No confíes en el software tipo Glassdoor para reseñas de empresa

¿Por qué son importantes las reseñas de empresa?

Al igual que con las reseñas de productos, la gente busca reseñas de empresas al solicitar puestos de trabajo.

Las experiencias de los empleados actuales y anteriores son un factor importante en cómo te ven los solicitantes de empleo como empleador.

Los solicitantes de empleo buscan reseñas en sitios de reseñas de empresa como Glassdoor, Quora, Indeed, CareerBliss y Kununu. Por supuesto, Google y Facebook también incluyen reseñas de empleados, aunque no tienen una marca específica para ello.

Ejemplo de Glassdoor:

Es probable que los candidatos miren tu web y las páginas de empleo, quizá también tus redes sociales.

Si no muestras críticas positivas de la empresa en tu página de carrera, te pierdes un gran contenido de prueba social

Sé lo que estás pensando. ¿No es habitual que las empresas tengan críticas negativas?

Bueno, puede ser cierto, especialmente si se mira en sitios de reseñas externos.

Ten paciencia: te mostraré cómo aprovechar las reseñas de empresa, pero primero veamos algunas estadísticas.

Estadísticas sobre reseñas de empresa

Fractl encuestó a gente que había escrito una reseña de empresa para su empleador anterior. Estas son algunas de las conclusiones más interesantes.

1. Después de dejar un trabajo, la gente generalmente espera un tiempo antes de enviar una reseña.
2. Las críticas negativas suelen tener que ver con la gestión, malos jefes y rotación de empleados.
3. Más del 10% de los que reseñan mienten o “exageran la verdad” en las reseñas de empresa.
4. Más del 50% dio 1 o 2 estrellas en la reseña de su ex empleador.
5. Solo el 5,7% dejó una calificación de 5 estrellas en la reseña de su ex empleador.
6. A la mayoría de la gente le afectan las reseñas negativas al buscar trabajo.

¡Ay! 😬 Hay muchas cosas que están fuera de tu control y pueden dañar tu reputación.

¿Cómo evitar que esto suceda?

Hazte cargo del asunto tú mismo

Si bien los sitios de reseñas de empresa son excelentes para la búsqueda de empleo, pueden ser un poco problemáticos para el empleador.

Es fácil para un empleado recurrir a Glassdoor y otros sitios de reseñas cuando se sienten mal con su trabajo. 

Los (ex)empleados insatisfechos que lanzan críticas negativas en Internet hacen un daño real a la marca y la imagen de su empleador.

Si el empleado ya se ha ido cuando escribe una reseña, no hay nada que puedas hacer sobre su mala experiencia.

En caso de que tu ex empleado deje una reseña negativa estando mal a nivel emocional, hasta podría mentir o exagerar en la reseña. 

Aunque el sentimiento pase, la reseña estará online y los candidatos al trabajo pueden verla. Quizá disuada a alguien de presentarse en tu empresa si ve reseñas de trabajo negativas.

Eso no es bueno para ti.

Ahora bien, me he centrado bastante en lo que hacen los ex empleados. Pero la verdad es que como empleador y jefe, tienes que asumir la responsabilidad de que sucedan cosas como esta.

No habrá críticas negativas si haces las cosas bien.

¿Cómo asegurarte de que tu estilo de gestión y el entorno de trabajo sean lo suficientemente buenos para que nadie tenga la necesidad de criticarte online?

👏 ¡Feedback, 👏feedback, 👏feedback! 👏

Si recoges feedback con regularidad, puedes no solo reaccionar ante los problemas, sino también de recopilar reseñas de empresa tú mismo.

Puede ser un proceso agotador recopilar feedback manualmente. ¡Pero hay herramientas que pueden ayudarte!

Beneficios del software de reseñas y feedback

¿Cómo hacer que el proceso de feedback sea lo más fluido posible?

¡Con software de feedback!

Si conectas el feedback con la recopilación de reseñas, obtendrás fácilmente pruebas sociales y materiales de marketing para campañas de contratación.

Deja que te presente a Trustmary. Estos son los beneficios de implementar Trustmary como un sistema de feedback y reseñas para tu organización.

1. Obtener feedback sincero

Poca gente se siente cómoda iniciando conversaciones difíciles.

Si tus empleados tienen que acudir a ti para darte su opinión (positiva o negativa), lo más probable es que nunca lo hagan.

Es más probable que se guarden esas opiniones o, como mucho, se quejen con un compañero de trabajo.

Pero si tienen la posibilidad de dejar feedback anónimo a través de un canal fácil, es mucho más probable que consigas que se expresen.

Además, es más fácil para tus empleados ser totalmente sinceros si pueden escribir sus comentarios, en lugar de hablar contigo cara a cara.

2. Reacciona al feedback negativo

Si les preguntas regularmente a tus empleados “¿Cómo te sientes?”, tendrás información valiosa sobre la satisfacción de los empleados y podrás reaccionar a posibles problemas en tiempo real, no solo después de que el empleado ya se haya ido.

Al final, quizá puedas resolver cualquier problema o incidencia que cause la insatisfacción, y tus empleados vuelvan a ser felices y leales.

Después de todo, siempre nos gusta que los gerentes nos escuchen y quieran solucionar los problemas.

3. Obtén elogios auténticos y reseñas públicas

Es un poco raro recibir comentarios positivos espontáneos, también.

Esta es tu oportunidad de aprender lo que la gente aprecia de ti y de la empresa. ¡Realmente eleva la moral!

¿Lo mejor? Trustmary te permite recopilar testimonios públicos de empleados contentos

La primera pregunta de la encuesta de  puntuación de promotor neto del empleado (eNPS) de Trustmary define si el encuestado está satisfecho o no.

