Dónde mostrar las reseñas de los clientes en tu web

¿Cuáles son los 7 lugares estratégicos para mostrar las reseñas de los clientes en una web?

Bien ubicadas, comparten las experiencias positivas que tus clientes tienen con compradores potenciales sin que tengan que buscar testimonios. Si aprovechas estas siete ubicaciones estratégicas, verás cómo son herramientas poderosas que mejoran en gran medida tu balance final.

1. Página de Inicio

La página de inicio de tu web es una de las mejores ubicaciones para situar tu material de marketing.

También conocida como página de destino, esta parte de tu web es probablemente la página más visitada. Como tal, querrás asegurarte de que los clientes potenciales obtengan toda la información que necesitan para tomar decisiones informadas al realizar una compra.

Esta página es un lugar crucial para los testimonios porque todo el mundo verá los comentarios. Ya sea que alguien simplemente esté interesado en tu marca o busque hacer una compra real, los testimonios son imprescindibles.

Además hay un montón de lugares geniales para compartir comentarios más detallados con tu público.

Un slider en la página de inicio es una de los mejores sitios a tener en cuenta para mostrar citas textuales de clientes y testimonios. Con ello, no ocuparás demasiado espacio, y ofrecerás información valiosa en una sección pequeña.

Puedes acompañar las citas de los clientes con una imagen principal 🦸 o una llamada a la acción para darle vida.

Una disposición así captará la atención de los visitantes de la web al instante y también los guiará para que realicen la acción que buscas.

2. Páginas de producto y servicios

Las páginas de producto y servicios de tu web son el segundo lugar más importante a tener en cuenta para poner recomendaciones personales y citas de clientes. Estas páginas las visitan a menudo aquellos interesados en ver qué productos ofreces.

Si compartes comentarios positivos con ellos, quizá les animes a realizar un pedido en lugar de curiosear simplemente por tu web.

¿Sabías que el 88% de los compradores dice que los testimonios son tan fiables como las recomendaciones personales de amigos y familiares? 😱

Por eso es esencial enfocar bien tu marca en las páginas donde la gente elige agregar tus servicios o productos al carrito.

Uno de los consejos más importantes a tener en cuenta al agregar citas y comentarios de clientes en las páginas de producto es situarlos bien. Mejor que no sean demasiado grandes, para que no quiten espacio a la información del producto en la página.

Puedes crear widgets pequeños para mostrar la satisfacción del cliente o dedicar un lugar específico cerca de la parte superior o inferior de la página para compartir historias detalladas de clientes.

3. Popups o ventanas emergentes de salida

Los popups de salida son una parte esencial del recorrido del cliente, especialmente si quieres retener un porcentaje más significativo de los compradores.

Cuando alguien esté a punto de irse de tu web, puedes programar un popup que aparezca antes de que cierre la pestaña. Podría incluir un mensaje,”¿Seguro que quieres irte? ¡Te has dejado algo en el carrito!“

El propósito de estos popups es hacer que la gente se replantee si quiere salir de tu web o no.

Se ha demostrado que generan unos resultados sorprendentes

Una fantástica estrategia de adquisición de clientes con popups es incluir un widget de reseña del cliente. El widget podría mostrar fotos de clientes para incitarles a comprar o testimonios para que los lean antes de irse.

4. Indicadores de llamada a la acción cercanos

Todas las webs comerciales tienen que tener indicadores de llamada a la acción, ya que son otra parte esencial del embudo de ventas. Estos indicadores podrían alentar a tus clientes más satisfechos a suscribirse a tu newsletter, agregar productos a su carrito o incluso visitar páginas específicas de tu web.

Como su nombre indica, una llamada a la acción es una oración corta que le dice a tu público qué pasos dar a continuación, guiándolos a través del embudo de ventas. Dicho esto, asegúrate de mostrar comentarios auténticos de tus clientes cerca de cada llamada a la acción.

Los clientes leales se sentirán más cómodos con sus decisiones de compra, mientras que los nuevos clientes tendrán contenido adicional de ayuda para comprar productos. Es otra ubicación imprescindible que seguro que aumentará tu número total de ventas.

5. Páginas de testimonios

Es importante tener en cuenta la densidad del contenido cuando se diseña una web.

Lo último que quiere una empresa es diseñar una web llena de reseñas y muy poca información sobre productos, servicios o el propio negocio. A menudo puede solar también “muy comercial” y poco profesional. 

Como alternativa, puede ser una gran idea crear una página de testimonios para todo el contenido nuevo relacionado con el cliente.

