10+ Beste Online Feedback-Tools für 2025

Trustmary

Trustmary ist ein Online Feedback-Tool, das sich auf Folgendes konzentriert:

• Den Kunden helfen, Feedback zu bekommen
• Verwandeln Sie das Feedback in Bewertungen und
• Nutzen Sie die Bewertungen für Ihr Marketing.

Das Einholen und Analysieren von Feedback ist nur ein Teil von Trustmary.

Sie sollten Trustmary vor allem dann in Betracht ziehen, wenn Sie ein Vertriebsunternehmen sind, das aus dem Kundenfeedback auch einen ROI erzielen möchte.

Hauptmerkmale von Trustmary

• Umfrageersteller per Drag-and-Drop
• Umfragevorlagen zur Auswahl
• Messung von Net Promoter Score, CSAT und CES
• Gezielte Umfragen
• Analysieren Sie die Ergebnisse und sehen Sie den Antwortverlauf der Befragten
• Verfügbare Automatisierungen
• Integrieren Sie Ihr CRM (erstellen Sie einen Testimonials-Generator!)
• Testimonials sammeln
• Bewertungen von anderen Plattformen importieren
• Präsentieren Sie Zeugnisse auf Ihrer Website (mit einem Feedback-Widget)
• Trustmary’s Preisgestaltung beginnt mit einer Freemium-Version

SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eines der Umfragetools auf dem Markt und wird von Millionen von Websites und Unternehmen weltweit verwendet. Die Software bietet viele Funktionen für die Erstellung von Umfragen.

Es handelt sich um eine Komplettlösung, die viele nützliche Funktionen bietet, wie z. B.

• automatisierte Berichterstattung,
• Berechtigungskontrollen für eine einfache gemeinsame Nutzung von Daten und
• eine ganze Reihe von Anpassungswerkzeugen, mit denen Sie Ihre Umfrage auf die Identität Ihrer Marke abstimmen können.

SurveyMonkey erfreut sich großer Beliebtheit, da es einfache Integrationen mit über 100 Apps und Plugins ermöglicht. Sie können es verwenden, um die Datenerfassung zu rationalisieren und sie nach Ihren Bedürfnissen zu organisieren.

Es lässt sich in wenigen Minuten einrichten, um eine Umfrage zu versenden. Sie können zwischen 15 verschiedenen Arten von Kundenfeedback-Fragen wählen, darunter Multiple-Choice-Fragen, offene Kommentare und Likert-Skalen.

Die kostenlose Version bietet Zugang zu 10 verschiedenen Fragen, 100 Befragten und 13 Fragetypen. Um vollen Zugriff auf das Tool zu erhalten, müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen, das 25 $/Monat kostet.

UserBrain

Userbrain ist eine Kundenfeedback-Software, die sich mehr auf das Testen der Benutzerfreundlichkeit von Websites als auf die von Ihnen angebotenen Produkte konzentriert.

Es wurde entwickelt, um Ihnen kontinuierliche Tests und die Überwachung der Leistung Ihrer Website zu ermöglichen, so dass Sie Erkenntnisse gewinnen können, auf deren Grundlage Sie Ihr Nutzererlebnis verbessern können. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Website über alle Funktionen verfügt, die Ihre Kunden sich wünschen.

In gewissem Sinne handelt es sich also nicht um eine Kundenfeedback-Software wie die meisten anderen auf unserer Liste. Sie zielt vielmehr darauf ab, die allgemeine Kundenerfahrung auf Ihrer Website zu verbessern.

Es kann Ihnen helfen, die bestmögliche Plattform aufzubauen, die zweifellos den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern wird. Userbrain verfügt über ein eigenes Netzwerk von Testern, die dafür bezahlt werden, jeden Teil Ihrer Website zu testen und Kommentare zu den Funktionen zu hinterlassen, die verbessert werden müssen.

Es handelt sich um eine kostenlose Testplattform, mit der Sie Ihre Websites für alle Geräte optimieren können. Die Software ermöglicht es Ihnen, Videos von echten Menschen zu sehen, die die Funktionen Ihrer Website testen. Sie hören und sehen deren Reaktionen und erhalten so eine bessere Vorstellung davon, was geändert werden muss.

