Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 1478 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 6661 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Sorcolor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.6% on positiivisia, 16.6% neutraaleja ja 9.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sorcolor Oy on saanut yhteensä 7431 arviota: 1478 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 6661 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sorcolor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sorcolor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilöstön vuorovaikutus ja työnaikainen viestintä ovat saaneet palautteissa säännöllisesti kiitosta, ja sovituissa aikatauluissa on pysytty useimmiten odotusten mukaisesti. Tarkastuksessa havaitut puutteet on korjattu asiallisesti, ja työalueiden siisteys on mainittu toistuvasti myönteisenä. Yksittäisissä tapauksissa aikataulut ovat venyneet huomattavasti ja reklamaatioiden käsittely on kestänyt pitkään, mutta kokonaiskuva palautteista on ollut myönteinen.
Keskeiset trendit
Henkilöstön käytös ja vuorovaikutus ovat toistuneet toistuvasti palautteissa ajanjaksolla 2019–2026, ja erityisesti vuosina 2024–2026 noin kolme viidestä arvioista on maininnut ystävällisen palvelun osana projektikokemusta.
Työnaikainen viestintä ja raportointi työn etenemisestä ovat korostuneet vuosien 2024–2026 palautteissa, joissa noin 40 % on nostanut säännöllisen yhteydenpitoon liittyviä havaintoja esiin.
Aikataulu- ja viestintäongelmat ovat esiintyneet erityisesti vuosina 2020–2023, jolloin noin neljännes palautteista on sisältänyt mainintoja aikataulujen venymisestä tai viivästymisistä, kun taas vuosina 2024–2026 sovittujen aikataulujen noudattaminen on näkynyt vahvempana teemana.
Reklamaatiokäsittelyn nopeus ja reagointi puutteisiin ovat vaihdelleet ajanjaksolla – noin 15 % kaikista palautteista on sisältänyt mainintoja korjauspyynnöistä, ja yksittäistapauksissa käsittelyaika on ollut useita kuukausia, kun toisaalta joihinkin havaintoihin on reagoitu päivissä.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
Aikataulu on venynyt yksittäisissä tapauksissa huomattavasti sovitusta, ja aikataulumuutoksista on ilmoitettu vasta viime hetkellä tai asiakkaan itse perään kysyttyä.
Suojaukset ja loppusiivous ovat jääneet yksittäisissä kohteissa puutteellisiksi, ja maaliroiskeita on jäänyt terasseille, pihalaatoille, ikkunoihin ja kalusteisiin.
Sovitut työt on jätetty yksittäisissä tapauksissa osittain tekemättä tai työt on ilmoitettu valmiiksi ennenaikaisesti, ja lopputarkastukset on tehty kiireellä ilman riittävää aikaa puutteiden havaitsemiseen.
Reklamaatioiden käsittelyyn on kulunut yksittäistapauksissa useita kuukausia, ja joihinkin yhteydenottoihin ei ole saatu vastausta.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 1478 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää palvelua niin myyjältä, kuin työn ajankohdasta soittaneeltakin henkilöltä. Mutkaton tarjous ja sopimusprosessi.
Kaikki sujui vaivattomasti :) Työnjälki miellytti … Yhden pisteen jätin siitä, että kokonaisprojektin valmistumisaikataulu venyi useaan viikkoon aloituksesta , mutta muuttuvia tekijöitä toki riittää aina ja se ymmärrettävää.
Jälki oli siistiä ja hommat etenivät nopeasti
{{reviewText}}
