El mejor creador de encuestas para recopilar feedback del cliente
Trustmary teamÚltima edición: September 27th, 2023
Las encuestas son una parte esencial de tu agenda de voz del cliente.
Este blog te explica cómo utilizar nuestro software de creación de encuestas para diversos fines.
Cómo reconocer a un buen creador de encuestas
Internet está lleno de creadores de encuestas, gratuitos y de pago. ¿Cómo decidir cuál usar?
Bueno, si nuestro objetivo es recoger ocasionalmente feedback a partir de una pequeña base de clientes, puedes apañarte con una herramienta de encuestas online gratuita como Google Forms.
Sin embargo, si quieres ejecutar programas sistemáticos de feedback a largo plazo y conectarlos con otros procesos, vale la pena buscar opciones más avanzadas.
Algunas características a tener en cuenta:
- Fácil de usar
- Muchas opciones de preguntas
- Reglas y condiciones para la lógica de página
- Respuestas ilimitadas
- Plantillas de encuestas
- Personalización de marca
- Opciones de distribución
- Informes y análisis exhaustivos
- Opciones de integración
- Posibilidades de automatización
El software de encuestas de Trustmary cumple con todos estos requisitos. Trustmary Pro incluye plantillas de encuestas para los modelos de feedback del cliente más populares, así como opciones de personalización total.
Además, puedes recopilar un número ilimitado de testimonios y testimonios en vídeo y mostrarlos en tu web.
Veamos cómo funciona la herramienta de encuesta.
Crea encuestas con Easy Survey Builder
¡La creación de encuestas empieza aquí! Veamos el proceso de creación de encuestas paso a paso.Inicia sesión en Trustmary con tu contraseña de un solo uso. Ve a Formulario y haz clic en Crear encuesta.
Elige una plantilla (o no)
Aquí puedes elegir una plantilla que quieras utilizar o empezar de cero.
Trustmary incluye plantillas de encuestas para Net Promoter Score (NPS), CSAT, calificación por estrellas y solicitud de testimonio.
Consejo profesional: al hacer clic en la pestaña de empleado en la vista Formularios, puedes crear encuestas eNPS para hacerles a tus empleados.
Nombra tu encuesta para que puedas reconocerla entre las muchas encuestas que vendrán en el futuro. Haz clic en el nombre que aparece en la esquina superior izquierda de la página, edita y guarda.
Edita preguntas
En el editor de encuestas, busca la barra de navegación en el lado izquierdo. Allí puedes modificar preguntas, condiciones, temas, idioma y configuración.
Añade preguntas desde el ícono más. Puedes elegir las preguntas adecuadas de entre casi 20 tipos diferentes de preguntas y respuestas:
- Área de texto
- Clasificación
- Desplegable
- Por casillas
- Datos de contacto
- Imagen
- Vídeo
- Testimonio público
- Y otras
Simplemente arrastra y suelta las preguntas en el orden que quieras.
Modifica las preguntas llevando el ratón sobre la pregunta y haciendo clic en Editar. No olvides presionar Guardar al terminar con una pregunta.
Añade condiciones
Establece condiciones desde la pestaña Condiciones o haciendo clic en el símbolo de Reglas sobre las preguntas.
Puedes elegir mostrar u ocultar preguntas a determinados encuestados en función de sus respuestas a la encuesta.
Algunas plantillas ya tienen condiciones configuradas, así que asegúrate de verificar que se adapten a lo que quieres.
Por ejemplo, nuestra encuesta de NPS con preguntas adicionales sigue este flujo:
- Aquellos que dan una puntuación de NPS de 7-10 son dirigidos a dar un testimonio público.
- En caso de puntuaciones más bajas, el encuestado puede dejar feedback abierto, pero no testimonios públicos.
Modifica el tema y otras configuraciones
Es importante que el diseño de la encuesta de feedback del cliente se modifique para ajustarse a tu marca.
Para ello, Trustmary ofrece la posibilidad de añadir tu propio logotipo u otra imagen y cambiar los colores y las fuentes. Hay algunos detalles adicionales, como una barra de progreso, disponibles.
También puedes configurar idiomas y traducciones. Si tu idioma no está en la lista, crea una nueva traducción directamente en la plataforma.
Además, puedes elegir funcionalidades para la encuesta, como recibir una notificación cuando haya una nueva respuesta.
Puedes cerrar la encuesta por completo desde esta pestaña sin eliminarla.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. Ofrecemos soporte por chat e email.
Pruébalo
No olvides probar la encuesta antes de distribuirla, especialmente si tienes reglas establecidas para el flujo.
Para ello, ve a la pestaña Recopilar respuestas, copia la dirección URL, pégala en tu navegador y responde la encuesta.
Prueba todas las respuestas y flujos posibles para asegurarte de que conduzcan a la página correcta.
Distribuye tu encuesta
Puedes distribuir la encuesta de feedback del cliente a través de varios canales.
Primero, ve a la pestaña Recopilar respuestas.
Encuesta por email
La forma clásica es enviar la encuesta por email. Trustmary te permite crear listas de contactos y enviarles mensajes.
Por supuesto, también es posible enviar encuestas a emails individualmente, pero te recomendamos que hagas uso de las listas.
