Por qué son necesarias las reseñas de clientes para el SEO

¿Influyen las reseñas de los clientes en el SEO?

Para Google, el marketing de boca en boca es una fuente de información confiable.

Las empresas fomentan activamente los comentarios de los clientes, ya que las reseñas con muchas estrellas atraen la atención de los motores de búsqueda.

Piensa en Google como un cliente: la mayoría de los usuarios revisan las reseñas antes de comprar un producto o visitar un lugar. Google considera la calidad y la cantidad de reseñas para evaluar la posición de búsqueda.

Como las reseñas de Google y Google Maps están conectadas, obtener comentarios positivos y constantes hace que una empresa sea más visible para los motores de búsqueda y aumenta sus posibilidades de ingresar a los directorios de Google.

Las reseñas de Google también son excelentes para el SEO local, ya que aumentan las posibilidades de aparecer en el Google Local Pack. Este es un directorio de marcas locales que ofrecen un producto o servicio que el usuario está buscando.

Ser parte de una lista de este tipo como una de las primeras sugerencias puede mejorar drásticamente las ventas, especialmente para los propietarios de negocios locales.

Pero, ¿cómo aparecer allí?

Las reseñas de calidad son una de las posibles respuestas. Según este artículo, las reseñas de los productos con calificaciones y estrellas se consideran uno de los factores más importantes que influyen en el local pack.

Seis formas en que las reseñas de los consumidores pueden mejorar el SEO

1. Factor de calificación en el ranking SEO de Google

Las reseñas tienen un impacto real en el SEO. Google confía en los clientes, por lo que la información que obtiene de ellos tiene valor para los motores de búsqueda.

Cuando los testimonios son visibles, a los clientes les resulta más fácil interactuar con el sitio web y conectarse con el producto.

Tu ranking puede disminuir si no alimentas a los motores de búsqueda con reseñas constantes.

2. Las reseñas pueden ayudar a segmentar más palabras clave

Un keyword research es una forma de hacer que las reseñas sean una fuente de tráfico orgánico y más si son palabras de cola larga.

Las palabras clave de cola larga o “long tail” son palabras clave que incluyen 3 o más palabras. Los usuarios suelen preferir escribir una consulta específica.

Por ejemplo, es más probable que un visitante que busca un lugar para comer busque en Google “restaurante tailandés en el centro” en lugar de solo “restaurantes”.

Es cierto que, las palabras clave de cola larga pueden generar menos tráfico, pero las palabras clave específicas ganan cuando se trata de tasas de conversión. Ellas establecen la comunicación entre el cliente potencial y la empresa, ayudándolos a encontrarse.

Tener reseñas en la página ayudará a segmentar más palabras clave, lo que aumentará las posibilidades de una coincidencia perfecta. Si tu negocio ofrece un servicio o un producto que el usuario está buscando, las reseñas le ayudarán a llegar a la página.

Es por eso que deberías incluir reseñas de Google en tu sitio web.

3. Las reseñas pueden aumentar el tráfico al sitio web

Hay varias razones por las que los comentarios de los usuarios pueden generar más tráfico orgánico y atraer clientes potenciales.

La primera razón es la densidad del contenido de la página web. Las reseñas agregan más texto, por lo que Google puede considerar tu página cuando los usuarios hacen sus consultas. El motor de búsqueda puede considerar el contenido que escriben los clientes como información confiable y precisa y mostrarlo entre las primeras búsquedas, acercándote a más clientes potenciales.

En segundo lugar, las reseñas son una forma de diversificar tu contenido en la página web, lo que puede disminuir la tasa de rebote. Si los visitantes encuentran valioso el contenido general de la página, Google lo notará, ya que la optimización del motor de búsqueda tiene como objetivo ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible.

4. Las reseñas pueden reducir la tasa de rebote

La tasa de rebote muestra cuántos usuarios abandonan el sitio web sin explorarlo más allá de la página a la que accedieron.

La tasa de rebote no afecta directamente al SEO. Sin embargo, puede tener un impacto indirecto: si la tasa de rebote es alta, puede indicar un problema relacionado con el posicionamiento. Por ejemplo, examina cuánto tarda en cargarse la página web, el diseño y la calidad del contenido, la llamada a la acción y si la página web es compatible con dispositivos móviles.

Si bien, disminuir la tasa de rebote es un proceso que requiere un análisis del sitio web y de los usuarios, el posicionamiento correcto de las reseñas también puede ayudar.

