Presentamos la mejor encuesta: escala de 5 puntos

¿Qué es una encuesta de escala de 5 puntos?

Una pregunta cerrada con cinco opciones de respuesta se conoce como pregunta de escala de 5 puntos. Las encuestas que incluyen estas preguntas se denominan encuesta de escala de 5 puntos. 

Imagina un escenario en el que quieras averiguar qué opina tu empleado sobre la comida de la sala de descanso. ¿Está demasiado salada? ¿Bien? ¿No hay suficiente variedad? Podrías preguntarles directamente, pero quizá te dieran respuestas sesgadas.

Una forma ineficaz de preguntar, sería con muchas preguntas de respuesta tipo sí/no. Eso llevaría una eternidad, y aún no tendrías datos precisos.

La encuesta de escala de 5 puntos viene perfecta en tal situación.

Haciendo una pregunta simple como “¿Qué te parece la comida en la sala de descanso?” con opciones de respuesta que van desde “Muy Satisfecho” a “Muy Insatisfecho”, puedes obtener fácilmente una idea de lo que opina la gente sin tener que hacer muchas preguntas.

La encuesta de escala de 5 puntos es un tipo de cuestionario de escala Likert que utiliza una escala de acuerdo de cinco puntos para recopilar datos. 

Este tipo de cuestionario funciona muy bien tanto en contextos B2C como B2B.La encuesta de escala Likert lleva el nombre de su inventor, el psicólogo estadounidense Rensis Likert. Además, el término elemento Likert se refiere a la frase en particular sobre la que se le pide al encuestado que esté de acuerdo o en desacuerdo.

¿Cómo se representan las escalas Likert?

La encuesta de escala de 5 puntos es una de las más utilizadas. Es fácil de usar, pero puede proporcionar datos detallados sobre opiniones y actitudes de los clientes. 

La representación más común de la escala Likert consiste en cinco puntos de acuerdo / desacuerdo, que son:

• Totalmente en desacuerdo
• Desacuerdo
• Neutral
• De acuerdo
• Totalmente de acuerdo

Ventajas de las escalas Likert

Hay varias ventajas al usar cuestionarios de escala Likert en comparación con otros tipos de encuestas:

• Son fáciles de entender y usar.
• Los datos cuantitativos se extrapolan fácilmente y se convierten en porcentajes y medias.
• Son versátiles y se pueden utilizar para diversos fines, como encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de satisfacción de los empleados, encuestas de evaluación de productos, etc.

Desventajas de las escalas Likert

Dicho esto, al igual que otras encuestas con preguntas de escala, tiene sus limitaciones también:

• La escala no siempre es exacta y no permite que el encuestado exprese su opinión en detalle.
• Las respuestas pueden ser sesgadas en función de preguntas anteriores.
• Hay gente que evita elegir las posiciones extremas en la escala (es decir, “Totalmente en desacuerdo” o “Totalmente de acuerdo”) para parecer más neutrales.

Hay varias maneras de abordar estas desventajas. En la sección “La mejor encuesta de escala de 5 puntos”, aprenderás cómo. 

Sin embargo, antes repasemos las preguntas típicas que se hacen en una encuesta a escala Likert.

Áreas en las que puede hacerse una pregunta de escala Likert

Al preparar tus elementos Likert o cuestionario de escala Likert, es crucial: hacer preguntas cortas, claras y al grano. 

¿Por qué? Porque quieres evitar confusiones y obtener respuestas precisas. Además, tus clientes querrán responder a tus preguntas rápido y pasar a otra cosa.

Antes de pasar a las preguntas, resaltar las diversas áreas que las preguntas de escala Likert cubren será beneficioso. 

La siguiente tabla te informará sobre las diferentes áreas que puedes cubrir con elementos Likert y los diversos puntos de escala utilizados. 

