7 Razones principales por las que las webs con reseñas de clientes rinden mejor que las demás

7 Razones por las que las webs con reseñas de clientes rinden mejor que las demás

Mira, sé lo que estás pensando. 

Un aumento del 50% en las conversiones no puede ser el resultado de unas simples reseñas. ¿A nadie le importan tanto no?

Bueno, en realidad, sí. 

Aquí tienes 7 razones por las que las reseñas de los clientes ayudan a una web a superar a otras:

1. Ayudan a generar confianza

Las reseñas en tu web son una gran forma de generar confianza de los clientes potenciales en tu marca.

Para cuando un nuevo cliente llega a tu web, es probable que ya haya estado expuesto a un MONTÓN de mensajes de marketing a lo largo del recorrido. 

Puede que sean capaces de ver los beneficios de tu propuesta o producto, pero la mayoría de los clientes tiene claro que esto es un juego de marketing. 

Es más probable que te perciban si les presentas comentarios sinceros, sin el aparataje de venta. 

De hecho, el 49% de la gente confía en las reseñas online escritas por otros consumidores tanto como confían en las recomendaciones de contactos personales.

Luego, ¿por qué es importante la confianza?

Fomenta la lealtad de los clientes.

Un estudio demuestra que el 75% de las personas con alta confianza de marca dice que: 

• Comprará el producto de la marca (incluso si no es el más barato), 
• Solo comprará el producto de esa marca, 
• Echará un vistazo a los nuevos productos de esa marca para comprarlos.

Nuestra Guía definitiva de fidelización de clientes indaga en qué es la lealtad y cómo captarla.

2. Las reseñas proporcionan una prueba social para tu web

La prueba social sucede cuando dependemos de las opiniones de otros para actuar, y lo estamos viendo esto cada vez más en relación con las compras online. 

El 91% de los compradores dice haber leído AL MENOS una reseña antes de comprar algo. 

Y cuantas más reseñas tengas, mejor. 

Según un estudio, el volumen de reseñas se correlaciona con subidas en las tasas de conversión: 

• Si un comprador entra a una página de producto con 1 o más reseñas, la conversión aumenta en un 52,2%.
• De 11 a 30 reseñas tienen tasas de conversión 2 veces mayores a las de quienes visitan páginas de productos con 0 reseñas.
• 101 reseñas o más, ¡vemos un aumento de la tasa de conversión de compradores de más del 250%!

¿Por qué es así?

“El tamaño de la muestra importa”, según Dr. Sungsik Park, profesor de marketing de la Universidad de Carolina del Sur, “Cuantas más reseñas, más probable es que los comentarios reflejen la verdadera calidad del producto.”

Más información sobre prueba social y cómo utilizarla para tu negocio. 

3. Las reseñas demuestran calidad 

El principal inconveniente de las compras online es que en realidad no puedes ver lo que estás comprando.

Si eres como yo, te gustará tocar el material, abrir y cerrar cajones, apretar botones cuando piensas en comprar algo. 

No importa lo buenas que sean las imágenes, no puedes tener la sensación de calidad en una web.

Incluye reseñas. 

La forma en que tus clientes hablan de tu producto comienza a forjar una mejor idea de su calidad.

Los clientes potenciales pueden ver de primera mano lo que a tus clientes actuales les encanta de tus productos y servicios.

Observamos esto especialmente en cómo influyen las reseñas en la compra de bienes de mayor valor. 

¿Sabías que en un estudio, las ventas de artículos caros aumentaron un 380% al situarlas junto a reseñas de clientes?

¡Increíble!

4. Las reseñas te dan la oportunidad de responder

Ya que hablamos de calidad, pensemos en lo que sucede si recibes malas críticas.

Está muy bien mostrar reseñas positivas, pero ¿cómo manejas los comentarios más negativos?

Nadie es perfecto, y ningún producto puede satisfacer a todos, por lo que seguro que te llegará alguna crítica negativa de vez en cuando. 

