Mikä on Fixi Oy ja mitä Fixi Oy tekee?
Fixi Oy keskittyy kotitalouksien sisäilman ja kiinteistön ylläpidon tarpeisiin. Toiminta palvelee asukkaita, jotka tarvitsevat säännöllistä huoltoa ilmanvaihto- ja lämmitysjärjestelmiinsä sekä kiinteistön ulkopuolisiin rakenteisiin.
Palveluihin kuuluu ilmanvaihtokoneiden ja ilmalämpöpumppujen puhdistushuolto, säätö ja mittaukset sekä sadevesikourujen puhdistus. Toiminta kattaa sekä yksittäiset huoltokäynnit että jatkuvat huoltosopimukset. Muistutuspalvelu informoi asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista.
Trustmary Score
Yrityksen Fixi Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 1121 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1688 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Fixi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 74.7% on positiivisia, 16.2% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fixi Oy on saanut yhteensä 1785 arviota: 1121 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1688 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fixi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fixi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiittäneet asentajien siistiä työskentelyä, sovittujen aikataulujen pitävyyttä ja ennakkomuistutuksia huoltojen ajankohdista. Palautteissa on toistuvasti mainittu, että asentajat ovat kertoneet tehdyistä toimenpiteistä ja vastanneet kysymyksiin käynnin yhteydessä. Kehityskohteina on nostettu esiin hinnoittelua, yksittäisiä aikataulumuutoksia ja puutteita työvälineissä, sekä viime vuosina markkinoinnin intensiivisyyttä, joskin viimeisimmissä arvioissa on havaittu parannusta kontaktoinnin asiallisemmassa otteessa.
Keskeiset trendit
- Asentajien siisteys työskentelyn aikana on korostunut noin puolessa palautteista, erityisesti viimeisen vuoden aikana – konkreettisesti on mainittu kenkinriisunta, loppusiivous ja pölyn vähäinen leviäminen.
- Ennakkomuistutukset huollon ajankohdasta ovat toistuneet noin kolmanneksessa arvioista, ja asiakkaat ovat kertoneet saaneensa viestin ennen huoltotarvetta.
- Markkinoinnin intensiivisyys on noussut negatiivisena havaintona useissa vuoden 2026 arvioinneissa, mutta samalla on todettu tilanteen parantuneen – kontaktointi on muuttunut vähemmän aggressiiviseksi ja asiallisemmaksi.
- Hinnoittelua on kommentoitu kasvavassa määrin noin viidesosassa viimeaikaista palautetta, ja huomioita on tehty hinnan korkeudesta suhteessa työaikaan tai aiempiin kokemuksiin.
Perustuu 1785 arvioon.
Missä Fixi Oy onnistuu?
- Asentajat ovat saapuneet sovittuun aikaan, kertoneet käynnin alussa tehdyistä toimenpiteistä ja toimittaneet mittauspöytäkirjat sähköpostiin käynnin jälkeen.
- Asentajat ovat riisuneet kengät sisälle tullessaan tai käyttäneet suojia, ja siivonneet työalueen huollon jälkeen.
- Asiakkaat ovat saaneet kysymyksiinsä vastauksia ja käytännön neuvoja ilmanvaihdon, ilmastoinnin sekä laitteiden huoltoon liittyen.
- Suodattimet ovat saapuneet nopeasti, usein muutamassa päivässä tilauksen jälkeen.
- Fixi on muistuttanut asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista ja aiemmin asennettujen laitteiden huoltotarpeista.
Missä Fixi Oy voi kehittyä?
- Huoltomiehellä ei ole ollut riittäviä välineitä mukana, mikä on johtanut mittausten siirtymiseen myöhemmälle ajankohdalle tai osien toimitusten viivästymiseen.
- Käynti on peruttu viisi tuntia ennen sovittua aikaa, vaikka aika on ollut sovittuna yli kuukausi etukäteen.
- Laskutuksessa on esiintynyt virheitä ja puheluihin tai viesteihin ei ole vastattu yhteydenottojen jälkeen.
- Aikataulu on muuttunut useaan otteeseen tai toteutusaika on ylittynyt merkittävästi ilmoitetusta.
Miten Fixi Oy kerää palautetta?
Fixi Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Asiakastyytyväisyyttä mitataan tähtiarvostelut avulla. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fixi Oy yhteensä 1121 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
ripeää toimintaa
Homma tuli tehtyä tehokkaasti
Asiallinen ja ystävällinen kaveri. Ajoissa paikalla ja hoiti homman hyvin.
{{reviewText}}