Die Tester helfen Ihnen, Fehler und Schwachstellen zu finden, noch bevor die Website online geht. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Website perfekt funktioniert, bevor Sie sich an Ihre Kunden wenden.

Userbrain ist in zwei verschiedenen kostenpflichtigen Varianten erhältlich. Sie können entweder das Pay-as-you-go-Abonnement abschließen, das 29 $ pro Teilnehmer kostet, oder den erschwinglicheren 19 $ Abonnieren & Sparen-Plan.

Typeform

Wenn Sie auf der Suche nach einer einfach einzurichtenden Umfragesoftware sind, ist Typeform eine ausgezeichnete Wahl. Es handelt sich um eine benutzerfreundliche Lösung, mit der Sie vorgefertigte Formulare verwenden können, um schnell individuelle Umfragen zu erstellen.

Die Entwickler der Software scheinen verstanden zu haben, dass die meisten herkömmlichen Formulare für die meisten Menschen zu langweilig sind. Niemand mag lange Umfragen mit Dutzenden von Fragen, deren Beantwortung 15-20 Minuten dauert.

Deshalb haben sie sich für einen anderen Ansatz entschieden, um herauszufinden, was die Kunden denken. Mit Typeform können Sie kurze, aber sehr präzise Formulare erstellen, die Spaß machen und nur ein oder zwei Minuten zum Ausfüllen benötigen.

Hunderttausende von Unternehmen schwören darauf, dass es das beste Kundenfeedback-Tool ist, da es ihnen geholfen hat, kontinuierlich wertvolle Informationen von Kunden zu erhalten. Der Grund dafür ist das Design der Umfragen.

Sie können die Umfrage vollständig anpassen, indem Sie Ihr Thema, Ihre Vorlage und die Fragen, die Sie stellen möchten, auswählen. Sie können auch mögliche Antworten für jede Frage einfügen, um das Ausfüllen der Umfrage noch einfacher zu machen.

Mit der Software können Sie auch Videos und Bilder einbetten und das Format “eine Frage nach der anderen” verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie ist für 35 $ pro Monat erhältlich, und der Premium-Plan kostet 70 $ pro Monat.

HotJar

HotJar bietet eine einzigartige Mischung aus UX-Tools, aber sein Hauptaugenmerk liegt auf Benutzertests. Die Software liefert nützliche Informationen, die Ihnen helfen, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was Ihre Kunden wollen, indem Sie sich ihr Website-Verhalten ansehen. Sie können jeden Benutzer verfolgen und seine Sitzungen aufzeichnen. Jede Aufzeichnung liefert wertvolle Informationen in Form von Heatmaps, detaillierten Konversionsaufschlüsselungen und anderen Details.

Eine der besten Funktionen dieser Software ist die Möglichkeit, Zufriedenheitsbewertungen vor Ort zu verwenden, mit denen Kunden ihre Meinung zu verschiedenen Website-Funktionen äußern können. Sie können damit auch benutzerdefinierte Umfragen erstellen und Feedback-Umfragen generieren. Mit anderen nützlichen Funktionen wie automatischen Auslösern können Sie die Software selbst einrichten und Details darüber sehen, wie viel Zeit jeder Nutzer auf Ihrer Website verbringt. Auf diese Weise können Sie besser verstehen, welche Inhalte Ihre Nutzer am meisten anziehen.

Hotjar ist ein sehr einfaches Tool, mit dem Sie wichtige Informationen sammeln können, um Ihre Website und die allgemeine Nutzererfahrung zu verbessern. Mit den eingebetteten Analysetools können Sie jeden Abschnitt Ihrer Landing Page überprüfen und entscheiden, was geändert werden muss. Die Software ist in zwei verschiedenen kostenpflichtigen Paketen erhältlich. Der Business-Plan kostet 99 Euro pro Monat, während der Advanced-Plan 199 Euro pro Monat kostet.

