Mikä on Berggren Oy ja mitä Berggren Oy tekee?
Berggren Oy palvelee teknologia- ja kauppasektorin toimijoita, joille immateriaalioikeuksien hallinta on liiketoiminnan ytimessä. Asiakkaina ovat muun muassa lääketeollisuuden kehittäjät, elektroniikkavalmistajat, ohjelmistokehittäjät, elintarviketuottajat, lastenvaatevalmistajat ja vähittäiskaupan ketjut, jotka tarvitsevat suojaa keksinnöilleen, brändeille ja malleille kotimaassa ja kansainvälisesti.
Toiminta kattaa patenttien, tavaramerkkien, mallioikeuksien, verkkotunnusten ja niiden kaupallistamisen hallinnan. Lisäksi käytössä on juridista konsultointia sopimuksista, julkisista hankinnoista, tietosuojasta, riidanratkaisusta ja markkinointioikeudesta. Palveluvalikoimaan kuuluu patenttihakemusten laatiminen, IPR-strategioiden kehittäminen, keksintöjen tunnistus, ennakkouutuustutkimus, toiminnanvapausselvitykset, IPR-koulutukset ja lisensointisuunnittelun tuki. Käytössä on myös sisäisesti kehitetty IPR-työkalu Greip ja Keksintömetsästys-palvelu, jolla tunnistetaan patentoitavia ideoita.
Trustmary Score
Yrityksen Berggren Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 1 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 78 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Berggren Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 51.7% on positiivisia, 34.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Berggren Oy on saanut yhteensä 75 arviota: 1 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 78 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Berggren Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Berggren Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti kommunikoinnin helppoutta, vastausten nopeutta ja teknisten yksityiskohtien selittämistä ymmärrettävällä tavalla. Liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla pelkän reagoinnin sijasta, ja muotoilun merkitys on otettu huomioon juridisten näkökulmien ohella. Kehityskohteiksi ovat nousseet suurempitöisten toimeksiantojen seurannan proaktiivisuus, laskutuksen läpinäkyvyys sekä hinnoittelumallin kehittäminen arvoperusteisempaan suuntaan.
Keskeiset trendit
Kommunikoinnin helppous ja vastausten nopeus ovat toistuneet palautteissa johdonmukaisesti kaikilla ajanjaksoilla, eikä tässä teemassa ole havaittu ajallista painopisteen siirtymää vuosien 2023–2026 välillä.
Greip-työkalun ja Keksintömetsästys-palvelun maininnat ovat keskittyneet vuoden 2023 palautteisiin, kun taas vuosien 2024–2026 aineistossa näiden sisäisesti kehitettyjen ratkaisujen näkyvyys on vähentynyt selvästi.
Laskutuksen läpinäkyvyyteen, kustannusennakointiin ja hinnoittelumallin kehittämiseen liittyvät havainnot ovat ilmenneet vuoden 2026 alussa, kun taas aiempien vuosien palautteissa näitä teemoja ei ole nostettu esiin.
Missä Berggren Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Berggren Oy voi kehittyä?
Hinnoittelumalli on koettu transaktionaaliseksi ja mekaanisesti kertautuvaksi, kun taas toiveena on ollut arvoperusteisempi ja läpinäkyvämpi lähestymistapa.
Kustannusennakointi ja budjettihallinta on koettu riittämättömäksi, kun tietoa on koottu manuaalisesti eri järjestelmistä sen sijaan, että etukäteisnäkyvyys olisi ollut paremmin saatavilla.
Suurempitöiset toimeksiannot ovat jääneet makaamaan useammaksi kuukaudeksi, ja asiakas on joutunut muistuttamaan asiasta sen sijaan, että seuranta olisi ollut proaktiivista.
Palvelujen on koettu hajautuneen eri henkilöille, kun taas toiveena on ollut yksi yhtenäinen kontaktipinta kaikkiin asioihin.
Miten Berggren Oy kerää palautetta?
Berggren Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Berggren Oy toistaiseksi 1 kertaa yhdessä lähteessä.
Saan henkilökohtaista palvelua.
{{reviewText}}