Escala	Respuestas
De acuerdo en Desacuerdo	Totalmente en desacuerdo Desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
Satisfacción	Muy Insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy Satisfecho
Probabilidad	Muy Improbable Improbable Neutral Probable Muy Probable
De Bueno a Malo	Muy Pobre Pobre Medio Buena Muy Bueno
Frecuencia	Nunca Poco A veces Frecuentemente Siempre
Calidad	Excelente Buena Regular Pobre Muy Pobre
Importancia	Muy Importante Importante Neutral Poco Importante Nada Importante
Dificultad	Muy Fácil Fácil Neutral Difícil Muy Difícil
Comparación de dos productos	Mucho Peor Un Poco Peor Sin Diferencia Un Poco Mejor Mucho Mejor
Nivel de Familiaridad	Nada familiar Poco familiar Neutral Moderadamente familiar Muy familiar
Reflexión	Muy falso para mí Falso para mí Algo falso para mí Ni verdadero ni falso para mí / Algo cierto de mí Cierto para mí Muy cierto para mí
Lo que yo pienso	Opuesto a lo que pienso Lejos de lo que pienso Algo distinto de lo que pienso Ni lejos ni cerca de lo que pienso Algo parecido a lo que pienso Cerca de lo que pienso De acuerdo con lo que pienso
Nivel de Conciencia	No son consciente en absoluto Ligeramente consciente Moderadamente consciente Muy consciente
Impresión General	No conseguí lo que quería Conseguí parcialmente lo que quería Neutral Conseguí bastante lo que quería Conseguí exactamente lo que quería
Conocimiento de la Acción	Nunca es cierto Rara vez es cierto A veces es cierto A menudo es cierto Siempre es cierto
Grado de afectación	Sin efecto Efecto leve Efecto moderado Efecto significativo Efecto muy significativo
Nivel de Aceptabilidad	Totalmente inaceptable Inaceptable Ligeramente inaceptable Neutral Ligeramente aceptable Aceptable Perfectamente aceptable
Nivel de Adecuación	Absolutamente inadecuado Inadecuado Ligeramente inadecuado Neutral Ligeramente adecuado Adecuado  Perfectamente adecuado
Grado de Preocupación	Nada preocupado Un poco preocupado Moderadamente preocupado Muy preocupado Extremadamente preocupado
Nivel de Probabilidad	No es probable Ligeramente probable Moderadamente probable Muy probable Extremadamente probable
Nivel de Influencia	Sin influencia Ligeramente influído Moderadamente influído Muy influído Extremadamente influído

Algunas cosas importantes que sacar de lo anterior son que un cuestionario de escala Likert puede medir diferentes niveles e intensidades utilizando múltiples puntos de escala.

Además, el elemento Likert debe basarse en lo que quieres averiguar de los encuestados.

9 Preguntas típicas de escala Likert

Ahora que tenemos una mejor comprensión de las áreas que cubren las escalas Likert, veamos algunas preguntas típicas.

Para mayor claridad, hemos dividido las preguntas en nueve secciones diferentes

1. Encuesta de satisfacción con el servicio al cliente

¿En qué grado estás satisfecho con la calidad de nuestro servicio al cliente?

• Muy Insatisfecho
• Insatisfecho
• Neutral
• Satisfecho
• Muy Satisfecho

2. Encuesta de satisfacción del producto

¿En qué grado estás satisfecho con el producto/servicio?

• Muy Insatisfecho
• Insatisfecho
• Neutral
• Satisfecho
• Muy Satisfecho

3. Importancia de las características del producto

¿Qué importancia tienen las características del producto para ti?

• Muy Importante
• Importante
• Neutral
• Poco Importante
• Nada Importante

4. Probabilidad de recomendar

¿Qué probabilidad tienes de recomendar nuestros productos/servicios a un amigo o colega?

• Muy Probable
• Probable
• Neutral
• Improbable
• Muy Improbable

5. Expectativa de servicio al cliente

¿En qué medida nuestro servicio al cliente cumplió con tus expectativas?

• Superó las expectativas
• Se cumplieron las expectativas
• Neutral
• No cumplió con las expectativas
• No recibí servicio

6. Calidad del producto

¿Qué opinas de la calidad de nuestros productos/servicios?

• Excelente
• Buena
• Regular
• Pobre
• Muy Pobre

7. Facilidad de uso

¿Te resulta fácil usar nuestros productos/servicios?

• Muy Fácil
• Fácil
• Neutral
• Difícil
• Muy Difícil

8. Precio del producto

¿Es importante el precio del producto/servicio para ti?

