Ejemplos de Contenido Generado por el Usuario en los que Inspirarse

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Contenido generado por el usuario (UGC) hace referencia a todo el contenido creado por usuarios y clientes sobre una marca.

Tiene muchos formatos. Si un cliente escribe algo, hace una foto, graba un vídeo o hace arte sobre y para tu marca, eso es contenido generado por el usuario.

Cosas como el feedback del cliente, las reseñas online, las publicaciones en redes sociales, la participación en un caso práctico y el uso de hashtags de marca son ejemplos de contenido generado por el usuario.

El UGC es una técnica de prueba social que ayuda a generar confianza y credibilidad en tu marca a través de la sabiduría popular.

Beneficios del contenido generado por el usuario en marketing

Aprovechar el contenido generado por el usuario tiene muchos beneficios para tu estrategia de marketing.

1. Los consumidores confían en él

Los consumidores confían más en recomendaciones y opiniones de otros clientes que en el contenido de marca.

Las investigaciones muestran que

• El 60% de los clientes encuentra nuevos productos en Instagram
• El 66% compró una marca nueva después de ver una publicación en redes sociales de otro consumidor
• El 79% de los compradores online dice que el contenido generado por el usuario influye mucho en sus decisiones de compra (en comparación con el contenido de marca (12%) y el contenido de influencers (9%))
• El 80% tiene más probabilidad de comprar si la nueva marca muestra contenido realizado por clientes reales en la web

Por ello, el UGC es mucho más efectivo que los anuncios.

2. Aprovecha la prueba social

El fenómeno detrás de la efectividad del UGC es la prueba social.

Hace que las personas imiten el comportamiento de los demás en situaciones nuevas. En la práctica, eso significa que cuando vemos a otras personas usar un producto y disfrutarlo, queremos probarlo nosotros mismos.

Después de todo, a los humanos les encanta ser parte de la manada.

3. Mejora tus algoritmos de redes sociales

Si quieres acceder a los feeds de redes sociales de la gente, haz que los usuarios interactúen con tus posts.

Es decir, los me gusta (likes), compartir y comentar.

La realidad es que no obtienes tanta participación a través de la publicidad en redes sociales. Las imágenes generadas por los usuarios tienen muchas más probabilidades de adquirir relevancia.

Es el camino hacia un mayor alcance y visibilidad en redes sociales.

4. Genera lealtad de marca

A la gente en redes le encanta ser reconocida por sus marcas favoritas.

Si publican una foto en su canal de redes sociales y a ti, como marca, te gusta o la comentas… harás felices a los jóvenes influencers 😁

Seguro que esa persona y todos sus amigos y seguidores tendrán una opinión positiva sobre ti después.

Es el camino hacia la lealtad de marca: les encantará comprarte.

5. Es asequible

Una campaña de UGC es generalmente muy barata de organizar.

Requiere algo de trabajo del equipo de marketing, y tal vez un pequeño incentivo para los participantes, pero nada en comparación con la publicidad de pago.

6. Mejores resultados de SEO

Hay muchas formas en que el contenido generado por el usuario impulse la estrategia SEO de tu web.

1. Las reseñas mejoran su clasificación en los motores de búsqueda locales.
2. El SEO en la página aumenta si tienes UGC que incluya palabras clave relevantes.
3. La gente permanece en tu web más tiempo, lo que Google considera positivo y te recompensa con una clasificación mejor.

7. Capta la voz del cliente

El UGC no solo es importante como contenido de marketing, sino que también te brinda información sobre lo que piensan tus clientes sobre tu marca.

Además del feedback constructivo, los apoyos positivos pueden revelar qué tipo de valores asocian los consumidores con tu marca y cómo la describen.

Consejo profesional: aunque no pidas a los clientes que proporcionen contenido, debes analizar su opinión. Haz un seguimiento de tus menciones en redes sociales y capta la verdadera voz del cliente sin censurar. 

¿Cómo obtener contenido generado por el usuario?

