Mikä on Berggren Oy ja mitä Berggren Oy tekee?
Berggren Oy palvelee teknologia- ja kauppasektorin toimijoita, joille immateriaalioikeuksien hallinta on liiketoiminnan ytimessä. Asiakkaina ovat muun muassa lääketeollisuuden kehittäjät, elektroniikkavalmistajat, ohjelmistokehittäjät, elintarviketuottajat, lastenvaatevalmistajat ja vähittäiskaupan ketjut, jotka tarvitsevat suojaa keksinnöilleen, brändeille ja malleille kotimaassa ja kansainvälisesti.
Toiminta kattaa patenttien, tavaramerkkien, mallioikeuksien, verkkotunnusten ja niiden kaupallistamisen hallinnan. Lisäksi käytössä on juridista konsultointia sopimuksista, julkisista hankinnoista, tietosuojasta, riidanratkaisusta ja markkinointioikeudesta. Palveluvalikoimaan kuuluu patenttihakemusten laatiminen, IPR-strategioiden kehittäminen, keksintöjen tunnistus, ennakkouutuustutkimus, toiminnanvapausselvitykset, IPR-koulutukset ja lisensointisuunnittelun tuki. Käytössä on myös sisäisesti kehitetty IPR-työkalu Greip ja Keksintömetsästys-palvelu, jolla tunnistetaan patentoitavia ideoita.
Trustmary Score
Yrityksen Berggren Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 1 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 78 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Berggren Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 51.7% on positiivisia, 34.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Berggren Oy on saanut yhteensä 75 arviota: 1 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 78 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Berggren Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Berggren Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti vastausten nopeutta ja teknisten yksityiskohtien selittämistä ymmärrettävällä tavalla. Liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla pelkän reagoinnin sijasta, ja muotoilun merkitys on otettu huomioon juridisten näkökulmien ohella. Kehityskohteiksi ovat nousseet suurempien toimeksiantojen seurannan proaktiivisuus sekä laskutuksen läpinäkyvyyden ja hinnoittelumallin kehittäminen arvoperusteisempaan suuntaan.
Keskeiset trendit
- Vastausten nopeus ja kommunikoinnin sujuvuus ovat toistuneet palautteissa johdonmukaisesti vuosina 2023–2026, eikä tämän teeman painotuksessa ole tapahtunut ajallista muutosta.
- Greip-työkalun ja Keksintömetsästys-palvelun maininnat ovat keskittyneet vuoteen 2023, kun taas vuosien 2024–2026 palautteissa nämä sisäisesti kehitetyt ratkaisut eivät ole enää nousseet esiin samassa määrin.
- Laskutuksen läpinäkyvyyteen, kustannusennakointiin ja hinnoittelumallin kehittämiseen liittyvät havainnot ovat ilmenneet vuoden 2026 alussa, kun aiempien vuosien palautteissa näitä teemoja ei ole nostettu esiin.
Perustuu 75 arvioon.
Missä Berggren Oy onnistuu?
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti ja asiaan on päästy suoraan ilman turhia mutkia.
- Tekniset yksityiskohdat on ymmärretty syvällisesti ja monimutkaiset asiat on selitetty ymmärrettävällä tavalla.
- Muotoilun ja brändäyksen merkitys liiketoiminnalle on otettu huomioon juridisten yksityiskohtien lisäksi.
- Liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla sen sijaan, että olisi vain vastattu esitettyihin toiveisiin.
- Maksuaikoja on pidennetty joustavasti pienyrittäjille, kun maksuvalmiutta ei ole aina ollut käytettävissä.
Missä Berggren Oy voi kehittyä?
- Suurempitöiset toimeksiannot ovat jääneet makaamaan useammaksi kuukaudeksi, ja asiakas on joutunut muistuttamaan asiasta itse sen sijaan, että seurantaa olisi tehty oma-aloitteisesti.
- Laskutuksen peruste ei ole aina ollut selvä, ja etukäteistietoa kuluista on toivottu enemmän, jotta budjettiin olisi voinut varautua paremmin.
- Hinnoittelumalli on koettu transaktionaaliseksi ja mekaanisesti kertautuvaksi, kun taas toiveena on ollut arvoperusteisempi ja läpinäkyvämpi lähestymistapa.
- Yksittäinen palaute on nostanut esiin palvelujen hajautumisen eri henkilöille, kun taas toiveena on ollut yksi yhtenäinen kontaktipinta kaikkiin asioihin.
Miten Berggren Oy kerää palautetta?
Berggren Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Berggren Oy toistaiseksi 1 kertaa yhdessä lähteessä.
Saan henkilökohtaista palvelua.
{{reviewText}}