• Muy Importante
• Importante
• Neutral
• Poco Importante
• Nada Importante

9. Tiempo que tardó en recibir el producto

¿Cuánto tiempo tardó en recibir el producto/servicio?

• Muy Rápido
• Rápido
• Neutral
• Lento
• Muy Lento

Al crear tu cuestionario de escala Likert, ten en cuenta algunas cosas clave.

1. Decide el propósito de tu encuesta. ¿Qué quieres averiguar sobre tus encuestados?
2. Considera los diferentes niveles e intensidades que quieres medir.
3. Elige las preguntas que te ayuden a alcanzar tus objetivos.
4. Una vez decidas las preguntas, es importante: ser claro y conciso en la redacción.
5. Asegúrate de que las preguntas son fáciles de entender y responder.
6. Finalmente, decide sobre el número de opciones de respuesta (puntos de escala). Demasiadas o muy pocas opciones de respuesta pueden afectar la fiabilidad de los datos de la escala Likert.

Cinco es a menudo un buen número de opciones para respuestas de escala Likert. Pero, ¿por qué? 

La respuesta a esa pregunta está en la siguiente sección

Beneficios del uso de la encuesta de escala de 5 puntos

Antes de enumerar los beneficios de dar al público cinco opciones de respuesta de escala Likert de 5 puntos, debemos entender lo siguiente: diferencia entre las escalas Likert forzadas y no forzadas.

Escala Likert forzada

Las escalas Likert con un número par de puntos son una escala Likert forzada, i. e., 2, 4, 6, 8, 10.

Se llama escala Likert forzada porque obliga a los encuestados a elegir un lado de la escala o el otro. No les permite responder con una respuesta “neutral”.

Por ejemplo, si haces una pregunta en una escala Likert de cuatro puntos, el demandado se vería obligado a responder “de acuerdo”, “algo de acuerdo”, “algo en desacuerdo” o “en desacuerdo”.

Escala Likert no forzada

Por otro lado, las escalas Likert de números impares no son forzadas, es decir, 3, 5, 7, 9.

Este tipo de escala Likert permite al encuestado elegir una respuesta “neutral”  si no tiene una opinión clara hacia uno de los lados de la escala.

Por ejemplo, si hicieras una pregunta de una escala Likert de cinco puntos, el encuestado podría responder “totalmente de acuerdo”, “de acuerdo”, “neutral”, “en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”.

Ahora que hemos analizado la diferencia entre escalas Likert forzadas y no forzadas, ¿por qué se recomienda ofrecer cinco opciones en vez de cuatro o siete?

Encuesta de escala de 5 puntos frente a 4 puntos

A menudo se recomienda ofrecer cinco puntos en una encuesta a escala Likert; he aquí por qué:

1. La encuesta de escala Likert de 5 puntos es más versátil

Una escala Likert de cinco puntos permite una gama más amplia de respuestas, lo que ayuda a medir las opiniones y actitudes que se encuentran en el centro de la escala.

2. La encuesta de escala de 4 puntos puede dar lugar a resultados distorsionados

Con escalas Likert de 4 puntos, el encuestado puede sentirse obligado a elegir una de las opciones, aunque no esté completamente de acuerdo o en desacuerdo con ella. Lo cual puede llevar a resultados distorsionados.

3. La encuesta de escala de 5 puntos fomenta la participación

Ofrecer cinco puntos en una escala Likert puede animar a más encuestados a participar en tu encuesta. El participante siente que tiene más opciones para elegir, y no se fuerzan sus respuestas.

Encuesta de escala de 5 puntos frente a 7 puntos

A veces se recomienda ofrecer siete puntos en una encuesta a escala Likert; sin embargo, es más popular la escala de 5 puntos porque:

1. La encuesta de escala de 5 puntos permite obtener datos de mayor calidad

Ofrecer cinco puntos en comparación con siete puntos puede ayudarte a recopilar datos de mayor calidad. Es más probable que los encuestados consideren cuidadosamente sus respuestas cuando hay menos opciones para elegir.