La forma adecuada de obtener contenido generado por el usuario depende mucho del tipo de negocio que tengas. 

Si vendes productos de consumo tangibles, los vídeos y las imágenes de tus clientes usando y respaldando tus imágenes son la mejor forma de atraer a tu público.

Sin embargo, si ofreces servicios, los testimonios de los clientes podrían ser una mejor forma de UGC.

Sé creativo y lee estos consejos para inspirarte.

1. Organiza un concurso

¿Qué hay más efectivo para conseguir contenido generado por el usuario que organizar un concurso?

Ofrece buenos premios, organiza una votación y recuerda elogiar a los finalistas.

El premio debe acomodarse al esfuerzo que los usuarios deban hacer por el contenido. 

Si pides un simple selfie, el premio no tiene por qué ser tan grande. Por otro lado, si espera obras de arte en toda regla, debes ofrecer un incentivo lo suficientemente grande.

Piensa en qué tipo de premio sería adecuado: dinero, productos, visibilidad, fama ¡Lo que sea!

Recuerda establecer reglas claras para la competición y piensa bien cómo quieres recibir las presentaciones. 

• ¿Esperas tantas entradas que tu email podría llegar a atascarse? 
• ¿Configurarás una dirección completamente nueva para ello? 
• ¿Sería mejor dejar que la gente publique en sus propias cuentas de redes sociales? 
• ¿En qué plataforma de redes sociales?
• Etc

2. Crea tu propio hashtag

Si aún no sabes qué significa hashtag, aquí tienes un breve resumen: es una palabra que te ayuda a identificar y filtrar el contenido en redes sociales. Sí, se marca con el signo #.

Por ejemplo, si tuvieras que compartir este blog en redes sociales, podrías usar #UserGeneratedContent para identificar y conectar esta pieza con contenido similar. 

Quien busque contenido con este hashtag, en algún momento encontraría este contenido.

Puedes crear tu propio hashtag simplemente informando a tu público para que lo añada a sus posts en redes sociales.

Después, encontrarás fácilmente todas las publicaciones identificadas con el hashtag.

Recuerda ser específico y consciente en el uso de hashtags.

Veremos ejemplos de esto más adelante en el blog, ¡así que sigue atento!

3. Solicita testimonios

Las reseñas y testimonios son una forma fácil de incluir la voz del cliente en tu estrategia de marketing.

En los testimonios, tus clientes satisfechos cuentan sus experiencias positivas con tu marca. Pueden ser formularios por escrito, vídeo, o audio.

Quizá pienses que obtener testimonios es difícil y requiere mucho trabajo. ¡Esa es información está obsoleta!

Con una herramienta de encuestas para los testimonios y el feedback como Trustmary, podrás enviar automáticamente encuestas de feedback y solicitudes de testimonios a tus clientes. 

Obtendrás permiso de marketing para los testimonios, de modo que puedas usarlos públicamente.

4. Pide historias a los usuarios

A la gente le gusta hablar de sí misma y de sus experiencias.

Pide a tu público que comparta ideas sobre un tema importante y emocional, y lo relacionen con su propia experiencia.

Esta estrategia es especialmente útil para las ONG o empresas que aborden problemas sociales en sus campañas.

Te ayuda a trabajar tus relaciones públicas y parece menos comercial.

5. Fomenta el contenido de vídeo ofreciendo incentivos

A muchos adictos a las compras les encantaría hacer un vídeo de reseña de los productos que han comprado.

De hecho, los vídeos que comentan productos (haul video) son muy populares en Youtube. En estos videos, los usuarios muestran lo que han comprado y dan su opinión sobre el producto.

Las marcas más grandes obtienen estos vídeos sin pedirlos, solo porque a los consumidores les encantan los productos.

Si estás empezando, podría valer la pena ofrecer productos gratuitos a los clientes a cambio de visibilidad en sus canales de YouTube.

Pero, ¿en qué se diferencia esto del marketing de influencers?

