Nopea ja hyvä asiakaspalvelu. Nettisivut selkeät, hyvä kivivalikoima sekä iso plussa, että hinnat näkyvät valmiina sivuilla👍🏻 Kiven tilaaminen helppoa. Saatiin äidille kaunis, ammattitaidolla tehty kivi❤️ Kiitos!
Mikä on Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi ja mitä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi tekee?
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi valmistaa muistokiviä ja hautakiviä perheille, jotka haluavat kunnioittaa läheisensä muistoa kestävällä ja persoonallisella tavalla. Toiminta perustuu suomalaisen työn ja kotimaisten kiviaihioiden käyttöön.
Valikoima sisältää mittatilaustyönä tehtäviä hautakiviä ja muistomerkkejä, joiden suunnittelussa käytetään ajantasaisia kivenkäsittelyteknologioita. Kiviin voi valita erilaisia kuvioita, tekstejä ja koristeluja, ja asennus haudalle sisältyy kokonaispalveluun. Verkkopalvelun kautta voi suunnitella kiven ulkoasua ja nähdä hinnoittelun reaaliajassa.
Trustmary Score
Yrityksen Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 261 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 258 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.3% on positiivisia, 6.9% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on saanut yhteensä 322 arviota: 261 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 258 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hautakiven suunnittelu verkkotyökalulla ja toimitus asennettuna hautausmaalle ovat saaneet kiitosta asiakaspalautteissa. Lopputulos on vastannut verkossa nähtyä kuvaa ja sovittuja toiveita, ja hinta on mainittu kilpailukykyiseksi muihin verrattuna. Viestintä asennuksen ajankohdasta on korostunut kehityskohteena – osa asiakkaista on toivonut ennakkoilmoitusta siitä, milloin kivi on asennettu paikoilleen.
Keskeiset trendit
- Verkkopalvelun käyttö hautakiven suunnittelussa ja tilaamisessa on korostunut asiakaspalautteissa vuoden 2026 aikana – yli puolessa arvioinneista on viitattu siihen, että kiven on valittu tai suunniteltu nettisivuilla ja että lopputulos on vastannut verkossa nähtyä kuvaa.
- Viestintä asennuksen ajankohdasta on toistunut kehityskohteena noin kymmenessä prosentissa palautteista erityisesti vuosien 2025–2026 aikana, kun aiemmissa arvosteluissa sitä ei ole mainittu yhtä säännöllisesti.
- Hinnan ja hinta-laatusuhteen mainitseminen on lisääntynyt asteittain viimeisten parin vuoden arvosteluissa – lähes kolmasosassa palautteista on viitattu siihen, että hinta on ollut kilpailukykyinen tai edullisempi kuin muualla.
Perustuu 322 arvioon.
Missä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi onnistuu?
- Hautakiven on voinut suunnitella verkkosivuilla ja nähdä hinnan sekä lopputuloksen ennakkoon, ja kivi on toimitettu ja asennettu hautausmaalle ilman asiakkaan läsnäoloa.
- Lopputulos on vastannut verkossa nähtyä kuvaa ja tilauksen mukaisia toiveita – tekstit, kaiverrukset ja koristeet on toteutettu sovitulla tavalla.
- Seurakunnan kanssa tarvittavat asiat on hoidettu asiakkaan puolesta, ja oikea hautapaikka on varmistettu puhelimitse ennen asennusta.
- Hinta on ollut edullisempi kuin muualla, ja osamaksumahdollisuus on ollut käytettävissä.
- Kysymyksiin on vastattu sähköpostilla ja puhelimitse nopeasti.
Missä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi voi kehittyä?
- Asennuksen ajankohdasta ei ole aina ilmoitettu ennakkoon, ja kivi on asetettu paikoilleen ilman tiedotusta asiakkaalle.
- Yksittäisissä tapauksissa toimitusaika on viivästynyt, ja tiedottaminen viiveestä on jäänyt puutteelliseksi – asiakkaat ovat joutuneet itse tiedustelemaan tilannetta.
- Yhdessä palautteessa on mainittu, että tilatut koristevarpuset ovat olleet mustat pronssinväristen sijaan.
- Kolme vuonna 2016 annettua 1 tähden arviota, joissa on viitattu toimitusviiveisiin ja vialliseen tuotteeseen, ajoittuvat yli vuoden taakse, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
Miten Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää palautetta?
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi yhteensä 261 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja hyvä asiakaspalvelu. Nettisivut selkeät, hyvä kivivalikoima sekä iso plussa, että hinnat näkyvät valmiina sivuilla👍🏻 Kiven tilaaminen helppoa. Saatiin äidille kaunis, ammattitaidolla tehty kivi❤️ Kiitos!
Tilaaminen ja kiven suunnittelu oli vaivatonta. Hautakivi on kaunis. Vaikka kukkien reunuskivet oli unohtuneet asennuksesta niin ne toimitettiin nopealla aikataululla paikoilleen.
Saa itse rauhassa pohdiskella vaihtoehtoja, hintatiedot näkyy heti. Helppo tilata!
{{reviewText}}
