TRUSTMARY EST UN OUTIL POUR LES ÉQUIPES DE SUPPORT CLIENT
Guide du support client pour Trustmary
Trustmary est l’outil principal de toute équipe de support client pour tirer des enseignements des informations sur les clients.
C’est la meilleure solution pour recueillir des avis et suivre la satisfaction des clients, de manière continue et automatique.
Qu’est-ce que TrustMary?
Les clients sont-ils satisfaits de l’assistance que nous fournissons ? L’équipe respecte-t-elle nos normes de support ? Sommes-nous en mesure d’instaurer la confiance et de fidéliser les clients ?
Le support client joue un rôle majeur dans l’expérience du client. Les agents de support doivent savoir comment apaiser les clients mécontents et maintenir une satisfaction élevée. C’est là que Trustmary peut vous aider.
Trustmary est conçu pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir du feedback de manière continue et automatique.
Ne ratez plus jamais une occasion de transformer un client mécontent en un client satisfait.
L’outil de feedback client automatique
Chaque équipe de support a besoin d’un outil de feedback efficace pour améliorer l’expérience client.
Mesurez la satisfaction client et repérez les clients mécontents. Transformez-les en clients satisfaits et recueillez des avis.
Assurez-vous que vos clients sont satisfaits
Le service de support client doit s’assurer que les clients reçoivent l’aide dont ils ont besoin. Trustmary offre un moyen facile de mesurer la satisfaction client juste après l’interaction.
- Créez facilement des sondages en quelques secondes
- Choisissez parmi différents modèles personnalisables
- Recueillez des avis personnels pour chaque agent de support
Voici ce que d’autres clients pensent de Trustmary
Ça vous plaît ? Ce widget a été réalisé avec Trustmary.
Dites adieu à ces problèmes courants
Laissez Trustmary s’en charger pour vous.
Vous ne savez pas si les clients sont satisfaits du support
Problème : Vous essayez d’aider les clients le mieux possible, mais vous n’êtes pas sûr de réussir. Vous ne savez pas non plus si votre équipe est à la hauteur de vos exigences.
Solution : Avec Trustmary, vous pouvez envoyer des sondages de feedback directement après chaque interaction et découvrir si les clients obtiennent ce qu’ils attendent.
Vous ne savez pas si vous vous améliorez ou non
Problème : Vous essayez constamment de mieux aider les clients, mais vous n’êtes pas sûr de réussir.
Solution : Suivez les tendances de la satisfaction de vos clients grâce à la fonction de rapport de Trustmary et ayez la possibilité de réagir aux changements.
La collecte du feedback est occasionnelle et prend du temps
Problème : Vous êtes très occupé par vos tâches et vous avez rarement le temps d’envoyer des sondages de satisfaction.
Solution : Recueillez automatiquement les avis avec Trustmary et concentrez-vous sur votre rôle de super-héros de l’assistance.
Vous ne savez pas quel est le meilleur sondage à envoyer
Problème : Vous ne savez pas quel type de sondage envoyer et quelles questions y inclure.
Solution : Choisissez le modèle approprié dans la bibliothèque de modèles de sondage de Trustmary, et soyez assuré qu’il est optimal pour votre cas d’utilisation.
Personne ne reconnaît le travail acharné que vous accomplissez
Problème : On ne réalise la valeur d’un support client de qualité que lorsque les choses tournent mal. Vous voulez montrer au monde que vous faites un excellent travail.
Solution : Recueillez les avis de clients ravis après qu’ils aient exprimé leur satisfaction à propos du support client.
Souhaitez-vous être le prochain exemple de réussite ?
Tarification
Trustmary propose une tarification équitable basée sur l’utilisation du logiciel. Fini de payer pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin !
Choisissez une combinaison appropriée des fonctions affichage et collecte.
Trustmary Display
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Essentials to make reviews matter
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