TRUSTMARY EST UN OUTIL POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE CLIENT
Guide de l’équipe du service clientèle pour Trustmary
La tâche la plus importante du service clientèle est de faire sourire le client.
Trustmary est la meilleure solution pour savoir si vous y parvenez.
Qu’est-ce que Trustmary?
Les clients sont-ils satisfaits du service que nous fournissons ? L’équipe respecte-t-elle nos normes ? Sommes-nous en mesure d’instaurer la confiance et de fidéliser les clients ?
Le service à la clientèle joue un rôle majeur dans l’expérience du client. Les représentants du service clientèle doivent être en mesure de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. C’est là que Trustmary peut vous aider.
Trustmary est conçu pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir des avis de manière continue et automatique.
Ne manquez jamais une occasion d’améliorer l’expérience de vos clients et de recueillir des avis de clients satisfaits.
L’outil parfait pour obtenir du feedback et des avis authentiques
Les équipes de service à la clientèle peuvent tirer de nombreux enseignements du feedback des clients.
Recueillez du feedback automatiquement et en continu. Transformez les avis positifs en recommandations publiques.
Assurez-vous que vos clients sont satisfaits
Le service clientèle doit s’assurer que les clients reçoivent l’aide dont ils ont besoin. Trustmary offre un moyen facile de mesurer la satisfaction client juste après l’interaction.
- Créez facilement des sondages en quelques secondes
- Choisissez parmi différents modèles personnalisables
- Recueillez les avis personnels de chaque représentant
Voici ce que d’autres clients pensent de Trustmary
Ça vous plaît ? Ce widget a été réalisé avec Trustmary.
Dites adieu à ces problèmes courants
Laissez Trustmary s’en charger pour vous.
Vous ne savez pas si vos clients sont satisfaits de votre service
Problème : Vous essayez d’aider les clients le mieux possible, mais vous n’êtes pas sûr de réussir. Vous ne savez pas non plus si votre équipe est à la hauteur de vos exigences.
Solution : Avec Trustmary, vous pouvez envoyer des sondages de feedback directement après chaque interaction et découvrir si les clients obtiennent ce qu’ils attendent.
Vous ne savez pas si vous vous améliorez ou non
Problème : Vous essayez constamment de mieux aider les clients, mais vous n’êtes pas sûr de réussir.
Solution : Suivez les tendances de la satisfaction de vos clients grâce à la fonction de rapport de Trustmary et ayez la possibilité de réagir aux changements.
La collecte du feedback est occasionnelle et prend du temps
Problème : Vous êtes très occupé par vos tâches et vous avez rarement le temps d’envoyer des sondages de satisfaction.
Solution : Recueillez automatiquement les retours avec Trustmary et focalisez-vous sur le fait de rendre vos clients heureux.
Vous ne savez pas quel est le meilleur sondage à envoyer
Problème : Vous ne savez pas quel type de sondage envoyer et quelles questions y inclure.
Solution : Choisissez le modèle approprié dans la bibliothèque de modèles de sondage de Trustmary, et soyez assuré qu’il est optimal pour votre cas d’utilisation.
Votre excellent travail n’est pas visible par les autres
Problème : Vous offrez un service à la clientèle exceptionnel et souhaitez en faire un argument de vente. Cependant, vous ne savez pas comment vous pourriez le faire.
Solution : Collectez les avis de clients satisfaits après qu’ils ont laissé un feedback positif, et utilisez-les sur votre site web et vos réseaux sociaux.
Souhaitez-vous être le prochain exemple de réussite ?
Tarification
Trustmary propose une tarification équitable basée sur l’utilisation du logiciel. Fini de payer pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin !
Choisissez une combinaison appropriée des fonctions affichage et collecte.
Trustmary Display
Import your existing reviews and display them on your website.
Solo
Essentials to make reviews matter
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200 monthly views
Access to:
200 monthly views
1 review platform
One-off review import
All widget types
Starter
For smaller teams, more views and platforms
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5,000 monthly views
Everything in Solo, and:
5,000 monthly views
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Unlimited users
Business
The best Display plan for growing companies
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49
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25,000 monthly views
Everything in Starter, and:
25,000 monthly views
Up to 10 review platforms
A/B testing
Remove Trustmary branding
Scale
For experts, loads of widget views, all the features
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100,000 monthly views
Everything in Business, and:
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Full access to all Display features