Tests Multivariables : Les Bases Dont Vous Avez Besoin

Définition Du Test Multivariable

Le test multivariable (test MVT) est une technique d’optimisation du taux de conversion. Son but est de maximiser le taux de conversion sur votre site web.

En pratique, les tests CRO et multivariables visent à améliorer votre site web, afin que vous puissiez obtenir plus de clients à partir du trafic existant sur votre site.

Cela se traduit par des éléments tels que des boutons d’appel à l’action, des images attrayantes, un texte de qualité, des avis de clients, la vitesse de la page, la convivialité… En gros, tout ce qui peut donner envie aux visiteurs de votre site Web de faire un achat, de demander un rendez-vous, de s’abonner à votre bulletin d’information ou tout autre événement de conversion que vous essayez d’atteindre.

Dans les tests multivariables, vous pouvez tester plusieurs variables sur plusieurs éléments, et leurs combinaisons.

En gros, vous choisissez ce que vous voulez tester, vous mettez en place un test et les différentes variations de la page sont présentées à différents visiteurs. À la fin, vous obtiendrez un rapport indiquant quelles versions de la page ont donné les meilleurs résultats.

Bien sûr, cette technique a ses limites. Vous devez disposer d’un trafic suffisant pour être en mesure de prouver une signification statistique.

Il est important de noter que les tests multivariables ne sont pas une simple méthode de test. 

Il comprend de nombreux types de méthodes d’essai, comme l’essai factoriel complet, l’essai factoriel partiel et l’essai Taguchi, dont certaines sont des méthodes d’essai en ligne et d’autres des méthodes hors ligne… mais ne nous attardons pas trop sur les différentes méthodes. Il s’agit juste d’une information générale.

Avantages À Attendre

Pourquoi faire des tests multivariables ? 

Voici quelques avantages que vous pouvez attendre de vos tests multivariables. 

Toutefois, n’oubliez pas que ces avantages ne s’appliquent que si vous utilisez le test dans des situations appropriées, qui sont décrites plus loin dans ce blog.

1. Meilleur Taux De Conversion

Un test multivariable réussi peut se traduire par des taux de conversion plus élevés.

Ou du moins, il peut vous dire que certains éléments n’ont aucun effet sur les conversions.

2. Des Suppositions Et Des Décisions Plus Éclairées

Une fois que vous savez ce qui fonctionne bien, vous êtes en mesure d’appliquer ces connaissances à d’autres contextes également. 

Lorsque vous construisez votre nouvelle page Web, vous savez déjà ce qui constitue un bon point de départ.

Vous pouvez également apprendre à chercher des réponses ailleurs : si vous avez déterminé que les conversions de votre site Web n’évoluent pas, peu importe à quel point vous jouez avec les tests multivariables, vous pouvez commencer à chercher des réponses ailleurs.

3. Pas Besoin De Tests Multiples

Dans le cas d’un test A/B, vous devez effectuer de nombreux tests pour obtenir les mêmes résultats qu’avec un seul test multivariable.

4. Économisez Du Temps Et De L’argent

Voir l’avantage ci-dessus.

L’exécution d’un seul test est plus rapide et plus rentable que l’exécution de plusieurs tests pour obtenir les mêmes résultats.

Cas D’Utilisation Des Tests Multivariables

Quand utiliser les tests multivariables ?

Voici quelques cas d’utilisation.

1. Test De Plusieurs Éléments De La Page

Disons que vous possédez un site de commerce électronique.

Vous êtes toujours à la recherche du meilleur style pour votre page produit et vous envisagez différentes images du produit. Vous prenez donc trois images différentes du produit.

En outre, vous voulez voir quelle est la meilleure police pour le titre du produit. Vous choisissez trois versions.

Dans ce test MVT, vous obtenez au total 9 versions différentes de votre page produit (3×3).

Une fois le test effectué, vous saurez quelle version est la plus susceptible de générer davantage de ventes.

N’oubliez pas de tenir compte de l’importance du trafic sur votre site web. 

Neuf variables, c’est peut-être trop pour un seul test, et vous n’obtiendrez pas de résultats significatifs si vous n’avez pas assez de trafic.

