Qu’est-ce que la preuve sociale et comment l’utiliser
Trustmary teamDernière modification: October 2nd, 2023
Qu’est-ce que la preuve sociale et comment l’utiliser
Les spécialistes du marketing recherchent toujours des moyens d’améliorer le taux de conversion, de générer des prospects et d’augmenter les ventes. Il n’est pas facile de persuader quelqu’un d’acheter votre produit ou service. Les acheteurs deviennent plus intelligents et ils ont le choix entre de nombreuses options. Les marketeurs doivent trouver des approches innovantes pour persuader les clients idéaux d’acheter leurs produits.
La preuve sociale est l’une des principales techniques largement utilisées en marketing. Les témoignages et les critiques de célébrités et d’influenceurs sont souvent utilisés comme technique de marketing et c’est exactement ce que représente la preuve sociale.
Cet article couvre tout sur la preuve sociale et ses types.
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
Wikipédia définit la preuve sociale comme un phénomène psychologique où les gens ont tendance à copier et à suivre les actions et les comportements d’autres personnes dans certaines situations. Ceci est fait pour adhérer au comportement correct.
Selon Robert Cialdini, les gens supposent qu’un comportement est correct lorsqu’ils voient les autres le pratiquer. Lorsqu’une personne ne sait pas comment réagir à une certaine situation, elle regardera les autres et fera comme les autres le font. Par exemple, si des personnes se tiennent dans une file d’attente à un guichet automatique, vous vous tiendrez dans la file d’attente. De même, une célébrité buvant une boisson gazeuse spécifique, les gens ont tendance à acheter la même boisson, en particulier ceux qui sont des fans de célébrités.
L’effet de halo est un autre phénomène qui explique davantage pourquoi les célébrités et les experts sont suivis. Il est utilisé pour une prise de décision rapide et biaisée qui est influencée par une personne. Dans l’effet de halo, un trait d’une personne est utilisé pour porter un jugement. C’est pourquoi vos clients idéaux suivent des experts car ils supposent que puisque les experts sont bien informés, tout ce qu’ils font est correct.
Une des expériences célèbres pour vérifier la preuve sociale a été menée en 1951 par Solomon Asch. Asch testait la théorie de la conformité à l’aide d’un test de vision. La théorie de la conformité suggère que les gens se conforment au choix de la majorité même si c’est faux.
Au total, 50 étudiants de sexe masculin ont participé à l’expérience. Les participants ont été divisés en groupes et chaque groupe était composé de huit étudiants. Un seul élève par groupe a été testé et les sept autres connaissaient la réponse à la question. Asch a placé deux cartes différentes devant les répondants et leur a demandé de choisir la ligne de la carte de droite qui correspond en longueur à la ligne de la carte de gauche:
La bonne réponse était évidente dans tous les essais. Le répondant était toujours testé lors de la dernière et les sept autres étudiants connaissaient toujours la réponse qui était généralement fausse. Les résultats ont révélé que 75% des participants inconnus ont donné la mauvaise réponse au moins une fois – se conformant ainsi au groupe. Lorsque les sept étudiants ont sélectionné la bonne réponse, le participant au test a donné la mauvaise réponse moins de 1% du temps.
Asch a ensuite demandé aux élèves testés pourquoi ils avaient choisi la mauvaise réponse et elle a trouvé deux raisons principales:
- Ils ont choisi la mauvaise réponse pour faire partie du groupe et pour bien s’adapter.
- Ils pensaient que le groupe (les sept autres étudiants) était mieux informé.
La preuve sociale est un phénomène puissant qui est largement utilisé par les spécialistes du marketing pour influencer les décisions d’achat de leurs clients idéaux.
Types de preuves sociales
La preuve sociale ne concerne pas seulement l’approbation des célébrités, elle se présente sous plusieurs formes et types. Les célèbres types de preuves sociales que vous pouvez utiliser pour votre entreprise comprennent:
1. Témoignages
Les témoignages de clients sont l’une des formes les plus efficaces de preuve sociale. Chaque avis est un vote de confiance qui fait un travail exceptionnel pour persuader les acheteurs potentiels de choisir votre produit. Les statistiques montrent que les témoignages des clients sont
2. Avis
Vos clients laissent des avis sur votre site Web, des sites tiers, des sites d’avis de niche et des répertoires. Ces avis et évaluations vous permettent de montrer aux clients potentiels combien d’évaluations vous avez reçues.
3. Partages sur les réseaux sociaux
Les partages sur les réseaux sociaux sont une excellente preuve sociale qui montre que votre entreprise et ses publications sont partagées par un grand nombre de personnes, donc elles semblent fiables. Non seulement les partages, mais le nombre d’abonnés est également crucial. Les entreprises comptant quelques abonnés sont perçues comme de mauvaise qualité et il devient difficile d’obtenir de nouveaux abonnés de manière organique.
Cependant, lorsque vous avez quelques milliers d’abonnés, de nouvelles personnes vous suivent quotidiennement. Cela est dû à la preuve sociale.
4. Approbation d’experts
Faire en sorte que votre produit ou votre entreprise soit présenté, tamponné, approuvé ou partagé par un expert est une autre technique de preuve sociale efficace. Les experts ont le potentiel d’influencer les décisions d’achat de leurs abonnés. Donc, si un influenceur partage une photo de lui en utilisant votre produit, ses abonnés achèteront également votre produit.
Les experts incluent toute personne qui a un public tel que des célébrités, des influenceurs, des PDG, des auteurs, des blogueurs, etc. Ces experts font un excellent travail pour influencer les décisions d’achat de centaines de personnes.
La preuve sociale fonctionne-t-elle?
Oui, elle fonctionne. Voici quelques statistiques de preuve sociale qui parlent d’elles-mêmes:
- Un consommateur moyen lit 10 témoignages avant de prendre une décision d’achat.
- 70% des consommateurs feront confiance à une recommandation de quelqu’un qu’ils ne connaissent pas.
- 92% des personnes feront confiance à une recommandation d’un pair.
- 97% des consommateurs ont indiqué que les avis et témoignages en ligne influencent sur leurs décisions d’achat.
- 40% des gens ont acheté un produit parce qu’ils ont vu un influenceur l’utiliser sur les réseaux sociaux.
- 49% des personnes se fient aux recommandations des influenceurs sur Twitter.
- 14% des personnes disent que les recommandations de célébrités ont un impact sur leurs décisions d’achat.
- 68% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise locale si elle a des critiques positives.
- Les témoignages augmenteraient le taux de conversion des pages de vente de 34%.
- 57% des consommateurs n’achèteront dans une entreprise que si elle est au moins classée 4 étoiles.
Oui, la preuve sociale fonctionne, et elle fonctionne sous toutes les formes. Voici un exemple de Fitbit qui présente ce que les experts en disent:
Conclusion
Vous savez donc ce qu’est la preuve sociale, c’est maintenant à vous de commencer à l’utiliser dans votre stratégie marketing. Il n’y a pas de meilleur moyen d’utiliser la preuve sociale pour stimuler les conversions et les ventes. Il peut prendre n’importe quelle forme et peut être utilisé sur n’importe quel canal.
Vous devez utiliser plusieurs types de preuves sociales, y compris des témoignages de clients, des avis, des recommandations de célébrités et autres. La bonne nouvelle est que la plupart de ces types de preuve sociale sont gratuits. Obtenir des avis sur Google Maps ne coûte rien, non?
Commencez dès aujourd’hui et voyez comment la preuve sociale aide votre entreprise à se développer.
