Betydelsefulla recensioner: Få din verksamhet att växa genom recensioner
Trustmary teamSenast redigerad: October 29th, 2024
Bakom varje framgångsrik verksamhet finns det en skara nöjda kunder.
Nöjda kunder är den mest avgörande faktorn för tillväxt. De har makten att bestämma riktningen för ett företag.
På Trustmary tror vi att positiva recensioner är den ultimativa tillväxtfaktorn för företag inom alla branscher. Det är det snabbaste sättet att skapa förtroende digitalt och att skapa förtroende är väsentligt i vår tid av onlinebedragare och datanätfiskare.
Nyckeln i utnyttjandet av recensioner för företagstillväxt är att veta vad som fungerar bäst: och det gör vi!
Vi jobbar ständigt med att utveckla sätt att utnyttja recensioner på ett effektivt sätt med nästan inget manuellt arbete.
Vi har upptäckt flera hjälpsamma tips och tricks genom verkliga exempel och brinner för att dela dem med dig!
Denna artikeln behandlar de sätt med vilka du kan samla in och utnyttja recensioner och att maximera deras potential.
Du kommer att lära dig hur man använder recensioner på ett gynnande sätt, i rätt ställe, stund och den rätta besökaren.
De rätta recensionerna
Det finns skillnader mellan recensionerna du får.
Några av dem är mer trovärdiga, pålitliga, och effektiva än andra. Vi har lärt oss en hel del genom fallstudier och A/B provning.
När du använder Trustmary för förevisning av recensioner, ser programvaran till att dina bästa recensioner markeras först.
Så varför är några recension bättre än andra?
Utvärdering
Man behöver inte vara ett geni för att inse att recensioner av 5 stjärnor kommer med större sannolikhet att imponera potentiella kunder än recensioner av en stjärna.
Statistiken på recensioner visar att bara 9% av kunderna skulle vara villiga att engagera sig med ett företag som är utvärderat med 1 eller 2 stjärnor och att 94% av kunderna har undvikit ett företag på grund negativa recensioner.
Å andra sidan, att man har en perfekt utvärdering med 5 stjärnor är inte det bästa scenariot. Det kan lätt verka som förfalskad – ingen är ju perfekt.
Undersökning faktiskt visar att de effektivaste poängen genomsnittligt är mellan 4.2 och 4.5.
Längden
Längre recensioner innehåller mer information än de kortare, vilket betyder att de skapar en bättre bild på verksamheten och är pålitligare.Längre recensioner kan orsaka så mycket som 14% fler leads jämfört med kortare recensioner.
Detaljer
Detaljer
När dina kundrecensioner innehåller detaljer om produkten eller tjänsten, eller personen som gjort recensionen, är de mycket pålitligare!
Information från inre kretsen rörande kundservice tillägger en personlig ¨touch på recensionerna och med större sannolikhet för fram en varm bild av företaget.
I tillägg till detta inkludering av namnet, bilden, läget och annan information av recensenten höjer trovärdigheten och framkallar kraften av sociala bevis.
Trots allt är folk med stor sannolikhet att följa exemplet av sina medmänniskor.
Föreställ dig: du är en 15-år gammal gosse som letar efter något nytt videospel och läser recensioner. Skulle du vara mer påverkad av en recension skriven av någon i din eller din mormors ålder?
Nyheten
De färskare recensionerna är väsentliga. 73% av kunderna tar inte hänsyn till recensioner äldre än en månad.För att bevara strömmen av nya recensioner, ska du vara aktiv med att samla in recensioner.
Förmedlingssättet
Slutligen finns det en skillnad mellan text och videorecensioner.
Recensioner i form av video kan bidra till 20% mer försäljning än textrecensionerna.
Det finns flera bakomliggande faktorer till detta:
- En video har mycket större inverkan på våra känslor än text
- Videor är svårare att fejka
- Vi är vana vid att konsumera videomaterial (och att bli latare och latare på att läsa)
Hur får man tag på de rätta recensionerna?
Nyckeln i samlingen av de rätta recensionerna ligger inom dessa faktorer:
- tidsättningen
- enhetligheten
- frågeställningen
Det bästa sättet att få tag på effektiva recensioner är att skapa en recensionsinsamlingsprocess kring en automatisk återkopplingsslinga som utlöses av vissa händelser eller upprepas med jämna mellanrum.
Detta möjliggör dig att få tag på de positiva känslor av en succé och på så sätt generera strålande recensioner.
Den rätta tidsättningen ger dig möjligheten att samla in från olika synvinklar av kundens erfarenhet. Du kanske vill ha recensioner på om själva produkten, kundservicen eller möjligen yrkeskunnigheten hos din personal.
