Mikä on Balkonser ja mitä Balkonser tekee?
Balkonser Oy on Suomen johtava parvekelasi- ja terassilasihuoltoihin erikoistunut asiantuntija. Yli 70 000 toimituksen tuomalla kokemuksella yritys varmistaa, että parvekelasitukset ovat turvallisia, toimivia ja pitkäikäisiä. Balkonser tarjoaa kokonaisvaltaista huoltopalvelua, joka parantaa asumisviihtyvyyttä ja suojaa rakenteita kaikissa sääolosuhteissa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Balkonser onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Balkonser Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 2408 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Facebook) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 2.2.2026 | 92 |
|---|---|
| 9.2.2026 | 91 |
| 16.2.2026 | 91 |
| 23.2.2026 | 92 |
| 2.3.2026 | 92 |
| 9.3.2026 | 92 |
| 16.3.2026 | 92 |
| 23.3.2026 | 92 |
| 30.3.2026 | 92 |
| 6.4.2026 | 92 |
| 13.4.2026 | 91 |
| 20.4.2026 | 91 |
| 27.4.2026 | 92 |
| 4.5.2026 | 91 |
| 11.5.2026 | 91 |
| 18.5.2026 | 90 |
| 25.5.2026 | 91 |
| 1.6.2026 | 91 |
| 8.6.2026 | 89 |
| 15.6.2026 | 90 |
| 22.6.2026 | 90 |
| 29.6.2026 | 91 |
| 6.7.2026 | 92 |
| 13.7.2026 | 92 |
| 20.7.2026 | 92 |
| 27.7.2026 | 91 |
| 3.8.2026 | 91 |
| 10.8.2026 | 91 |
| 17.8.2026 | 91 |
| 24.8.2026 | 91 |
| 31.8.2026 | 90 |
| 7.9.2026 | 91 |
| 14.9.2026 | 91 |
| 21.9.2026 | 91 |
| 28.9.2026 | 92 |
| 5.10.2026 | 91 |
| 12.10.2026 | 91 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Balkonser arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 2 408 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Balkonser arvioijista 98,1 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,9 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 391 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Balkonser saa 3046 palautteen perusteella keskiarvon 4,8 tähteä, ja NPS-luku 84 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta. Asiakkaat korostavat toistuvasti aikataulujen pitävyyttä, asentajien selkeitä selityksiä työsuorituksista sekä huollon jälkeen lasien sujuvaa toimintaa. Yleinen tyytyväisyys koskee myös yhteydenpitoa – varauksesta loppuun asti prosessi etenee tiedottavasti ja asiakkaan toiveet otetaan huomioon. Yksittäisissä palautteissa nousee esiin tyytymättömyys hinnoitteluun sekä jonkin verran viiveitä matto-tuotteiden toimituksissa, mutta kokonaiskuva on selvästi positiivinen.
Keskeiset trendit
Asentajien tarjoamat käyttöohjeet ja neuvot korostuvat yli 30 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, kun taas vuosina 2020–2022 tämä mainittiin harvemmin – huollon jälkeen annetut selitykset tehdyistä toimenpiteistä ovat nousseet keskeiseksi osaksi palvelukokemusta.
Noin 40 % arvosteluista käsittelee termomattoja ja niiden toimitusta, mikä osoittaa tuotevalikoiman laajuuden parvekelasien huollon rinnalla. Termomattopalautteissa toistuvat maininnat nopeasta toimituksesta (1–3 päivää) ja valmiiksi leikatuista paloista.
Viimeisen 12 kuukauden aikana hinnoittelua kommentoidaan noin 8 %:ssa palautteista kriittiseen sävyyn (esim. "lasku yli 200 € puolen tunnin työstä"), kun aiemmissa arvosteluissa hinta mainittiin lähinnä positiivisesti hinta-laatusuhteen yhteydessä.
Missä Balkonser onnistuu?
84 % palautteista myönteisiä
Missä Balkonser voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä palautteissa toukokuussa 2023 mainitaan mattojen toimitusviiveitä ja automaattiset arvostelumuistutukset ennen tuotteen saapumista.
- Termomattojen kutistumiseen liittyvät huomiot vuodelta 2020 ja 2023 osoittavat, että ilmoitus materiaalin kutistumasta kaipaisi selkeyttämistä ennen tilausta.
- Yksittäinen palaute vuodelta 2025 mainitsee hinnoittelun korkeaksi suhteessa työn kestoon.
- Vuonna 2023 annettu palaute kertoo maton leikkauksista, jotka eivät vastanneet asiakkaan odotuksia, ja tilausohjeiden monimutkaisuudesta.
Miten Balkonser kerää palautetta?
Balkonser kerää asiakaspalautetta järjestelmällisesti ja puolueettomasti Trustmaryn avulla. Yritykselle on ensiarvoisen tärkeää, että palaute heijastaa todellista asiakaskokemusta, minkä vuoksi mittaaminen on integroitu osaksi päivittäistä toimintaa. Palauteprosessin kulku: Automaattinen kysely: Kun huollosta lähtee lasku, asiakkaalle lähetetään automaattisesti asiakastyytyväisyyskysely. Loppukäyttäjän ääni: Palautetta pyydetään suoraan asukkaalta (loppukäyttäjältä), vaikka huollon maksaja olisi taloyhtiö. Näin saadaan aito kokemus asentajan ja asukkaan kohtaamisesta. Monikanavaisuus: Palautetta kerätään nettisivujen kautta, sähköpostitse laskun yhteydessä sekä aktivoimalla asentajia hyödyntämään NFC-kortteja paikan päällä. Jatkuva kehitys: Balkonser analysoi saamaansa dataa (kuten NPS-lukua ja tähtiarvioita) kehittääkseen palveluaan entistä paremmaksi.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Balkonser julkisesti 544 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 963 kertaa.
Amattimaista palvelua
Palvelu oli nopeaa ja tehokasta
Helppo ajanvaraus ja nopea kommunikointi. Asentaja oli täsmällinen ja ystävällinen. Työn jälki erittäin hyvää ja vanhat parvekelasit kuin uudet
{{reviewText}}