Userback

Userback ist ein umfassendes Kundenfeedback-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Erkenntnisse von Nutzern in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und zu verarbeiten. Von visuellem Feedback und Umfragen bis hin zu Feature-Anfragen und Sitzungswiederholungen – Userback macht es einfach, wertvollen Input zu sammeln und zu priorisieren. Es wurde für Produktteams, Designer und Entwickler entwickelt und lässt sich nahtlos in gängige Tools integrieren, um Feedback in umsetzbare Verbesserungen zu verwandeln.

Wesentliche Merkmale:

• Mehrzweck-Feedback-Widget zum Sammeln von Fehlerberichten, Funktionswünschen und allgemeinem Feedback an einem Ort.
• Visuelle Feedback-Tools zum Kommentieren von Screenshots, Aufzeichnen von Videos und Hervorheben von Problemen direkt auf Ihrer Website.
• Gezielte Umfragen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens, um relevante Erkenntnisse zum richtigen Zeitpunkt zu gewinnen.
• Feature-Portal und öffentliche Roadmap, um Feature-Anfragen zu sammeln, zu priorisieren und mit voller Transparenz zu teilen.
• Sitzungswiederholungen, um die Benutzererfahrung zu verstehen und Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen.
• Nahtlose Integrationen, die mit Jira, ClickUp, Slack und anderen Systemen verbunden sind, um Ihren Workflow zu optimieren.

Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seinen leistungsstarken Funktionen hilft Userback Unternehmen, hochwertiges Feedback zu sammeln, tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen und datengestützte Produktentscheidungen schneller zu treffen.

Reevoo

Reevoo ist als fortschrittliches Kundenfeedback-Tool bekannt, das einige Funktionen bietet, die für den Betrieb Ihrer Website in Zukunft einen großen Unterschied machen könnten. Es ermöglicht Ihnen, Kundenfeedback zu Ihrer Website und den Produkten in Ihrem Angebot zu erhalten.

Sobald Sie die Software einsetzen, wird sie automatisch direkt auf den Produktseiten Ihrer Website ausgeführt. Sie zeigt die Bewertungen für jedes Produkt an, damit Ihre Kunden sehen können, was andere Leute über sie denken. Die Besucher Ihrer Website können die erweiterten Filteroptionen nutzen, um relevante Bewertungen zu Ihren Produkten zu lesen, und wenn sie noch Fragen haben, können sie im Bereich “Fragen Sie einen Besitzer” weitere Informationen erhalten.

Mit anderen Worten: Reevoo verfolgt einen einzigartigen Ansatz, bei dem ein Kunde einen anderen Kunden über seine Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt befragt. Die Software benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt oder wenn er Fragen an Sie hat, die er stellen möchte. Der Preis von Reevoo richtet sich nach dem Inhalt, den es sammeln kann, und nicht nach einem Festpreis. Reevoo ist eines der effektivsten Tools für Kundenfeedback, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

CustomerSure

CustomerSure leistet hervorragende Arbeit bei der Generierung von Kundenfeedback, ist aber auch ein sehr praktisches Follow-up-Tool, das Ihnen helfen soll, eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Es leistet auch hervorragende Arbeit bei der automatischen Erfassung von Feedback und der Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden.

Mit Funktionen wie umsetzbarem Feedback in Echtzeit, anpassbaren E-Mail-Umfragen und einem übersichtlichen Dashboard zur einfachen Verwaltung von Anfragen liegt es auf der Hand, warum so viele Unternehmen darauf schwören, dass es das beste Kundenfeedback-Tool auf dem Markt ist. Ihre Kunden werden wirklich das Gefühl haben, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, denn CustomerSure bietet eine Reihe von gut gestalteten Umfragen, die einfach und unterhaltsam auszufüllen sind.

Das Beste an dieser Lösung ist, dass sie Ihnen hilft, sich in den Bereichen zu verbessern, auf die Sie von Ihren Kunden hingewiesen wurden. Mit anderen Worten, es ist nicht nur ein Tool zum Sammeln von Daten und Kundenfeedback, sondern es liefert Ihnen auch Vorschläge im integrierten Dashboard. Der Schwerpunkt liegt eindeutig auf der Kundenbindung, und das gelingt insgesamt sehr gut.