Och till sist, hur man formulerar önskemålet påverkar utgången. Frågan kan leda recensenten till en viss slutsats eller till en låtande och fri framställning.
Här finns mer innehåll om insamlingen av recensioner och intyg.
I det rätta stället
Spelar det någon roll var man placerar recensionerna på webbsidan?
Såklart! Man borde alltid ta till hänsyn saker som:
- Hur får man så många besökare som möjligt att se recensionerna?
- Var skulle recensionerna ha största verkan?
- Vad är målet med recensionerna och hur förverkligar man det?
Här finns några placeringar som du borde överväga.
1. Hemsidan
Om vi skulle välja den viktigaste och universella alternativen när det gäller placeringen av recensioner, vore det hemsidan.
De flesta besökarna av din nätsida kommer att se hemsidan ifall de verkligen överväger att göra affärer med dig.
Och därför det är det perfekta stället att placera recensioner.
Det är många som placerar recensionwidgets längst ned på sidan, men hur stor andel av besökarna rullar hela vägen ner? Är det verkligen det bästa valet om du vill imponera så många besökare som möjligt?
Var modig och visa upp dina recensioner längre upp på din hemsida!
Här är ett exempel av en kund som lade till widgeten som första element på sin hemsida.
2. Landingssidan
Så kallade målsidorna är också viktiga ställen för recensioner. Med stor sannolikhet kommer stora antalet målsida-besökarna att hamna på din hemsida, men inte alla gör det.
Du måste kunna bygga förtroende på målsidan om du vill konvertera besökare snabbt.
Recensioner på målsidan kan ge lite extra boost för din kampanj och höja avkastningsprocenten på investeringen (ROI) av köpta markeringen som du använder att få trafik på din nätsida.
3. Produkt- eller servicesidan
När besökaren har kommit fram till produkt (eller service) sidan, är ett beslut om köpet nära.
Hjälp dem att komma till slutsatsen om köpet genom att visa recensioner av glada kunder som har köpt samma produkt.
Pro tip: ta till bruk en pop-up med exit-avsikt för att övertyga besökare som redan har avsikten att lämna nätsidan. Du kan till och med inkludera en extra drivfjäder som en liten rabatt. Det var så Ruokaboksi ökade sina prenumerationer med 37%.
4. Kassasidan
I en online affär ligger kassasidan sist före köpet. Strålande recensionerna från nöjda kunder kan bidra stort till din försäljning.
Om möjligt, välj recensioner som talar om en bra återlämningspolicy och snabba leveranser. Det kan sänka tröskeln för att fatta det slutliga köpbeslutet.
Körkortskolan fann att genom att tillägga en videorekommendation på kassasidan ökade försäljningen med 32%
5. Kundreferenssidan
En del verksamheter väljer att ha en kundreferenssida som ingår i navigeringen och är lätt att hitta.
Det kan vara en god taktik, men beroende på affärsmodell kan man ha svårt att föra specifika konverteringshändelser. Vad vill du att besökarna på din nätsida ska göra?
Om ni till exempel är en byrå som erbjuder en viss tjänst är det inget problem. Ni kan lägga er CTA på den separata omdömesidan.
Men om man har flera kundresemodeller i ditt företag kan det vara mycket svårare att avgöra vilken roll kundreferenssidan har i kundresan.
I så fall skulle vi rekommendera att använda betyg och recensioner på de ovannämnda sidor.
Läs mer om placeringen av recensioner:
På det rätta sättet
Förutom det rätta stället är det rätta sättet att presentera recensioner beror på affärsmodellen, kundresan, konverteringsmålet och typ av recensioner som man använder.
Att förevisa produktrecensioner skiljer sig från övergripande företagsrecentioner och så vidare.
Ibland vill man fånga potentiella kunder och andra gånger skapa förtroende och trovärdighet genom kundberättelser.Trustmary har en recensionwidget för fall av alla sorter. De kan också anpassas helt efter din nätsidans stil.
On-page widgets
De klassiska vintergröna recensioner widgets som carousels och väggar är ett bra sätt att tillägga en wow-faktor till din nätsida.
De sätter glada kunder i rampljuset och skapar förtroende på ett effektivt sätt.
Pop-ups
Pop-ups kan användas för att fånga potentiella kunder, marknadsföra specialerbjudanden och betona CTA:er. När det kommer med en stark recension är effekten garanterad.
Exempelvis det här fallet visade att ett rätt tidsanpassat pop-up kan höja mängden kontaktförfrågningar med över 60%.
Formulär
När du vill fånga potentiella kunder på din webbplats, ta till bruk formulär för leadgenerering överladdad med social bevis.
Det finns också en skillnader inom sätt hur man presenterar formulär. De kan vara statiska on-page formulär, inkluderade in pop-ups eller interaktiva genom chatbots.
