Témoignages Pour Les Agents Immobiliers : Boostez Vos Ventes Avec Cette Stratégie
Trustmary teamDernière modification: October 3rd, 2023
Les témoignages font toute la différence pour la crédibilité des agents immobiliers.
Lisez pour savoir comment ils affectent votre entreprise et votre réputation, et apprenez comment obtenir des témoignages de clients heureux.
Pourquoi Vous Avez Besoin De Témoignages En Tant Qu’agent Immobilier
Les témoignages sont des expériences vécues par vos clients heureux. Ils peuvent se présenter sous forme de texte, de vidéo, d’audio ou autre (seule votre créativité est la limite).
Les témoignages sont une forme de preuve sociale, et un excellent moyen d’accroître la confiance entre vous et vos clients potentiels.
La question de savoir pourquoi vous avez besoin de témoignages en tant qu’agent immobilier est assez rhétorique, car il n’existe aucune profession de service à la clientèle où les témoignages ne seraient pas nécessaires !
Toutefois, permettez-moi d’illustrer quelques raisons pour lesquelles vous, en tant qu’agent immobilier, devriez utiliser des témoignages dans le cadre de vos efforts de marketing.
1. Les Agents Immobiliers Sont Une Profession Qui Inspire La Méfiance
Les consommateurs américains n’aiment pas les agents immobiliers.
Oui, je sais que c’est une grande déclaration. Mais laissez-moi la soutenir.
Dans le sondage de Purplebrick, les agents immobiliers se classent parmi les professionnels les moins dignes de confiance, avec les journalistes.
Une autre sondage réalisé par Choice Home Warranty a révélé que 67,5 % des consommateurs américains ne font pas confiance aux agents immobiliers, et dans la tranche d’âge des 18-24 ans, ce chiffre est encore plus élevé : 73 %.
En outre, lorsque vous vous rendez sur la plateforme communautaire de questions-réponses Quora, vous pouvez constater que les gens posent les questions suivantes :
“Comment puis-je faire confiance à un agent immobilier ?”
“Pourquoi la plupart des gens ne font pas confiance aux agents immobiliers lors de l’achat de leur première maison ?”
“Comment savoir si un agent immobilier est fiable ?”
2. Le Processus D’achat D’une Maison Est Essentiel Pour Vos Clients
L’achat d’une maison est l’une des décisions les plus importantes de notre vie.
Si quelque chose ne va pas, si la maison n’est pas en bon état ou si l’agent immobilier prend trop d’argent par rapport à la valeur réelle de la maison, cela peut avoir un impact très destructeur sur la vie et les finances du propriétaire.
Il n’est pas étonnant que les gens veuillent faire confiance à la personne qui vend leur maison.
Les acheteurs d’une première maison, en particulier, peuvent être assez prudents, comme le montrent les sondages et les questions Quora.
3. Vos Clients Heureux Sont Les Défenseurs Les Plus Précieux De Votre Entreprise.
Heureusement, il existe une solution simple à ces deux problèmes : les témoignages de vos anciens clients.
Rien ne crée la confiance aussi bien que les témoignages de clients précédents qui sont en mesure de dire que vous avez été professionnel et digne de confiance, et que tout le processus s’est déroulé sans heurts.
Les autres personnes sont plus susceptibles de croire les paroles de clients réels que ce que vous dites dans les publicités et autres contenus de marque.
Le phénomène est basé sur la preuve sociale, un phénomène psychologique qui fait que les gens font confiance au jugement des autres et se suivent dans des situations nouvelles.
Comment Obtenir Et Susciter Des Témoignages De Clients
Vous savez maintenant pourquoi vous devriez avoir des témoignages.
Mais comment les obtenir ?
1. Soyez Digne De Louanges
La première règle pour obtenir des témoignages est d’en valoir la peine.
Vous ne pouvez pas attendre de vos clients qu’ils vous disent à quel point ils vous font confiance et comment le processus d’achat de la maison s’est déroulé si ce n’est pas vrai.
Un excellent moyen de savoir si vos clients sont satisfaits est de leur demander des retours. S’ils sont positifs, il y a de fortes chances qu’ils soient également prêts à témoigner.
