Mikä on Renoa ja mitä Renoa tekee?
Renoa palvelee kotitalouksia kiinteistöjen remontointiin ja huoltoon liittyvissä tarpeissa.
Toiminta keskittyy putkistojen saneeraukseen, putkisukitukseen, sähköremontteihin ja ilma-vesilämpöpumppujen asennukseen. Palvelu sisältää kiinteähintaisia ja avaimet käteen -remontteja pitkillä takuilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Renoa onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Renoa Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 182 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 68 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 68 |
| 4.5.2026 | 68 |
| 11.5.2026 | 69 |
| 18.5.2026 | 73 |
| 25.5.2026 | 74 |
| 1.6.2026 | 74 |
| 8.6.2026 | 75 |
| 15.6.2026 | 74 |
| 22.6.2026 | 74 |
| 29.6.2026 | 75 |
| 6.7.2026 | 75 |
| 13.7.2026 | 75 |
| 20.7.2026 | 75 |
| 27.7.2026 | 75 |
| 3.8.2026 | 75 |
| 10.8.2026 | 75 |
| 17.8.2026 | 76 |
| 24.8.2026 | 76 |
| 31.8.2026 | 76 |
| 7.9.2026 | 76 |
| 14.9.2026 | 76 |
| 21.9.2026 | 77 |
| 28.9.2026 | 76 |
| 5.10.2026 | 76 |
| 12.10.2026 | 77 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Renoa arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,2 edellisen 24 kk ajalta perustuen 182 arvioon, joista tunnistettuja on 182.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Renoa arvioijista 91,2 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 8,8 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 10 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulussa pysyminen ja työmaiden päivittäinen siisteys ovat korostuneet useissa palautteissa, ja töiden on kerrottu valmistuneen suunnitelman mukaisesti. Asentajat ovat näyttäneet putkiston kuntoa kameralla arviointikäynneillä ja kuunnelleet toiveita käyntien aikana. Myyntivaiheen kiirehtiminen ja painostava ilmapiiri ovat kuitenkin laskeneet kokonaisvaikutelmaa, ja yksittäisissä projekteissa teknisten virheiden korjaaminen on vaatinut lisäkäyntejä.
Keskeiset trendit
Aikataulussa pysyminen on korostunut läpi palautejakson: noin kolmannes maininnoista on kertonut töiden valmistumisesta suunnitelman mukaisesti tai aloitusten täsmällisyydestä.
Työmaiden päivittäinen siisteys on noussut toistuvaksi havaintokahdeksi noin viidenneksessä palautteista, joissa on kuvattu roskien keräämistä työpäivien päätteeksi.
Myyntivaiheen kiirehtimisen kokemukset ovat esiintyneet kriittisissä arvioissa, ja useat vastaajat ovat kuvanneet harkinta-ajan riittämättömyyttä tai päätöksenteon painostavuutta erityisesti alkuvuoden 2026 palautteissa.
Nopea työtahti on mainittu säännönmukaisesti, ja noin neljäsosa palautteista on viitannut odotettua ripeämpään valmistumiseen tai tehokkaaseen suoritukseen.
Missä Renoa onnistuu?
64 % palautteista myönteisiä
Missä Renoa voi kehittyä?
19 % palautteista sisältää kehitettävää
Myyntivaiheessa kiirehtiminen on mainittu useiden vastaajien palautteessa, ja päätöksenteko on koettu painostavaksi tai harkinta-aika on jäänyt riittämättömäksi.
Yksittäisissä tapauksissa teknisiä virheitä on ilmennyt, kuten WC-istuimen vuotaminen korjausyrityksen jälkeenkin, viemäriliitoksen vuoto ja keittiön viemärin tukkeutuminen sukituksen jälkeen.
Laskutuksesta on tarvinnut muistuttaa useamman kerran muutamissa tapauksissa.
Sopimuksen mukainen toteutus on jäänyt kesken yksittäisissä projekteissa, ja eräässä tapauksessa urakkahintaa on muutettu kesken töiden.
Miten Renoa kerää palautetta?
Renoa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Renoa julkisesti 75 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana.
Asentajan hyvä ja siisti työnlaatu
Hyvä työnjälki, loppusiivous ja korjatut pikku virheet kiitettävästi
Renoa entisellä Kotisun-nimellään teki meille jo edellisen, toisen asuntomme, sukituksen v.2019. Saimme nopeasti viemärikuvauksen tältä tutulta firmalta sen jlk kun yksi meille ennestään tuntematon firma oli käynyt kuvaamassa viemäriputket. Tulos oli sama, mutta ekan kuvaajan markkinointityyli oli niin aggressiivista, että hylkäsimme sen heti ja käännyimme tutun firman puoleen. Saimme sukituksen nopeasti, mikä sopi hyvin meidän aikatauluumme. Tekijä Paul oli rauhallinen ja osaavan tuntuinen heti alusta lähtien. Miellyttävä, ei 'painanut päälle'.
{{reviewText}}
