19 citas sobre la lealtad del cliente que te ayudan a apreciar a tus clientes leales

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad del cliente define la relación entre una empresa y su cliente. Si tu negocio tiene clientes leales, significa que has establecido una relación positiva continua y los has mantenido contentos con tu marca. 

Una lealtad  alta de los clientes conduce a

1. mayor retención de clientes
2. compras repetidas, y
3. mejor boca a boca (= prueba social)

En otras palabras, es muy probable que el cliente satisfecho te compre la próxima vez que necesite tu producto o servicio, porque confía en tu empresa y cree en el valor de lo que ofreces.

Una persona es leal a una empresa por diferentes razones:

• Algunos la asocian con un excelente servicio al cliente. 
• Otros se sienten conectados con los ideales de la marca y valorados. 
• Finalmente, algunos clientes leales están siempre contentos con la calidad del producto o servicio.

Sin embargo, es importante saber que la lealtad del cliente no ocurre de la noche a la mañana. No se puede ofrecer a las personas una gran experiencia y esperar lealtad de por vida a cambio. 

Hay 5 etapas en la lealtad del cliente:

Loyalty occurLa lealtad se produce como resultado de interacciones positivas continuas. Las empresas ganadoras nunca dejan de trabajar para impresionar a sus clientes, independientemente de la frecuencia o el tiempo que les hayan comprado. ¿Todavía no tienes un programa de fidelización? ¡Prueba uno de estos tres programas de fidelización de clientes!

¿Por qué es importante la fidelización para tu negocio?

Casi el 65% de los negocios de cualquier empresa proviene de clientes habituales. ¿Quiénes son estos clientes, podrías preguntarte? 

Son clientes que tuvieron una buena experiencia con el negocio en el pasado. Ya son tus clientes leales o están de camino a serlo.

Se necesita algo de tiempo y mucho esfuerzo para generar clientes que sean verdaderamente leales a tu marca. No es fácil ganarse la lealtad, especialmente hoy en día, que el mundo es más competitivo que nunca. 

Sin embargo, las personas a las que constantemente ofrezcas una gran experiencia se volverán y se mantendrán leales. 

Solo la verdadera lealtad puede soportar algún problema o experiencia negativos. Muchos clientes romperán el hilo de conexión al primer fallo en que tu servicio no esté a una altura excelente.

Dicho esto, debes crear experiencias que los clientes recuerden para que utilicen tu empresa durante mucho, mucho tiempo. Quienes estén realmente contentos con tu negocio compartirán sus impresiones con los demás, aumentando el reconocimiento de tu marca.

Conseguir nuevos clientes es 25 veces más caro que retener los que tienes. ¿Qué te dice esto?

Te dice que la retención de clientes es la clave del éxito y que los clientes leales son tus mejores defensores.

19 citas sobre fidelización de clientes para interiorizar

¿Todavía no estás convencido de la importancia de los clientes leales? Bueno, estas citas de lealtad del cliente seguramente te convencerán.

Citas sobre la importancia de los clientes

Primero, echemos un vistazo a las citas más inspiradoras que nos hablan de la importancia que los clientes tienen en la supervivencia y el crecimiento de nuestro negocio.

“Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. Él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. Él no supone una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito del mismo. No es un extraño en nuestro negocio. Es parte integrante. No le estamos haciendo un favor sirviéndole. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo.”

• Mahatma Gandhi

“Solo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar.”

• Sam Walton

Citas sobre lo que genera fidelización en las personas

Se necesita mucho para crear clientes leales. Tienes que trabajar duro para brindar una experiencia de cliente increíble, un excelente servicio al cliente y ofrecer los productos y servicios que tu público objetivo necesita. 

Las siguientes citas te dirán qué es exactamente lo que genera clientes leales a una marca.

“La forma más fácil y poderosa de aumentar la lealtad de los clientes es realmente muy simple. Haz felices a tus clientes.”

• Kevin Stirtz

“El camino al corazón de un cliente es mucho más que un programa de fidelización. Hacer verdaderos fans a los clientes consiste en crear experiencias de las que valga la pena hablar.”

• Valeria Maltoni

“No es trabajo de tu cliente recordarlo, es tu obligación y responsabilidad asegurarte de que no tengan la oportunidad de olvidarlo.”

• Patricia Fripp

“Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres un negocio en auge, tienes que crear fanáticos delirantes.” 

• Ken Blanchard

“Si el cliente es lo primero, el cliente durará.” 

• Robert Half

“¡Nuestro mayor activo es el cliente! ¡Trata a cada cliente como si fuera el único!” 

• Laurice Leitao

“La clave es establecer expectativas realistas en los clientes, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de maneras inesperadas y útiles.” 

• Richard Branson

Citas sobre las influencias de los clientes

Si ofreces productos increíbles y brindas una experiencia de calidad al cliente, poco a poco comenzarás a convertir a los compradores en clientes leales y defensores de tu marca. Aquí tienes algunas citas que te muestran lo poderoso que puede ser tener a esas personas a favor de tu marca.

