Kaverit tekivät hyvää työtä paitsi pari juttua. Tai siis oletan että työ tehtiin hyvin. Aika vaikea tarkastaa. Niin ne pari juttua. Vessa jäi vähän vinoon. Se ei kyllä sen käyttöä haittaa. Vessan seinässä alhaalla on sinistä ainetta. En ole pessyt sitä pois. Muistuttaa että meillä on tehty susukitus.
Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 52 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 130 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Renoa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 58.7% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 24.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Renoa on saanut yhteensä 52 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 130 kappaletta. Kokonaismäärä 182 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Renoa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Renoa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteet osoittavat yleisesti myönteistä kokemusta Renoan palveluista, ja suurin osa arvioinneista sijoittuu 4–5 tähden tasolle. Tyytyväisyys näkyy erityisesti työn toteutuksessa: aikataulut pitävät, työkohteet jätetään siisteinä, ja asentajat kuuntelevat asiakkaiden toiveita. Asiakkaiden mukaan myös tiedotus toimii ja asentajat ovat ystävällisiä. Palautteissa mainitaan myös, että reklamaatioihin reagoidaan ja korjaustyöt toteutetaan. Kritiikki koskee pääasiassa myyntivaihetta ja hinnoittelua: osa kokee myyntitavan painostavaksi ja hinnat korkeiksi, ja muutamissa tapauksissa aikataulut eivät ole toteutuneet tai työt jääneet kesken.
Keskeiset trendit
- Työsuoritusten nopeus mainitaan toistuvasti noin 25 %:ssa palautteista, jossa asiakkaat nostavat erityisesti esiin ripeän etenemisen ja aikataulussa pysymisen.
- Siisteys työn aikana ja sen jälkeen korostuu selvänä kehityssuuntana, sillä lähes 20 % arvioinneista mainitsee työmaiden päivittäisen siivoamisen ja huolellisen jälkiensiivoamisen.
- Aikataulujen pitävyys nousee yli 30 %:ssa palautteista, ja osa asiakkaista ilmoittaa projektien valmistuneen jopa ennen sovittua määräaikaa.
- Asentajien vuorovaikutustaidot, erityisesti ystävällisyys ja asiakkaiden toiveiden kuunteleminen, toistuvat noin 15 %:ssa kommenteista.
Perustuu 182 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Renoa onnistuu
- Asentajat siivoavat työalueen ja korjaavat roskat pois töiden päätteeksi.
- Tehdyt asennukset kuvataan dokumentiksi työn valmistuttua.
- Lopputarkastuksessa käydään läpi myös sellaiset osat järjestelmästä, joita ei remontissa uusittu.
- Asentaja kertoi parannusehdotuksia ja kuunteli asiakkaiden omia ajatuksia.
- Arviointikäynnillä näytetään putkiston kunto livenä ja selitetään, mitä siellä näkyy.
Missä Renoa voi kehittyä
- Yksittäisissä tapauksissa asentajien työn laatu on ollut heikko, mikä on johtanut reklamaatioihin ja jälkitöihin.
- Laskutuksesta on tarvinnut huomauttaa useamman kerran eräissä tapauksissa.
- Muutamia asiakkaita on häirinnyt painostava myyntitapa, riittämätön harkinta-aika ja kokemus ylikorkeista hinnoista.
- Yksittäisiä teknisiä ongelmia, kuten WC-istuimen vuoto korjauksen jälkeen ja puutteellista viestintää reklamaatiotilanteissa, on raportoitu.
Miten Renoa kerää palautetta
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Renoa yhteensä 52 kertaa yhdessä lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaverit tekivät hyvää työtä paitsi pari juttua. Tai siis oletan että työ tehtiin hyvin. Aika vaikea tarkastaa. Niin ne pari juttua. Vessa jäi vähän vinoon. Se ei kyllä sen käyttöä haittaa. Vessan seinässä alhaalla on sinistä ainetta. En ole pessyt sitä pois. Muistuttaa että meillä on tehty susukitus.
Ammattitaitoiset , huomaavaiset työntekijät, hyvä työnjälki
aikataulussa ja hinnassa pysyttiin osaava henkilö suoritti työn
{{reviewText}}