Lo que importa es cómo lidias con estas quejas de los clientes. 

Las reseñas negativas te brindan una oportunidad perfecta para que tus clientes sepan que han sido escuchados, cuentes tu versión de la historia y gestiones la reputación online de tu marca. 

Echa un vistazo a esta respuesta del propietario de un restaurante que recibió una reseña negativa. Le da al cliente la oportunidad de ser parte de la solución, lo que potencialmente convierte una mala experiencia en una gran experiencia. 

Este es un gran ejemplo, pero incluso un simple, “Lamentamos tu experiencia, pero gracias por compartir tus comentarios”, es mejor que simplemente ignorarlos.

Y también es importante para tus clientes. 

El 89% de los consumidores es “altamente” o “bastante” propenso a usar un negocio que responde a todas sus reseñas en línea. 

Consulta nuestras guías para conocer las mejores formas de responder a ambas reseñas negativas y positivas.

5. Las reseñas crean un bucle de feedback de los clientes

Las empresas que recopilan reseñas de clientes obtienen información sobre lo que realmente piensan sus clientes del producto.

Suena obvio, ¿verdad? Pero tómate un segundo para pensarlo de verdad. 

Tus clientes 👏 te dicen 👏 lo que les gusta 👏 y disgusta 👏 sobre tu producto.

Aquellas empresas que toman en cuenta estos comentarios y los integran en la mejora de su experiencia de cliente tendrán oportunidad de complacerles, lo que a su vez conduce a

Sí, lo tienes. Más reseñas de clientes. 

¿Y adivina qué? A medida que recopilas reseñas de clientes, te haces una buena idea de cómo se reciben tus cambios.

¡Eso es lo que llamamos un bucle de feedback!

6. Las reseñas mejoran el posicionamiento SEO

Sabemos que a los clientes LES ENCANTAN las reseñas, pero ¿sabías que a los motores de búsqueda también?

Un motor de búsqueda quiere ayudar a sus usuarios a encontrar el producto, servicio o información adecuados, rápidamente. 

Las reseñas pueden ayudar a separar lo bueno de lo malo calculando tu posición, para ofrecer los resultados de búsqueda más apropiados a las necesidades del usuario.

De hecho, las señales de revisión suponen un 16% del proceso de toma de decisiones del motor de búsqueda.

Algunos de los factores que los motores de búsqueda consideran al entregar los resultados de búsqueda: 

• Número de reseñas
• Velocidad de las reseñas
• Diversidad de reseñas
• Reseñas en varias plataformas de reseñas
• Sentimiento positivo 
• Palabras clave de productos y servicios en el texto de reseña
• Respuestas a la reseña

7. Crea un efecto de halo 

Investopedia define el efecto de halo como: 

“…el favoritismo de un consumidor hacia una línea de productos debido a experiencias positivas con otros productos de este fabricante.”

Si bien la descripción de Investopedia se refiere a las experiencias de los clientes, lo mismo podría decirse de las reseñas de los clientes. 

Ya hemos establecido que las web con reseñas de clientes se benefician de la confianza de la marca y de un mejor sentido de calidad, a la vez que proporcionan pruebas sociales. 

Bueno, esa buena voluntad hacia su marca se puede transferir a otras áreas, a saber, nuevos productos y servicios, que aún no han recibido comentarios. 

¿Recuerdas que dijimos que el 75% de los clientes con alta confianza en la marca probarán un nuevo producto o servicio? 

Otro estudio del Grupo Temkin vió que los clientes leales tienen 5x probabilidad de recompra, 5x propensos a perdonar, 4x probabilidad de recomendar, y 7x más propensos a probar una nueva oferta.

¡El potencial es enorme!

3 Tipos de reseñas para aumentar las conversiones

Ahora sabes por qué recopilar opiniones para mejorar el rendimiento de tu web, pero ¿dónde las encuentras?

