Glass Factory : Enquête 3 en 1 👉🏻 taux de réponse de 20% à l’enquête & 50 témoignages

La verrerie scandinave est un acteur exceptionnel dans son secteur : Ses tarifs sont clairement disponibles sur le site web. De plus, chaque client peut commander des produits en verre sur mesure directement depuis la boutique en ligne. L’entreprise a été fondée en 2015, et grâce à sa manière moderne de procéder aux ventes, elle est déjà devenue l’un des principaux acteurs du secteur. Le fondateur et PDG de Glass Factory a commencé l’essai gratuit de 14 jours de Trustmary – et est devenu un utilisateur fidèle après avoir vu les résultats.

La gamme de produits de Glass Factory comprend tout ce que l’on peut produire en verre pour les espaces privés et publics. Tout le monde peut utiliser le calculateur de prix sur le site web de l’entreprise pour obtenir un tarif pour le produit en verre recherché.

Mikko Hosiokoski est le fondateur et PDG de Glass Factory et possède une vaste expérience en vente et marketing avant de créer sa propre entreprise. En travaillant comme consultant, Hosiokoski a remarqué que ce secteur pouvait moderniser sa manière de vendre.

Il a décidé de créer sa propre entreprise qui produirait des produits de premium que tout le monde pourrait facilement commander en ligne.

Peu nous importe si nous vendons un ou mille miroirs à un acheteur. Ce qui compte, c’est que les ventes se fassent en ligne et que les clients n’aient pas besoin de demander un devis. Tout le monde peut voir nos tarifs et même passer une commande sans aucune interaction humaine, explique Hosiokoski.

Hosiokoski raconte comment Trustmary a pu générer tant de valeur pendant son essai de 14 jours qu’il a décidé d’utiliser Trustmary de manière plus approfondie.

La preuve sociale stimule la croissance 🔥

Les produits de Glass Factory sont produits à Porvoo, Finlande, mais sont livrés dans le monde entier. Les destinations les plus éloignées incluent actuellement les Bahamas et l’Australie.

L’entreprise vise à accélérer sa croissance internationale dans les années à venir. Pour réussir, elle a besoin de l’aide de ses clients actuels.

Nous créons un récit et nous avons besoin que les voix de nos clients en fassent partie.

Tout se résume à montrer la preuve sociale de personnes réelles qui recommandent nos produits

Mikko Hosiokoski, Fondateur & PDG @Glass Factory

– Nous créons un récit et nous avons besoin que les voix de nos clients en fassent partie. Tout se résume à montrer la preuve sociale de personnes réelles qui recommandent nos produits, dit Hosiokoski.

Hosiokoski n’avait pas commencé à collecter les retours ou les avis des clients sous aucune forme.

Il a décidé de voir si Trustmary serait un moyen rapide de lancer la collecte des retours clients en envoyant une enquête de masse à tous ceux qui avaient passé commande au cours des 12 derniers mois.

– Nous avions des milliers de clients, mais nous avons décidé de d’abord essayer d’envoyer l’enquête à 1 800 personnes. La seule raison est que nous avions un accès facile aux adresses e-mail de ces personnes depuis notre système de facturation. J’ai exporté la liste et envoyé l’enquête, explique-t-il.

Premiers retours clients en quelques minutes

Une fois les informations de contact des clients exportées sous forme de fichier CSV, il était temps d’envoyer l’enquête.

Avec Trustmary, Hosiokoski

• A utilisé un modèle pour créer une enquête NPS
• A ajouté un lien pour un avis Google à la fin de l’enquête
• A importé la liste de contacts clients dans Trustmary
• A cliqué sur « Envoyer »

Hosiokoski a été agréablement surpris des résultats.

– Avec le premier envoi en masse, nous avons obtenu 264 réponses, 47 témoignages et une couple de douzaines d’avis Google. Cela s’est passé pendant notre période d’essai, donc nous n’avions pas d’autre choix que de commencer à utiliser Trustmary, dit Hosiokoski.

Ils ont ajouté une automatisation à l’enquête pour envoyer un rappel en cinq jours à ceux qui n’avaient pas encore répondu.

– Pendant notre essai de deux semaines, nous avons obtenu un total de 350 retours clients, 50 témoignages et 20 avis Google. Notre taux de réponse à l’enquête était de 20% et notre NPS atteignait 80, résume Hosiokoski.

Pendant notre essai de deux semaines, nous avons obtenu un total de 350 retours clients, 50 témoignages et 20 avis Google.

Notre taux de réponse à l’enquête était de 20% et notre NPS atteignait 80,

Mikko Hosiokoski, Fondateur & PDG @Glass Factory

La valeur élevée du NPS indique que la majorité des clients ont été extrêmement satisfaits de Glass Factory.

L’entreprise a reçu quelques retours négatifs, dont un concernait un produit endommagé pendant le transport par la compagnie de fret. Quelques répondants ont critiqué le fait qu’ils étaient sollicités pour donner leur avis longtemps après l’achat.

– Nous avons été un peu surpris de voir à quel point nos clients nous apprécient. Nous n’avons même pas eu besoin d’inciter à répondre à l’enquête avec des réductions. Notre angle d’enquête était : « Pouvez-vous nous dire comment ça s’est passé », poursuit-il.

Ajout de confiance sur le site web – Sans effort

Puisque Glass Factory vend tout en ligne, son site web est en développement constant.

Hosiokoski voulait ajouter les avis sur le site web malgré le fait que l’entreprise se prépare pour une importante mise à jour du site.

– Les widgets ont l’air sympa et notre site web est déjà meilleur qu’avant grâce à eux, dit Hosiokoski.

Pour le moment, les enquêtes sont envoyées manuellement dans Trustmary.

Après la mise à jour du site, l’entreprise automatisera l’envoi des enquêtes.

Le développement de l’entreprise devient plus facile

Hosiokoski est très impatient de pouvoir mettre plus d’effort dans le développement des produits. Il peut utiliser les retours collectés avec Trustmary.

– Je suis le type de personne qui est passionnée par le développement. De plus, je m’intéresse énormément aux opinions de nos clients. Trustmary est un excellent outil pour faire entendre la voix des clients et les intégrer dans nos processus de développement, décrit Hosiokoski.

Glass Factory prévoit d’étendre ses services au marché germanophone dans un avenir proche. Elle prévoit de commencer à ouvrir un nouveau marché en réalisant une étude de marché exécutée avec Trustmary par un partenaire externe.

Dans l’ensemble, Hosiokoski a été très satisfait d’utiliser Trustmary même après l’avoir utilisé pendant une courte période. Il le recommanderait chaleureusement à tous ceux qui veulent écouter leurs clients.

– Trustmary est un système très simple à utiliser qui est sans effort pour l’utilisateur. Il dispose d’un système de rapport clair et les fonctionnalités principales peuvent être automatisées. Nous avons déjà automatisé certains processus qui nous aident à maintenir le contenu principal de notre site web à jour, résume Hosiokoski.

Fonctionnalités utilisées

• Enquête NPS
• Collecte de nouveaux avis et témoignages
• Importation d’avis
• Ajout d’avis sur le site web
• Reporting