Guía para convertir reseñas de texto en reseñas de vídeo
Trustmary teamÚltima edición: August 31st, 2022
Si conviertes las reseñas de tu página de destino en reseñas de vídeo, podrás duplicar casi tu tasa de conversión y obtener más ventas.
Este blog presenta 5 estrategias para recopilar reseñas en vídeo de tus clientes.
¿Por qué reseñas en vídeo?
El contenido en vídeo es el rey de las tácticas de marketing en este momento. Basta con mirar el éxito de Youtube, TikTok, Instagram Reels, etc.
Las estadísticas de testimonios en vídeo demuestran que el vídeo influye por igual en las decisiones de compra de clientes y compradores B2B. El fenómeno se basa en la prueba social, un efecto psicológico que hace que la gente imite el comportamiento de los demás en situaciones nuevas.
La prueba social también funciona en caso de reseñas escritas, pero las reseñas en vídeo (y los testimonios en vídeo) tienen un efecto aún mayor, ya que apelan a nuestro lado emocional.
Las reseñas en vídeo obtienen resultados, y tenemos pruebas de ello de nuestros propios clientes. Además, Unbounce descubrió que reemplazar las reseñas escritas en tu página de destino con testimonios en vídeo aumenta drásticamente tu tasa de conversión.
Quizá pienses que obtener vídeos testimoniales requiere mucho trabajo, tiempo y dinero de tu parte. Tal vez tengas que contratar un equipo de grabación, organizar una sesión, editar el vídeo…
Eso no es verdad.
Hoy en día, existen soluciones como Trustmary que te permiten solicitar vídeos de reseña de forma remota y automática. Los formularios de vídeos de reseña se pueden enviar a los clientes por email mediante eventos detonantes o incluso insertarse en tu web.
Después de recopilar tus testimonios en vídeo, puedes presentarlos en tu web, redes sociales y otros canales de marketing.
¿Por qué no intentarlo?
5 Estrategias para obtener testimonios en vídeo
Tanto si utilizas un software de vídeo de reseña como si no, aquí tienes 5 formas diferentes para obtener vídeos de reseña de tus clientes.
1. Ponte en contacto con aquellos que dejaron una reseña de texto
Si recopilas reseñas de texto, puedes solicitar una reseña en vídeo de aquellos clientes que ya te hayan dado una reseña por escrito.
Recuerda resaltar la importancia y utilidad del vídeo, especialmente para otros clientes.
Un mensaje de ejemplo:
“¡Hola Charlotte!
Nos alegró mucho ver que dejaste una reseña sobre la experiencia de compra en nuestra tienda online. Tu feedback es valioso, y siempre nos encanta ver que nuestros clientes lo pasan bien ❤️
¿Sabías que también puedes dejar una reseña en vídeo? Son muy útiles para otros clientes, porque pueden ver el artículo en la vida real.
Si quieres ayudar a otros a encontrar los mejores productos y la combinación adecuada de inmediato, no dudes en hacer clic en el siguiente enlace y dejar una reseña en vídeo: enlace.
¡Que tengas un buen día!”
Pros de esta estrategia:
- El cliente ya sabe qué decir en la reseña del vídeo.
- Han tenido tiempo de probar el producto después de la primera reseña.
- Tú sabes a quién contactar y quién podría dar una reseña de vídeo.
- Es posible automatizar la solicitud de vídeo si se utiliza el software.
Contras de esta estrategia:
- Es problemático llegar a los clientes después.
- Es posible que el cliente no esté interesado en dejar otra reseña: cree que su trabajo ya está hecho.
- Para que esto funcione, debes poder identificar al cliente desde la primera reseña (si es anónimo, no sabrás quién fue).
2. Solicita reseñas de vídeo en redes sociales
Si tienes una base de clientes leales, puedes comunicar tu deseo de obtener reseñas en vídeo a través de las redes sociales.
Puede ser beneficioso resaltar que el cliente obtiene visibilidad para su vídeo o canal de redes sociales, si te permite compartir el vídeo.
Especialmente si tiene algo que ver con moda o creatividad, la gente está ansiosa por compartir cómo usan tu producto.
En el caso de empresas B2B, la marca puede tener una visibilidad positiva a través de tus canales.
Puedes mostrar la solicitud en redes sociales, para que llegue a los clientes que ya están allí. Imagina enviar una solicitud por email y darte cuenta de que pocos clientes utilizan la plataforma de redes sociales en cuestión…
Mensaje de ejemplo:
“¿Aprecias nuestra marca?
Por favor, comparte tus opiniones con un vídeo
Te pedimos que proporciones una breve reseña en vídeo (máx. 1 min) que se difundirá en nuestras redes sociales. ¡Muestra tu creatividad y estilo!
Comparte tu opinión con el hashtag #YourBrandedHashtag”
Pros:
- No tienes que interrumpir el día de nadie con un email o una llamada telefónica.