Veamos 3 tipos de reseñas de clientes que puedes usar para aumentar las conversiones:

Reseñas de los comentarios

Hay muchas probabilidades de que tu negocio ya tenga un sistema de reseñas, una forma de recopilar comentarios de las personas que compran tu marca. 

Cualquier respuesta en la que tus clientes hablen de tu marca se puede utilizar como reseña comercial. 

Revisa los últimos resultados de tu encuesta de NPS, formularios de comentarios e incluso menciones de marca en publicaciones de redes sociales. 

Todos ellos tienen el potencial de convertirse, generar confianza y proporcionar pruebas sociales para tu web. 

Testimonios de clientes

¿Cuál es la diferencia entre una reseña y un testimonio?

En términos generales, un testimonio es una recomendación personal de un producto o servicio, mientras que en una reseña alguien expresa su opinión, ya sea positiva o negativa.

Una opinión positiva puede utilizarse como testimonio.

Y, ¿cómo se reúnen los testimonios?

Al igual que las reseñas, puedes buscar reseñas positivas en otros lugares donde la gente hable de tu marca. 

O mejor aún, puedes preguntarle a tu cliente tú mismo.

Puedes hacerlo de varias maneras diferentes:

• Un simple email que dirija al cliente a un sitio de reseñas online,
• Un email automatizado que se active con un suceso en el recorrido del cliente,
• Una web o ventana emergente integrada en la aplicación que permite a los clientes dejar reseñas fácilmente.

Más información sobre cómo recopilar testimonios de tus clientes satisfechos.

Sitios de reseñas 

Es probable que conozcas algún sitio de reseñas. 

Las webs de reseñas ayudan a los clientes a dejar reseñas de negocios locales, pero también de productos y servicios. 

Los clientes pueden buscar el negocio en cuestión y escribir reseñas que generalmente se acompañan con una calificación en una escala de 1 a 5. 

La calificación media y las reseñas aparecen en el perfil de empresa para que otros usuarios puedan verlo y contribuir.  

Los principales sitios de reseñas que los consumidores usan son: 

Webs de reseñas generales

• Google My Business
• Capterra
• G2
• BBB (Better Business Bureau)
• Trustpilot
• Yelp

Webs de reseña social

• Publicar una reseña en una página de Facebook
• Reseñas de vídeos en YouTube, Instagram y TikTok
• Blogs personales centrados en un tipo particular de producto, como blogs de belleza

Webs de reseñas específicos de un sector

• Ocio y hotelería: Air BnB, TripAdvisor, Booking.com
• Propiedad: Home Away, Rental Raters
• Electrónica: empresas de reparación de ordenadores, ¿cuál?
• Comercio: MyBuilder, CheckaTrade
• Empleo y carrera: Glassdoor
• Venta al por menor: Amazon

Y el poder de estos sitios de reseñas es enorme. 

Por ejemplo, las reseñas de Google pueden impactar directamente en los resultados de búsqueda locales y en las calificaciones de vendedor de Google, lo que influye en la reputación online de tu empresa incluso antes de que el cliente llegue a tu web. 

La tasa de conversión aumenta un 12% si la calificación por estrellas en las reseñas de los clientes de Amazon aumenta de 3 a 5.

Google Maps crea resultados de búsqueda locales basados en reseñas, mostrando los negocios locales con mejor desempeño. 

Si bien las webs de reseñas pueden contribuir a tu crecimiento, también son una fuente rica de reseñas comerciales para tu web. 

Por ejemplo, un negocio medio tiene 39 Reseñas de Google. ¡Ahí tienes un recurso sin explotar, mira!

¿Quieres obtener más reseñas en Google? Mira estos 9 consejos para aumentar tus reseñas de Google. 

Cómo crear una gran web con reseñas de clientes en 5 pasos

Así que estás creando una web y quieres saber cómo incorporar reseñas en tus páginas.