Las reseñas deben ubicarse en la parte superior de la página. De esta manera, los clientes interesados no necesitan desplazarse demasiado para obtener la información que buscan. Ubicadas de la forma correcta, las reseñas pueden reducir la tasa de rebote.

No tiene que ser una reseña directa de un cliente, puedes agregar estrellas, números de clientes satisfechos y otras métricas que pueden ser útiles para los usuarios. Incluso puedes calificar cada producto o hacer una lista de los mejores productos que pueden ganarse la confianza del usuario de inmediato.

5. Las reseñas son un indicador de calidad clave para aquellos que pueden estar considerando tus servicios

Métete en la cabeza del cliente por un minuto.

Has guiado cuidadosamente al cliente a través del embudo de ventas hasta la compra. Todo está establecido, y encuentran el valor del producto que necesitan. Sin embargo, nunca antes habían probado el producto de la marca.

¿Cuál sería su último paso en el proceso de toma de decisiones? Sí, lo más probable es que las reseñas sean el último empujón.

Veamos otro ejemplo. Estás atascado decidiendo entre dos productos bastante buenos. Son prácticamente idénticos, con solo algunas diferencias. Un producto tiene más de 20 reseñas con imágenes y el otro tiene dos pero mal escritas. Incluso en un nivel subconsciente, comprar el primer producto parece mucho más seguro.

Sería triste invertir todo ese esfuerzo en construir una gran estrategia de SEO y gastar dinero en campañas de marketing sin considerar los riesgos de la etapa final. La calidad es casi un sinónimo de un conjunto de buenas reseñas, debes considerarlo al priorizar el contenido de la página.

6. Las reseñas aumentan el intercambio social

Teniendo en cuenta la naturaleza de las personas, el marketing de boca en boca sigue siendo una poderosa herramienta de promoción.

Las personas confían en las recomendaciones de amigos, colegas, familiares e incluso de otras personas. Mostrar reseñas en las redes sociales puede aumentar la confianza de la audiencia en el producto. Las reseñas de los clientes pueden cambiar el juego, pero hay algo más. Descubre cómo pueden mejorar tus esfuerzos de SEO, impulsar el tráfico orgánico y aumentar las tasas de conversión.

¿Cómo obtener más reseñas y mejorar los esfuerzos de SEO?

Crea un perfil en un sitio de terceros

Perfil de Empresa en Google, Yelp y Facebook son servicios populares de terceros donde puedes recopilar reseñas.

Cuantas más oportunidades brindes a los usuarios y los animes a compartir comentarios honestos, más rápido tendrás suficientes reseñas para ayudarte con el SEO.

Una vez que tengas las reseñas en esos sitios, el siguiente paso es agregarlas a tu propio sitio web.

Incluye reseñas en tus productos

Las reseñas con calificaciones en forma de estrellas facilitarán a los visitantes analizar la calidad general del producto y ver si deben dedicar tiempo a leer lo que los clientes tienen para compartir e investigar más a fondo sobre el producto.

Esto significa que las empresas siempre tienen que trabajar primero en la calidad del producto. Sin embargo, en cuanto al contenido, agregar calificaciones y estrellas es excelente para el SEO. Estas calificaciones pueden ser para un determinado producto o junto a los testimonios del cliente.

Las reseñas con calificaciones positivas aumentan las posibilidades de que los visitantes hagan clic en tu enlace y presten atención a tu producto, lo que probablemente aumentará la tasa de conversión de tu marca.

Además, también pueden aparecer en los fragmentos destacados, lo que puede mejorar la tasa de clics (CTR).

Si una calificación es incluida en los fragmentos, te dará una ventaja sobre las páginas web que no tienen dichos fragmentos. Aquí puedes ver la calificación promedio del hotel a partir de una sola solicitud en Google.

Cuando utilizas el widget de reseñas de Trustmary en tu sitio web, puedes activar fácilmente los fragmentos destacados e indicar a Google que debe mostrar tu calificación en la SERP.

Pídeles a tus clientes su opinión en el momento adecuado

Para obtener más reseñas, las empresas deben saber cuándo solicitarlas.

La primera regla: cuanto antes mejor. Lo ideal es pedir la opinión de los clientes cuando la impresión es fresca, especialmente si el servicio se brindó bien o si el cliente disfrutó de la experiencia.