Hay plantillas de encuestas por email que puedes usar o formular un mensaje original por tu cuenta.
Dirección URL de la encuesta
Al usar la dirección URL, puedes incorporar la encuesta a casi cualquier lugar: publicaciones en redes sociales, widgets de sitios web, newsletters…
Si editas la encuesta, no tienes que volver a enviar la dirección URL a tus clientes. El mismo enlace sigue siendo válido.
Encuesta con código QR
¿Tus clientes a veces tienen que sentarse y esperar? Si eres peluquero, masajista, proveedor de atención médica o dueño de un restaurante, podría ser el caso.
Es posible que tus clientes tengan más tiempo en sus manos mientras esperan el servicio. Aprovecha esta oportunidad para realizar encuestas.
La forma más fácil de hacerlo es imprimir carteles, folletos o alfombrillas con un código QR adjunto. Cuando los clientes escanean el código, se les dirige a la encuesta.
Lo mejor es que puedes editar la encuesta y se actualizará automáticamente, y no es necesario cambiar el código QR.
Descarga el código en tu ordenador e imprímelo.
Insertar en la web
En caso de que quieras tener un lugar permanente para tu encuesta online, insertarla en tu propia web es una excelente opción.
Copia el código de inserción y pégalo en el lugar apropiado de tu web.
Insertar en la firma del email
Tener una encuesta de satisfacción en tu firma de email permite a tus clientes dar feedback rápidamente después de cada interacción.
Esta función está disponible para encuestas de NPS.Puedes insertar la pregunta haciendo clic en Copiar a firma y pegar en tu firma de email.
Analizar resultados
Una vez que hayas compartido tu encuesta y obtenido respuestas de los clientes, es hora de analizar los resultados.
Mira las respuestas
Ve a la pestaña de Resultados en la parte superior de la página.
Aquí, puedes ver diferentes pestañas para los resultados generales (como la puntuación media, la tasa de apertura, el porcentaje de cada puntuación), las reseñas recopiladas, las respuestas individuales de la encuesta y los encuestados.
También puedes decidir qué marco de tiempo quieres examinar.
Esto te facilita la clasificación de los resultados.
Por supuesto, estas pestañas solo muestran resultados si son aplicables – si no has solicitado reseñas, naturalmente no las verás en esta pestaña.
Además, solo puedes examinar a los encuestados si enviaste la encuesta a contactos existentes. Puedes ver si han abierto la encuesta y cómo respondieron.
Si enviaste la encuesta a través de un enlace URL o un código QR, no puedes identificar a los encuestados, pero puedes ver cada respuesta en la pestaña Respuestas.
Si quieres exportar datos a, por ejemplo, una hoja de cálculo de Excel u Hojas de cálculo de Google, ve a Respuestas y busca el icono de exportación en el lado derecho de la barra de filtros.
Obtén informes
Otro lugar donde puedes analizar las respuestas es en Informes.
Sal del editor de encuestas y busca Informes en la barra de navegación izquierda. Haz clic en Crear informe.
A continuación, asigna un nombre a tu informe y elige de dónde quieres sacar dicho informe.
Aquí puedes ver todos los resultados de la encuesta combinados. Explora Tendencias y Respuestas, y filtra los resultados de la encuesta deseados dentro y fuera del informe para obtener el informe más preciso para tu propósito.
Encuestas automáticas y transferencia de datos
Aprovecha al máximo el creador de encuestas cuando integres Trustmary con otros sistemas.Personalmente, recomiendo la integración de Trustmary con tu sistema CRM. De esta manera, puedes crear flujos de automatización precisos y efectivos, transferir datos entre los dos sistemas y obtener toda la información y opiniones del cliente en el CRM.
Si no utilizas un CRM, también puedes crear automatizaciones de encuestas con Trustmary. Solo necesitas añadir contactos manualmente a la lista que utiliza la automatización.
Más información sobre las automatizaciones aquí.
Conclusión
Con Trustmary, puedes realizar fácilmente encuestas de NPS, satisfacción del cliente y satisfacción de los empleados, y mucho más.
Crea encuestas en un editor de arrastrar y soltar, edita temas personalizados, distribúyelos en varios canales y descubre información con informes avanzados.
Además, puedes recopilar testimonios ilimitados y testimonios en vídeo, y mostrarlos en tu web con elegantes widgets.
Esto no es todo lo que incluye el plan Trustmary Pro: también obtienes popups, formularios de generación de leads, chatbots y nuevas funciones que se publican constantemente.
Reserva una reunión con nuestro equipo y comencemos con una prueba gratuita.
¡Hasta pronto!
Lecturas Adicionales
FAQ
¿Cuál es el mejor creador de encuestas?
El mejor creador de encuestas incluye amplias opciones de personalización, funciones avanzadas, informes, automatizaciones y, por supuesto, es fácil de usar. Trustmary ofrece todas estas características y más.
¿Cómo hacer encuestas online?
Hay muchas herramientas de encuestas online gratuitas disponibles si quieres hacer una encuesta de vez en cuando. Pero si quieres establecer un programa adecuado de feedback del cliente, necesitas la ayuda de un creador de encuestas profesional como Trustmary.