Bueno, no está del todo claro. Si ofreces productos, tarjetas de regalo o dinero a cambio de contenido, básicamente es publicidad pagada.

Sin embargo, hay una gran diferencia entre el marketing de influencers y el contenido generado por el usuario: los influencers reseñan y usan productos por trabajo, mientras que los consumidores habituales no.

6. Hacer un caso práctico

Hola, gente de B2B. No me he olvidado de vosotros.

Tus clientes están muy interesados en los resultados que han alcanzado sus compañeros con tu ayuda.

Muestra esos resultados convirtiéndolos en un caso práctico. Crea contenido escrito y visual para usar en diferentes contextos.

Lee consejos para hacer buenos Testimonios en vídeo de clientes B2B.

¿Cómo usar el contenido generado por el usuario?

Debes elaborar un plan sobre cómo usar el contenido en la práctica.

Aquí hay algunas ideas.

1. Incluir en tu web o tienda de comercio electrónico

Si quieres impulsar al instante las tasas de conversión en tu web, incluye UGC en la página.

→ Añade testimonios a tu página de destino.

→ Muestra un testimonio en vídeo en la página de pago, como lo hizo uno de nuestros clientes que aumentó sus ventas en un 32%.

→ Incluye imágenes de usuario en páginas de producto, páginas de categorías y haz recomendaciones basadas en ellas.

→ Inserta feeds de redes sociales en tu web.

→ Crea popups con imágenes de usuario y recomendaciones.

2. Muéstralo en newsletters

Impresiona a los leads calificados de marketing con UGC de otras personas que ya te han comprado.

Incluye casos prácticos, muestra testimonios y acompaña los descuentos con imágenes de usuario.

Y, por supuesto, anuncia a los ganadores del concurso de contenido UGC.

3. Comparte en tus redes sociales

Comparte fotos de tus clientes en tus propios canales sociales (si tienes permiso para hacerlo).

Para un mayor alcance, comparte contenido de redes sociales en varios canales. Por ejemplo, si recibes material en Instagram, ¿por qué no pasar lo mejor a otras plataformas también?

En todo caso, no es de extrañar que Instagram sea probablemente la mejor plataforma de redes para UGC. ¡El contenido visual funciona tan bien!

4. Construye una comunidad

Crea tus propios grupos, blogs o incluso tu propia plataforma social o app móvil donde la gente pueda añadir su contenido, interactuar y compartir consejos.

No olvides ser un participante activo en la comunidad. Reacciona al contenido de los usuarios fomentando la participación.

Independientemente del formato, si creas una comunidad donde la gente vea tus productos como una opción de estilo de vida, obtendrás recompras ilimitadas y clientes a largo plazo.

Los clientes realmente comprometidos ni se plantearían comprar productos y servicios similares en otro lugar.

5. Los usuarios como modelos

Una cosa por la que la publicidad recibe críticas son las imágenes poco realistas y excesivamente editadas. La gente quiere ver, por ejemplo, cómo queda la ropa en “un cuerpo medio” en lugar de supermodelos.

¡Ofrece a tus clientes la oportunidad de ser sus propios modelos! Pídeles que usen tus productos y se hagan una foto:

“¡Comparte tu outfit!”

“¡Muéstranos cómo te queda este producto de maquillaje!”

“Cuéntanos en imágenes o en vídeo cómo fue tu experiencia de prueba de nuestros productos.”

Después de recibir estas imágenes y vídeos, puedes usar herramientas de contenido interactivo para crear imágenes de clic y compra.

Ejemplos de Contenido Generado por el Usuario en marketing

Ya hemos visto muchas ideas de UGC, pero ¿qué hay de los ejemplos en la vida real?

¡Los recibirás!

Aquí tienes 7 ejemplos de campañas de contenido generado por el usuario de empresas reales.

1. Acon

La empresa de camas elásticas y equipos deportivos Acon presenta vídeos de clientes en su Instagram.

La marca lanzó una campaña para que la gente comparta sus propios momentos de deporte activo.