Tenemos la respuesta en 5 sencillos pasos para crear una gran web con reseñas de clientes: 

Paso #1: encuentra tus mejores reseñas

Tu punto de partida al incorporar reseñas en tu web es recopilarlas. 

Hay dos maneras de hacerlo:

1. Solicitar reseñas directamente

La mayoría de los clientes estarán encantados de publicar reseñas sobre un producto o servicio que hayan utilizado, especialmente si tuvieron una buena experiencia.  

Simplemente pide a tus clientes que dejen comentarios, es una excelente manera de comenzar a crear un banco de reseñas comerciales para tu web. 

El beneficio de pedir directamente a tus clientes que escriban reseñas es que puedes orientarles sobre qué cubrir, palabras clave de productos, por ejemplo, o lo que realmente aman u odian del servicio. 

Después, puedes organizar los comentarios de los clientes en reseñas comerciales y reseñas de productos, impresiones positivas y negativas, etc.

2. Revisa las webs de reseñas

Tanto si buscas reseñas de forma activa como si no, lo más probable es que tus clientes ya estén dejando comentarios en algún lugar. 

Los sitios de reseñas, como Capterra, G2 y, por supuesto, Google, son los mejores lugares para encontrar reseñas sobre tu negocio.

No te olvides de utilizar estos comentarios al recopilar reseñas. 

Este es un ejemplo del perfil de negocio de G2 para Trustmary:

Muchas plataformas de reseñas y herramientas de gestión ofrecen una integración fácil, de modo que puedes importar reseñas de clientes de Google, Yelp, Tripadvisor, etc desde la web de reseñas directamente a tu web. 

Un apunte rápido: Nunca JAMÁS reseñas falsas

Por tentador que pueda ser reseñar tu propio negocio, en el momento en que los nuevos clientes sospechan que una reseña puede no ser genuina, pierdes credibilidad y confianza en tu marca. 

Y el 83% de los consumidores se niega a hacer negocios con marcas en las que no confían. 

No vale la pena empañar la imagen de tu marca con reseñas falsas. 

En cambio, concéntrate en recopilar reseñas genuinas y honestas. 

Trustmary facilita la recopilación de reseñas directamente de clientes y webs de reseñas.

Paso #2: decide dónde tendrán el mayor impacto tus reseñas

Así que, ¿cómo saber dónde tendrán mayor impacto tus reseñas online?

Piensa en el recorrido de tu cliente. 

Desde el momento en que tus clientes piensan en comprarte, hasta el momento en que han recibido tu producto. 

Dónde están los puntos de fricción? ¿Cuáles son los momentos donde necesitan un estímulo adicional?

Estos son los puntos donde sería beneficioso añadir un respaldo de reseñas positivas. Pindora utiliza las reseñas de los clientes en su página de inicio para resaltar su promesa de valor:

Mutjutin utiliza reseñas en vídeo y escritas en su página de producto para demostrar los beneficios en el punto de venta: 

Kattotutka utiliza reseñas comerciales en sus páginas de empresa para generar confianza en el negocio. 

Paso #3: facilita a los clientes dejar reseñas

¿Recuerdas lo que dijimos sobre las reseñas que generan confianza en tu marca? 

Pues, dar a los clientes la oportunidad de dejar una reseña también tiene el mismo efecto. 

Hacer que sea fácil para los clientes publicar reseñas demuestra apertura y transparencia, una disposición a recibir comentarios sobre tu marca. 

Ya hemos cubierto los lugares donde mostrar reseñas, pero los mejores puntos en el recorrido del cliente para recopilar reseñas están donde la satisfacción del cliente es mayor.

Por ejemplo, ¿has recibido alguna vez una solicitud para dejar una reseña como cliente de Amazon después de recibir un producto? 

La buena voluntad hacia una marca tiende a ser el mayor después de la compra, de usar los bienes o servicios y de la recomendación, y estos son los mejores puntos para solicitar una opinión del cliente. 