Después de eso, el flujo de la encuesta se divide en dos caminos posibles: dar feedback constructivo o dejar un comentario positivo que se pueda publicar online.

De esta manera puedes utilizar el feedback positivo en marketing y utilizarlo como reseñas de la empresa.

Psst…También puedes obtener testimonios en vídeo de empleados ¡que son aún más eficaces!

4. Decide qué, cuándo y dónde

A diferencia de los sitios de reseñas externos, si utilizas Trustmary para recopilar reseñas, puedes decidir cuáles mostrar en tu web.

También es posible importar reseñas de Google y Facebook.

¿No odias cuando un sitio web de reseñas muestra reseñas de empresa viejas?  Con Trustmary, puedes filtrar las opiniones por fecha, para que nunca haya reseñas desactualizadas.

Como tienes un permiso de marketing para los comentarios, puedes decidir en qué contextos usarlos.

Imagínate lo bueno que sería si pudieras mostrar las experiencias de tus empleados a la gente que lee tus anuncios de trabajo.

¡Es posible! Simplemente añade reseñas al anuncio de trabajo.

Incluso puedes crear campañas completas basadas en las críticas positivas de la empresa por parte de empleados satisfechos.

5. Hazlo con estilo

La biblioteca de widgets de Trustmary está llena de widgets que puedes usar para mostrar las reseñas.

Tanto si optas por un elegante widget de testimonio doble como un carrusel de testimonios dinámico, seguro que notas un aumento en la tasa de conversión (=más solicitantes.)

Consejo profesional: dado que ya utilizas un excelente software de marketing, ¿por qué no hacer uso de otras funciones también? ¡Añade popups, formularios de generación de leads y chatbots!

6. Automatiza el proceso

Pedir comentarios es agotador y requiere mucho trabajo manual, enviar emails, analizar resultados… ¡NO!

Trustmary te permite configurar automatizaciones para las encuestas de feedback.

Tanto si quieres pedir feedback una vez al mes como enviar la encuesta después de un evento específico (evaluación de rendimiento), Trustmary lo hace por ti.

También puedes utilizar el software para recopilar feedback del cliente. Los mejores resultados se obtienen cuando integras Trustmary con tu CRM.

7. Analiza resultados

Trustmary te ofrece una visión general de todas las encuestas y reseñas anteriores. 

Por supuesto, también puedes analizar los resultados de cada formulario individual por separado.

Los resultados se guardan en el sistema y no perderás los datos recogidos.

Cómo obtener las mejores reseñas de empresa

Entonces, ¿cómo se obtienen las mejores reseñas?

En primer lugar, comunica el proceso a tus empleados

Si saben que hay una forma de dar feedback anónimo al que se presta atención, es más probable que te comuniquen la existencia de las posibles incidencias.

Además, un empleado satisfecho y comprometido dará una reseña positiva de su lugar de trabajo si realmente lo disfruta, sabiendo lo útil que puede ser una reseña.

En segundo lugar, crea un buen formulario de reseñas.

Si quieres obtener feedback sobre aspectos específicos, escribe preguntas o indicaciones en el formulario. Guiarán a los encuestados hacia los temas sobre los que quieres investigar.

Algunas ideas:

• ¿Cómo describirías la cultura de la empresa?
• ¿Qué opinas de la conciliación de la vida laboral y personal?
• ¿Sientes que tus habilidades son valoradas?
• Creo que la compensación por mi trabajo es…
• El liderazgo aquí es…
• Mi equipo es…

Maximiza tu fiabilidad

Es cierto que quizá no quieras mostrar reseñas negativas en tu propia web.

Sin embargo, si apuntas a una imagen de fiabilidad en los sitios de reseñas como Glassdoor o Indeed, debes aceptar respuestas que no sean demasiado positivas.

¿Qué pensarán tus empleados si ven que no has publicado sus opiniones sinceras?

Eso dañará tu reputación.

Además, la calificación media más efectiva para las empresas está entre 4.2 y 4.5 estrellas. Tener cinco estrellas completas puede ser un poco sospechoso.

Por eso, mi consejo es: pídeles a tus empleados que den sus opiniones sinceras, y también publica las que presenten algunos aspectos negativos.

Conclusión

Si no has utilizado las reseñas de empresa como parte de tu proceso y estrategia de contratación, ya es hora.

La gente lee reseñas de empresa cuando busca un nuevo trabajo. Por lo general, se leen en sitios de reseñas como Glassdoor, Indeed, Google y Facebook.

La cuestión es que esos sitios a menudo presentan críticas bastante negativas y amargas de ex empleados. No transmiten una buena imagen de tu empresa.

Lo que debes hacer es empezar a solicitar feedback de tus empleados actuales. 

Así podrás reaccionar al feedback negativo y solucionar las preocupaciones de la gente, y también utilizar el feedback positivo como reseña de empresa.

La mejor herramienta para hacerlo es Trustmary, ya que 

• Incluye muchas plantillas de encuestas de feedback 
• Recopila el permiso de uso en marketing del feedback 
• Te permite recopilar testimonios en vídeo
• Ofrece widgets con los que puedes mostrar las reseñas recopiladas en tu propia web
• Almacena todas las respuestas en el sistema
• Permite analizar los resultados
• Es compatible con integraciones
• Te permite utilizar el mismo sistema para el feedback de los empleados y de los clientes
• Ofrece muchas características adicionales para la prueba social y la optimización de la tasa de conversión

Empieza con una prueba gratuita y mira lo fácil que es.

FAQ