Näytä
Kerää
Lisäosat
Suosituksia kiinteistövälittäjille: lisää myyntiäsi tällä strategialla
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 3rd, 2023
Suositukset ovat todella merkittäviä kiinteistövälittäjän uskottavuuden kannalta.
Tässä blogipostauksessa kerromme, kuinka ne vaikuttavat yritykseesi ja maineeseesi, sekä kuinka saat suosituksia tyytyväisiltä asiakkailta.
Miksi tarvitset suosituksia kiinteistövälittäjänä
Suositukset ovat kokemuksia tyytyväisiltä asiakkailtasi. Ne voivat olla tekstiä, videota, ääntä tai mitä vain keksitkään.
Suositukset ovat Social Proofin muoto, ja loistava tapa lisätä luottamusta sinun ja potentiaalisen asiakkaasi välillä.
Kysymys, että miksi tarvitset suosituksia kiinteistövälittänä on lopulta vain retorinen: ei ole olemassa asiakaspalveluammattia, jossa suosituksia ei tarvittaisi!
Anna minun kuitenkin kertoa sinulle pari syytä, miksi sinun kiinteistövälittänä tulisi käyttää suosituksia osana markkinointistrategiaasi.
1. Kiinteistövälittäjiin ei ammattikuntana luoteta
Kiinteistövälittäjät herättävät kuluttajissa vastenmielisyyttä.
Tiedän, että tuo kuulostaa pahalta, mutta anna kun perustelen.
Purplebrickin kyselyssä kiinteistövälittäjät jäivät luotettavuudessa hännille yhdessä toimittajien kanssa. Toisessa kyselyssä, jonka teki Choice Home Warranty, kävi ilmi, että 67.5% amerikkalaisita kuluttajista eivät luota kiinteistövälittäjiin, ja 18-24-vuotiaiden ikäryhmässä luku oli vieläkin korkeampi, 73%.
Sen lisäksi, kun menet kysymys-ja-vastaus-foorumille Quoralle, voit nähdä seuraavanlaisia kysymyksiä:
“Miten voin luottaa kiinteistövälittäjään?”
“Miksi suurin osa ihmisistä ei luota kiinteistövälittäjiin ostaessaan ensimmäistä taloaan?”
“Miten tietää, että kiinteistövälittäjä on luotettava?”
2. Kodin ostamisen prosessi on asiakkaillesi kriittinen
Kodin ostaminen on yksi elämämme tärkeimmistä päätöksistä.
Jos jokin menee vikaan, talo ei ole hyvässä kunnossa tai välittäjä vetää välistä liian paljon rahaa suhteessa talon oikeaan arvoon, sillä voi olla tuhoisia seurauksia kodinomistajan elämään ja talouteen.
Ei ihmekään, että ihmiset haluavat luottaa ihmiseen, joka heidän talonsa myy. Varsinkin ensikodin ostajat voivat olla varautuneita, kuten nähdään kyselyistä ja Quora-kysymyksistä.
3. Tyytyväiset asiakkaasi ovat yrityksesi arvokkaimpia puolestapuhujia
Onneksi on olemassa helppo ratkaisu yllä oleviin ongelmiin = aiempien asiakkaidesi suositukset.
Mikään muu ei luo luottamusta niin hyvin, kuin suositukset aiemmilta asiakkailta, jotka voivat kertoa sinun olevan ammattimainen ja luotettava, ja että koko prosessi eteni sujuvasti.
Muut ihmiset uskovat kernaammin oikeiden asiakkaiden sanaa, kuin sinun mainoksiasi tai brändin luomaa sisältöä.
Ilmiö perustuu Social Proofiin, eli konsensukseen: se on psykologinen ilmiö, joka saa ihmiset luottamaan toisten arvioon ja seuraamaan muiden perässä uusissa tilanteissa.
Kuinka saada ja tehdä asiakassuosituksia
Nyt tiedät, miksi sinulla tulisi olla suosituksia.
Mutta kuinka niitä saa?
1. Ole kehujen arvoinen
Ensimmäinen sääntö suositusten saamiseen on olla niiden arvoinen.
Et voi odottaa asiakkaiden kertovan siitä, kuinka paljon he sinuun luottavat ja kuinka sujuvasti talon osto meni, jos se ei pidä paikkaansa.
Loistava tapa selvittää asiakkaidesi tyytyväisyys on pyytää palautetta. Jos palaute on positiivista, on mahdollista, että he voivat antaa sinulle myös suosituksen.
