Cómo Conseguir Más Reseñas de Google mediante 9 Consejos Prácticos
Trustmary teamÚltima edición: May 13th, 2024
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Las reseñas de Google juegan un papel cada vez más importante al decirle al mundo que eres un negocio confiable que ofrece un producto o servicio de alta calidad.
En muchos casos, las reseñas de Google serán la primera impresión que muchos clientes tendrán sobre ti ya que podrán observar un claro sistema de evaluación de cinco estrellas para juzgar instantáneamente tu negocio.
Conseguir muchas reseñas de Google puede ofrecerte muchos beneficios, tales como:
- Mejorar tu posición en el buscador – Google aprecia aquellos negocios que se mantienen en contacto con sus clientes y las reseñas positivas te elevarán a la cima de los resultados.
- Establecer una confianza con los clientes nuevos – Tus reseñas positivas son como testimonios gratis.
- Demuestra que tus clientes te importan – Hacer contacto y responder a las reseñas les dirá a tus clientes que valoras su opinión.
- Tener muchas reseñas de Google puede aumentar el porcentaje de ventas.
Esto es especialmente real si estás dirigiendo un negocio pequeño o local, así que, ¡debes sentarte ya y tomar nota! Aquí hemos entrado en más detalle sobre cómo promocionar tu pequeño negocio, pero definitivamente, tener más reseñas de Google va a diferenciarte de la competencia.
Solo piensa en tus propias búsquedas en Google cuando estás buscando un servicio local, siempre tiendes a elegir aquel con mayor cantidad (y mejor calidad) de reseñas, ¿verdad?
Quizás sientas la tentación de comenzar a pagar por reseñas de Google como una manera de incrementar tus números rápidamente, sin embargo, hemos entrado en gran detalle aquí explicándote por qué jamás deberías pagar por reseñas de Google ya que las consecuencias pueden ser graves.
En su lugar, permítenos guiarte mediante consejos útiles para ayudarte a conseguir reseñas de Google más auténticas y naturales.
Cómo conseguir más reseñas en Google
1. Configura y verifica tu perfil de negocio de Google
Si aun no lo has hecho, necesitarás verificar tu negocio con Google. Ellos han delineado las instrucciones a seguir aquí, si no lo haces, no podrás administrar la información de tu negocio, como la ubicación, subir publicaciones y fotos y, por supuesto, responder las tan importantes reseñas.
Google hará la verificación mediante correo postal, correo electrónico o teléfono, y luego, estarás listo para empezar.
2. Simplemente pide más reseñas
Sabemos que esto puede sonar obvio, pero es la manera más simple de conseguir reseñas y también, algo que los negocios tienden a pasar por alto. Si pides reseñas de buena manera, podrás no solo incrementar el número de reseñas, sino también la calidad.
Puedes hacer un seguimiento un par de semanas después de la compra, a través de correo electrónico, esto le dará al cliente la oportunidad de verdaderamente utilizar el producto, pudiendo así, dejar una reseña detallada.
También puedes experimentar por otros medios, como, por ejemplo, enviar mensajes de texto al cliente si tienes su número o entregar tarjetas de tu negocio o folletos, si la compra fue hecha en la tienda.
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3. Haz un seguimiento de las solicitudes
En estos tiempos, las personas suelen tener muchas distracciones, por lo tanto, un correo electrónico o un mensaje de texto solicitando que se hagan comentarios sobre un producto suelen quedar al final de la lista de prioridades. Intenta hacer un seguimiento de tu solicitud preguntándoles, una vez más, si quisieran dejar una reseña. Puede que la primera solicitud les haya llegado en un mal momento y enviarle una nueva solicitud, esta vez, podría animarlos a hacerlo.
No hagas esto más de una o dos veces, ya que probablemente hagas enojar al cliente y, por esto, ¡provocar que deje una reseña negativa!
4. Crea un enlace a tu página de reseñas de Google
Google ha logrado que conseguir reseñas sea más fácil que nunca, ofreciéndote un enlace a través de tu cuenta de negocio de Google. Añade este enlace a toda tu correspondencia con tus clientes, tales como correos electrónicos, mensajes de texto, correo postal y folletos. Esto hará que dejar una reseña sea muy fácil, teniendo que seguir simplemente un paso.
