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Testimonials sind für die Glaubwürdigkeit von Immobilienmaklern von entscheidender Bedeutung.

Lesen Sie, wie sie sich auf Ihr Unternehmen und Ihren Ruf auswirken, und erfahren Sie, wie Sie Testimonials von zufriedenen Kunden erhalten.

Warum Sie als Immobilienmakler Testimonials brauchen

Testimonials sind Erfahrungen von Ihren zufriedenen Kunden. Sie können als Text, Video, Audio oder in anderer Form vorliegen (nur Ihre Kreativität ist die Grenze).

Testimonials sind eine Form von Social Proof und eine gute Möglichkeit, das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden zu stärken.

Die Frage, warum man als Immobilienmakler Testimonials braucht, ist ziemlich rhetorisch, denn es gibt keinen Beruf im Kundenservice, in dem Testimonials nicht gebraucht würden!

Lassen Sie mich jedoch ein paar Gründe nennen, warum Sie als Immobilienmakler Testimonials als Teil Ihrer Marketingbemühungen nutzen sollten.

1. Immobilienmakler sind ein misstrauischer Beruf

Die amerikanischen Verbraucher mögen keine Immobilienmakler.

Ja, ich weiß, das ist eine große Aussage. Aber lassen Sie mich das untermauern.

In der Umfrage von Purplebrick wurden Immobilienmakler zusammen mit Journalisten als die am wenigsten vertrauenswürdigen Berufsgruppen eingestuft.

Eine weitere Umfrage von Choice Home Warranty ergab, dass 67,5 % der amerikanischen Verbraucher kein Vertrauen in Immobilienmakler haben, und in der Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen war die Zahl sogar noch höher: 73 %.

Außerdem können Sie auf der Frage-und-Antwort-Community-Plattform Quora sehen, dass die Leute folgende Fragen stellen:

„Wie kann ich einem Immobilienmakler vertrauen?“

„Warum vertrauen die meisten Menschen beim Kauf ihres ersten Hauses nicht auf Immobilienmakler?“

„Woran erkennt man, ob ein Immobilienmakler zuverlässig ist?“

people do not trust realtors

2. Der Prozess des Hauskaufs ist für Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung

Der Kauf einer Wohnung ist eine der wichtigsten Entscheidungen in unserem Leben.

Wenn etwas schief geht, das Haus sich nicht in einem guten Zustand befindet oder der Makler im Vergleich zum tatsächlichen Wert des Hauses zu viel Geld nimmt, kann sich das sehr negativ auf das Leben und die Finanzen des Hausbesitzers auswirken.

Kein Wunder, dass die Menschen der Person, die ihr Haus verkauft, vertrauen wollen.

Vor allem Erstkäufer von Wohneigentum können sehr vorsichtig sein, wie aus den Umfragen und Quora-Fragen hervorgeht.

3. Ihre zufriedenen Kunden sind die wertvollsten Fürsprecher für Ihr Unternehmen

Zum Glück gibt es für beide Probleme eine einfache Lösung: die Testimonials Ihrer früheren Kunden.

Nichts schafft so viel Vertrauen wie Testimonials von früheren Kunden, die bestätigen können, dass Sie professionell und vertrauenswürdig waren und dass der gesamte Prozess reibungslos verlaufen ist.

Andere Menschen glauben eher den Worten tatsächlicher Kunden als dem, was Sie in Anzeigen und anderen Markeninhalten sagen.

Das Phänomen beruht auf Social Proof, einem psychologischen Phänomen, das Menschen dazu veranlasst, dem Urteil anderer Menschen zu vertrauen und sich in neuen Situationen an ihnen zu orientieren.

advertisement vs testimonial

Wie man Kunden-Testimonials erhält und gewinnt

Jetzt wissen Sie, warum Sie Testimonials haben sollten.

Aber wie bekommt man sie?

1. Sei des Lobes würdig

Die erste Regel, um Testimonials zu bekommen, lautet: Es muss sich lohnen.

Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kunden sagen, wie sehr sie Ihnen vertrauen und wie gut der Hauskaufprozess gelaufen ist, wenn das nicht der Fall ist.

Eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, ob Ihre Kunden zufrieden sind, ist, sie um Feedback zu bitten. Wenn das Feedback positiv ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie auch bereit sind, ein Testimonial zu geben.

2. Fragen Sie

Sie werden nie Testimonials bekommen, wenn Sie nicht danach fragen.

Meistens sind zufriedene Hausbesitzer mehr als bereit, sich für Ihren hervorragenden Service einzusetzen.

Ich empfehle Ihnen, dies am Tag des Geschäftsabschlusses persönlich zu tun, oder vielleicht ein paar Tage später am Telefon. 

