Palvelun tilaaminen onnistui helposti ja huoltomies teki huolellisen työn sujuvasti ja siististi
Mikä on Fixi Oy ja mitä Fixi Oy tekee?
Fixi Oy keskittyy kotitalouksien sisäilman ja kiinteistön ylläpidon tarpeisiin. Toiminta palvelee asukkaita, jotka tarvitsevat säännöllistä huoltoa ilmanvaihto- ja lämmitysjärjestelmiinsä sekä kiinteistön ulkopuolisiin rakenteisiin.
Palveluihin kuuluu ilmanvaihtokoneiden ja ilmalämpöpumppujen puhdistushuolto, säätö ja mittaukset sekä sadevesikourujen puhdistus. Toiminta kattaa sekä yksittäiset huoltokäynnit että jatkuvat huoltosopimukset. Muistutuspalvelu informoi asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista.
Trustmary Score
Yrityksen Fixi Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 913 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1496 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Fixi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 74.7% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 9.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fixi Oy on saanut yhteensä 862 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 51 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1496 kappaletta. Kokonaismäärä 2409 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fixi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fixi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Fixi Oy kerää valtaosan asiakaspalautteesta tasaisesti 8-10 tähdellä tai NPS-arvoilla 8-10, mikä muodostaa selkeästi myönteisen kokonaiskuvan. Enemmistö arvioista kiittää sovittujen aikataulujen pitävyyttä, työn toteutusta suunnitellusti sekä sitä, että asentajat saapuvat paikalle sovittuna ajankohtana. Toistuvat maininnat koskevat myös työn siistiä jälkeä ja sitä, että asentajat kertovat tehdyistä toimenpiteistä tai antavat käytännön neuvoja laitteen huollosta. Osa palautteista tuo esiin huomioita hinnoittelusta ja jonkin verran toiveita, että myyntiyhteydenotot olisivat hieman harvempia.
Keskeiset trendit
- Asentajien siisti työskentely toistuu lähes puolessa palautteista, ja konkreettisesti mainitaan pölyn vähäinen leviäminen sekä loppusiivous. Tämä on nousut vahvemmaksi teemaksi viime vuoden aikana saadun datan perusteella.
- Ennakkomuistutusten lähettäminen huoltoajankohdista kerää kiitosta noin kolmanneksessa arvioinneista. Useat mainitsevat saavansa viestin hyvissä ajoin ennen huoltotarvetta.
- Markkinoinnin intensiivisyys nousee esiin negatiivisena havaintona viime vuosien palautteissa, ja useammassa vuoden 2026 arviossa todetaan tilanteen parantuneen – kontaktoinnin aggressiivisuus on vähentynyt ja lähestyminen muuttunut asiallisemmaksi.
- Hinnoittelua kommentoidaan kasvavassa määrin, ja noin viidesosa viimeaikaisista palautteista mainitsee hinnan korkeaksi suhteessa työaikaan tai aiempiin kokemuksiin.
Perustuu 2409 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Fixi Oy onnistuu
- Fixi muistuttaa asiakkaita määräaikaishuoltojen ajankohdista ja itse asennettujen laitteiden huoltotarpeista proaktiivisesti.
- Asentajat siivoavat työalueen huollon jälkeen ja jättävät talot siistiin kuntoon pienellä jälkisiivouksella.
- Asiakkaat saavat kysymyksiin vastauksia, neuvoja ilmanvaihtoon ja ilmastoinnin huoltoon sekä opastusta laitteisiin liittyen.
- Suodattimet saapuvat nopeasti, usein muutamassa päivässä tilauksen jälkeen.
- Asentajat kertovat käynnin alussa mitä tekevät ja antavat mittauspöytäkirjat käynnin päätteeksi sähköpostiin.
Missä Fixi Oy voi kehittyä
- Huoltomiehellä ei ollut riittävää kalustoa mukana, mikä johti siihen että mittaukset siirtyivät seuraavaan kertaan vaikka etukäteen oli kerrottu ilmanvaihtoventtiilien koosta.
- Huoltomieheltä puuttuivat kylmäoikeudet, eikä hän pystynyt tarkastamaan kylmäaineen määrää ilmalämpöpumpuista tai antamaan selkeää suositusta jatkotoimista.
- Käynti peruttiin viisi tuntia ennen sovittua aikaa, vaikka aika oli sovittu yli kuukausi etukäteen.
- Toistuvat markkinointisoitot ja viestit koetaan rasittavaksi, erityisesti kun huoltotarpeesta ei ole vielä kulunut riittävästi aikaa.
Miten Fixi Oy kerää palautetta
Fixi Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Asiakastyytyväisyyttä mitataan tähtiarvostelut avulla. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Fixi Oy yhteensä 913 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelun tilaaminen onnistui helposti ja huoltomies teki huolellisen työn sujuvasti ja siististi
Työt tapahtui perusteellisesti ja ammattitaitoisesti.
Erittäin siistiä työtä ja asentajalla hyvä käytös.
{{reviewText}}
