Mikä on Nokikaveri ja mitä Nokikaveri tekee?
Nokikaveri Oy huolehtii kiinteistöjen tulisijojen ja hormien nuohouksesta ja kunnon tarkastuksesta. Se tarjoaa palveluna niin yksittäisten nuohousten toteutuksen kuin vuosittaisen hoitosopimuksen, jonka avulla nuohoojat muistuttavat asiakkaan puolesta sopivasta ajankohdasta ja huolehtivat nuohoustodistuksen säilyttämisestä. Lisäksi yritys voi tarvittaessa yhdistää nuohouksen öljypolttimen huoltoon samaa käyntiä hyödyntäen.
Yritys palvelee asiakkaana esimerkiksi omakotitalojen ja vapaa-ajan asuntojen omistajia, taloyhtiöitä, yrityksiä sekä maatiloja koko Suomen alueella. Asiakas voi tilata palvelun kätevästi verkkolomakkeella tai jättää omat yhteystietonsa, jonka jälkeen nuohooja sopii ajan ja toteuttaa nuohouksen sovittuna hetkenä. Nokikaverin nuohoojat ovat paikallisia.
Trustmary Score
Yrityksen Nokikaveri Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 6107 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 2691 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Nokikaveri kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 8.5% neutraaleja ja 8.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Nokikaveri on saanut yhteensä 7682 arviota: 6107 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2691 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Nokikaveri on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Nokikaveri on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat keskittyneet nuohouskäyntien käytännön toteutukseen ja vuosittaiseen muistutusjärjestelmään. Nuohooja on saapunut aikataulussa ja työ on sujunut ripeästi, jolloin jäljet on saatu siivottua siististi useimmissa käynneissä. Asiakkaat ovat saaneet kysyttäessä neuvoja hormien kunnosta ja tulisijojen käytöstä, ja nuohoustodistus on toimitettu sähköpostitse käynnin jälkeen. Muutamissa palautteissa on mainittu nokitahroja pinnoilla nuohouksen jälkeen, lisäksi yksittäisissä kommenteissa on tuotu esiin tilanteita, joissa sovittu käyntiaika on muuttunut tai nuohooja on saapunut ilmoitettua aikaisemmin.
Keskeiset trendit
Vuosittaisen nuohousmuistutuksen on mainittu useissa palautteissa eri ajanjaksoilta, mikä on korostunut osana palvelukokonaisuutta. Asiakkaat ovat arvioineet tämän proaktiivisen yhteydenoton käytännölliseksi ja helpottavaksi tekijäksi.
Työn siisteyden ja jälkien puhdistamisen osalta palautteet ovat vaihdelleet. Valtaosa on kehunyt siistiä työnjälkeä, mutta yksittäisissä tapauksissa erityisesti vuosina 2023–2024 on mainittu nokitahroja pinnoilla ja lattioilla käynnin jälkeen.
Aikataulujen pitäminen on saanut säännöllisesti positiivista palautetta. Muutamissa kommenteissa on kuitenkin tuotu esiin tilanteita, joissa sovittu saapumisaika on muuttunut tai nuohooja on saapunut ilmoitettua aikaisemmin.
Missä Nokikaveri onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Nokikaveri voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa vuosina 2023–2024 on mainittu nokitahroja sisäpinnoilla, lattioilla ja hellan pinnalla nuohouksen jälkeen, vaikka valtaosa palautteista on korostanut siistiä työnjälkeä.
Muutamissa tapauksissa nuohooja on saapunut ilmoitettua aikaisemmin tai käyntiajasta on ilmoitettu vasta viime hetkellä, mikä on vaikeuttanut asiakkaan varautumista käyntiin.
Hinta on koettu yksittäisissä palautteissa korkeaksi suhteessa työn kestoon tai verrattuna alun perin puhelimessa ilmoitettuun hintaan, kun laskuun on lisätty erilaisia lisiä.
Yksittäisissä kommenteissa on mainittu, että tuhkatilan tyhjennys tai tulipesän perusteellinen puhdistus on jäänyt tekemättä tai puutteelliseksi nuohouksen yhteydessä.
Miten Nokikaveri kerää palautetta?
Nokikaveri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Nokikaveri yhteensä 6107 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toiminut aina hyvin. Ja hyvä kun tulee viesti ja muistutus nuohouksesta. Helppo varata,👌
Ystävällinen, täsmällinen ja asiantunteva palvelu!
Erittäin ammattimaista ja asiallista palvelua! Työ tehtiin huolellisesti ja tekemisistä kerrottiin selkeästi. Kaikin puolin hyvä kokemus ja voin lämpimästi suositella!
{{reviewText}}