Eine weitere Möglichkeit ist eine Anfrage per SMS oder E-Mail. Diese Option ist weniger persönlich, achten Sie also genau darauf, wie Sie Ihre Anfrage formulieren. Es muss eine gute Nachricht sein, wenn Ihre Kunden sich die Zeit nehmen, dies für Sie zu tun.

Manchmal können Sie einen kleinen Anreiz bieten. Aber bedenken Sie, dass dies als Bestechung wirken und die Authentizität des Testimonials sofort mindern könnte.

getting testimonials

3. Wählen Sie das Medium

Wie bereits erwähnt, gibt es Testimonials in verschiedenen Formularen.

Suchen Sie eine kurze schriftliche Rezension oder vielleicht ein Video-Testimonial? Möchten Sie Bilder von Ihren zufriedenen Kunden?

Wenn Sie sich für die Art des Testimonials entschieden haben, können Sie überlegen, ob Sie z. B. einen professionellen Fotografen oder Videofilmer benötigen.

In den meisten Fällen reicht ein Video-Testimonial aus.

types of testimonials

4. Zu stellende Fragen 

Welche Art von Fragen sollten Sie den Kunden in einem Testimonial stellen?

Wenn Sie um ein schriftliches Testimonial bitten, empfehle ich Ihnen, nur eine Frage zu stellen. Sonst könnten sich die Kunden überfordert fühlen. 

Diese eine Frage könnte etwa so lauten: „Wie würden Sie den Prozess und die Erfahrung mit unserem Team beschreiben?“

Wenn Sie ein Video machen, können Sie die Kunden noch ein bisschen weiter befragen, um mehr Inhalt zu bekommen und die Spannung abzubauen. Auf diese Weise können Sie den Kunden auch ein wenig führen und die Art von Inhalt erhalten, die Sie wollen.

Ideen für Fragen:

  1. Warum haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit unserem Immobilienunternehmen entschieden?
  2. Wie haben Sie das erste Telefonat mit uns erlebt?
  3. Wie würden Sie den gesamten Prozess beschreiben?
  4. Wie war die Kundenbetreuung?
  5. Wie würden Sie Ihren Immobilienmakler in wenigen Worten beschreiben?
  6. Hatten Sie Vertrauen in unsere Immobilienkompetenz?
  7. Konnten Sie Ihr Traumhaus bekommen?
  8. Wie verlief der Abschlussprozess?
  9. Würden Sie unsere Dienstleistungen weiter empfehlen?

Nebenbei bemerkt: Achten Sie darauf, dass die Personen die Fragen nicht einfach mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten. Einigen Menschen fällt es leicht, über ihre Erfahrungen zu sprechen, während andere mehr Ermutigung und Anleitung brauchen.

5. Machen Sie es schnell und einfach

Realistisch betrachtet wird niemand viel Zeit auf das Schreiben eines Testimonials verwenden. Wenn Sie diese von Ihren Kunden erhalten wollen, müssen Sie es ihnen extrem leicht machen.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie um schriftliche Testimonials bitten. Sie können ganz einfach ein Video während eines Treffens mit Ihren Kunden machen, aber sie dazu zu bringen, ein Testimonial zu schreiben, während Sie über ihnen schweben, ist eine unangenehme Situation, in der sich jeder etwas unwohl fühlt.

Dann tun Sie dies:

  1. Wenn Sie sich mit dem Kunden treffen, informieren Sie ihn über eine bevorstehende Umfrage zum Feedback und Testimonial.
  2. Erstellen Sie mit Trustmary eine Umfrage und senden Sie diese per E-Mail an Ihren Kunden.
  3. Der Kunde gibt ein Feedback, und wenn es gut ist, wird er in der Umfrage aufgefordert, ein öffentliches Testimonial abzugeben.
  4. Ihr Kunde kann das Testimonial formulieren, wann immer er einen guten Moment dafür hat, und wenn er es einreicht, geht es direkt in Ihr Trustmary-Dashboard.

So geht’s! Einfach für alle Beteiligten!Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Testimonials von Kunden erhalten und wie Sie die perfekte Anfrage formulieren.

testimonial request

6. Denken Sie daran, die gesammelten Testimonials zu nutzen

Nachdem Sie Ihre Testimonials oder Video-Testimonials gesammelt haben, müssen Sie sich überlegen, wie Sie sie einsetzen wollen.

Die Veröffentlichung von Testimonials auf Ihrer Website und in den sozialen Medien ist ein guter Anfang. 

Wenn ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website oder Facebook-Seite (oder einer anderen Seite in den sozialen Medien) landet, sieht er sofort die Empfehlungen von früheren Kunden.