2. Pyydä
Et ikinä saa suosituksia, jollet pyydä niitä .
Useimmiten tyytyväiset kodinomistajat ylistävät hyvää palveluasi mielellään.
Suosittelen tekemään tämän kasvotusten samana päivänä, kun teet kaupat, tai ehkä muutaman päivän päästä puhelimitse.
Toinen vaihtoehto on pyytää tekstiviestillä tai sähköpostilla. Tämä vaihtoehto on vähemmän henkilökohtainen, joten kiinnitä huomiota siihen, miten muotoilet pyyntösi. Sen täytyy olla loistava, jotta asiakkaat varaisivat aikaansa tehdäkseen suosituksen sinulle.
Joskus voit tarjota pienen kannusteen. Pidä kuitenkin mielessä, että se voi vaikuttaa lahjonnalta, ja vähentää suosituksen autenttisuutta välittömästi.
3. Valitse media
Kuten aiemmin sanoimme, suosituksilla on monia eri muotoja.
Haluaisitko pikaisen kirjallisen haastattelun, vaiko kenties videosuosituksen? Haluatko kuvia tyytyväisistä asiakkaistasi?
Kun olet valinnut suosituksen tyypin, voit pohdia tarvitsetko esimerkiksi ammattimaisen valo- tai videokuvaajan. Useimmiten itse tehty suositus on tarpeeksi.
4. Mitä kysyä
Millaisia kysymyksiä sinun tulisi kysyä asiakkailta suosituksessa?
Jos pyydät kirjoitettua suositusta, suosittelen sinua kysymään vain yhden kysymyksen. Muuten asiakkaille voi tulla kerralla liikaa lautaselle.
Tämä yksi kysymys voisi olla jotain, kuten “Miten kuvailisit prosessia ja kokemusta tiimimme kanssa?”
Jos teet videon, voit haastatella asiakkaita vähän pidemmän kaavan mukaan saadaksesi lisää sisältöä, ja rikkoaksesi jään haastattelutilanteessa. Tämä voi myös saada asiakkaan avautumaan enemmän, jolloin saat enemmän haluamaasi sisältöä.
Ideoita kysymyksiksi:
- Miksi valitsit yhteistyökumppaniksesi meidän kiinteistövälitysyrityksemme?
- Millainen ensimmäinen puhelu kanssamme oli?
- Miten kuvailisit prosessia kokonaisuutena?
- Millaista asiakaspalvelu oli?
- Miten kuvailisit välittäjäämme muutamalla sanalla?
- Luotatko kiinteistövälityksemme ammattitaitoon?
- Saitko unelmiesi kodin?
- Millainen kaupankäyntiprosessi oli?
- Suosittelisitko palveluitamme muille?
Sivuhuomautus: varmista, että ihmiset eivät vastaa vain “Kyllä” tai “Ei” kysymyksiisi. Joillekin omasta kokemuksesta puhuminen tulee hyvin luonnostaan, kun toiset taas vaativat enemmän rohkaisua ja ohjeistusta.
5. Tee siitä helppoa ja nopeaa
Realistisesti puhuen, kukaan ei käytä paljon aikaa kirjoittaessaan suositusta. Jos haluat saada niitä asiakkailta, sinun täytyy tehdä siitä äärettömän helppoa.
Tämä on erityisen tärkeää, jos pyydät kirjoitettuja suosituksia. Voit tehdä videon aika helposti tapaamisen aikana, mutta kirjoittaminen sinun läsnäollessasi on kiusallinen tilanne, joka on kaikille epämukava.
Tee siis näin:
- Kun tapaat asiakkaan, anna hänelle varoitus tulevasta palautekyslystä ja suosituspyynnöstä.
- Tee palautekysely Trustmarylla ja lähetä se asiakkaallesi sähköpostitse.
- Asiakas antaa palautteen, ja jos se on hyvä, kysely pyytää häntä antamaan julkisen suosituksen.
- Asiakkaasi voi muotoilla suosituksen kun hänellä on hyvä hetki sille, ja kun hän lähettää sen, se menee automaattisesti Trustmary-dashboardillesi.
Ole hyvä! Helppoa kaikille osapuolille!
Lue lisää suositusten saamisesta asiakkailta ja täydellisen pyynnön muotoilusta.
6. Muista käyttää kerättyjä suosituksia
Kun sinulla on suositukset ja videosuositukset kerättynä, on aika keksiä niille käyttöä.