CustomerSure ist derzeit in mehreren kostenpflichtigen Paketen erhältlich. Das Starterpaket kostet Sie 199 britische Pfund pro Monat, während die anderen, größeren Pakete zwischen 399 und 999 Pfund pro Monat kosten. Mit den teureren Paketen können Sie natürlich mehr Umfragen erstellen und mehrere Teammitglieder einbeziehen.

GetSatisfaction

GetSatisfaction ist eine Community-Plattform, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, ihre Kunden einzubinden und alle Arten von nützlichen Informationen über ihre Gewohnheiten zu finden. Sie hilft auch dabei, die Kosten für den Kundensupport zu senken, ermöglicht es den Nutzern, mehr Leads zu generieren, und verbessert bestehende Angebote, indem sie die Kunden nach ihrer Meinung über die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen fragt.

Die Idee ist, Ihren Besuchern ein besseres soziales Erlebnis zu bieten, indem Sie sie fragen, was sie über Ihre Website denken. Sie können das Feedback von jeder einzelnen Seite sammeln. Alle gesammelten Daten werden dann analysiert und in einem Community-Forum veröffentlicht.

Die Software ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen zu erfassen, einschließlich Fragen, Probleme, Vorschläge und Beschwerden.

Sobald das Feedback im Forum veröffentlicht ist, können Ihre Nutzer dorthin gehen und ihre Gedanken in einer öffentlichen Diskussion mitteilen, wodurch Sie äußerst nützliche Informationen erhalten, die Sie sonst nicht bekommen könnten.

Das Tool ist auch sehr effektiv, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Es kann Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern, da die Kunden die benötigten Informationen aus erster Hand erhalten. Mit Gamification-Optionen wie Belohnungen und Anerkennung haben Ihre Kunden die Motivation, die sie brauchen, um Ihnen Feedback zu geben.

InMoment

Mit InMoment können Sie die Nutzererfahrung auf Ihrer Website mit einzigartigen, hochfunktionalen Funktionen verbessern.

Es handelt sich um eine vollständig cloudbasierte Lösung, die eine Reihe von Tools für die Erstellung von sozialen Bewertungen, Fürsprache und eine VoC-Plattform bietet.

Natürlich können Sie mit InMoment direktes Feedback von Ihren Kunden einholen. Gleichzeitig erweitert es Ihre Möglichkeiten um ein paar praktische Funktionen. Sie können es für direkte Online-Berichte nutzen, und die Echtzeit-Warnungen benachrichtigen Sie sofort, wenn etwas Wichtiges passiert. Durch die Kombination von Umfragedaten, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen und Mitarbeitererfahrungen sind Sie in der Lage, Schwachstellen in Ihrem Angebot zu finden und es bestmöglich zu verbessern.

Die Software ist sehr reaktionsschnell, bietet eine 24/7-Kunden-Support-Hotline und erstellt äußerst detaillierte Berichte, die sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Geschäftsaktivitäten auf genauen Informationen beruhen. Die integrierte VoC-Plattform generiert sehr genaue Daten, die sich als entscheidend für Ihren zukünftigen Erfolg erweisen können.

InMoment ist nur in einem benutzerdefinierten Preisplan verfügbar, daher müssen Sie den Anbieter kontaktieren und den Preis erfragen.

UseResponse

UseResponse ist als das beste Allround-Kundenfeedback-Tool bekannt und ermöglicht es Ihnen, alle Bereiche mit Leichtigkeit abzudecken.

Es ist auch eine Cloud-Lösung, die eine erstaunliche Reihe von Kundenservice-Tools sowie Social CRM bietet. Sie organisieren alles mit dem mitgelieferten Hilfecenter, mit dem Sie mehrere Kanäle gleichzeitig überwachen können. Die meisten Unternehmen nutzen es als selbst gehostete Lösung, aber es kann auch über eine Cloud funktionieren.

