Mikä on Berggren Oy ja mitä Berggren Oy tekee?
Berggren Oy palvelee teknologia- ja kauppasektorin toimijoita, joille immateriaalioikeuksien hallinta on liiketoiminnan ytimessä. Asiakkaina ovat muun muassa lääketeollisuuden kehittäjät, elektroniikkavalmistajat, ohjelmistokehittäjät, elintarviketuottajat, lastenvaatevalmistajat ja vähittäiskaupan ketjut, jotka tarvitsevat suojaa keksinnöilleen, brändeille ja malleille kotimaassa ja kansainvälisesti.
Toiminta kattaa patenttien, tavaramerkkien, mallioikeuksien, verkkotunnusten ja niiden kaupallistamisen hallinnan. Lisäksi käytössä on juridista konsultointia sopimuksista, julkisista hankinnoista, tietosuojasta, riidanratkaisusta ja markkinointioikeudesta. Palveluvalikoimaan kuuluu patenttihakemusten laatiminen, IPR-strategioiden kehittäminen, keksintöjen tunnistus, ennakkouutuustutkimus, toiminnanvapausselvitykset, IPR-koulutukset ja lisensointisuunnittelun tuki. Käytössä on myös sisäisesti kehitetty IPR-työkalu Greip ja Keksintömetsästys-palvelu, jolla tunnistetaan patentoitavia ideoita.
Trustmary Score
Yrityksen Berggren Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 1 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 78 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Berggren Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 51.7% on positiivisia, 34.5% neutraaleja ja 13.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Berggren Oy on saanut yhteensä 75 arviota: 1 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 78 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Berggren Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Berggren Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat keskittyneet erityisesti vastausten nopeuteen ja teknisen sisällön selittämiseen ymmärrettävällä tavalla. Kommunikointi on sujunut mutkattomasti, ja liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla pelkän reagoinnin sijaan. Kehityskohteiksi ovat nousseet suurempien toimeksiantojen proaktiivisempi seuranta, laskutuksen läpinäkyvyyden parantaminen etukäteisinformaatiolla sekä hinnoittelumallin kehittäminen arvoperusteisempaan suuntaan.
Keskeiset trendit
- Vastausten nopeus on säilynyt johdonmukaisena läpi koko palauteaineiston vuosina 2023–2026, eikä tämän havainnon painotuksessa ole tapahtunut merkittävää muutosta eri aikavälien välillä.
- Greip-työkalun ja Keksintömetsästys-palvelun maininnat ovat keskittyneet vuoteen 2023, kun taas vuosina 2024–2026 nämä sisäisesti kehitetyt ratkaisut eivät ole enää nousseet esiin palautteissa aiempaan tapaan.
- Laskutuksen läpinäkyvyyteen ja kustannusennakointiin liittyvät havainnot ovat painottuneet vuoden 2026 alkuun, jolloin useampi palaute on nostanut esiin toiveen arvoperusteisemmasta hinnoittelusta ja etukäteisinformaatiosta kuluista.
- Suurempien toimeksiantojen oma-aloitteiseen seurantaan ja proaktiivisempaan asiakkuudenhallintaan liittyvät havainnot ovat ilmenneet vuoden 2026 palautteessa, kun taas aiemmat palautteet eivät ole nostaneet tätä teemaa samassa määrin.
Perustuu 75 arvioon.
Missä Berggren Oy onnistuu?
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti ja asiaan on päästy suoraan ilman turhia mutkia.
- Tekniset yksityiskohdat on ymmärretty syvällisesti ja monimutkaiset asiat on selitetty ymmärrettävällä tavalla.
- Muotoilun ja brändäyksen merkitys liiketoiminnalle on otettu huomioon juridisten yksityiskohtien lisäksi.
- Liiketoimintaa on tuettu oma-aloitteisilla ehdotuksilla sen sijaan, että olisi vain vastattu esitettyihin toiveisiin.
- Maksuaikoja on pidennetty joustavasti pienyrittäjille, kun maksuvalmiutta ei ole aina ollut käytettävissä.
Missä Berggren Oy voi kehittyä?
- Suurempitöiset toimeksiannot ovat jääneet makaamaan useammaksi kuukaudeksi, ja asiakas on joutunut muistuttamaan asiasta itse sen sijaan, että seurantaa olisi tehty oma-aloitteisesti.
- Laskutuksen peruste ei ole aina ollut selvä, ja etukäteistietoa kuluista on toivottu enemmän, jotta budjettiin olisi voinut varautua paremmin.
- Hinnoittelumalli on koettu transaktionaaliseksi ja mekaanisesti kertautuvaksi, kun taas toiveena on ollut arvoperusteisempi ja läpinäkyvämpi lähestymistapa.
- Yksittäinen palaute on nostanut esiin kustannustason korkeuden verrattuna muihin vastaaviin toimijoihin.
Miten Berggren Oy kerää palautetta?
Berggren Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Berggren Oy toistaiseksi 1 kertaa yhdessä lähteessä.
Saan henkilökohtaista palvelua.
{{reviewText}}
