Cómo solicitar reseñas de Google: Lo que se debe y no se debe hacer

Tener reseñas de Google es esencial para cualquier negocio. Te ayudan con la visibilidad online y atraen clientes.

Conseguir que entren nuevas reseñas de Google constantemente es importante, ya que la gente ignora en seguida las reseñas demasiado antiguas.

Pero las reseñas no llegan así como así. Especialmente las reseñas positivas de clientes satisfechos. Necesitas seguir solicitándolas de forma proactiva.

Sin embargo, es importante hacerlo bien para evitar parecer agresivo o spam. 

En este artículo, presentaremos 6 formas de solicitar reseñas de Google. También repasamos lo que se debe y no se debe hacer al pedir reseñas de Google para ayudarte a obtener feedback más positivo a la vez que mantener una imagen profesional.

Así que toma nota, ¡vamos allá!

Importancia de las reseñas de Google

Las reseñas de Google son cruciales para las empresas, ya que influyen en gran medida en las decisiones de los consumidores y son un factor de posicionamiento importante. 

Los clientes potenciales a menudo confían en las reseñas para determinar si van a interactuar con una empresa. 

Una calificación alta de reseñas de Google puede aumentar la visibilidad, la fiabilidad y las ventas. 

Sin embargo, las reseñas negativas puede dañar la reputación de una empresa, alejar a los clientes y disminuir las ventas. 

Por tanto, las empresas deben esforzarse por mantener calificaciones altas solicitando y respondiendo a las reseñas.

6 formas de obtener más reseñas de Google

Pasemos a las estrategias tangibles que puedes emplear para solicitar reseñas de Google.

Identificación del usuario:

1. Formulario de solicitud de reseñas optimizado

La mayoría de los clientes están dispuestos a dejar una reseña si hay una forma fácil de hacerlo. 

¿Qué más fácil que un formulario súper simple que funcione en dispositivos móviles, se pueda distribuir a través de múltiples canales y proporcione al cliente instrucciones claras?

Las ventajas de dicho formulario incluyen:

• Rápido de rellenar.
• Fácil de usar.
• Se puede enviar por email, SMS o código QR.
• Puede incluir preguntas e indicaciones que garanticen una reseña completa y liberen al cliente del bloqueo del escritor.
• Incluso puedes incluir reseñas de clientes anteriores en el formulario en sí a modo de inspiración.

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2. Solicitudes por email

Ahora que sabes que hay un formulario que puedes usar, es hora de encontrar el vehículo perfecto para entregarlo.

La primera opción es una sencilla automatización por email. 

Te garantiza que la solicitud de reseñas forme parte automáticamente del recorrido del cliente. No depende de que te acuerdes de enviar una solicitud o de si tienes tiempo para hacerlo. La solicitud se enviará a cada cliente.

Cuanto más frecuentemente solicites reseñas, mayores serán las posibilidades de recibirlas.

La clave en una solicitud por email es que tenga una línea de asunto potente. Determina si tu solicitud se abre o se ignora.

Crea un buen título, un mensaje breve pero amigable e incluye el enlace del formulario de reseñas de Google.

Esta estrategia requiere que tengas la dirección de email del cliente. Por lo tanto, no es viable para negocios o restaurantes físicos, donde los clientes van y vienen de forma anónima.

3. Cara a cara

¿Quién podría decir que no a dejar una reseña si se le pide que lo haga en una conversación?

Si es posible, pide una reseña de Google después de una reunión personal con un cliente. Puede ser cuando estés terminando un proyecto o después de una reunión de soporte exitosa.

Solo asegúrate de proporcionar una manera fácil para que el cliente deje la reseña. Envíales un enlace por email o mensaje de texto para que la tarea sea rápida.

4. Códigos QR

¿Qué pasa si no tienes la dirección de email del cliente, ni el tiempo o la oportunidad de hablar con él cara a cara?

Los códigos QR son una excelente alternativa para enviar una solicitud de reseña de Google. Funcionan especialmente bien para eventos abiertos, ferias, cines, restaurantes, atracciones turísticas y otros lugares que la gente visita de forma anónima y gratuita sin reserva.

Simplemente genera un código QR que lleve a tu formulario de solicitud de reseñas, imprímelo y colócalo en un lugar destacado donde la gente pueda verlo. 

Para causar la mejor impresión y suscitar más interés, diseña un póster o folleto elegante y de marca para el código QR.

5. CTA en la web

Los visitantes tendrán menos reticencia para dejar una reseña si ven que hay otras ya de clientes anteriores.

Esto hace que los clientes se den cuenta subconscientemente: “si otros dejan reseñas, muy bien puedo dejarlas yo también”. Es el fenómeno conocido como prueba social.

