa järjestelmän varaan, kun tietää saavansa tukea. Booksalon on ollut toimiva ja luotettava kumppani yrittäjän arjessa, ja voin suositella sitä lämpimästi muillekin palvelualan yrittäjille.
Helppo käyttää. Asiakaspalvelu toimii ihan hyvin. Nopea vastaus kysymyksiin
{{reviewText}}