2. Quand Vous Voulez Faire Des Changements Radicaux

Les tests multivariables sont préférables pour les changements à grande échelle. 

Il n’est pas judicieux de les utiliser pour les petits détails : cela prend trop de temps et est difficile à mettre en place, et les avantages obtenus sont faibles par rapport à la quantité de travail.

Essayez de choisir pour votre test les variables qui ont le plus d’impact sur les conversions, en fonction de votre hypothèse.

3. Vous Voulez Savoir Comment Les Éléments Interagissent Entre Eux

Vous pouvez effectuer un test A/B sur deux versions de la page, même si elles comportent plus d’une variable. Ce n’est pas illégal ou autre.

Mais vous ne devriez pas. Je vais vous dire pourquoi.

Considérez ceci : vous avez changé le bouton CTA, ajouté une image d’en-tête et modifié le titre pour votre test A/B. 

Vous pensez que la version B vous apportera plus de clients, car l’image est attrayante et vraiment cool. Mais vous ne prêtez pas suffisamment attention au fait que votre nouveau bouton CTA n’est pas très visible.

Après le test, vous constatez que la version originale A a donné de meilleurs résultats malgré vos attentes. Déçu, vous abandonnez l’idée de l’image cool et des autres changements.

Cependant, si vous aviez effectué un test MVT, où chaque combinaison d’éléments serait analysée, vous auriez eu un résultat différent.

Vous auriez remarqué que l’image aurait en fait un impact positif important sur les conversions si elle était associée à votre ancien bouton CTA.

Ainsi, l’image et le CTA ensemble auraient un impact positif sur les conversions. Vous ne le saviez pas car vous n’avez pas testé toutes les combinaisons possibles.

C’est pourquoi un test multivariable est préférable lorsque vous voulez changer plusieurs choses à la fois.

4. Vous Êtes Un Professionnel Confirmé

Les tests multivariables ne sont pas le meilleur choix pour un optimiseur de taux de conversion débutant.

La méthodologie est relativement complexe, vous devez planifier et mettre en place le test avec soin, et l’analyse des résultats est une tâche exigeante.

Lorsque vous maîtrisez les compétences des tests A/B, vous pouvez passer aux tests multivariables.

Comment Faire Des Tests Multivariables : 7 Étapes

1. Analysez La Question

Si vous n’obtenez pas les résultats escomptés de votre site web, vous devez en déterminer la raison.

Il arrive que vous soyez aveugle à vos propres créations : demandez à une personne extérieure de donner son avis sur les raisons pour lesquelles vos visiteurs ne convertissent pas. 

La page est-elle fonctionnelle ? Le visiteur sait-il ce qu’il doit faire ensuite ? La page semble-t-elle digne de confiance ?

Vous pouvez découvrir ces problèmes en recueillant les retours des clients, en analysant les cartes thermiques et en vérifiant des paramètres comme le taux de rebond et le temps passé sur la page.

2. Définissez Les Objectifs

Qu’est-ce que vous voulez améliorer exactement ?

Souhaitez-vous réaliser plus de ventes directement à partir du site Web, ou peut-être organiser plus de réunions avec des prospects ? Voulez-vous augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter ou d’utilisateurs de services gratuits ?

Lorsque vous savez quel événement de conversion vous allez cibler, vous serez en mesure d’analyser les facteurs qui jouent un rôle dans cet événement.

Parfois, vous pouvez même vous concentrer sur les micro-conversions, comme les clics, les soumissions de formulaires, les ajouts au panier, les consultations ou les téléchargements d’un élément de contenu, etc.

3. Créez Une Hypothèse

Vous avez sûrement une intuition sur le type de changements qui augmenteraient le taux de conversion sur votre site Web, car vous avez analysé le problème.

Transformez votre intuition en une hypothèse ou en plusieurs hypothèses :

” L’ajout d’images de produits d’aspect plus professionnel augmente le taux de conversion, car les produits semblent plus attrayants pour le client. “

” La réorganisation de la barre de navigation augmentera les conversions car elle aidera les clients à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent. “

“La mise en avant des avis des clients incitera les visiteurs à faire davantage confiance à ma marque et augmentera la probabilité des décisions d’achat.”