Por eso una excelente forma de solicitar reseñas de Google es configurar un widget de reseñas de Google que muestre tus mejores reseñas en tu web. Complétalo con un botón de llamada a la acción que dirija al visitante a dejar una nueva reseña de Google.

Si te resulta difícil añadir el widget de reseñas de Google a tu web, echa un vistazo al proceso en tres paso a continuación.

6. Inclúyelo en tu proceso de feedback

Por último, pero no menos importante: si tienes un proceso de feedback en marcha, incluye una solicitud de reseña de Google.

¿Cómo se hace eso?

Bueno, cuando envías encuestas de feedback del cliente, puedes añadir un paso más. Si el cliente deja un comentario o incluso una buena calificación en tu encuesta de feedback, puedes pedirle que pegue el mismo comentario en la página de reseñas de Google.

Es fácil: ya han escrito el comentario y solo tienen que copiar y pegarlo. Tú les proporcionas el enlace directo, en total llevará unos 10 segundos.

Ahora que hemos revisado las formas de solicitar reseñas de Google, podemos pasar a hilar más fino.

Lo que se debe hacer a la hora de pedir reseñas de Google

Estos consejos adicionales te ayudarán a crear la solicitud de reseña de Google perfecta.

1. Para hacerlo de manera efectiva, el momento justo es clave. Pregunta en el momento adecuado cuando los clientes estén más satisfechos. 
2. Personaliza tu solicitud y proporciona instrucciones claras sobre cómo dejar la reseña. 
3. Ofrecer incentivos puede ser efectivo, pero deben ser por dejar una reseña, no por una reseña positiva. 
4. No insistas pidiendo reseñas ni uses una solicitud genérica. Manténlo profesional y conciso. 
5. En última instancia, la coherencia es la clave del éxito.

Primero, revisemos algunas de las prácticas recomendables a la hora de solicitar reseñas de Google.

El momento adecuado es clave

El momento adecuado es clave a la hora de pedir reseñas de Google. Los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas.

Es importante preguntar a los clientes en el momento en que estén más felices con tu servicio o producto. Si acaban de tener una experiencia positiva con tu negocio, es más probable que dejen una reseña positiva. 

Por otro lado, si han tenido una experiencia negativa, es menos probable que dejen una reseña positiva en ese momento.

Por lo tanto, elije el momento adecuado para preguntar y asegúrate de que tus clientes se sientan bien con la experiencia que han tenido con tu negocio. 

Esto podría ser preguntarles inmediatamente después de una compra o después de una interacción positiva con un representante de atención al cliente. 

Para asegurarte de que estás solicitando una reseña de Google en el momento adecuado, utiliza el flujo de recogida de Trustmary.

El primer paso mide los niveles de satisfacción del cliente y el segundo solicita una reseña.

Ofrece incentivos

Ofrecer incentivos es una excelente forma de animar a los clientes a dejar una reseña en Google. Estos son algunos puntos clave a tener en cuenta al ofrecer incentivos:

• Se transparente: Hazles saber antes a los clientes que recibirán un incentivo por dejar una reseña.
• Procura que sea pequeño: los incentivos no tienen por qué ser grandes o costosos. Incluso un pequeño descuento o un artículo gratuito puede ser suficiente para motivar a los clientes.
• Ofrece algo relevante: Asegúrate de que el incentivo sea algo que tus clientes encuentren útil o deseen.
• No vincules el incentivo a una reseña positiva: Si bien quieres reseñas positivas, no debes ofrecer incentivos únicamente por reseñas positivas, ya que va en contra de la política de Google.
• Evita incentivar a los empleados: Es contrario a la política de Google incentivar a tus empleados a dejar reseñas.
• Utiliza un lenguaje que incentive el feedback y no solo las reseñas positivas.

Aunque los incentivos motiven el feedback de los clientes, a menudo no es necesario. Muchos clientes están dispuestos a dejar una reseña como muestra de gratitud por el excelente servicio.

Personaliza la solicitud

Personalizar la solicitud significa adaptar el mensaje al destinatario de una manera única y genuina. Es importante evitar el uso de una solicitud genérica que no muestre ningún esfuerzo o conexión. 

Para personalizar la solicitud de una reseña de Google, usa el nombre del cliente y menciona una interacción o experiencia específica que se diera. Esto muestra que la solicitud no es solo un mensaje de corta y pega, sino una solicitud reflexiva basada en una relación con el cliente. También aumenta la probabilidad de que el cliente deje una reseña porque se siente valorado y apreciado. 

Por último, ten en cuenta que personalizar la solicitud no significa ser demasiado informal o poco profesional. Logra un equilibrio entre amabilidad y profesionalismo, todo en relación con el tono de tu marca.