Si tienes una tienda física tradicional, querrás tener códigos QR y señalizaciones por toda la tienda para demostrar que también te encuentras en Google. Por ejemplo, si tienes una cafetería, puedes añadirlo en los menús, esto permitirá a los clientes escanear el código y darte una reseña mientras el servicio sigue vigente en sus mentes.
No olvides añadir el enlace también en tu página web y posicionarlo en un espacio fácil de encontrar.
5. Personaliza la experiencia de dejar una reseña
Esto puede ser tan simple como utilizar el nombre de tu cliente cuando le envíes un correo electrónico o incluso puedes entrenar a tu personal para que construyan una relación con los clientes antes de pedirles que dejen una reseña.
Recuerda que aquellos clientes que dejan reseñas sienten una conexión personal con el servicio ofrecido (sea bueno o malo) y mientras más personalices tu servicio, más probable será que dejen una reseña.
6. Responde a tus reseñas
Antes hemos hablado sobre la importancia que tiene la comunicación con tus clientes en la administración de tus reseñas. Así que, asegúrate de responder a tantas como te sea posible, ya sean reseñas positivas o negativas. Responder a las reseñas hace sentir a los clientes que sus opiniones son respetadas y pueden animar a otras personas que normalmente no dejarían una reseña, a publicar una.
Una buena reseña puede enseñarte mucho sobre tu negocio y resaltar los puntos a mejorar en los que deberías enfocarte. Si has aprendido algo nuevo o decides hacer algo de manera diferente debido a una reseña, asegúrate de informar al cliente sobre el impacto que ha tenido su reseña.
7. Mantén a tus clientes felices
También, algo aparentemente obvio, pero, una vez más, algo que las organizaciones suelen pasar por alto. Una excelente atención al cliente debe estar en el centro de cada acción que tomes. La gente no suele encontrarse con empresas que hagan un esfuerzo para mantener felices a sus clientes, por lo tanto, ¡esto podría ser una experiencia nueva para algunas personas!
Cuando hayan experimentado un servicio destacable, será mucho más probable que decidan dejar una reseña (¡solo recuerda pedirlas!).
8. Ten muchas opciones abiertas para dejar reseñas
Esto se traduce a publicar instrucciones a través de varias plataformas. Presta atención activamente a las menciones que tu empresa reciba en las redes sociales, puede que encuentres a muchas personas hablando sobre tu producto, pero que aun no han dejado reseñas. Acércate a ellos, ofréceles el enlace para dejar una reseña de Google y pregúntales si les gustaría dejar un comentario honesto. Esto permitirá que la conversación se mantenga activa y podría tener como resultado aún más reseñas.
Básicamente lo que necesitas es tener tantas opciones para que la gente deje reseñas, como te sea posible. También podrías optar por pedir una referencia preguntándole a los clientes si les gustaría que su familia y amigos también dejaran una reseña.
9. Añade solicitudes de reseñas a tus procesos diarios
Haz que solicitar reseñas sea una parte estándar de cualquier venta. Ya sea que esto suceda en el punto de contacto con el cliente o durante el periodo de seguimiento, cuando el personal esté entrenado para pedir reseñas, el número de respuestas comenzará a incrementar radicalmente.
Reflexión final
Recuerda mantener tus reseñas auténticas. Ya hemos mencionado que no deberías ni siquiera considerar comprar reseñas, pero tampoco trates de engañar al sistema. No intentes quitar las reseñas negativas o te concentres únicamente en aquellos clientes que piensas que dejaran una reseña positiva.
Tampoco ofrezcas incentivos, como descuentos de dinero en productos a cambio de una reseña. Todas estas tácticas se ven poco sinceras y van en contra del propósito de las reseñas, recolectar comentarios honestos sobre los que puedas tomar acciones.
Experimenta con los diferentes métodos que hemos enlistado arriba y descubre qué es lo que funciona mejor para ti y comienza a aplicarlo consistentemente. Pronto verás como las reseñas se van acumulando.