Además, puedes obtener una tasa de respuesta mucho más alta si pides a los clientes que califiquen el producto inmediatamente después de la compra antes de olvidar lo que compraron y cómo se sintieron.

La segunda regla: si estás vendiendo un servicio (como una suscripción a una aplicación), debes esperar a que el usuario se familiarice con la aplicación y note todos los beneficios. Solicita valorar la aplicación una vez que los clientes hayan utilizado el servicio varias veces y ofréceles la opción de hacerlo más tarde.

Fomenta las reseñas de los clientes

Incentivar a tus clientes a compartir sus comentarios siempre es una buena idea, pero solo cuando se hace de la forma correcta. Debes evitar la selección de reseñas o la participación falsa al incentivar a tus clientes para que dejen una reseña.

La selección de reseñas es cuando solo los clientes satisfechos con más probabilidades de dejar una buena reseña son incentivados a compartir su opinión. Mostrar solo las buenas reseñas no siempre es algo bueno, contradice toda la idea de una buena reputación. Es por eso que las empresas deben pedir a todos, independientemente de su nivel de satisfacción, que valoren el servicio o producto.

Verás la sección de participación falsa si abres la Política de Contenido Generado por Usuarios de Maps y vas a la página de contenido prohibido de Google.

Esto incluye pagar por reseñas, no publicar las reseñas negativas, publicar información falsa y cuando las reseñas son ofrecidas a cambio de un beneficio o descuento. No seguir estas instrucciones puede provocar el bloqueo de una cuenta y afectar la reputación.

Recuerda que los usuarios que se toman en serio las reseñas siempre pueden descubrir si son falsas con la ayuda de servicios como Fakespot.com y reviewMeta.com.

Estas reglas se aplican a los sitios de reseñas, pero aún puedes elegir qué reseñas quieres usar en el sitio web de tu empresa.

Responde a las reseñas de Google

Responder a reseñas positivas y negativas es una parte esencial para fortalecer la imagen de la marca y mejorar tu reputación. Eso crea una imagen profesional y anima a los nuevos visitantes a compartir sus experiencias, ya que se sienten escuchados.

La perfección no hace buena a una empresa, la transparencia y el deseo de resolver conflictos sí.

Muestra las reseñas en tu sitio web

Las empresas deben asegurarse de que los usuarios puedan encontrar reseñas directamente en el sitio web, no solo a través de plataformas de terceros.

De esta manera, los usuarios que compraron el producto desde allí pueden dejar comentarios. Por ejemplo, Airbnb muestra reseñas en la página con toda la información del apartamento e incentiva activamente a las personas a valorar el apartamento después de la visita.

También puedes usar servicios con widgets personalizables como Trustmary, que te permiten mostrar reseñas con un diseño acorde a la visión y los objetivos de tu sitio web.

Conclusiones importantes

Estos son los puntos más valiosos que puedes conseguir al incluir las reseñas en tu estrategia de SEO:

• Se ha demostrado que las reseñas afectan positivamente al SEO: las reseñas consistentes y de calidad generan tráfico orgánico y aumentan las tasas de conversión para la marca.
• Las reseñas nunca deben verse comprometidas. La empresa debe asegurarse de que se fomenten y publiquen reseñas tanto positivas como negativas, sin compromisos falsos.
• Las reseñas influyen en el tráfico del sitio web y reducen la tasa de rebote al ayudar a los motores de búsqueda a ofrecer contenido más relevante.
• Fomenta las reseñas en plataformas de terceros y en tu sitio web para aumentar su número.
• Usa reseñas con calificaciones para los fragmentos destacados: aumentará la tasa de clics, lo que generará una mayor conversión.

Además de las razones obvias por las que las empresas deben incentivar continuamente las reseñas de los clientes, también pueden fortalecer la imagen de la marca.

Sin embargo, depende de cómo los abordes. No debes excluir a ningún grupo del proceso de valoración, ni debes incentivar ninguna revisión falsa, ya sea positiva o negativa.

De esta manera, la conexión con tus clientes será aún más fuerte y Google sabrá que tu sitio web es confiable.

También te ayuda a: recopilar reseñas reales, hacer que las calificaciones sean visibles para todos los usuarios en el sitio web, agregar reseñas con estrellas a los productos y asegurarte de que aparecen en plataformas de terceros.

Este artículo fue escrito en colaboración con SE Ranking.