Da instrucciones claras

Al solicitar reseñas de Google, es esencial dar instrucciones claras a tus clientes. 

Sin instrucciones específicas, los clientes pueden sentirse inseguros o confusos sobre cómo escribir y publicar sus reseñas. 

Estos son algunos consejos sobre cómo proporcionar instrucciones claras:

• Crea una guía paso a paso sobre cómo dejar una reseña en Google.
• Proporciona instrucciones fáciles de seguir para dejar una reseña en todos los dispositivos (ordenador, móvil y tablet).
• Incluye un enlace a las reseñas de Google para que los clientes encuentren fácilmente la ubicación correcta para dejar la reseña.
• Usa capturas de pantalla o vídeos para mostrar cómo dejar una reseña si es posible.
• Asegúrate de que tus instrucciones sean concisas y fáciles de entender, sin jerga sectorial ni términos complicados.

También puedes usar un formulario de reseñas de Google súper sencillo que haga el proceso fácil y rápido.

Lo que no se debe hacer al pedir reseñas de Google

Pasemos a la otra cara de la moneda: ¡cosas que no debes hacer bajo ningún concepto!

No ofrezcas incentivos solo por las reseñas positivas

¿Parece contradictorio con el consejo anterior? En realidad no.

No deberías ofrecer incentivos solo por las reseñas positivas. Es mejor ser justo y transparente y ofrecerlo a cualquiera que se moleste en responder.

Ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas es tentador, pero va en contra de las pautas de Google. Puede dañar tu credibilidad y resultar en posibles sanciones de Google. 

En cambio, céntrate en ofrecer un buen servicio y una experiencia del cliente que inspire a los clientes a escribir reseñas positivas por su cuenta.

No tengas miedo de las reseñas negativas. Te enseñan cosas importantes. Incluso si un cliente molesto escribe algo que no es razonable en su reseña, puedes responderla y mejorar la situación.

No insistas al pedir reseñas

Pedir reseñas a los clientes es importante, pero suplicar es contraproducente. 

La insistencia puede parecer desesperada y poco profesional. 

En vez de ello, asegúrate de brindarles a tus clientes una experiencia excelente y ofréceles recordarles que dejen una reseña. 

Asegúrate de no pedirle reseñas constantemente al mismo cliente. Se puede evitar si utilizas flujos de automatización inteligentes que solicitan reseñas en el momento adecuado.

Por último, no uses tácticas de culpa para convencer a los clientes de que dejen una reseña. Pregunta amablemente y acepta cualquier respuesta que te den.

No utilices una solicitud genérica

Cuando solicites a los clientes una opinión de Google, evita utilizar una solicitud genérica. 

Una solicitud genérica suena impersonal y es menos probable que anime a un cliente a dejar una reseña. 

En lugar de enviar un mensaje general a todos los clientes, tómate el tiempo para crear mensajes personalizados que muestren a los clientes que valoras su opinión. 

Dirígete al cliente por su nombre y menciona una interacción o producto específico que compró en tu empresa. Esto hará que se sientan más apreciados y más propensos a dejar una reseña.

No esperes demasiado para preguntar

Para pedir reseñas de Google es vital elegir bien el momento. Es importante solicitar una reseña poco después de que un cliente haya realizado una compra o recibido un servicio. 

Si esperas demasiado, no solo será menos probable que el cliente recuerde su experiencia, sino que también estará menos motivado para escribir una reseña. 

Cuanto antes preguntes, más probable es que dejen una reseña que refleje con precisión su experiencia. 

Además, si solicitas una reseña semanas o meses después, es posible que la experiencia haya cambiado y que no dejen una reseña tan positiva como lo hubieran hecho anteriormente. 

Por lo tanto, cuando se trata de solicitar reseñas de Google, no esperes demasiado para preguntar. Hazlo en caliente y pídeles feedback lo antes posible. Esto aumentará las posibilidades de que dejen una reseña exhaustiva y positiva que podría beneficiar a tu negocio.

Tu turno

Pedir reseñas de Google puede ser una herramienta poderosa para que las empresas atraigan nuevos clientes y generen confianza. 

Sin embargo, la mayoría de las empresas no son lo suficientemente proactivas. Esperan a que los clientes escriban reseñas y no realizan ninguna acción ellos mismos. Esto lleva a una situación en la que solo los clientes insatisfechos están lo suficientemente motivados (por la rabia) para dejar reseñas, y la mayoría de los clientes satisfechos no lo hacen.

Si quieres ser eficaz con tu estrategia de reseñas de Google, tenemos lo que necesitas.

Regístrate en Trustmary y toma el mando con tus reseñas. Solicita reseñas automáticamente en el momento adecuado, recibe notificaciones sobre nuevas reseñas para responderlas y utiliza las reseñas que recojas para tu marketing.

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