El envío automatizado de solicitudes de reseñas con emails o popups de recordatorio para dejar reseñas, te ayuda a recopilar más reseñas de clientes sin las molestias del proceso manual. 

Paso #4: monitorea tus reseñas

No lanzarías una página de destino para dejarla ahí sin monitorear y probar nuevos elementos, ¿verdad?

Lo mismo es aplicable a tus reseñas.

Vigilar los datos de las reseñas puede darte una idea de cómo funcionan.  

Con esta información a mano, podrás tomar mejores decisiones sobre si tu widget de reseñas estaría mejor en una sección diferente de tu web o si debes mostrar comentarios que aborden una preocupación específica del cliente.

Utilizar reseñas comerciales para optimizar tu web puede parecer desalentador, pero una buena herramienta de gestión de reseñas te ayuda a agilizar el proceso de análisis de tus reseñas. 

Paso #5: actualiza tus reseñas

Si has seguido los pasos 3 y 4, tendrás pronto una base de reseñas de tus clientes satisfechos y los datos para informarte y que puedas rotar tus reseñas con la frecuencia que necesites.

Actualizar tus reseñas regularmente tiene un doble propósito.

En primer lugar, actualizar regularmente tus reseñas te permite experimentar con diferentes tipos de formatos y contenidos para encontrar la fórmula adecuada para impulsar la conversión en tu negocio. Por ejemplo, el vídeo tiende a convertir mejor que el texto, por lo que probar el rendimiento de las reseñas de video podría mejorar la conversión, como le pasó a Satokausikalenteri.

La segunda razón por la que tiene sentido mantener actualizadas tus reseñas es porque eso es exactamente lo que buscan los clientes potenciales.

El 69% de los clientes potenciales tomará decisiones basadas en reseñas publicadas en los últimos tres meses, 

Eso significa que la actualidad de tus reseñas puede afectar a que los clientes te compren o no. 

Crea un sistema de reseñas que te permita actualizar regularmente tus reseñas para maximizar los beneficios de esta prueba social. 

Gestiona tus reseñas online con Trustmary.

3 Herramientas de gestión de reseñas online para probar

Para ayudarte a empezar a usar las reseñas comerciales para tu web, hemos descrito tres de las mejores herramientas de gestión de reseñas del mercado. 

1. Trustmary

Si buscas una solución de gestión de reseñas rentable con la funcionalidad para aumentar las conversiones de tu web, no busques más. 

La herramienta de gestión de reseñas de Trustmary es una de las herramientas más fáciles del mercado para recopilar, mostrar y analizar reseñas. 

La plataforma te permite recopilar reseñas de texto y vídeo ilimitadas para mostrar en un widget que se integra con la mayoría de los sistemas de gestión de contenido (CMS), como WordPress y Wix, con una línea de código.

También te permite importar reseñas de una hoja de cálculo, o directamente desde los sitios de reseñas, lo que significa que puedes mostrar las opiniones de Google, Yelp, Tripadvisor e incluso las calificaciones de Facebook sin tener que recopilar la información manualmente.

Incluso puedes compartir reseñas positivas en tus canales sociales con solo hacer clic en un botón. 

Los análisis no son un problema con el sencillo panel de control de Trustmary que te proporciona información a ti y a tu empresa a través de integraciones. 

Trustmary también ofrece otros servicios, incluidos formularios de comentarios y encuestas de NPS, para que puedas empezar a organizar un sistema de reseñas y comentarios integral y unificado.

Pero no te fíes de mi palabra. Lee las reseñas:

“Excelente servicio y fácil implementación. Proceso rápido para comenzar a usar y obtener reseñas y testimonios para tu web” Mikko Kuhalampi

“Somos capaces de captar testimonios en el momento adecuado y hemos encontrado algunas formas bastante creativas de utilizarlos con las herramientas que Trustmary proporciona.” Kyle Turner, Windward Software Systems Inc

“Estamos recibiendo valiosos comentarios de nuestros clientes y más clientes potenciales gracias a las reseñas. ¡El servicio es genial! ¡Muy recomendable!” Ilkka Ahonen

Y va a mejor. El software de gestión de reseñas de Trustmary es completamente gratuito. Para siempre.