CTA:er
Det är alltid bra att placera CTA:er i närheten av dina recensioner, oavsett av vilken typ av widget du använder.
Det finns också widgets som är designade särskilt för CTA:er som du kan placera exempelvis i din blogg.
I den rätta stunden
Vissa punkter i kundresan är mer kritiska än andra.
Tajmingen är sammanfältad med placeringen: det är troligt att kunder som besöker exempelvis prissidor finns längre ner i försäljningstratten jämfört med besökare på till exempel ett slumpmässigt blogginlägg.
Varje ögonblick i kundresan drar nytta av sociala bevis, så övertänk inte. Om du undrar om du ska visa recensioner för någon eller inte, bör du visa dem!
Vad du borde lägga märke till är hurdana recensioner du visar upp vid vissa tillfällen.
1. När hen först kommer på nätsidan
Första intrycket spelar en roll.
Därför borde man visa recensioner till besökarna när de först ankommer till nätsidan.
Som diskuterad tidigare, spara inte dina recensioner till slutet och botten av sidan. Risken är att bara få kommer att rulla hela vägen ner.
De modigaste personerna skulle till och med kunna tillägga recensioner i övre hälften av sidan för att skapa en “wow”-effekt. En approach av denna sort fungerar bäst för verksamheter med en ganska rättfram affärsidé.
Hur som helst om besökaren behöver tid att inse vad det är man erbjuder borde man visa recensioner…
2. Efter att kunden har lärt sig grundläggande information om din verksamhet
Ibland kan din “vad, var och varför” ta mycket plats på din nätsida. I detta fallet spara kundrecensioner till senare.
Placera dem runt mitten av din hemsida och på andra målsidor.
Du skulle kunna även implementera en recensionpopup som utlöses efter att besökaren rullat ner tillräckligt mycket.
3. När hen ska ge sig av
Exit-avsikt pop-ups är ett av de mest effektiva sätten att utnyttja recensioner.
När besökaren är på väg ut från webbsidan har du den sista chansen att få dem att ändra sig.
Det är då en strålande recension och övertalande call to action kan rädda dagen.
Till den rätta besökaren
Slutligen, att visa den rätta recensionen vid rätta tillfället i en passande plats har störst effekt hos den rätta besökaren.
Som sagt tidigare, litar människor med större sannolikhet opinioner av personer som liknar dem och tillhör samma referensgrupp.
Du kan försöka skapa olika kanaler för olika typer av kunder och förstärka var och en med passande recensioner.
Tänk på vad dina potentiella kunder skulle kunna ha gemensamt med de personer som har recenserat dig tidigare: de kanske jobbar inom samma område, i en liknande position eller kanske de har liknande intressen.
Att visa recensioner till den rätta besökaren betyder att man överväger den personliga kundresan.
Från vilken källa hamnade besökaren på din nätsida? Vad vet de redan om dig? Och slutligen, hur kan man använda sådan information att välja de rätta recensionerna?
Låt oss säga att någon är besöker hemsidan för första gången och vet inget om ditt företag. Det är då vettigt att presentera recensioner som belyser hurdant service kunderna fick och vad de tyckte om det.
Å andra hand när man har en varm lead som är på väg att boka en demo med ditt företag, kan de vara intresserade av att veta vad andra kunder tyckte om deras demomöten.
På samma sätt är en kund som håller på att köpa en produkt från din nätbutik skulle kunna få lite extra förtroende från recensioner som pratar om hur snabb leveransen var och hur väl produkten matchade tidigare kunders förväntningar.
Slutsatsen på betydelsefulla recensioner
Recensioner är det effektivaste sättet att skapa förtroende och stärka ackvisitionen av kunder digitalt.
Detta har blivit väsentligt för alla företag och industrier.
När du lyckad visar de rätta recensionerna i det rätta stället, på det rätta viset, vid rätta tidpunkten och för den besökaren är du på väg till framgång.
Att lyckas måste man ha en effektiv samlingsprocess av recensioner och ett verktyg att utnyttja dem på flera sätt.
Trustmary gör så automatiskt.
Boka ett möte med oss för att komma igång på marknadsföring genom recensioner, eller registrera dig nedanför.
FAQ
Recensioner på din nätsida är ett av de starkaste verktygen för att bygga förtroende digitalt och skaffa nya kunder direkt från din nätsida.
Hur vet jag när man ska använda recensioner?
På Trustmary har vi studerat bruket av recensioner och vår widgets är skapade för att medföra resultat. Om du är osäker kan du alltid söka inspiration från tidigare kunders case stories.
Hur får jag betydelsefulla recensioner?
Genom att använda Trustmary kan du ställa in en automatisk process för att samla in kundrecensioner vid bästa tidpunkt, genom rätt kanal och skapa en personlig förfrågan.
