Mikä on Nokikaveri ja mitä Nokikaveri tekee?
Nokikaveri Oy huolehtii kiinteistöjen tulisijojen ja hormien nuohouksesta ja kunnon tarkastuksesta. Se tarjoaa palveluna niin yksittäisten nuohousten toteutuksen kuin vuosittaisen hoitosopimuksen, jonka avulla nuohoojat muistuttavat asiakkaan puolesta sopivasta ajankohdasta ja huolehtivat nuohoustodistuksen säilyttämisestä. Lisäksi yritys voi tarvittaessa yhdistää nuohouksen öljypolttimen huoltoon samaa käyntiä hyödyntäen.
Yritys palvelee asiakkaana esimerkiksi omakotitalojen ja vapaa-ajan asuntojen omistajia, taloyhtiöitä, yrityksiä sekä maatiloja koko Suomen alueella. Asiakas voi tilata palvelun kätevästi verkkolomakkeella tai jättää omat yhteystietonsa, jonka jälkeen nuohooja sopii ajan ja toteuttaa nuohouksen sovittuna hetkenä. Nokikaverin nuohoojat ovat paikallisia.
Trustmary Score
Yrityksen Nokikaveri Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 6502 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 3322 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Nokikaveri kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.7% on positiivisia, 8.6% neutraaleja ja 8.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Nokikaveri on saanut yhteensä 8445 arviota: 6502 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3322 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Nokikaveri on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Nokikaveri on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat keskittyneet nuohouskäyntien käytännön toteutukseen ja vuosittaiseen muistutusjärjestelmään. Nuohooja on saapunut aikataulussa ja työ on sujunut ripeästi, jolloin jäljet on saatu siivottua siististi useimmissa käynneissä. Asiakkaat ovat saaneet kysyttäessä neuvoja hormien kunnosta ja tulisijojen käytöstä, ja nuohoustodistus on toimitettu sähköpostitse käynnin jälkeen. Muutamissa palautteissa on mainittu nokitahroja pinnoilla nuohouksen jälkeen, lisäksi yksittäisissä kommenteissa on tuotu esiin tilanteita, joissa sovittu käyntiaika on muuttunut tai nuohooja on saapunut ilmoitettua aikaisemmin.
Keskeiset trendit
Vuosittaisen muistutuksen ja automaattisen ajanvarausjärjestelmän on mainittu yli puolessa palautteista eri aikakausilta, minkä perusteella palvelukokonaisuuden proaktiivisuus on korostunut pysyvästi asiakkaiden kokemuksissa.
Aikataulujen pitäminen on saanut johdonmukaisesti positiivista palautetta, mutta yksittäisissä tapauksissa vuosina 2023–2026 on ilmoitettu tilanteita, joissa ilmoitettu saapumisaika on muuttunut tai täsmennetty viime hetkellä.
Työjäljen siisteyden osalta suurin osa palautteista on korostanut imurointia ja jälkien minimointia, mutta yksittäisissä tapauksissa erityisesti vuosina 2023–2024 on mainittu nokipölyä tai -tahroja pinnoilla ja lattioilla käynnin jälkeen.
Missä Nokikaveri onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Nokikaveri voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa vuosina 2023–2024 on mainittu nokitahroja sisäpinnoilla, lattioilla ja hellan pinnalla nuohouksen jälkeen, vaikka valtaosa palautteista on korostanut siistiä työnjälkeä.
Muutamissa tapauksissa nuohooja on saapunut ilmoitettua aikaisemmin tai käyntiajasta on ilmoitettu vasta viime hetkellä, mikä on vaikeuttanut asiakkaan varautumista käyntiin.
Hinta on koettu yksittäisissä palautteissa korkeaksi suhteessa työn kestoon tai verrattuna aiempiin vuosiin.
Yksittäisissä kommenteissa on mainittu, että tuhkatilan tyhjennys tai tulipesän perusteellinen puhdistus on jäänyt tekemättä tai puutteelliseksi nuohouksen yhteydessä.
Miten Nokikaveri kerää palautetta?
Nokikaveri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Nokikaveri yhteensä 6502 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hän oli ystävällinen, Ammattilainen Siisti 👍
Hyvä palvelu ja paikat pysy puhtaana
Kellontarkkaa työtä, sovitusti paikalla, paikat siistitty työn jälkeen, ja arvio Kohteen kunnosta selkeästi. 👍
{{reviewText}}
