Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 70 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 176 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Renoa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.9% on positiivisia, 17.3% neutraaleja ja 18.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Renoa on saanut yhteensä 176 arviota: 70 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 176 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Renoa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Renoa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulussa pysyminen ja työmaiden siisteys ovat korostuneet useissa palautteissa, ja noin viidennes maininnoista on kertonut töiden valmistumisesta suunnitelman mukaisesti. Myyntivaiheen kiirehtiminen ja painostava ilmapiiri ovat kuitenkin laskeneet kokonaisvaikutelmaa, ja yksittäisissä tapauksissa teknisten virheiden korjaaminen on vaatinut lisäkäyntejä. Asentajat ovat kuvanneet putkistojen kuntoa kameralla ja jakaneet valokuvia valmiista asennuksista, ja arviointikäynneillä on selitetty näkyvät havainnot.
Keskeiset trendit
Aikataulussa pysyminen on korostunut toistuvasti: noin kolmasosa palautteista on maininnut töiden valmistumisen suunnitelman mukaisesti tai ajallaan saapumisen.
Työmaiden päivittäinen siisteys on noussut säännölliseksi havainnoiksi noin viidenneksessä palautteista, joissa on kuvattu roskien korjaamista työpäivien päätteeksi.
Myyntivaiheen kiirehtimisen kokemukset ovat toistuneet kriittisissä arvioissa läpi koko palautejakson, ja useat vastaajat ovat kuvanneet harkinta-ajan riittämättömyyttä tai päätöksenteon painostavuutta.
Nopea työtahti on esiintynyt säännönmukaisesti, ja noin neljäsosa palautteista on viitannut ripeään suoritukseen tai odotettua nopeampaan valmistumiseen.
Missä Renoa onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Renoa voi kehittyä?
Myyntivaiheessa kiirehtiminen ja painostava ilmapiiri on mainittu useammassa palautteessa, ja osa on kokenut harkinta-ajan riittämättömäksi.
Yksittäisissä tapauksissa teknisiä virheitä on ilmennyt, kuten keittiön viemärin tukkeutuminen sukituksen jälkeen sekä WC-istuimen vuotaminen korjausyrityksen jälkeenkin.
Laskutuksesta on tarvinnut muistuttaa useamman kerran muutamissa tapauksissa.
Sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken yksittäisissä projekteissa, ja eräässä tapauksessa urakkahintaa on muutettu kesken töiden.
Miten Renoa kerää palautetta?
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Renoa yhteensä 70 kertaa yhdessä lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja ammattitaitoinen suoritus!
Hyvin aikataulu piti ja siististi
Tehtiin niin kuin sovittiin
{{reviewText}}
