Generador de reseñas: Cómo recoger reseñas reales de tus clientes

Configuración del generador de reseñas

Lo primero es lo primero: regístrate gratis en Trustmary para empezar el proceso👇

Si ya tienes una ubicación de Google Business, puedes empezar a generar reseñas de Google con las campañas de reseñas de Trustmary inmediatamente.

Sólo tienes que escribir la ubicación de tu negocio en Google a continuación ⬇️

¿Quiere reseñas en su sitio web?

Si ya tienes, por ejemplo, reseñas de Google, puedes importarlas a Trustmary inmediatamente. A continuación, puede añadirlas a los widgets de reseñas y añadirlas a su sitio web.

A continuación, se pueden utilizar para obtener testimonios aún más sinceros de otros clientes.

Importa opiniones (¡gratis!) escribiendo tu ubicación en Google My Business en ⬇️

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Enumeraré brevemente los pasos para crear un proceso para recopilar y usar reseñas con Trustmary.

Si quieres saber más sobre cada paso, consulta los artículos más detallados.

Importar

Esto te concierne si ya tienes reseñas de Google, reseñas de Facebook o reseñas en cualquiera de estos sitios:

• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra

Al importar las reseñas que tienes a Trustmary, las podrás usar fácilmente en tu propia web.

Si recibes reseñas regularmente en estas plataformas, no tienes por qué establecer tu propio proceso de recopilación.

¡Simplemente importa las reseñas nuevas a tu web con regularidad en unos pocos clics!

Aquí tienes una introducción sobre la importación de reseñas en más detalle.

Recoger

Si quieres empezar a recopilar reseñas tú mismo, podrás hacerlo de forma sencilla con Trustmary.

Con el plan gratuito para siempre, puedes recoger una cantidad ilimitada de reseñas y reseñas en vídeo.

Crea un formulario de reseñas y distribúyelo con un enlace URL, un código QR o una inserción en tu web.

En caso de que quieras crear automatizaciones y enviar la encuesta directamente a una lista de contactos, actualiza a un plan más avanzado.

Si solicitas reseñas a través de Trustmary, estarás seguro de tener permiso para usarlas online.

Leer más sobre cómo recopilar reseñas y reseñas en vídeo.

Mostrar

Una vez tengas tus reseñas (importadas, recopiladas o ambas), debes publicarlas en tu web.

Elige el widget adecuado de entre la extensa biblioteca de widgets de Trustmary. Simplemente copia y pega el widget donde quieras.

Recomiendo un carrusel de testimonios en tu página de inicio o páginas de destino. Muestra muchos testimonios en un espacio compacto y añade un toque de interactividad a tu web.

Todos los widgets son totalmente personalizables y puedes hacer que armonicen con tu marca.

Si quieres, puedes optar por incluir automáticamente cada nueva reseña a tu widget. Trustmary utiliza un orden automático que prioriza: 

• Las reseñas en vídeo sobre reseñas de texto
• Las reseñas buenas sobre las reseñas malas
• Las reseñas largas sobre las reseñas cortas

También puedes seleccionar manualmente las reseñas que quieres mostrar en tu web.

Echa un vistazo a todos nuestros widgets y ¡elige tu favorito!

Gestionar

Todas las reseñas se almacenan en Trustmary, donde puedes gestionarlas fácilmente.

Puedes publicar o anular la publicación de reseñas, etiquetarlas para una categorización más fácil, compartirlas en redes sociales o refrescar tu memoria sobre comentarios anteriores.

No más hojas de cálculo desordenadas: todo el feedback y las pruebas sociales en un solo lugar.

¡¡¡Nunca falsifiques las reseñas!!!

¿Hay suficientes signos de exclamación?

No. Aquí tienes algunos más:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Falsificar reseñas o comprar reseñas falsas puede ser muy perjudicial para tu negocio.

Además, es perjudicial para el panorama general y la imagen de las reseñas.

Se supone que las reseñas son algo en lo que podemos confiar más que en las propias afirmaciones de la empresa.

¿En quién podemos confiar si no en las reseñas de nuestros compañeros?

Echemos un vistazo más de cerca al daño que pueden hacer las reseñas falsas a tu negocio.

1. Echan abajo tu reputación

Si tus clientes detectan un farol (y lo harán), habrás perdido su respeto.

Las reseñas falsas en realidad son bastante fáciles de reconocer observando un lenguaje genérico u optimizado para SEO, comentarios anónimos y nombres inventados.

Las empresas que venden reseñas falsas utilizarán los mismos perfiles para reseñar varias empresas por todo el mundo o dejarán exactamente las mismas reseñas con diferentes nombres. Fácil de detectar.

Incluso existen herramientas que identifican reseñas falsas.

Cualquier negocio serio deberá evitar arriesgar su reputación de esta manera.

2. Establecen expectativas poco realistas

Digamos que tu negocio tiene muchas críticas positivas que no se basan en la realidad. 

Alguien notará que no son ciertas después de tener una mala experiencia con tu marca.

¿Cómo crees que se sentirá?

Prepárate para una reacción contraria y una avalancha de críticas negativas.

3. Pueden dar lugar a una multa

No olvides que falsificar reseñas también tiene consecuencias más tangibles.

Por ejemplo, el gobierno del Reino Unido está preparando una reforma de la ley para que las reseñas falsas sean ilegales.

También ha habido casos en que las marcas son amonestadas por censurar las reseñas negativas, y Google ha llegado a retirar reseñas que eran sospechosas de ser falsas.

