Tehtiin niin kuin sovittiin
Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 68 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 172 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Renoa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.4% on positiivisia, 17.2% neutraaleja ja 19.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Renoa on saanut yhteensä 172 arviota: 68 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 172 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Renoa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Renoa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet aikataulu- ja työmaatavoitteisiin, ja suuri osa arvioista on todennut määräaikojen pitäneen ja kohteiden jääneen päivittäin siistiksi. Myyntivaiheen kiirehtiminen ja sopimuksen mukaisen toteutuksen puutteet yksittäisissä tapauksissa ovat kuitenkin laskeneet kokonaisvaikutelmaa, ja muutamissa palautteissa on mainittu teknisten jälkitöiden tarve.
Keskeiset trendit
- Aikataulussa pysyminen on korostunut toistuvasti palautteissa: yli kolmasosa arvioista on maininnut määräaikojen pitävyyden tai töiden valmistumisen suunnitelman mukaisesti.
- Työmaan siisteys päivittäisen työskentelyn jälkeen on noussut säännölliseksi havainnoiksi noin viidenneksessä palautteista, joissa on kuvattu roskien korjaamista ja kohteiden huolellista jättämistä.
- Myyntivaiheen kiirehtimisen kokemukset ovat toistuneet useissa kriittisissä arvioissa läpi koko palautejakson, ja osa vastaajista on kuvannut harkinta-ajan riittämättömyyttä tai päätöksenteon painostavuutta.
- Nopea työtahti on esiintynyt säännönmukaisesti, ja noin neljäsosa palautteista on viitannut ripeään suoritukseen tai aikataulua nopeampaan valmistumiseen.
Perustuu 172 arvioon.
Missä Renoa onnistuu?
- Lopputarkastuksessa on käyty läpi myös ne järjestelmän osat, joita ei ole remontissa uusittu.
- Asentajat ovat kertoneet parannusehdotuksia ja kuunnelleet asiakkaiden omia ajatuksia käyntien aikana.
- Tehdyt asennukset on kuvattu dokumentiksi työn valmistuttua.
- Arviointikäynnillä putkiston kunto on näytetty livenä ja selitetty, mitä siellä näkyy.
- Sisävessa on tuotu tilalle remontin ajaksi, joten asiakkaiden ei ole tarvinnut lähteä kodistaan.
Missä Renoa voi kehittyä?
- Myyntivaiheessa kiirehtiminen ja harkinta-ajan puute on mainittu useammassa palautteessa, ja osa on kokenut myyntitavan painostavaksi.
- Yksittäisissä tapauksissa teknisiä virheitä on ilmennyt, kuten keittiön viemärin tukkeutuminen sukituksen jälkeen sekä WC-istuimen vuotaminen korjausyrityksen jälkeenkin.
- Laskutuksesta on tarvinnut muistuttaa useamman kerran muutamissa tapauksissa.
- Sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken yksittäisissä projekteissa, ja eräässä tapauksessa urakkahintaa on muutettu kesken töiden.
Miten Renoa kerää palautetta?
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Renoa yhteensä 68 kertaa yhdessä lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tehtiin niin kuin sovittiin
hyvää ja nopea
Työ sujui hyvin eikä paljon häirinnyt normaalia asumista
{{reviewText}}
