Työ tehtiin ammattitaidolla, ystävällisesti ja asiakkaan toiveita kuunnellen. Samalla kerrottiin ymmärrettävällä tavalla mitä tehdään ja miksi, myös jos jotain toivottua ei voitu tehdä. Jos kaikki työntekijät ovat kuin meillä käynyt Ilkka, voin lämpimästi suositella teidän firmaanne kenelle tahansa.
Mikä on Balkonser ja mitä Balkonser tekee?
Balkonser Oy on Suomen johtava parvekelasi- ja terassilasihuoltoihin erikoistunut asiantuntija. Yli 70 000 toimituksen tuomalla kokemuksella yritys varmistaa, että parvekelasitukset ovat turvallisia, toimivia ja pitkäikäisiä. Balkonser tarjoaa kokonaisvaltaista huoltopalvelua, joka parantaa asumisviihtyvyyttä ja suojaa rakenteita kaikissa sääolosuhteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Balkonser Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 776 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Facebook) ja 3337 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Balkonser kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84% on positiivisia, 9.4% neutraaleja ja 6.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Balkonser on saanut yhteensä 770 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 6 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 3337 kappaletta. Kokonaismäärä 4113 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Balkonser on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Balkonser on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Balkonser saa 3046 palautteen perusteella keskiarvon 4,8 tähteä, ja NPS-luku 84 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta. Asiakkaat korostavat toistuvasti aikataulujen pitävyyttä, asentajien selkeitä selityksiä työsuorituksista sekä huollon jälkeen lasien sujuvaa toimintaa. Yleinen tyytyväisyys koskee myös yhteydenpitoa – varauksesta loppuun asti prosessi etenee tiedottavasti ja asiakkaan toiveet otetaan huomioon. Yksittäisissä palautteissa nousee esiin tyytymättömyys hinnoitteluun sekä jonkin verran viiveitä matto-tuotteiden toimituksissa, mutta kokonaiskuva on selvästi positiivinen.
Keskeiset trendit
- Asentajien tarjoamat käyttöohjeet ja neuvot korostuvat yli 30 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, kun taas vuosina 2020–2022 tämä mainittiin harvemmin – huollon jälkeen annetut selitykset tehdyistä toimenpiteistä ovat nousseet keskeiseksi osaksi palvelukokemusta.
- Noin 40 % arvosteluista käsittelee termomattoja ja niiden toimitusta, mikä osoittaa tuotevalikoiman laajuuden parvekelasien huollon rinnalla. Termomattopalautteissa toistuvat maininnat nopeasta toimituksesta (1–3 päivää) ja valmiiksi leikatuista paloista.
- Viimeisen 12 kuukauden aikana hinnoittelua kommentoidaan noin 8 %:ssa palautteista kriittiseen sävyyn (esim. "lasku yli 200 € puolen tunnin työstä"), kun aiemmissa arvosteluissa hinta mainittiin lähinnä positiivisesti hinta-laatusuhteen yhteydessä.
Perustuu 4113 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Balkonser onnistuu
- Asentajat selittävät käynnin aikana mitä tekevät ja antavat ohjeita parvekelasien oikeaan käyttöön ja huoltoon.
- Huollon yhteydessä tarkistetaan kaikkien lasien toimivuus ja säädetään mekanismit kuntoon, ei vain alkuperäistä vikaa.
- Asentaja jättää lappua asuntoon, jos asiakas ei ole paikalla, johon on kirjoitettu mitä tehty ja mikä oli vialla.
- Vanhoja, jo lopetettuja lasitusmalleja huolletaan ja niihin valmistetaan varaosia itse, kun alkuperäisiä osia ei enää saa.
- Asentajat siivoavat työalueen työn jälkeen ja palauttavat siirretyt tavarat takaisin paikoilleen.
Missä Balkonser voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa toukokuussa 2023 mainitaan mattojen toimitusviiveitä ja automaattiset arvostelumuistutukset ennen tuotteen saapumista.
- Termomattojen kutistumiseen liittyvät huomiot vuodelta 2020 ja 2023 osoittavat, että ilmoitus materiaalin kutistumasta kaipaisi selkeyttämistä ennen tilausta.
- Yksittäinen palaute vuodelta 2025 mainitsee hinnoittelun korkeaksi suhteessa työn kestoon.
- Vuonna 2023 annettu palaute kertoo maton leikkauksista, jotka eivät vastanneet asiakkaan odotuksia, ja tilausohjeiden monimutkaisuudesta.
Miten Balkonser kerää palautetta
Balkonser kerää asiakaspalautetta järjestelmällisesti ja puolueettomasti Trustmaryn avulla. Yritykselle on ensiarvoisen tärkeää, että palaute heijastaa todellista asiakaskokemusta, minkä vuoksi mittaaminen on integroitu osaksi päivittäistä toimintaa. Palauteprosessin kulku: Automaattinen kysely: Kun huollosta lähtee lasku, asiakkaalle lähetetään automaattisesti asiakastyytyväisyyskysely. Loppukäyttäjän ääni: Palautetta pyydetään suoraan asukkaalta (loppukäyttäjältä), vaikka huollon maksaja olisi taloyhtiö. Näin saadaan aito kokemus asentajan ja asukkaan kohtaamisesta. Monikanavaisuus: Palautetta kerätään nettisivujen kautta, sähköpostitse laskun yhteydessä sekä aktivoimalla asentajia hyödyntämään NFC-kortteja paikan päällä. Jatkuva kehitys: Balkonser analysoi saamaansa dataa (kuten NPS-lukua ja tähtiarvioita) kehittääkseen palveluaan entistä paremmaksi.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Balkonser yhteensä 776 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työ tehtiin ammattitaidolla, ystävällisesti ja asiakkaan toiveita kuunnellen. Samalla kerrottiin ymmärrettävällä tavalla mitä tehdään ja miksi, myös jos jotain toivottua ei voitu tehdä. Jos kaikki työntekijät ovat kuin meillä käynyt Ilkka, voin lämpimästi suositella teidän firmaanne kenelle tahansa.
Työntekijä oli ammattitaitoinen, kohtelias ja nopea. Iso kiitos!
Huoltopyyntöön vastattiin nopeasti, korjaus sovittiin jo muutaman päivän päähän. Palvelu oli ystävällistä. Iso kiitos!
{{reviewText}}