“Cuantos más defensores tengas, menos anuncios tendrás que pagar.”

• Dharmesh Shah

“Los clientes que te apoyan te publicitarán más poderosamente de lo que tú consigas comercializarte a ti mismo.”

• Jeanne Bliss

“Si haces una venta, te ganas la vida. Si inviertes tiempo y buen servicio en un cliente, puedes hacer una fortuna.”

• John Rohn

“Los clientes satisfechos son tus mayores defensores y pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso.” 

• Lisa Masiello

“Si generas una gran experiencia, los clientes se lo cuentan a los demás. El boca a boca es muy poderoso.”

• Jeff Bezos

“Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo, quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y querrá traer a otros y mostrarles lo bien que haces lo que haces.” 

• Walt Disney

Los clientes leales, no solo regresan y te recomiendan, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios contigo.” 

• Chip Bell

Citas sobre el cumplimiento de las expectativas del cliente

Los beneficios son increíbles, pero el camino hacia la generación de clientes leales es largo y difícil. A menos que cumplas con las expectativas de tus clientes y les ofrezcas la experiencia que necesitan, se irán a la competencia y perderás la oportunidad de impresionarlos. 

Veamos algunas citas que expresan lo sensible que es la lealtad y lo que una relación rota con el cliente puede significar para una empresa.

“Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para estropearla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente.” 

• Warren Buffett

Todos los días decimos: ‘¿Cómo podemos mantener contento a este cliente?’ Cómo avanzar en innovación haciendo esto, porque si no lo hacemos nosotros, lo harán otros.

• Bill Gates

“La lealtad no puede ser planificada. No se produce en una cadena de montaje. De hecho, no se puede fabricar en absoluto. Es una fuerza que surge solo cuando las condiciones son adecuadas, y es una fuerza muy sensible a la traición.”

• Maurice Franks

5 conclusiones clave de las citas sobre la lealtad del cliente

Es hora de que todos apreciemos más a quienes nos son leales. Como cualquier empresario, quieres atraer el mayor número de personas a tu negocio. Sin embargo, olvidarte de los que siempre están ahí es un gran error. 

Hay 5 cosas importantes que las citas anteriores nos enseñan:

1. La lealtad del cliente no ocurre de la noche a la mañana

Una buena experiencia no genera lealtad. Sí, puede convencer a la gente de que te compre de nuevo y tal vez incluso te recomiende. Aún así, un error y no serás perdonado, y otras marcas todavía pueden alejar fácilmente a esas personas de tu marca. 

La verdadera lealtad del cliente requiere tiempo y esfuerzo, y requiere mucho trabajo.

2. La experiencia del cliente es clave para la lealtad

Una de las cosas más importantes que los clientes buscan en las marcas hoy en día es una buena experiencia. Al final, no importa lo buena que sea tu estrategia de marketing o incluso lo bueno que sea tu producto. A menos que ofrezcas una experiencia del cliente increíble, la gente no confiará en tu negocio ni se volverá leal al mismo. 

3. Los clientes leales son tu mejor estrategia de marketing

El reconocimiento de la marca comienza con clientes satisfechos y leales. La gente hoy en día es mucho más propensa a confiar en sus amigos o colegas si les recomiendan una marca que en un anuncio que vean en redes sociales.  El poder de la prueba social es mejor y más fuerte, sin mencionar que es más barato que cualquier estrategia de marketing que crees. 

4. La satisfacción y la lealtad del cliente dependen de las expectativas realistas del cliente

La experiencia del cliente depende en gran medida de las expectativas que generes en tus compradores. Si quieres abordar los puntos débiles del cliente, debes saber cuáles son, pero también ser transparente sobre tus ofertas. La principal preocupación de los clientes de hoy en día es si el producto que compren resolverá o no su problema. No puedes esperar que sean leales a tu marca si no cumples con sus expectativas.

5. La lealtad del cliente es tu obligación

No es obligación de tus clientes tratar de recordar tu negocio, ir a tu web para verificar tus ofertas o preguntarte qué soluciones tienes para ellos. Es tu trabajo impresionarles, informarles y mantener una relación sólida con ellos. Como dice Gandhi: “No le estamos haciendo un favor sirviéndole. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo.”

Lectura Adicional

¿Has tratado a tus clientes leales como se merecen? ¿Ha hecho todo lo posible para convertir leads y clientes en defensores leales de la marca? Si quieres llegar a eso, debes aprender a gestionar la satisfacción del cliente para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Además, debes escuchar y buscar los puntos débiles de los clientes, trabajar en tu relación con ellos y tratar de ofrecerles lo mejor que puedas cada vez que compren. 

Si quieres potenciar el boca a boca, te recomendamos que leas este artículo sobre cómo obtener más reseñas para ayudar a dar forma a la percepción de tu marca por parte del cliente.