Saan henkilökohtaista palvelua.
Mikä on Berggren Oy ja mitä Berggren Oy tekee?
Berggren Oy palvelee teknologia- ja kauppasektorin toimijoita, joille immateriaalioikeuksien hallinta on liiketoiminnan ytimessä. Asiakkaina ovat muun muassa lääketeollisuuden kehittäjät, elektroniikkavalmistajat, ohjelmistokehittäjät, elintarviketuottajat, lastenvaatevalmistajat ja vähittäiskaupan ketjut, jotka tarvitsevat suojaa keksinnöilleen, brändeille ja malleille kotimaassa ja kansainvälisesti.
Toiminta kattaa patenttien, tavaramerkkien, mallioikeuksien, verkkotunnusten ja niiden kaupallistamisen hallinnan. Lisäksi käytössä on juridista konsultointia sopimuksista, julkisista hankinnoista, tietosuojasta, riidanratkaisusta ja markkinointioikeudesta. Palveluvalikoimaan kuuluu patenttihakemusten laatiminen, IPR-strategioiden kehittäminen, keksintöjen tunnistus, ennakkouutuustutkimus, toiminnanvapausselvitykset, IPR-koulutukset ja lisensointisuunnittelun tuki. Käytössä on myös sisäisesti kehitetty IPR-työkalu Greip ja Keksintömetsästys-palvelu, jolla tunnistetaan patentoitavia ideoita.
Trustmary Score
Yrityksen Berggren Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 1 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 78 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Berggren Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 51.7% on positiivisia, 34.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Berggren Oy on saanut yhteensä 75 arviota: 1 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 78 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Berggren Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Berggren Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Berggren Oy kerää asiakaspalautteissaan keskimäärin 4,7 tähteä viiden joukosta, ja NPS-arvosanat asettuvat useimmiten välille 8–10, mikä heijastaa vakiintunutta tyytyväisyyttä. Asiakkaat korostavat erityisesti sitä, että vastausajat pysyvät nopeina, kommunikointi sujuu mutkattomasti ja teknisten yksityiskohtien ymmärrys on syvällinen käytännön tilanteissa. Lisäksi mainitaan, että toimintaa ohjaavat vahvat prosessit, jotka vähentävät henkilöriippuvuutta. Kehityskohteina nousevat esiin toiveet yhtenäisemmästä asiakkuudenhallinnasta, selkeämmästä laskutuksen ennakointitiedosta sekä transaktionaalisesta hinnoittelusta siirtymisestä kohti arvontuottoon perustuvaa mallia.
Keskeiset trendit
- Nopeiden vastausaikojen korostuminen näkyy noin kolmasosassa palautteista läpi koko datan, ja teema on säilynyt yhtä keskeisenä sekä vuosina 2023–2024 että tuoreimmissa vuoden 2026 alkupuolen arvioinneissa ilman havaittavaa muutosta painotuksessa.
- Talon sisällä kehitettyjen ohjelmistojen ja palveluiden, kuten Greip-työkalun ja Keksintömetsästys-konseptin, mainitseminen on keskittynyt lähes yksinomaan vuosien 2023 aikavälille, eikä näitä innovaatioita juuri tuoda esiin vuosien 2024–2026 aineistossa.
- Laskutuksen ja hinnoittelun läpinäkyvyyteen liittyvät huomiot ovat ilmenneet pääasiassa vuoden 2026 kyselyvastauksissa, joissa useampi asiakas toivoo etukäteistietoa kuluista tai kokonaisvaltaisempaa lähestymistä hinnoitteluun.
Perustuu 75 arvioon.
Missä Berggren Oy onnistuu?
- Asiakkaat mainitsevat, että Berggren osallistuu konkreettisesti innovaatioprosessiin eikä ainoastaan kirjoita patenttihakemuksia.
- Kommunikointi on helppoa – asiakkaat kokevat voivansa ottaa puhelimen käteen tai lähettää sähköpostia ilman kynnystä.
- Berggren antaa liiketoiminnan tuntemuksen pohjalta ehdotuksia siitä, miten asiakkaan kannattaa toimia, sen sijaan että vastaisi vain toiveisiin.
- Asiat selitetään asiakkaille "kansankielellä" niin, että ne on helppo ymmärtää.
- Keksintömetsästys-palvelussa työskennellään asiakkaiden työasemilla ja järjestetään interaktiivisia työpajoja.
Missä Berggren Oy voi kehittyä?
- Osa asiakkaista toivoo oma-aloitteisempaa ja kokonaisvaltaisempaa otetta, sillä suurempitöiset toimeksiannot ovat jääneet makaamaan useammaksi kuukaudeksi ilman yhteydenottoa.
- PK-yrityksen näkökulmasta palvelurakenne vaikuttaa hajautuneelta, kun patentit, tavaramerkit ja patenttimaksujen valvonta ovat eri henkilöiden takana yhteisen kontaktipinnan sijaan.
- Laskutus kaipaa läpinäkyvyyttä, sillä laskujen perusteet eivät aina ole olleet selviä ja kustannusennakointi puuttuu tai on manuaalista.
- Asiakassuhde on ajoittain tuntunut transaktionaaliselta, ja hinnoittelumallin toivotaan kehittyvän kohti arvoperustaista lähestymistapaa.
Miten Berggren Oy kerää palautetta?
Berggren Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Berggren Oy toistaiseksi 1 kertaa yhdessä lähteessä.
Saan henkilökohtaista palvelua.
{{reviewText}}
