Qu’est-ce que la preuve sociale et comment l’utiliser

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

Wikipédia définit la preuve sociale comme un phénomène psychologique où les gens ont tendance à copier et à suivre les actions et les comportements d’autres personnes dans certaines situations. Ceci est fait pour adhérer au comportement correct.

Selon Robert Cialdini, les gens supposent qu’un comportement est correct lorsqu’ils voient les autres le pratiquer. Lorsqu’une personne ne sait pas comment réagir à une certaine situation, elle regardera les autres et fera comme les autres le font. Par exemple, si des personnes se tiennent dans une file d’attente à un guichet automatique, vous vous tiendrez dans la file d’attente. De même, une célébrité buvant une boisson gazeuse spécifique, les gens ont tendance à acheter la même boisson, en particulier ceux qui sont des fans de célébrités.

L’effet de halo est un autre phénomène qui explique davantage pourquoi les célébrités et les experts sont suivis. Il est utilisé pour une prise de décision rapide et biaisée qui est influencée par une personne. Dans l’effet de halo, un trait d’une personne est utilisé pour porter un jugement. C’est pourquoi vos clients idéaux suivent des experts car ils supposent que puisque les experts sont bien informés, tout ce qu’ils font est correct.

Une des expériences célèbres pour vérifier la preuve sociale a été menée en 1951 par Solomon Asch. Asch testait la théorie de la conformité à l’aide d’un test de vision. La théorie de la conformité suggère que les gens se conforment au choix de la majorité même si c’est faux.

Au total, 50 étudiants de sexe masculin ont participé à l’expérience. Les participants ont été divisés en groupes et chaque groupe était composé de huit étudiants. Un seul élève par groupe a été testé et les sept autres connaissaient la réponse à la question. Asch a placé deux cartes différentes devant les répondants et leur a demandé de choisir la ligne de la carte de droite qui correspond en longueur à la ligne de la carte de gauche:

La bonne réponse était évidente dans tous les essais. Le répondant était toujours testé lors de la dernière et les sept autres étudiants connaissaient toujours la réponse qui était généralement fausse. Les résultats ont révélé que 75% des participants inconnus ont donné la mauvaise réponse au moins une fois – se conformant ainsi au groupe. Lorsque les sept étudiants ont sélectionné la bonne réponse, le participant au test a donné la mauvaise réponse moins de 1% du temps.

Asch a ensuite demandé aux élèves testés pourquoi ils avaient choisi la mauvaise réponse et elle a trouvé deux raisons principales:

1. Ils ont choisi la mauvaise réponse pour faire partie du groupe et pour bien s’adapter.
2. Ils pensaient que le groupe (les sept autres étudiants) était mieux informé.

La preuve sociale est un phénomène puissant qui est largement utilisé par les spécialistes du marketing pour influencer les décisions d’achat de leurs clients idéaux.

Types de preuves sociales

La preuve sociale ne concerne pas seulement l’approbation des célébrités, elle se présente sous plusieurs formes et types. Les célèbres types de preuves sociales que vous pouvez utiliser pour votre entreprise comprennent:

La preuve sociale fonctionne-t-elle?

Oui, elle fonctionne. Voici quelques statistiques de preuve sociale qui parlent d’elles-mêmes:

1. Un consommateur moyen lit 10 témoignages avant de prendre une décision d’achat.
2. 70% des consommateurs feront confiance à une recommandation de quelqu’un qu’ils ne connaissent pas.
3. 92% des personnes feront confiance à une recommandation d’un pair.
4. 97% des consommateurs ont indiqué que les avis et témoignages en ligne influencent sur leurs décisions d’achat.
5. 40% des gens ont acheté un produit parce qu’ils ont vu un influenceur l’utiliser sur les réseaux sociaux.
6. 49% des personnes se fient aux recommandations des influenceurs sur Twitter.
7. 14% des personnes disent que les recommandations de célébrités ont un impact sur leurs décisions d’achat.
8. 68% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise locale si elle a des critiques positives.
9. Les témoignages augmenteraient le taux de conversion des pages de vente de 34%.
10. 57% des consommateurs n’achèteront dans une entreprise que si elle est au moins classée 4 étoiles.

Oui, la preuve sociale fonctionne, et elle fonctionne sous toutes les formes. Voici un exemple de Fitbit qui présente ce que les experts en disent:

Conclusion

Vous savez donc ce qu’est la preuve sociale, c’est maintenant à vous de commencer à l’utiliser dans votre stratégie marketing. Il n’y a pas de meilleur moyen d’utiliser la preuve sociale pour stimuler les conversions et les ventes. Il peut prendre n’importe quelle forme et peut être utilisé sur n’importe quel canal.

Vous devez utiliser plusieurs types de preuves sociales, y compris des témoignages de clients, des avis, des recommandations de célébrités et autres. La bonne nouvelle est que la plupart de ces types de preuve sociale sont gratuits. Obtenir des avis sur Google Maps ne coûte rien, non?

Commencez dès aujourd’hui et voyez comment la preuve sociale aide votre entreprise à se développer.