Wenn Sie ein Testimonial-Tool wie Trustmary verwenden, können Sie alle Testimonials ganz einfach von einem Ort aus verwalten und auswählen, welche Sie an welchen Stellen präsentieren möchten.

Sie erhalten auch dynamische Testimonial Widgets, die Ihre Website insgesamt aufwerten!

Typische Orte für Testimonials auf der Website sind eine separate Testimonial-Seite oder die Einbindung auf Ihrer Landing-Page mit Widgets.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Testimonials im Marketing einsetzen können.

Beispiele für Testimonials im Immobilienbereich

1. Schriftliches Testimonial

Dieses schriftliche Testimonial von Marsden Real Estate ist ein gutes Beispiel für ein Testimonial für einen Immobilienmakler.

Als Titel verwendet das Unternehmen ein Zitat des Testimonials. Der vollständige Name des Kunden wird genannt, was die Glaubwürdigkeit erhöht.

Das Testimonial hat eine emotionale Wirkung, da der Kunde über den gemeinsamen Traum von ihm und seiner Frau spricht.

Danach beschreibt er, wie ihr Makler sich um den gesamten Prozess kümmerte und es ihnen ermöglichte, ihr Traumhaus zu kaufen.

Das Layout des Testimonials wurde an den Gesamtstil der Website angepasst.

2. Video-Testimonial

In diesem Beispiel spricht ein junges Paar in einem Video darüber, wie großartig der Prozess des Hauskaufs mit dem Immobilienmakler war.

Das Video wurde höchstwahrscheinlich vom Immobilienmakler aufgenommen und ist nicht besonders ausgefeilt, was es noch authentischer macht.

Sie könnten diese Art von Testimonial-Video in Ihren sozialen Medien veröffentlichen oder auf Ihrer Website zeigen. Sie könnten auch Ausschnitte daraus herausgreifen und sie zu Zitaten verarbeiten, die Sie an verschiedenen Stellen verwenden können.

Stellen Sie sich ein Bild vor, auf dem das Paar die Papiere unterschreibt und ein Zitat zu lesen ist: „Ich kann Monica nur empfehlen. Ich glaube nicht, dass wir das mit einem anderen Makler hätten machen können!“

Wäre das nicht perfekt für ein Poster oder einen Instagram-Post?

3. Audio Testimonials

Joe Hayden Real Estate Team bietet auf seiner Kundenrezension-Seite Testimonials an. Den Testimonials folgen weitere Informationen über das Unternehmen und eine Aufforderung, das Team zu kontaktieren.

Es scheint, dass die Testimonials durch telefonische Befragung der Kunden erstellt werden. Das gibt den Testimonials einen sehr authentischen Touch.

Klicken Sie auf das Bild, um sich die Testimonials auf der Originalseite anzuhören.

Schlussfolgerung

Als Immobilienmakler brauchen Sie Testimonials von Kunden, um zu zeigen, dass Sie ein vertrauenswürdiger Profi sind.

Testimonials von Kunden sind viel effektiver als Ihre eigenen Inhalte und Anzeigen.

Um Testimonials zu sammeln, müssen Sie einen unübertroffenen Kundenservice bieten, damit Ihre Kunden bereit sind, Sie weiterzuempfehlen.

Der einfachste Weg, schriftliche und Video-Testimonials zu sammeln, ist die Testimonial-Software von Trustmary.

Versuchen Sie es noch heute und verbessern Sie den Ruf Ihres Immobilienmaklers!

Weitere Lektüre

Wenn Sie mehr über Testimonials und Video-Testimonials erfahren möchten, lesen Sie unsere Blogs zu diesem Thema:

FAQ

Warum brauchen Immobilienmakler Testimonials?

Testimonials sind ein gutes Marketinginstrument für jeden Beruf, aber Immobilienmakler sind besonders auf die Glaubwürdigkeit früherer Kunden angewiesen. Die Menschen vertrauen Immobilienmaklern nicht, aber mit Hilfe von Testimonials können Sie sie von Ihrer Vertrauenswürdigkeit und Autorität überzeugen.

Wie bekommt man Testimonials für Immobilienmakler?

Am besten bitten Sie Ihre Kunden um Testimonials, wenn Sie gerade ein Geschäft abgeschlossen haben und die Kunden zufrieden sind. In diesem Moment werden sie bereit sein, Ihre Dienste weiterzuempfehlen.

Wie kann man Testimonials von Kunden verwenden?

Sobald Sie Testimonials von Kunden erhalten, sollten Sie diese in Ihren sozialen Medien und auf Ihrer Website präsentieren. Auf diese Weise können Ihre neuen Interessenten und Kunden die Testimonials sehen und Ihnen sofort mehr Vertrauen entgegenbringen.