- tilauksen tekeminen oli nopeaa ja vaivatonta. - paikalle tullut asentaja tosi reipas ja kohtelias... hyvä työmies !
Mikä on Fixi Oy ja mitä Fixi Oy tekee?
Fixi Oy keskittyy kotitalouksien sisäilman ja kiinteistön ylläpidon tarpeisiin. Toiminta palvelee asukkaita, jotka tarvitsevat säännöllistä huoltoa ilmanvaihto- ja lämmitysjärjestelmiinsä sekä kiinteistön ulkopuolisiin rakenteisiin.
Palveluihin kuuluu ilmanvaihtokoneiden ja ilmalämpöpumppujen puhdistushuolto, säätö ja mittaukset sekä sadevesikourujen puhdistus. Toiminta kattaa sekä yksittäiset huoltokäynnit että jatkuvat huoltosopimukset. Muistutuspalvelu informoi asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista.
Trustmary Score
Yrityksen Fixi Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 1086 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1645 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Fixi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 74.2% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fixi Oy on saanut yhteensä 1740 arviota: 1086 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1645 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fixi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fixi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiittäneet sovittujen aikataulujen pitävyyttä ja sitä, että asentajat ovat riisuneet kengät sisälle tullessaan tai käyttäneet suojia sekä siivonneet työalueen huollon jälkeen. Enemmistö arvioinneista on koskenut myönteisesti ennakkomuistutuksia ja sitä, että asentajat ovat kertoneet toimenpiteistä käynnin alussa. Osa palautteista on nostanut esiin hinnoittelua ja jonkin verran on mainittu, että markkinointiyhteydenotot ovat olleet tiheitä, vaikka vuoden 2026 arvioissa on todettu tilanteen parantuneen.
Keskeiset trendit
- Asentajien siisti työskentely on toistui lähes puolessa palautteista, ja konkreettisesti mainitaan pölyn vähäinen leviäminen sekä loppusiivous. Tämä on noussut vahvemmaksi teemaksi viime vuoden aikana saadun datan perusteella.
- Ennakkomuistutusten lähettäminen huoltoajankohdista on kerännyt kiitosta noin kolmanneksessa arvioinneista. Useat ovat maininneet saaneensa viestin hyvissä ajoin ennen huoltotarvetta.
- Markkinoinnin intensiivisyys on noussut esiin negatiivisena havaintona viime vuosien palautteissa, ja useammassa vuoden 2026 arviossa on todettu tilanteen parantuneen – kontaktoinnin aggressiivisuus on vähentynyt ja lähestyminen muuttunut asiallisemmaksi.
- Hinnoittelua on kommentoitu kasvavassa määrin, ja noin viidesosa viimeaikaisista palautteista on maininnut hinnan korkeaksi suhteessa työaikaan tai aiempiin kokemuksiin.
Perustuu 1740 arvioon.
Missä Fixi Oy onnistuu?
- Asentajat ovat saapuneet sovittuun aikaan, kertoneet käynnin alussa tehdyistä toimenpiteistä ja toimittaneet mittauspöytäkirjat sähköpostiin käynnin jälkeen.
- Asentajat ovat riisuneet kengät sisälle tullessaan tai käyttäneet suojia, ja siivonneet työalueen huollon jälkeen.
- Asiakkaat ovat saaneet kysymyksiinsä vastauksia ja käytännön neuvoja ilmanvaihdon, ilmastoinnin sekä laitteiden huoltoon liittyen.
- Suodattimet ovat saapuneet nopeasti, usein muutamassa päivässä tilauksen jälkeen.
- Fixi on muistuttanut asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista ja aiemmin asennettujen laitteiden huoltotarpeista.
Missä Fixi Oy voi kehittyä?
- Huoltomiehellä ei ollut riittäviä välineitä mukana, mikä on johtanut mittausten siirtymiseen myöhemmälle ajankohdalle tai osien toimitusten viivästymiseen.
- Käynti on peruttu viisi tuntia ennen sovittua aikaa, vaikka aika oli sovittu yli kuukausi etukäteen.
- Laskutuksessa on esiintynyt virheitä ja puheluihin tai viesteihin ei ole vastattu yhteydenottojen jälkeen.
- Aikataulu on muuttunut useaan otteeseen tai toteutusaika on ylittynyt merkittävästi ilmoitetusta.
Miten Fixi Oy kerää palautetta?
Fixi Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Asiakastyytyväisyyttä mitataan tähtiarvostelut avulla. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fixi Oy yhteensä 1086 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
- tilauksen tekeminen oli nopeaa ja vaivatonta. - paikalle tullut asentaja tosi reipas ja kohtelias... hyvä työmies !
Hyvä palvelu.
työ sujui nopeasti ja ammattitaidolla suosittelen
{{reviewText}}