En una página de testimonios, puedes mostrar todas tus reseñas sin tener que encontrar la ubicación perfecta en tu web. Puedes añadir reseñas escritas, insertar testimonios en vídeo, e incluso subir fotos que actúen como reseñas de empresa.

Lo mejor de las páginas de testimonios es que ayudan a mantener tu contenido organizado. Los clientes sabrán exactamente cómo llegar a la página, y tú tendrás tu tan necesaria prueba social en un solo lugar.

6. Páginas “Acerca de”

Un factor importante en el que los consumidores piensan durante el proceso de compra es el tipo de empresa a la que compran. Es donde entra en juego la página “Acerca de”, ya que es donde leerán todo lo que necesitan saber sobre tu marca. 

Una página “Acerca de” bien escrita es una gran ventaja, ya que te permite mostrar a los compradores el recorrido de tu negocio desde sus primeros días hasta donde te encuentras ahora.

La página “Acerca de” también alberga muchos otros detalles valiosos, como sus plataformas de redes sociales, datos de contacto y perfil comercial. Dicho esto, puede ser una gran oportunidad para agregar reseñas de clientes.

Mientras tus clientes descubren tu negocio y lo que ofreces, también pueden leer experiencias pasadas de tu público leal que ha elegido tus servicios y productos.

Es una ubicación todo en uno que brinda a los compradores la información más importante antes de realizar una compra. Al igual que el resto de nuestras sugerencias sobre dónde mostrar las reseñas de los clientes en la web de tu empresa, asegúrate de colocar las reseñas en un lugar de fácil acceso.

7. Debajo de las publicaciones del blog

Toda web comercial necesita un blog, ya que sirve para varios propósitos.

Un estudio reciente reveló que el marketing de contenidos es la táctica de marketing más exitosa con una tasa de éxito del 20%. Como sabemos, los blogs son una parte importante de cualquier estrategia de marketing de contenidos.

Tu blog puede responder preguntas esenciales como una forma adicional de servicio al cliente. También puede incluir contenido de reseñas de clientes satisfechos, explicando los beneficios que aportan tus productos y servicios.

Por encima de todo, tu blog es imprescindible cuando se trata de optimización de motores de búsqueda.

Como pieza clave de información para ayudar a que tu negocio se posicione más arriba en los motores de búsqueda, un blog nunca debe olvidarse. Al final de cada publicación de blog, agregar reseñas de clientes puede ser increíblemente útil.

A medida que los clientes leen el contenido de tu web, también pueden leer testimonios sobre tu marca. Puede animarles a hacer compras o ampliar las compras que tenían pensadas en un principio.

Tanto si añades reseñas escritas como calificaciones por estrellas, los posts de tu blog son una ubicación estratégica a considerar.

Preguntas frecuentes sobre reseñas de clientes

Profundicemos en algunas de las preguntas más frecuentes sobre las reseñas de clientes y cómo ayudar a tu negocio.

1. ¿Qué son las reseñas de clientes de Google?

Junto con Facebook Business y otras plataformas de redes sociales, las reseñas de clientes de Google son reseñas comerciales imprescindibles.

Con Reseñas de Google My Business, puedes mostrar el éxito de tu negocio en el motor de búsqueda más popular del mundo. Esta plataforma ofrece calificaciones por estrellas, comentarios escritos e información comercial importante, como tu ubicación, horarios de atención y datos de contacto.

2. ¿Por qué son importantes las reseñas para las empresas?

Si piensas en cómo avanzan los clientes en su proceso de compra, es fácil entender por qué las reseñas son tan importantes. Eso se llama gestión de clientes estratégica. 

Ponte en el lugar de tu cliente. Si buscas un producto o servicio, quieres asegurarte de gastar tu dinero sabiamente, ¿verdad?

¿Y cuál es la mejor manera de decidir si un producto vale la pena la inversión antes de comprarlo?

¡Las reseñas! Cuantas más reseñas tengas a tu alcance, más tranquilo estarás al realizar una compra.

Exploremos algunas otras razones por las que las reseñas son importantes para las empresas.

Generar pruebas social

La prueba social es una de las cosas más importantes para un cliente potencial a la hora de trabajar con una empresa.

Aproximadamente el 68% de los clientes se forma una opinión de un producto o servicio después de leer unas seis reseñas. Dicho esto, cuanto más se mencione el nombre de tu marca en los canales sociales, más fiable serás.

Lo que hace que la prueba social sea única es que es tan beneficiosa como el marketing boca a boca. Confías en las experiencias de otros (a través de testimonios de clientes) para recomendar o convencer a los compradores de que elijan tu marca.

