Nopea ja hyvä asiakaspalvelu. Nettisivut selkeät, hyvä kivivalikoima sekä iso plussa, että hinnat näkyvät valmiina sivuilla👍🏻 Kiven tilaaminen helppoa. Saatiin äidille kaunis, ammattitaidolla tehty kivi❤️ Kiitos!
Mikä on Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi ja mitä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi tekee?
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi valmistaa muistokiviä ja hautakiviä perheille, jotka haluavat kunnioittaa läheisensä muistoa kestävällä ja persoonallisella tavalla. Toiminta perustuu suomalaisen työn ja kotimaisten kiviaihioiden käyttöön.
Valikoima sisältää mittatilaustyönä tehtäviä hautakiviä ja muistomerkkejä, joiden suunnittelussa käytetään ajantasaisia kivenkäsittelyteknologioita. Kiviin voi valita erilaisia kuvioita, tekstejä ja koristeluja, ja asennus haudalle sisältyy kokonaispalveluun. Verkkopalvelun kautta voi suunnitella kiven ulkoasua ja nähdä hinnoittelun reaaliajassa.
Trustmary Score
Yrityksen Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 261 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 258 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.3% on positiivisia, 6.9% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on saanut yhteensä 322 arviota: 261 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 258 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hautakivien suunnittelu verkkotyökalulla ja kiven toimitus asennettuna hautausmaalle ovat saaneet toistuvasti kiitosta asiakaspalautteissa. Hinnan kilpailukyky ja lopputuloksen vastaavuus tilauksen kanssa ovat korostuneet asiakkaiden arvioinneissa. Kehityskohteeksi on noussut viestintä asennuksen ajankohdasta, sillä osa asiakkaista on toivonut ennakkoilmoitusta siitä, milloin kivi on paikoilleen asennettu.
Keskeiset trendit
- Verkkopalvelun hyödyntäminen tilauksissa on korostunut vuoden 2026 palautteissa useammin kuin varhaisemmissa arvioinneissa – noin kaksi kolmasosaa mainnoista on painottunut viimeisten 12 kuukauden ajalle.
- Tiedottaminen asennuksen ajankohdasta on noussut kehityskohteeksi noin 10 %:ssa vuoden 2025–2026 palautteista, kun aiemmin sitä ei ole mainittu yhtä usein.
- Hinnan kilpailukyky on toistunut palautteissa enenevässä määrin viimeisten parin vuoden aikana ja esiintyy lähes kolmasosassa arvosteluista, mikä viittaa kilpailun kiristymiseen alalla.
Perustuu 322 arvioon.
Missä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi onnistuu?
- Hautakiven on voinut suunnitella verkkosivuilla valmiiden mallien ja interaktiivisen työkalun avulla, jossa tekstit, koristeet ja hinnat ovat näkyneet jo ennakkoon.
- Kivi on toimitettu ja asennettu hautausmaalle ilman, että asiakkaan on tarvinnut itse olla paikalla asennuksessa.
- Hinta on mainittu edullisemmaksi verrattuna muihin hautakivialan toimijoihin, ja osamaksumahdollisuus on ollut käytettävissä.
- Seurakunnan kanssa tarvittavat käytännön asiat on hoidettu asiakkaan puolesta.
- Lopputulos on vastannut nettisivuilla näkyviä kuvia ja asiakkaiden toiveita – kiven väri, kirjaimet ja kaiverrukset on toteutettu tilauksen mukaisesti.
Missä Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi voi kehittyä?
- Asennuksen ajankohdasta ei ole aina ilmoitettu asiakkaalle, ja kivi on "ilmestynyt" hautausmaalle ilman ennakkoviestintää.
- Yksittäisissä tapauksissa toimitusaika on ylittynyt, ja tiedottaminen viivästyksestä on jäänyt asiakkaan oman yhteydenoton varaan.
- Yhdessä palautteessa on mainittu, että tilatut koristevarpuset ovat olleet mustat pronssinväristen sijaan.
- Kolme vuonna 2016 annettua 1 tähden arviota ajoittuvat yli vuoden taakse, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
Miten Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää palautetta?
Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kiviliike Sairanen / Pohjolan Muistokivi yhteensä 261 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja hyvä asiakaspalvelu. Nettisivut selkeät, hyvä kivivalikoima sekä iso plussa, että hinnat näkyvät valmiina sivuilla👍🏻 Kiven tilaaminen helppoa. Saatiin äidille kaunis, ammattitaidolla tehty kivi❤️ Kiitos!
Tilaaminen ja kiven suunnittelu oli vaivatonta. Hautakivi on kaunis. Vaikka kukkien reunuskivet oli unohtuneet asennuksesta niin ne toimitettiin nopealla aikataululla paikoilleen.
Saa itse rauhassa pohdiskella vaihtoehtoja, hintatiedot näkyy heti. Helppo tilata!
{{reviewText}}