Es ist ein umfangreiches Tool, mit dem Sie jede Umfrage vollständig anpassen und Ihre Wissensbasis auf der Grundlage Ihres Feedbacks aufbauen können. Es verfügt über eine fortschrittliche KI, die viele Aktionen automatisch ausführt. Dazu gehören ein Ticketsystem, ein integriertes Live-Chat-Tool mit mehreren Integrationen und eine gut abgerundete Feedback-Software. Es ist erschwinglich, verfügt über eine hervorragende Helpdesk-Software und unterstützt die Integration mit den meisten gängigen Tools. Was brauchen Sie mehr von einem Kundenfeedback-Tool?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob UseResponse die beste Wahl für Ihre Bedürfnisse ist, können Sie die Software kostenlos testen. Sie werden nicht mehr als ein paar Tage brauchen, um zu sehen, wie nützlich sie ist. Wenn Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, kostet Sie die Basic Cloud 49 $ pro Monat, während die Enterprise Cloud 149 $ und weitere 39 $ für jeden zusätzlichen Agenten kostet.

Zonka Rückmeldung

Zonka Feedback ist ein beliebtes Tool zur Verwaltung von Kundenfeedback, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Die Plattform bietet verschiedene Methoden zur Erfassung von Feedback, darunter Online-Umfragen, In-App-Umfragen, Kioske und Offline-Datenerfassung, so dass Unternehmen das Feedback von Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg erfassen können.

Das Beste an dieser Software ist, dass sie dabei hilft, langweilige Umfragen in ansprechende Formulare zu verwandeln, die Kunden gerne beantworten würden. Sie können Smiley-Umfragen, Umfragen mit Sternchenbewertung und eine 10-Punkte-Bewertungsskala mit einem anpassbaren Thema erstellen, das perfekt auf Ihre Marke abgestimmt ist. Sie können wichtige Kundenerfahrungskennzahlen wie CES, CSAT und NPS messen und Funktionen wie CX-Automatisierung, Auto-Responder und Auto-Tagging nutzen.

Zonka Feedback bietet auch erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen, um die Kundenstimmung zu verstehen, Trends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen zu verbessern. Darüber hinaus bietet die Plattform Integrationen mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern, wie Salesforce, Zapier und Slack, um das Feedback-Management zu optimieren und Workflows zu automatisieren.

Es handelt sich um eine umfassende Kundenfeedback-Software, die Unternehmen dabei helfen kann, ihre Kundenerfahrungen zu verbessern, indem sie wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte und Erwartungen liefert und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.

UXArmy

UXArmy ist eine flexible Nutzerforschungsplattform, die Teams dabei unterstützt, mithilfe verschiedener Usability-Test-Tools verwertbares Kundenfeedback zu sammeln. Unabhängig davon, ob Sie Prototypen, Websites oder Anwendungen testen, bietet UXArmy Funktionen, die mit Ihren Anforderungen skalieren.

Obere Merkmale:

• Zugriff auf eine breite Palette von Forschungsinstrumenten, darunter Usability-Tests, Umfragen, Kartensortierung und 5-Sekunden-Tests
• Erfassen Sie wertvolle Nutzerdaten mit Echtzeit-Transkription und Übersetzung in über 25 Sprachen
• Nutzen Sie KI, um schnelle Stimmungsanalysen und Testzusammenfassungen zu erhalten, damit Sie die wichtigsten Erkenntnisse schneller erkennen können.
• Zeichnen Sie jeden Schritt der Benutzerreise mit Bildschirm- und Audioaufnahmen über alle Geräte hinweg auf
• Einfache Zusammenarbeit mit Ihrem Team im Analysebereich
• Rekrutieren Sie Teilnehmer nach Bedarf oder nutzen Sie das Panel von UXArmy, um die richtigen Teilnehmer für Ihre Tests zu finden.

Preisgestaltung:

• Starter Plan (kostenlos): Perfekt für Einzeltester
• Essential Plan ($72/Monat): Für erweiterte Testanforderungen
• Organization Plan (Custom): Maßgeschneidert für Teams mit zusätzlicher Sicherheit und Support