Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 69 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 173 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Renoa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.8% on positiivisia, 17.1% neutraaleja ja 19.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Renoa on saanut yhteensä 173 arviota: 69 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 173 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Renoa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Renoa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet aikataulujen pitävyyteen ja työmaan siisteydenpitoon, joita on mainittu säännönmukaisesti. Myyntivaiheen kiirehtiminen ja painostava ilmapiiri ovat kuitenkin laskeneet kokonaisvaikutelmaa, ja yksittäisissä tapauksissa teknisten virheiden korjaaminen on vaatinut lisäkäyntejä. Asentajat ovat selittäneet putkistojen kunnon kameralla ja jakaneet dokumentteja valmistuneista asennuksista.
Keskeiset trendit
Aikataulussa pysyminen on korostunut toistuvasti: noin kolmasosa palautteista on maininnut töiden valmistumisen suunnitelman mukaisesti tai ajallaan saapumisen.
Työmaiden päivittäinen siisteys on noussut säännölliseksi havainnoiksi noin viidenneksessä palautteista, joissa on kuvattu roskien korjaamista työpäivien päätteeksi.
Myyntivaiheen kiirehtimisen kokemukset ovat toistuneet kriittisissä arvioissa läpi koko palautejakson, ja useat vastaajat ovat kuvanneet harkinta-ajan riittämättömyyttä tai päätöksenteon painostavuutta.
Nopea työtahti on esiintynyt säännönmukaisesti, ja noin neljäsosa palautteista on viitannut ripeään suoritukseen tai odotettua nopeampaan valmistumiseen.
Missä Renoa onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Renoa voi kehittyä?
Myyntivaiheessa kiirehtiminen ja painostava ilmapiiri on mainittu useammassa palautteessa, ja osa on kokenut harkinta-ajan riittämättömäksi.
Yksittäisissä tapauksissa teknisiä virheitä on ilmennyt, kuten keittiön viemärin tukkeutuminen sukituksen jälkeen sekä WC-istuimen vuotaminen korjausyrityksen jälkeenkin.
Laskutuksesta on tarvinnut muistuttaa useamman kerran muutamissa tapauksissa.
Sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken yksittäisissä projekteissa, ja eräässä tapauksessa urakkahintaa on muutettu kesken töiden.
Miten Renoa kerää palautetta?
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Renoa yhteensä 69 kertaa yhdessä lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvin aikataulu piti ja siististi
Tehtiin niin kuin sovittiin
hyvää ja nopea
{{reviewText}}