- Lo más probable es que los clientes más comprometidos vean tu publicación en redes → también es más probable que dejen una reseña en vídeo.
Contras:
- Lo que es un pro también es un inconveniente: no es lo suficientemente personal y es posible que los clientes no se sientan tan motivados a dar reseñas (especialmente B2B).
- En realidad, no es posible dejar reseñas anónimas, y la gente puede ser tímida a la hora de compartir sus pensamientos.
3. Al recopilar reseñas, ofrece opciones
¿Y si no tuvieras que pedir reseñas de vídeos aparte?
Si utilizas el software de reseñas de Trustmary, puedes solicitar reseñas escritas y en vídeo con el mismo formulario.
Simplemente añade un tipo de pregunta adicional al formulario de reseña, y eso es todo.
El software de reseñas en vídeo permite a tus clientes grabar un video directamente en el formulario con su dispositivo actual o descargarse un vídeo grabado anteriormente.
Pros:
- La gente puede decidir si quieren dar una reseña escrita o en vídeo.
- Si solicitas una reseña en vídeo después de que el cliente haya escrito una reseña normal, el cliente ya sabe lo que puede decir en la reseña de vídeo.
- El vídeo se puede grabar con un dispositivo móvil u ordenador y se envía automáticamente a tu carpeta de reseñas desde donde puedes compartirlo.
Contras:
- Es posible que el cliente no quiera dejar un vídeo después de aportar una reseña por escrito.
- Si no comunicas claramente que la reseña en vídeo es opcional, el cliente puede optar por ni siquiera participar en la reseña.
4. Solicita reseñas en vídeo al recopilar feedback
Si usas un software con formularios de reseñas, puedes establecer condiciones para el flujo de preguntas de la encuesta de feedback. Esto te permite solicitar testimonios en vídeo públicos solo de clientes satisfechos, mientras obtienes feedback de los clientes insatisfechos.
¿Cómo funciona esto en la práctica?
Como primera pregunta de la encuesta, incluye una calificación por estrellas, NPS o CSAT. De acuerdo con la respuesta que dé el encuestado, la encuesta se divide en dos flujos: uno para dar feedback constructivo y otro para testimonios.
Aquí tienes una ilustración del funcionamiento:
Pros:
- Puedes recopilar reseñas exclusivamente de clientes felices.
- También obtienes feedback constructivo, que te ayuda a desarrollar tu negocio.
- Si el cliente deja claro que está satisfecho con el producto o servicio, es más probable que siga adelante y deje una reseña.
Contras:
- La encuesta es un poco más larga que una solicitud de reseña directa, lo que podría conllevar que algunos clientes no la rellenen.
5. Ofrece incentivos
Si tienes dificultades para obtener reseñas en vídeos de tus clientes, intenta ofrecer un incentivo.
Puede ser un código de descuento, una participación de lotería, una tarjeta regalo o lo que se ajuste a tu imagen.
Mira cómo pidió Son de Flor reseñas en vídeo e imágenes en su Instagram:
Pros:
- Aquellos clientes que disfruten de tus productos estarán encantados de dar una reseña en vídeo a cambio de un descuento o regalo de tu parte.
- Es más probable que la gente complete una tarea si se les recompensa.
Contras:
- Esto podría parecer un “soborno” o manipulación para obtener críticas positivas si no formulas tu solicitud con cuidado.
Próximos pasos
Recopilar testimonios en vídeo puede ser tan simple como solicitar un vídeo grabado con un teléfono móvil o una cámara de ordenador por parte del cliente.
Pero necesitas un sistema para solicitar, recopilar, almacenar, transferir y mostrar los vídeos recopilados.
Aquí es donde Trustmary entra en escena. Con el software de reseñas de Trustmary, puedes
- Enviar solicitudes de reseña automatizadas
- Insertar un formulario de reseñas en tu web
- Recopilar reseñas escritas y en vídeo
- Realizar encuestas de feedback
- Almacenar todas las reseñas recopiladas
- Transferirlas entre sistemas con Zapier e integraciones de API
- Mostrar las reseñas con widgets en cualquier web
¡No cuesta nada probarlo tú mismo!
Lecturas Adicionales
FAQ
¿Qué son las reseñas en vídeo?
Las reseñas en vídeo son vídeos en los que tus clientes reseñan tu producto o servicio en formato de vídeo.
¿Cómo obtener reseñas en vídeo?
La clave para obtener reseñas en vídeo es preguntar. Incluso puedes ofrecer una compensación para aquellos que participen. La forma más fácil de recopilar reseñas en vídeo es usar un software de reseñas de vídeo como Trustmary. Mira más estrategias arriba.
¿Por qué usar reseñas en vídeo?
De acuerdo con los estudios de casos prácticos, las reseñas en vídeo pueden mejorar drásticamente las conversiones de tu web y aumentar las ventas. El uso de reseñas en vídeo no solo afecta la disposición de tus clientes a comprar, sino que también puede mejorar tu estrategia de SEO.