4. Créez Et Lancer Le Test

Construisez vos variables autour des hypothèses que vous avez formulées précédemment, et mettez en place le test à l’aide d’un logiciel de test multivariable.

Consultez la liste d’outils de tests multivariables ci-dessous ! Ils vous aideront dans votre mission.

N’oubliez pas d’examiner attentivement le nombre de variables que vous souhaitez tester. Faites-les correspondre à votre trafic pour obtenir un résultat précis.

C’est l’une des situations où le principe “go big or go home” ne fonctionne pas.

De plus, lorsque vous commencez à obtenir des résultats et que vous remarquez qu’une variable n’est pas aussi performante que les autres, vous pouvez la laisser tomber et continuer à tester les autres variables.

5. Si Nécessaire, Augmentez Le Trafic

Si vous avez l’impression que le trafic sur votre site Web est insuffisant, vous devez réfléchir aux moyens d’en attirer davantage.

Les techniques de marketing traditionnelles telles que le marketing sur les réseaux sociaux, la publicité payante, les relations publiques, etc. vous aideront dans cette tâche.

N’oubliez pas que les visiteurs doivent être des personnes réellement intéressées par votre entreprise et susceptibles de se convertir.

L’envoi d’un texte de masse à tous vos contacts disant “hé, s’il vous plaît, visitez le site web afin que je puisse obtenir un échantillon suffisamment grand pour mon test” n’est pas bon : il ne vous donnera pas de résultats réels.

6. Analysez Les Résultats

Après l’exécution du test multivariable, il est temps de voir les résultats et de savoir si votre hypothèse était correcte.

N’oubliez pas de tenir compte de la signification statistique : votre échantillon était-il suffisamment grand pour que vous puissiez en tirer des conclusions ? Si l’échantillon est trop petit, il y a un risque que vos résultats ne soient qu’une simple coïncidence.

Parfois, vous pouvez constater que votre hypothèse n’était pas correcte. Peut-être que les éléments que vous avez testés n’étaient pas déterminants dans le parcours du client.

7. Mettez En Œuvre Les Changements (Ou Pas)

Si les résultats indiquent clairement qu’une version de la page est beaucoup plus performante, vous devez bien sûr mettre en œuvre les changements.

Cependant, il arrive que vous vous concentriez sur les mauvaises choses. Ce n’est peut-être pas votre site Web qui pose problème.

Peut-être que le produit ou le service n’est pas très demandé, peut-être que votre site web ne répond pas à l’intention des visiteurs, peut-être que vous faites de la publicité pour le mauvais public, ou peut-être que les prix ne sont pas corrects.

Quelle que soit la raison de la faiblesse des taux de conversion, le moyen de la découvrir est de demander l’avis de vos clients et des visiteurs de votre site Web.

Une bonne façon de le faire est de mener des sondages de retour comme le NPS.

Outils De Tests Multivariables

Parmi les outils de tests multivariables les plus performants, citons les suivants

1. VWO
2. Optimizely
3. Œuf fou
4. Google Optimize 360
5. Trustmary Business

Consultez notre blog séparé sur les meilleurs outils de test A/B pour des analyses plus approfondies.

Conclusion

Les tests multivariables vous permettent de tester plusieurs variables à la fois et d’apprendre comment les différentes variations fonctionnent ensemble.

Les caractéristiques particulières des tests multivariables sont 

• Vous devez avoir suffisamment de trafic sur votre page afin d’obtenir des résultats significatifs.
• Il convient mieux à un optimiseur avancé.
• Ne convient pas pour les détails, concentrez-vous sur les éléments à fort impact
• Il prend plus de temps que les tests A/B
• La méthodologie est assez complexe

Le monde des tests MVT est déroutant au début, mais heureusement, il existe de nombreux outils pour vous aider dans votre démarche.

Autres Lectures

Si vous souhaitez en savoir plus sur les tests multivariables, consultez par exemple le site suivant

• Test Multivariable Par VWO
• Qu’est-Ce Que Le Test Multivariable ?
• Quand Faire Des Tests Multivariables Au Lieu De Tests A/B/N ?

FAQ