2. Demandez À
Vous n’obtiendrez jamais de témoignages si vous ne les demandez pas.
La plupart du temps, les propriétaires heureux sont plus que disposés à défendre votre excellent service.
Je vous recommande de le faire en face à face le jour même où vous concluez l’affaire, ou peut-être quelques jours plus tard au téléphone.
Une autre option consiste à demander par SMS ou par e-mail. Cette option est moins personnelle, alors faites bien attention à la façon dont vous formulez votre demande. Si vos clients prennent du temps sur leur journée pour faire cela pour vous, cela doit être un grand message.
Vous pouvez parfois offrir une petite incitation. Mais n’oubliez pas que cela peut passer pour de la corruption et réduire immédiatement l’authenticité du témoignage.
3. Choisissez Le Support
Comme indiqué précédemment, les témoignages se présentent sous différentes formes.
Vous cherchez un avis écrit rapide, ou peut-être un témoignage vidéo ? Voulez-vous des photos de vos clients satisfaits ?
Lorsque vous avez décidé du type de témoignage, vous pouvez vous demander si vous avez besoin, par exemple, d’un photographe ou d’un vidéaste professionnel.
La plupart du temps, un témoignage vidéo bricolé suffit.
4. Questions À Poser
Quel type de questions devez-vous poser aux clients dans un témoignage ?
Si vous demandez un témoignage écrit, je vous recommande de ne poser qu’une seule question. Sinon, les clients risquent de se sentir dépassés.
Cette question pourrait être quelque chose comme : “Comment décririez-vous le processus et l’expérience avec notre équipe ?”
Si vous réalisez une vidéo, vous pouvez interroger les clients un peu plus avant pour obtenir plus de contenu et relâcher la tension. De cette façon, vous pouvez aussi guider un peu le client et obtenir le type de contenu que vous souhaitez.
Idées de questions :
- Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise immobilière pour coopérer avec vous ?
- Comment avez-vous trouvé le premier appel téléphonique avec nous ?
- Comment décririez-vous l’ensemble du processus ?
- Comment était le service clientèle ?
- Comment décririez-vous votre agent immobilier en quelques mots ?
- Avez-vous eu confiance en notre expertise en matière d’immobilier ?
- Avez-vous pu obtenir la maison de vos rêves ?
- Comment s’est déroulée la procédure de clôture ?
- Recommanderiez-vous nos services à d’autres personnes ?
Remarque : assurez-vous que les personnes ne se contentent pas de répondre “oui” ou “non” aux questions. Pour certaines personnes, il est naturel de parler de leur expérience, tandis que d’autres ont besoin de plus d’encouragements et d’instructions.
5. Faites En Sorte Que Ce Soit Rapide Et Facile
En réalité, personne ne va consacrer beaucoup de temps à la rédaction d’un témoignage. Si vous voulez en obtenir de la part de vos clients, vous devez rendre la tâche extrêmement facile.
C’est particulièrement important si vous demandez des témoignages écrits. Vous pouvez réaliser une vidéo assez facilement au cours d’une réunion avec vos clients, mais leur faire écrire un témoignage pendant que vous les survolez est une situation embarrassante où tout le monde se sent légèrement mal à l’aise.
Alors fais ça :
- Lorsque vous rencontrez le client, prévenez-le de la prochain sondage de satisfaction et de la demande de retours.
- Créez une sondage de satisfaction avec Trustmary et envoyez-la à votre client par e-mail.
- Le client donne son avis, et s’il est bon, le sondage lui demandera de soumettre un retour public.
- Votre client peut formuler son témoignage dès qu’il en a l’occasion, et lorsqu’il le soumet, il est directement transféré dans votre tableau de bord Trustmary.
Et voilà ! Facile pour tout le monde !
En savoir plus sur la façon d’obtenir des témoignages de clients et de formuler la demande parfaite.
6. N’oubliez Pas D’utiliser Les Témoignages Recueillis
Une fois que vous avez recueilli vos témoignages ou vos vidéos de témoignages, il est temps de savoir comment les utiliser.
Mettre en avant des témoignages sur votre site web et sur les réseaux sociaux est un bon début.