2. Trustpilot 

Trustpilot es sinónimo de reseñas online por una buena razón.

Su sistema de gestión de reputación online ayuda a empresas de todos los tamaños a recopilar, gestionar y mostrar reseñas online. Incluso puedes gestionar los sentimientos positivos y negativos, y crear widgets a partir de tus favoritos. 

El panel de análisis de Trustpilot te permite supervisar las opiniones de los clientes y la reputación de tu marca en los foros de opiniones.

Trustpilot es una de las herramientas de gestión de reseñas más utilizada del mercado, pero aún así, tiene algunos inconvenientes. 

Para empezar, no recopila reseñas de vídeo y está limitado a 100 reseñas de texto con el plan gratuito. 

Si bien puedes mostrar reseñas en dos widgets y compartirlas a través de redes sociales, solo puedes importar reseñas en un archivo CSV. 

Como hemos mencionado, Trustpilot tiene un plan gratuito, aunque incluye anuncios. Un plan estándar empieza en $199 al mes (basado en impresiones).

3. Yotpo

Yotpo permite las empresas recoger calificaciones y reseñas de clientes de alta calidad para mostrar de forma dinámica comentarios positivos utilizando el poder de la automatización y la IA.

La plataforma te permite enviar solicitudes de reseña personalizables a los clientes por email y SMS. 

Se integra con otras herramientas de terceros, como Mailchimp, Hubspot, y el widget de reseñas se puede personalizar para alinearlo con tu marca.

Las reseñas de vídeo no se recopilan y los formularios de testimonio solo están disponibles después de la compra. La importación de opiniones de otras fuentes tampoco está habilitada, por lo que una vez te hayas unido, Yopto será tu única fuente de reseñas y análisis. 

Yopto también es una plataforma de marketing de comercio electrónico, con toneladas de características para la toma de decisiones basadas en datos, incluido un excelente panel de análisis. 

La herramienta te permite integrar tus soluciones de marketing por SMS, lealtad, recomendaciones, marketing visual, reseñas de clientes y demás.

El plan gratuito de Yopto te permite recopilar reseñas, pero para obtener informes más sofisticados, puede que prefieras estudiar las opciones de actualización.

Conclusión

La gente quiere a la gente. 

Por eso una web con reseñas de clientes tiene mejor rendimiento que una que no tenga. 

Las reseñas generan confianza entre tu marca y tus nuevos clientes. Son una gran fuente de prueba social y una buena manera de mostrar la calidad de tu producto o servicio, e incluso pueden crear un efecto de halo que te ayuda a realizar ventas cruzadas. 

También te permiten gestionar tu marca online, al darte la oportunidad de contar tu versión de la historia y aclarar las cosas. 

La práctica de recopilar y mostrar opiniones regularmente puede crear un valioso bucle de comentarios con tus clientes e incluso mejorar los resultados de búsqueda locales para tu negocio.

Con todas estas ventajas, no es de extrañar que las empresas usen reseñas para mejorar la conversión de su web al encontrar el lugar donde tienen mayor impacto (¡y el mejor lugar para recopilar más reseñas de clientes también!), monitoreando y actualizando regularmente sus reseñas. 

Sin embargo, gestionar un sistema de reseñas puede complicarse bastante rápido, por lo que una herramienta de gestión de reseñas online te puede ayudar a agilizar el proceso. 

Hay muchas herramientas excelentes en el mercado, pero nos encanta la plataforma de reseñas de Trustmary, que te permite recopilar y mostrar reseñas ilimitadas de texto y vídeo para tu web, gratis.