Niiden näyttäminen verkkosivuillasi ja sosiaalisessa mediassa on hyvä alku. Kun prospektiivinen asiakkaasi saapuu nettisivuillesi tai Facebookiin (tai mihin vain someen), hän näkee välittömästi suosituksia aiemmilta asiakkailta.
Kun käytät Trustmaryn kaltaista suositustyökalua, voit hallinnoida kaikkia suosituksia yhdestä paikasta ja valita, mitä haluat näyttää missäkin. Saat myös dynaamisia suosituswidgettejä, jotka tekevät nettisivustasi kaikenkaikkiaan houkuttelevamman!
Tyypillisiä paikkoja suosituksille nettisivuilla ovat erilliset suositussivut, tai laskeutumissivulla widgetissä.
Esimerkkejä suosituksista kiinteistövälityksessä
1. Kirjallinen suositus
Tämä kirjallinen suositus Marsden Real Estatelta on loistava esimerkki välittäjälle kirjoitetusta suosituksesta.
Otsikkona yritys käyttää lainausta suosituksesta. Asiakkaan koko nimi on näkyvillä, joka lisää uskottavuutta.
Suositus vetoaa tunteisiin, sillä asiakas puhuu hänen ja vaimonsa yhteisestä unelmasta. Sitten hän kuvailee, kuinka kiinteistövälittäjä huolehti koko prosessista ja mahdollisti heille unelmakodin ostamisen.
Suosituksen asettelu on tehty sopimaan sivuston tyyliin.
2. Videosuositus
Tässä esimerkissä nuori pari puhuu videolla kuinka loistavasti heidän kodinostoprosessinsa meni kiinteistövälittäjän kanssa.
Video on todennäköisesti nauhoitettu välittäjän toimesta, eikä ole maailman huolitelluin, joka tekee siitä vielä autenttisemman.
Voisit postata tällaisen videosuosituksen sosiaaliseen mediaan tai näyttää sen nettisivuillasi. Voisit myös poimia katkelmia siitä ja tehdä niistä lainauksia, joita käyttää eri paikoissa.
Kuvittele kuva, jossa pari allekirjoittaa papereita, ja siinä lainaus “Suosittelen Monicaa lämpimästä. En usko, että olisimme voineet tehdä tämän eri välittäjän kanssa!”
Eikö se olisikin täydellinen juliste tai Instagram-postaus?
3. Audiosuositus
Joe Hayden Real Estate Team käyttää audiosuosituksia asiakasarvostelusivullaan. Suosituksia seuraa enemmän tietoa yrityksestä, ja se kutsuu ottamaan yhteyttä tiimiin.
Näyttää siltä, että suositukset on tehty haastattelemalla asiakkaita puhelimessa. Se antaa suosituksiin hyvin autenttisen vivahteen.
Klikkaa kuvasta kuunnellaksesi suosituksia alkuperäisellä sivulla.
Yhteenveto
Kiinteistövälittäjänä tarvitset asiakkaiden suosituksia näyttääksesi olevasi luotettava ammattilainen.
Asiakassuositukset ovat tehokkaampia, kuin oma sisältösi ja mainokset.
Kerätäksesi suosituksia sinun tulee tarjota ennennäkemätöntä asiakaspalvelua, jotta asiakkaasi suosittelisivat sinua.
Helpoin tapa kerätä kirjallisia tai videosuosituksia on Trustmaryn suositustyökalu.
Try today and elevate your real estate agent reputation!
Lue lisää
Oppiaksesi enemmän suosituksista ja videosuosituksista, katso meidän blogipostauksemme aiheesta:
UKK
Miksi kiinteistövälittäjät tarvitsevat suosituksia?
Suositukset ovat loistava markkinointityökalu mille vain ammatille, mutta erityisesti kiinteistövälittäjät tarvitsevat uskottavuutta aiemmilta asiakkailta. Ihmiset eivät luota kiinteistövälittäjiin, mutta voit vakuuttaa heidät luotettavuudestasi ja auktoriteetistasi.
Kuinka saada suosituksia kiinteistövälittäjänä?
On parasta pyytää suosituksia asiakkailtasi, kun olet juuri sulkenut kaupat ja asiakas on tyytyväinen. Sillä hetkellä he suosittelevat mielelllään palveluitasi.
Kuinka käytän suosituksia?
Kun saat asiakkailtasi suosituksia, sinun tulisi näyttää niitä sosiaalisessa mediassa ja nettisivuillasi. Siten prospektisi ja asiakkaasi näkevät suositukset ja luottavat sinuun heti enemmän.