Lorsqu’un client potentiel arrive sur votre site web ou votre page Facebook (ou tout autre média social), il voit immédiatement les recommandations des clients précédents.
Lorsque vous utilisez un outil de gestion des témoignages comme Trustmary, vous pouvez facilement gérer tous les témoignages à partir d’un seul endroit et choisir ceux que vous souhaitez présenter à tel ou tel endroit.
Vous obtenez également des widgets de témoignages dynamiques qui rehaussent l’ensemble de votre site Web !
Les témoignages sont généralement placés sur une page distincte ou sur votre page d’atterrissage à l’aide de widgets.
En savoir plus sur la façon d’utiliser les témoignages dans le marketing.
Exemples De Témoignages Dans L’immobilier
1. Témoignage Écrit
Ce témoignage écrit de Marsden Real Estate est un excellent exemple de témoignage pour un agent immobilier.
En guise de titre, l’entreprise utilise une citation du témoignage. Le nom complet du client est indiqué, ce qui ajoute de la crédibilité.
Le témoignage a un impact émotionnel, car le client parle du rêve que lui et sa femme ont eu ensemble.
Il décrit ensuite comment leur agent immobilier a pris en charge l’ensemble du processus et leur a permis d’acheter la maison de leurs rêves.
La mise en page du témoignage a été adaptée au style général du site.
2. Témoignage Vidéo
Dans cet exemple, un jeune couple raconte dans une vidéo à quel point le processus d’achat de leur maison s’est bien déroulé avec l’agent immobilier.
La vidéo est très probablement enregistrée par l’agent immobilier et elle n’est pas très soignée, ce qui la rend encore plus authentique.
Vous pouvez publier ce type de vidéo de témoignage sur vos réseaux sociaux ou sur votre site web. Vous pouvez également en extraire des extraits et les transformer en citations que vous pourrez utiliser à différents endroits.
Imaginez une photo où le couple signe les papiers et où l’on peut lire : “Je recommande vivement Monica. Je ne pense pas que nous aurions pu faire cela avec un autre agent immobilier !”.
Ne serait-ce pas parfait pour une affiche ou un post Instagram ?
3. Témoignages Audio
L’équipe immobilière Joe Hayden présente des témoignages audio sur sa page d’avis des clients. Les témoignages sont suivis de plus amples informations sur l’entreprise et d’un appel à l’action pour contacter l’équipe.
Il semble que les témoignages soient faits en interviewant les clients au téléphone. Cela donne une touche très authentique aux témoignages.
Cliquez sur l’image pour écouter les témoignages sur la page originale.
Conclusion
En tant qu’agent immobilier, vous avez besoin de témoignages de clients pour montrer que vous êtes un professionnel de confiance.
Les témoignages des clients sont beaucoup plus efficaces que votre propre contenu et vos publicités.
Pour recueillir des témoignages, vous devez fournir un service clientèle inégalé afin que vos clients soient prêts à vous recommander.
Le moyen le plus simple de recueillir des témoignages écrits et vidéo est le logiciel de témoignages Trustmary.
Essayez dès aujourd’hui et améliorez votre réputation d’agent immobilier !
Autres Lectures
Pour en savoir plus sur les témoignages et les témoignages vidéo, consultez nos blogs sur le sujet :
FAQ
Pourquoi les agents immobiliers ont-ils besoin de témoignages ?
Les témoignages sont un bon outil de marketing pour toute profession, mais les agents immobiliers ont particulièrement besoin de la crédibilité de leurs clients précédents. Les gens ne font pas confiance aux agents immobiliers, mais avec l’aide des témoignages, vous pouvez les convaincre de votre fiabilité et de votre autorité.
Comment obtenir des témoignages pour les agents immobiliers ?
Il est préférable de demander des témoignages de vos clients lorsque vous venez de conclure une affaire et que les clients sont satisfaits. À ce moment-là, ils seront disposés à recommander vos services.
Comment utiliser les témoignages des clients ?
Une fois que vous avez obtenu des témoignages de clients, vous devriez les présenter sur vos réseaux sociaux et votre site web. De cette façon, vos nouveaux prospects et clients peuvent voir les témoignages et vous faire instantanément plus confiance.
