TRUSTMARY EST UN OUTIL POUR LES ÉQUIPES CHARGÉES DE LA RÉUSSITE CLIENT
Guide de réussite client pour Trustmary
Pour chaque équipe dédiée à la réussite des clients, Trustmary est l’outil incontournable pour maintenir un niveau de satisfaction optimal.
C’est la meilleure solution pour recueillir des avis clients, suivre les tendances et améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce que Trustmary?
Quels clients sont satisfaits de nos services ? Quels sont ceux qui présentent un risque de désabonnement ? Comment pourrions-nous traiter tous les clients dans un délai raisonnable ?
Ce sont là quelques-unes des questions auxquelles se heurte toute équipe chargée de la réussite des clients. Trustmary est la solution qui vous permet de rester à l’écoute de vos clients.
Trustmary est conçu pour recueillir le feedback et les avis de vos clients de manière continue et automatique.
Automatisez votre processus de feedback avec Trustmary et ne manquez jamais une occasion de raviver les relations avec vos clients.
L’outil de feedback client automatique
Chaque équipe de service clientèle a besoin d’un outil de feedback efficace pour améliorer l’expérience des clients.
Mesurez la satisfaction client et repérez les clients mécontents. Recueillez des témoignages de clients satisfaits.
Apprenez à connaître vos clients sur le bout des doigts
Le service réussite client doit s’assurer que les clients sont satisfaits. Avec Trustmary, vous pouvez mesurer leur expérience et recueillir des informations sur tous les points de contact importants avec le client et suivre votre réussite.
- NPS, CSAT, CES et autres formulaires de feedback
- Distribuez des sondages par email, SMS, code QR ou intégration de site web
- Segmentation des données et rapports visuels
Voici ce que d’autres clients pensent de Trustmary
Ça vous plaît ? Ce widget a été réalisé avec Trustmary.
Dites adieu à ces problèmes courants
Laissez Trustmary s’en charger pour vous.
Vous ne savez pas comment vont les clients
Problème : Vous n’avez reçu aucune plainte de la part de vos clients, même s’ils ont des problèmes ou cherchent d’autres solutions. Vous ignorez totalement qu’ils sont en train de vous quitter sans dire un mot.
Solution : Avec Trustmary, vous pouvez envoyer régulièrement des sondages de feedback au bon moment. Vos clients ont toujours la possibilité de faire part de leurs avis et vous pouvez réagir rapidement.
La gestion des sondages de satisfaction prend beaucoup de temps
Problème : Vous avez peut-être mis en place des sondages de feedback régulier, mais leur envoi prend du temps. Cela nous empêche d’accomplir d’autres tâches.
Solution : Automatisez les sondages de feedback avec Trustmary, et ne passez pas une minute à les envoyer. Concentrez-vous sur l’analyse des résultats et sur l’action.
Faible taux de réponse aux sondages de feedback
Problème : Les sondages de feedback ont un faible taux de réponse parce qu’elles n’atteignent pas les clients au bon moment ou parce qu’elles sont trop longues.
Solution : Utilisez la formule simple de Trustmary qui permet de gagner du temps pour vous et pour le client. Touchez les clients au bon moment en ciblant les sondages après les points de contact importants.
Vous ne savez pas quels clients veulent vous recommander
Problème : Il est difficile de savoir quels clients sont des clients fidèles et heureux qui souhaitent vous recommander. Cela vous prive d’un grand nombre de références potentielles.
Solution : Utilisez le système NPS ou CSAT de Trustmary pour identifier les clients fidèles et leur demander leur avis en un seul sondage. En même temps, vous obtenez du feedback constructif de la part de ceux qui ne sont pas suffisamment satisfaits pour vous recommander.
Les informations sur les clients sont dispersées
Problème : Les informations sur les clients sont omniprésentes : résultats de sondages, coordonnées, pipeline, activités… Par conséquent, de nombreuses connaissances discrètes disparaissent et les collègues ne peuvent pas s’acquitter des tâches des autres de manière transparente. Les clients reçoivent des messages contradictoires de votre part.
Solution : Intégrez Trustmary à votre CRM ou à votre outil de réussite client et obtenez toutes les informations en un seul endroit où tout le monde peut y accéder.
Souhaitez-vous être le prochain exemple de réussite ?
Tarification
Trustmary propose une tarification équitable basée sur l’utilisation du logiciel. Fini de payer pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin !
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