La gente puede enviar contenido utilizando el hashtag #beathrillseeker cuando publican en Instagram.

La empresa puede así encontrar el contenido e incluirlo en su cuenta.

¡Se explica todo en el perfil de la empresa!

2. GoPro

GoPro es una empresa que comercializa todo tipo de equipos para fotografía y vídeo.

Los desafíos son una gran parte de su estrategia de marketing. Incluso hoy en día, tienen tres desafíos diferentes en los que los clientes pueden participar y ganar premios.

Las reglas e instrucciones están claramente definidas en una página aparte.

Para serte sincero, ¡los resultados son increíbles! Pero no aptos para aprensivos 🤭

Echa un vistazo a esta temeridad de un desafío pasado:

3. Fazer x Novita

Recientemente, dos marcas finlandesas unieron fuerzas y organizaron un concurso de tejido. 

Se le pidió a la gente que diseñara sus propios calcetines con el hilo de Novita, con la inspiración de los diferentes caramelos que produce Fazer.

Los diseños ganadores se incluyeron en el número especial de la revista.

Me sorprendió ver los resultados de la competición. Como compañera entusiasta del tejido, ¡quiero hacerlos todos!

4. Lululemon

Este es un gran ejemplo de vídeo Try On Haul (muestra de prueba) en YouTube. En el vídeo, una niña se prueba la ropa que ha comprado en Lululemon.

Entiendes que Lululemon no patrocina a la creadora del contenido, pero ella se esfuerza mucho en los vídeos. ¡Eso dice mucho de la lealtad de marca!

Mira lo que dice uno de los comentaristas:

“Me encantan estos vídeos. Cada vez que los veo, abro una pestaña aparte de lulu para navegar por todos los productos”

Claramente, el vídeo funciona, ya que la gente piensa en comprar los mismos productos.

5. 40 horas contra la Hambruna por World Vision

World Vision organizó una campaña de 40 Horas contra la Hambruna para crear conciencia sobre la escasez de agua limpia en todo el mundo.

La idea de la campaña era lanzar un desafío que incluyera 40 de algo: 40 horas, 40 millas, etc. El desafío era simultáneamente una campaña de recaudación de fondos.

La gente podía compartir su propio desafío con el hashtag #40hfnz.

Echa un vistazo a este equipo de fútbol americano universitario que jugó 40 horas de fútbol:

6. Chipotle

La cadena de restaurantes Chipotle organizó un desafío en TikTok llamado #ChipotleLidFlip. 

Como su nombre indica, los participantes intentan voltear una tapa de papel de aluminio sobre su plato. Los vídeos se comparten en TikTok con el hashtag de la marca.

Mira los vídeos aquí.

Los vídeos marcados con el hashtag tienen más de 300 millones de visitas. 

Sin embargo, la cifra es un poco engañosa, ya que no todos los vídeos incluyen el desafío. Muchos usuarios de TikTok se dedican al lado oscuro de los hashtags: el spam de hashtags.

La gente añade hashtags populares a sus vídeos para obtener vistas, incluso si el vídeo no tiene nada que ver con el contexto original.

Esto lleva a que la búsqueda con un hashtag específico en realidad no filtre el contenido deseado.

7. Windward Software

Windward Software presenta reseñas y testimonios de clientes en su propia web.

Si los clientes potenciales interesados navegaran por tu web, esos testimonios de clientes aumentarían instantáneamente su confianza en la empresa.

El hecho de que las reseñas tengan nombres completos y, a veces, imágenes de perfil de personas reales aumenta la efectividad.

Dado que las reseñas se muestran con un widget dinámico, añaden un factor sorpresa a la web y realmente llama la atención de los visitantes.

Consejos prácticos para lanzar una campaña de Contenido Generado por el Usuario

1. Hazlo Fácil

Si enviar contenido es complicado y difícil, no esperes que la gente lo haga.

Ofrece a tus clientes suficiente información sobre lo que les estás pidiendo que hagan, y haz que sea lo más fácil posible para ellos.