Además de generar confianza a través de una reseña positiva, la prueba social puede ayudar a tu empresa a refinar sus prácticas.

Si recibes una reseña negativa, puedes usar los comentarios de los clientes para mejorar tu negocio para otros clientes potenciales. Cuanto más estés dispuesto a mejorar, mejor será tu prueba social.

Generar confianza de marca

No hay duda de que una de las principales cosas a las que apunta cada negocio es a generar confianza y desarrollar un público leal de compradores.

Tener testimonios de clientes a tu disposición ayuda a establecer una conexión con tu público, lo que hace que sea más probable que te compren. No solo eso, sino que cuanto más confíe tu público en tu marca, más tiempo se quedarán con tu marca frente a la competencia.

Generar buena reputación

Como propietario de un negocio, te alegrará saber que los clientes están dispuestos a pagar hasta un 22% más en un producto si la empresa tiene buena reputación. Seguramente sea porque cuanto mejor es la reputación, mayor será la calidad de los productos.

Como tal, usar los testimonios de tus clientes y las críticas positivas de los clientes es esencial para generar una buena reputación. Para muchas empresas, su reputación es todo lo que tienen para atraer clientes reales a sus ubicaciones comerciales.

Esto, sin duda, lleva a mayores ventas, la probabilidad de generar clientes fieles y también conciencia de marca.

Además, cuanto más positiva sea tu reputación, más fácil será colaborar con influencers y otras empresas de tu nicho para un crecimiento a largo plazo.

Afinar el embudo de ventas

La última ventaja de los comentarios de los clientes que analizaremos es cómo afectan a tu embudo de ventas.

Cuando estás generando leads a través de tu embudo de ventas, debes cerrar el trato al final. Las reseñas de clientes satisfechos y el contenido generado por el usuario, como los testimonios, son esenciales en estos casos.

Los productos con al menos cinco reseñas tienen un 270% más de probabilidades de venderse que aquellos con 0 reseñas. Dicho esto, necesitarás feedback de ayuda para influir en las decisiones de compra de tu público.

Las reseñas aportan seguridad a los clientes al comprar un producto, ya que leen sobre la experiencia personal de otros clientes en la misma situación.

3. ¿Son fiables las reseñas de los clientes?

Las reseñas de los clientes a menudo son una mezcla de información fiable y no fiable. Es una de las principales razones por las que las empresas se esfuerzan por obtener una amplia variedad de reseñas.

Cuantas menos reseñas tengas, más difícil será para tu comunidad de clientes creer que son auténticas. Además, un pequeño número de reseñas no ofrece una imagen completa sobre qué esperar de tu negocio.

Idealmente, lo suyo es una variedad de reseñas de clientes para compartir.

4. ¿Las reseñas de los clientes motivan las decisiones de compra?

Las reseñas de los clientes son una parte esencial del proceso de compra.

El 93% de los clientes lee reseñas antes de tomar decisiones de compra. Esto por sí solo demuestra la importancia de compartir feedback con posibles clientes.

No compartir el feedback de tus mejores clientes podría hacer que pierdas oportunidades de ventas increíbles.

5. Cómo responder a las reseñas de clientes

Aprender a responder a las reseñas de los clientes a menudo se considera un arte, especialmente cuando se trata de reseñas negativas. Asegúrate de que tus respuestas sean breves, amables y profesionales.

Si quieres entrar en más detalle con tus clientes, comunícate con ellos por privado en lugar de hacerlo directamente en la plataforma de reseñas. Con este proceso, aquellos que dejan comentarios negativos pueden ver que te lo tomas en serio.

Darás una imagen profesional ante el público y abordarás las preocupaciones específicas sin que el público se dé cuenta.

Aprovecha el poder de las reseñas de los clientes hoy mismo.

Con plataformas como Trustmary, aprenderás fácilmente dónde mostrar las reseñas de clientes en la web de tu empresa. Puedes aprender sobre casos prácticos previos o ejecutar tus propias pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor en tu caso.

Trustmary te ayuda a agregar la información más vital para guiar a los clientes a través del embudo de ventas generando prueba social y una buena reputación.

¡Este es el mejor momento para empezar a recopilar y utilizar testimonios de clientes para tu web! 😉

Este blog se ha escrito en colaboración con el equipo de Rankwisely.

Lecturas Adicionales

• La guía definitiva para recopilar y usar reseñas
• Marketing de reseñas: o cómo aprovechar tus reseñas
• Un modo infalible de generar reseñas