2. Algunos encuestados consideran que las encuestas de escala de 7 puntos son demasiado largas.

Algunas personas pueden encontrar la encuesta a escala Likert de siete puntos demasiado larga y tediosa de completar. Es posible que se apresuren a responder u omitan preguntas enteras.

3. La encuesta de escala de 5 puntos es más fácil de analizar

Las escalas Likert de cinco puntos también son más fáciles de analizar que las escalas de siete puntos. Hay menos opciones de respuesta que examinar, lo que facilita la identificación de patrones y tendencias en los datos de la escala Likert.

Para resumir todo lo que hemos aprendido en esta sección, aquí están cinco beneficios de usar una encuesta a escala de 5 puntos:

• Un elemento Likert con cinco respuestas le da al encuestado más espacio para expresar su opinión, dando una medida más precisa de actitudes y opiniones.
• Una escala Likert de cinco puntos es más versátil que una escala de cuatro puntos y mide opiniones y actitudes que caen en el centro de la escala.
• Una escala Likert de cinco puntos fomenta la participación, ya que los encuestados sienten que tienen más opciones.
• Una escala de cinco puntos permite obtener datos de mayor calidad. Es más probable que los encuestados consideren cuidadosamente sus respuestas cuando hay menos opciones.
• El análisis de datos de un elemento Likert de cinco puntos es más sencillo que el de siete puntos, ya que hay menos opciones de respuesta para examinar.

Ahora que hemos repasado los artículos Likert típicos y hemos visto que ofrecer cinco puntos es de hecho la forma más efectiva, conoce la mejor encuesta de escala de 5 puntos

La mejor encuesta de escala de 5 puntos y por qué funciona

La mejor encuesta de escala Likert de 5 puntos está diseñada para ser simple y fácil de usar, y a la vez que proporciona datos precisos.

Esta encuesta te ayuda a hacer lo siguiente:

• Segmenta tu audiencia haciendo preguntas demográficas.
• Averigua sus pensamientos y opiniones sobre tu marca, productos, servicios, etc., usando preguntas de escala Likert de cinco puntos. 
• Amplía sus respuestas con la ayuda de preguntas abiertas. 
• Además, empezaremos y acabaremos la encuesta agradeciendo al encuestado por su tiempo para demostrar que su opinión es valorada.

Ahora vamos a sumergirnos en la la mejor encuesta de escala Likert de 5 puntos.

El mejor cuestionario de escala Likert

Diseño de la encuesta

1. Gracias por tomarte el tiempo para participar en nuestra encuesta. ¡Lo valoramos!
2. ¿Cuál es tu puesto de trabajo?
3. ¿Qué probabilidades tienes de recomendar nuestra empresa/productos/servicios a un amigo o familiar?

• Muy probable
• Probable
• Ni probable ni improbable
• Improbable
• Muy improbable

4. ¿Estás satisfecho con nuestra empresa/productos/servicios?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Ni satisfecho ni insatisfecho
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

5. Nos complace recibir tus comentarios. ¡Gracias por tu tiempo!

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Así que, ¿por qué creo que este es uno de los mejores ejemplos de encuesta de escala de 5 puntos?

Conclusión

Veamos, ¿qué hemos aprendido en este artículo?

En primer lugar, que la escala Likert de 5 puntos es una herramienta versátil que se utiliza en varios contextos. Las escalas de calificación de cinco puntos son perfectas para votaciones, encuestas y cuestionarios porque ayudan a reducir el sesgo y permiten respuestas más precisas.

Los objetivos de las preguntas de escala Likert son la satisfacción del cliente, la moral de los empleados, calidad del producto/servicio, etc. 

Las preguntas de escala Likert de cinco puntos son perfectas para obtener una lectura rápida de la opinión del encuestado.

En comparación con las preguntas de escala de 4 y 7 puntos, las escalas de 5 puntos son más fáciles de responder y tienen menos sesgo. 

Por último, la encuesta de ejemplo proporcionada es una excelente muestra de cómo hacer preguntas de escala Likert de 5 puntos. Si buscas crear tu encuesta, considera usar algunos de los consejos y trucos del ejemplo.

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• Diseño de preguntas y cuestionarios Jon A. Krosnick y Stanley, Handbook of Survey Research (2ª edición) James D. Wright y Peter V. Marsden (Eds).

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