Lo menos que puede pasar en casos como este es que te cuesten dinero. Podrías hasta recibir atención negativa de los medios de comunicación…

4. Te hacen perder feedback valioso

Un buen negocio que busca ofrecer algo a sus clientes no se perdería así como así el feedback de los clientes.

El feedback es lo que hace que tu negocio mejore y crezca.

Si te preocupan las críticas negativas y cómo afectan a tu negocio, no te preocupes demasiado.

Si respondes a las críticas negativas, tienes la oportunidad de arreglar las cosas y convertir al cliente descontento en feliz. 

O al menos demuestras a quienes lean las reseñas que estás dispuesto a ayudar y escuchar a los clientes.

Razones para obtener reseñas auténticas de los clientes

Además de que las reseñas falsas son malas, hay algo más.

Hay muchísimas razones por las que deberías obtener reseñas auténticas de los clientes y mostrarlas online.

1. Es una necesidad

Los consumidores quieren leer reseñas antes de tomar una decisión de compra. Así son las cosas.

Las estadísticas sobre las reseñas muestran que el 93% de los consumidores lee reseñas.

Este hecho no solo se aplica al marketing de consumo o a las tiendas de comercio electrónico. Es lo mismo en el marketing B2B, o en cualquier sector.

Si un cliente potencial tiene que elegir entre un negocio que no tiene reseñas y un negocio que tiene reseñas, ¿cuál crees que elegiría?

Si haces negocios online, debes tener reseñas.

2. Prueba social

Las reseñas son una excelente manera de aprovechar la prueba social.

Es un fenómeno psicológico que hace que la gente siga el ejemplo de los demás en situaciones nuevas.

Si tus clientes potenciales ven que tienes reseñas positivas de otras personas reales, es más probable que confíen en tu negocio.

Cuantas más reseñas tengas, mejor. La sabiduría de las multitudes es eficaz.

Teniendo en cuenta este hecho, entiendo por qué te puede tentar el comprar reseñas falsas. Debe ser un trabajo considerable recopilar reseñas…

Bueno, no si tienes las herramientas adecuadas. Con Trustmary, puedes recopilar incluso más de 300 reseñas en pocos meses.

3. Mayor tasa de conversión

Nuestros clientes han alcanzado un éxito increíble con las reseñas en su web.

A través de los ejemplos de clientes, hemos aprendido que si usas reseñas en marketing:

• Las tasas de conversión en el comercio electrónico pueden crecer un 37%
• Puedes conseguir un 62% más de solicitudes de contacto
• Es posible reducir el coste en marketing y duplicar las ventas

Esto demuestra de nuevo que la gente ve las reseñas de clientes satisfechos como un signo de un negocio fiable.

4. A Google le encantan las reseñas

¿Sabías que las reseñas representan un 15% del ranking de los motores de búsqueda locales?

Si eres una empresa local, no olvides pedirles a tus clientes que dejen una reseña en Google y luego importa las reseñas a tu propia web.

Hay otras formas en que las reseñas auténticas te pueden ayudar en tu estrategia SEO.

1. Incluyen palabras clave que ayudan a Google a indexar tu página y clasificarla con esas palabras clave.
2. Las reseñas en sitios de reseñas de terceros generan enlaces de retorno a tu sitio.
3. Las reseñas son contenido nuevo producido por tu audiencia.

Estos beneficios solo se aplican a las reseñas auténticas. Como vimos anteriormente, Google elimina las reseñas que detecta como falsas.

5. Las reseñas ofrecen feedback sincero

El feedback del cliente es la fuerza impulsora del crecimiento empresarial. Te ofrece la oportunidad de mejorar y convertirte en la mejor y más popular solución de tu sector.

Las críticas positivas te dicen lo que estás haciendo bien, mientras que las críticas negativas te ayudan a ver lo que te falta.

6. Instruyen a tus clientes

Muchos consumidores leen reseñas para obtener más información sobre el producto o servicio que están a punto de comprar.

Los clientes potenciales pueden tener preguntas como:

• “¿Esta etiqueta de talla correctamente?”
• “¿Se puede utilizar este software para lo que necesito?”
• “¿Este servicio incluye este detalle?”

A menudo, las reseñas de los clientes pueden responder a esas preguntas.

Puedes influir en la forma en que la persona escribe una reseña y sobre qué la escribe si tomas las riendas del proceso de reseñas.

7. Construyen relaciones

¿Cómo te sentirías si una de tus marcas favoritas publicara tu comentario en su web?

A mí me haría sentir muy valorada.

Mis comentarios son tan valiosos que la marca decide mostrarlos a todos los visitantes.

Pedir reseñas y usarlas públicamente indica que te preocupas por tus clientes y sus opiniones.

Es una gran táctica para generar relaciones y lealtad a la marca.

No seas pasivo: pide reseñas

Si no pides reseñas de forma proactiva, solo los clientes insatisfechos lo harán y dejarán comentarios negativos en sitios de reseñas de terceros.

Si pides reseñas, conseguirás críticas positivas y negativas.

Después, podrás gestionarlas y usarlas: las reseñas negativas como feedback para el desarrollo interno y las reseñas positivas como material de marketing.

No tengas miedo de no recibir reseñas buenas. El 71% de los clientes satisfechos estaría dispuesto a escribir reseñas si les resultara fácil hacerlo.

La clave es crear un proceso que se ejecute “en segundo plano”, especialmente si tienes muchos clientes y no puedes solicitar reseñas personalmente.

Debe ser fácil de usar tanto para el cliente como para ti.

A continuación, veamos cómo te puede ayudar Trustmary a crear dicho proceso. Después, veremos consejos para obtener las mejores reseñas.

FAQ