Mikä on Berggren Oy ja mitä Berggren Oy tekee?
Berggren Oy palvelee teknologia- ja kauppasektorin toimijoita, joille immateriaalioikeuksien hallinta on liiketoiminnan ytimessä. Asiakkaina ovat muun muassa lääketeollisuuden kehittäjät, elektroniikkavalmistajat, ohjelmistokehittäjät, elintarviketuottajat, lastenvaatevalmistajat ja vähittäiskaupan ketjut, jotka tarvitsevat suojaa keksinnöilleen, brändeille ja malleille kotimaassa ja kansainvälisesti.
Toiminta kattaa patenttien, tavaramerkkien, mallioikeuksien, verkkotunnusten ja niiden kaupallistamisen hallinnan. Lisäksi käytössä on juridista konsultointia sopimuksista, julkisista hankinnoista, tietosuojasta, riidanratkaisusta ja markkinointioikeudesta. Palveluvalikoimaan kuuluu patenttihakemusten laatiminen, IPR-strategioiden kehittäminen, keksintöjen tunnistus, ennakkouutuustutkimus, toiminnanvapausselvitykset, IPR-koulutukset ja lisensointisuunnittelun tuki. Käytössä on myös sisäisesti kehitetty IPR-työkalu Greip ja Keksintömetsästys-palvelu, jolla tunnistetaan patentoitavia ideoita.
Trustmary Score
Yrityksen Berggren Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 1 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 78 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Berggren Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 51.7% on positiivisia, 34.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Berggren Oy on saanut yhteensä 75 arviota: 1 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 78 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Berggren Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Berggren Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti kommunikoinnin sujuvuutta, vastausten nopeutta ja kykyä selittää tekniset yksityiskohdat ymmärrettävällä tavalla. Liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla, ja muotoilun merkitys on otettu huomioon juridisten näkökulmien rinnalla. Kehityskohteiksi ovat nousseet suurempitöisten toimeksiantojen seurannan proaktiivisuus, hinnoittelumallin läpinäkyvyys ja kustannusennakointiin liittyvät käytännöt. Palvelujen hajautuminen eri henkilöille on herättänyt toiveen yhtenäisemmästä kontaktipisteestä.
Keskeiset trendit
Kommunikoinnin sujuvuutta ja vastausten nopeutta on korostettu palautteissa johdonmukaisesti kaikilla ajanjaksoilla vuosista 2023 lähtien, eikä tässä asiassa ole havaittu ajallista vaihtelua tai muutosta painotuksessa.
Greip-työkalun ja Keksintömetsästys-palvelun maininnat ovat keskittyneet vuoden 2023 palautteisiin, kun taas vuosien 2024–2026 aineistossa näiden sisäisesti kehitettyjen ratkaisujen näkyvyys palautteissa on vähentynyt selvästi.
Hinnoittelumallin, laskutuksen läpinäkyvyyden ja kustannusennakointiin liittyvät havainnot ovat ilmenneet vuoden 2026 alussa, kun taas aiempien vuosien palautteissa näitä teemoja ei ole nostettu esiin.
Missä Berggren Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Berggren Oy voi kehittyä?
Hinnoittelu on koettu transaktionaaliseksi ja mekaanisesti kertautuvaksi, kun taas toiveena on ollut arvoperusteisempi ja läpinäkyvämpi lähestymistapa.
Kustannusennakointi ja budjettihallinta on koettu riittämättömäksi, kun tietoa on koottu manuaalisesti eri järjestelmistä sen sijaan, että etukäteisnäkyvyys olisi ollut paremmin saatavilla.
Suurempitöiset toimeksiannot ovat jääneet makaamaan useammaksi kuukaudeksi, ja asiakas on joutunut muistuttamaan asiasta sen sijaan, että seuranta olisi ollut proaktiivista.
Palvelut on koettu hajautuneiksi eri henkilöille, kun taas toiveena on ollut yksi yhtenäinen kontaktipinta kaikkiin asioihin.
Miten Berggren Oy kerää palautetta?
Berggren Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Berggren Oy toistaiseksi 1 kertaa yhdessä lähteessä.
Saan henkilökohtaista palvelua.
{{reviewText}}