Envía emails a tus clientes y cuéntales tu búsqueda de UGC para tu web y redes sociales.

Proporciona formularios de envío fáciles de usar y enlaces directos a las páginas correctas.

2. Instrucciones claras

Recuerda ser muy claro con las instrucciones.

Especialmente si estás organizando una competición y ofreces premios, asegúrate de que la gente no pueda “piratear el sistema” o decepcionarse porque no cumplieron los requisitos del concurso.

Indica que solo se puede participar una vez por persona, el tipo de contenido que buscas, cuáles son los criterios para ganar, quién elige al ganador y demás.

Incluso si no hay competición, ten claro dónde y cómo te puede enviar su contenido la gente.

3. Revisa el tema legal

Si haces sorteos, premios, recoges datos de usuarios, utilizas el contenido en marketing, etc, debes asegurarte de que todo esté bien legalmente.

Consulta las normas de tu país, estado, provincia o municipio para evitar problemas a largo plazo.

Además, asegúrate de que los usuarios te den permiso de marketing. No sería la primera vez que se usa el contenido de alguien sin permiso.

4. Crea un BUEN hashtag

Hay mucha discusión sobre si los hashtags funcionan o no. 

Mi opinión: son excelentes para este propósito si están bien planificados y con un propósito.

¿Qué hace que sea un buen hashtag?

Debe ser único para separar el contenido del ruido irrelevante. Si eliges un hashtag genérico con millones de publicaciones, no podrás identificar las de tus clientes.

Recuerda investigar un poco los hashtags. Si tienes una idea, comprueba si se ha utilizado antes.

Es poco probable que tu hashtag se vuelva súper viral, pero en caso de que suceda, prepárate para recibir mucho spam.

5. Alinéate con tus valores

Por último, pero no menos importante (de hecho, es una de las cosas más importantes en las que pensar): asegúrate de que la campaña de contenido generado por el usuario esté alineada con los valores de tu empresa.

El contenido debe apoyar tu estrategia de marketing y la imagen de la empresa.

Piensa en el ángulo que consigue el contenido generado por el usuario que sea relevante para tu empresa. Refiérete a ejemplos de la vida real anteriores y refleja cómo han hecho las cosas.

Claro, si vendes ropa, el ángulo relevante es recopilar imágenes de los usuarios que usan esa ropa.

Si vende servicios, los testimonios de clientes y los apoyos son lo mejor

Conclusión sobre el Contenido Generado por el Usuario

Hemos visto qué beneficios tiene el UGC, cómo obtenerlo y usarlo, qué tipo de campañas de UGC han realizado las marcas y hemos aportado algunos consejos prácticos para lanzar tu propia campaña.

Para obtener contenido generado por el consumidor, debes comunicar claramente lo que quieres y, a veces, ofrecer incentivos. Las competiciones y desafíos son una excelente manera de obtener contenido.

Recuerda alinear siempre las campañas de contenido generado por el usuario con los valores y la imagen de tu empresa. Debe ser parte integral de tu estrategia de marketing.

La forma más fácil de recopilar UGC eficaz

La forma más fácil de empezar a recopilar contenido generado por el usuario es solicitar feedback y testimonios de los clientes.

Es fácil con las encuestas de feedback y los formularios de solicitud de testimonios de Trustmary. También puedes obtener testimonios en vídeo que son aún más efectivos.

Muestra los testimonios en tu web con widgets dinámicos y explora otros elementos de prueba social que puedes usar.

Esperamos que este blog te haya ayudado a comprender el concepto de contenido generado por el usuario y te brinde herramientas para lanzar tu propia campaña.

Lecturas Adicionales

• La guía definitiva para entender el poder de la prueba social
• ¿Quieres fidelizar a tus clientes? Construye una comunidad, evita las recompensas
• Conceptos básicos de marketing en redes sociales: ¿Cómo aprovechar al máximo las redes sociales?
• 5 Consejos para el marketing en Instagram

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