Tehtiin niin kuin sovittiin
Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 68 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 172 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Renoa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.4% on positiivisia, 17.2% neutraaleja ja 19.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Renoa on saanut yhteensä 172 arviota: 68 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 172 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Renoa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Renoa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet pääosin aikataulutavoitteissa pysymiseen, siisteyteen ja nopeaan työtahtiin, ja suurin osa arvioista on osoittanut tyytyväisyyttä näihin osa-alueisiin. Myyntivaihe on kuitenkin herättänyt kritiikkiä, sillä osa vastaajista on kokenut päätöksenteon kiirehdityksi ja harkinta-ajan riittämättömäksi, ja muutamissa tapauksissa sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken.
Keskeiset trendit
- Aikatauluissa pysyminen on korostunut useissa palautteissa, ja yli 35 %:ssa arvioinneista on mainittu sovittujen määräaikojen pitävyys tai töiden valmistuminen suunnitellusti.
- Siisteys työmaalla on noussut toistuvaksi havannoksi: noin 20–25 % palautteista on nostanut esiin päivittäisen siivoamisen ja työkohteiden huolellisen jättämisen.
- Nopeasti etenevä työtahti on esiintynyt säännönmukaisesti, ja noin neljäsosa palautteista on maininnut ripeän suorituksen tai projektin valmistumisen odotettua aiemmin.
- Myyntivaiheen painostavuus on korostunut kriittisissä arvioissa, joissa asiakkaat ovat kuvanneet harkinta-ajan puutetta ja liiallista kiirehtimistä.
Perustuu 172 arvioon.
Missä Renoa onnistuu?
- Lopputarkastuksessa on käyty läpi myös ne järjestelmän osat, joita ei remontissa ole uusittu.
- Asentajat ovat kertoneet parannusehdotuksia ja kuunnelleet asiakkaiden omia ajatuksia käyntien aikana.
- Tehdyt asennukset on kuvattu dokumentiksi työn valmistuttua.
- Arviointikäynnillä putkiston kunto on näytetty livenä ja selitetty, mitä siellä näkyy.
- Sisävessaa on tuotu tilalle ajaksi, joten asiakkaiden ei ole tarvinnut lähteä kodistaan remontin ajaksi.
Missä Renoa voi kehittyä?
- Myyntivaiheessa kiirehtiminen ja harkinta-ajan puute on mainittu useammassa palautteessa, ja osa on kokenut myyntitavan painostavaksi.
- Yksittäisissä tapauksissa teknisiä virheitä on ilmennyt, kuten keittiön viemärin tukkeutuminen sukituksen jälkeen sekä WC-istuimen vuotaminen korjausyrityksen jälkeenkin.
- Laskutuksesta on tarvinnut muistuttaa useamman kerran muutamissa tapauksissa.
- Sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken yksittäisissä projekteissa, ja eräässä tapauksessa urakkahintaa on muutettu kesken töiden.
Miten Renoa kerää palautetta?
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Renoa yhteensä 68 kertaa yhdessä lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tehtiin niin kuin sovittiin
hyvää ja nopea
Työ sujui hyvin eikä paljon häirinnyt normaalia asumista
{{reviewText}}
