HubSpot videosuositukset: automaattisesti

Miksi videosuositukset?

Video on juuri nyt kuumaa kamaa, kuten YouTuben ja TikTokin suosiokin osoittaa: ihmiset yksinkertaisesti rakastavat videoiden katsomista.

Jos et usko, katso nämä tilastot: 

• 70% markkinoinnissa työskentelevistä sanoo, että video tuo mitään muuta mediaa paremman konversion 
• 86% yrityksistä käyttää videota palvelun tai tuotteen markkinoinnin apuna 
• 93% markkinoinnissa työskentelevistä kertoo, että videot sosiaalisessa mediassa ovat auttaneet heitä saamaan lisää asiakkaita
• 99% markkinoinnissa työskentelevistä ilmoittivat 2020, että he suunnittelevat käyttävänsä videota digitaalisen markkinointinsa osana 2021

Videoiden suosio korreloi myös hieman surullisempien tekstin lukemiseen liittyvien faktojen kanssa: 

• 43 miljoonalla yhdysvaltalaisella aikuisella on heikko lukutaito 
• Keskimääräinen lukemiseen käytetty aika vähenee jatkuvasti

Näiden faktojen perusteella video voi olla saavutettavampi monille potentiaalisille asiakkaille. 

Toisaalta vähän positiivisemmalta kantilta katsottuna video on tapa välittää tunteita kouriintuntuvammalla tavalla: näemme ihmisten ilmeet ja kuulemme heidän äänensävynsä, kun taas pelkkää tekstiä lukiessa nämä eivät välity.

Asiakassuositus Social Proofin muotona 

Tiedämme, että Social Proof, eli konsensus, on yksi parhaista tavoista saada yleisösi luottamaan sinuun. 

Positiiviset arvostelut, kommentit, tapaustutkimukset ja suositukset tyytyväisiltä asiakkailta näyttävät prospekteillesi, että on ihmisiä, jotka todella pitävät brändisi tuotteista ja palveluista. Tällöin myös he uskaltavat luottaa sinuun. 

Videosuositukset ja muut social proofin muodot toimivat paljon paremmin kuin mainonta tai yrityksen edustajien lausunnot.

Videosuositukset etäyhteyksin 

Videosuositusten pyytäminen ja tuottaminen voivat viedä paljon aikaa ja rahaa, jos palkkaat ammattilaisen, tai käytät yrityksen sisäisiä resursseja niiden tekemiseen. 

Onneksi voit antaa asiakkaiden tehdä videosuosituksia etäyhteyksin Trustmaryn kaltaisilla sovelluksilla. 

Näin säästät aikaa ja rahaa, ja yksinkertaisen selfie videosuosituksen tekeminen ei ole asiakkaalle suuren kynnyksen takana, kun vertaa tuotantoon, jossa hänen tulisi olla huomion keskipisteenä.

Hubspot + Videosuositukset = Paras yhdistelmä ikinä

Tiesitkö, että koko prosessi aina suosituspyynnöstä valmiin tuotoksen esittelyyn on mahdollista tehdä vieläkin helpommaksi automatisoimalla se kokonaan?

Jos käytät HubSpotia CRM-järjestelmänäsi, voit lähettää automaattisia suosittelupyyntöjä asiakkaillesi, siten, että jotkin tapahtumat toimivat niiden laukaisijana. Sinun ei tarvitse tehdä muuta, kuin asentaa HubSpot ja Trustmary integroituna ja seurata tässä blogissa annettuja ohjeita.

Pssst… Saman voi tehdä Pipedrivella!

Mutta ensin, katsotaan mitä muuta voit tehdä Trustmary x Hubspot integraatiolla. 

1. Kerää asiakaspalautetta 

Asiakkaiden ajatusten ja tuntemusten tietäminen on huima etu. Se auttaa sinua parantamaan palveluitasi ja tuotteitasi, ja helpottaa palautteessa tapahtuviin äkillisiin muutoksiin reagointia. 

Trustmarylla voit kustomoida palautelomakkeesi ja lisätä brändisi värit, logot ja haluamasi kysymykset. 

2. Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta 

Suositteluindeksi, eli NPS (Net Promoter Score) on asiakastyytyväisyyden mittari. Kun mittaat NPSää säännöllisesti, saat selville ketkä ovat uskolliset asiakkaasi ja ketkä mahdollisesti jättävät sinut, jos et tee jotain toisin. 

Trustmaryn Customer Success Manager Anu Varila arvioi, että on jokseenkin helppo palauttaa tyytymättömyytensä ilmaisevat asiakkaat taas tyytyväisiksi ja uskollisiksi. 

Ja tästä syystä sinun kannattaisi ehdottomasti alkaa mittaamaan NPSää useammin!

3. Saa tulokset suoraan CRM:ään Get insights directly to CRM

Kun toteutat kyselyjä ja sinulla on ne integroituna HubSpot CRM:ään, näet kunkin asiakkaan kyselyhistorian ja voit seurata heidän tyytyväisyyttään. 

Tämä auttaa sinua reagoimaan nopeasti, jos huomaat muutosta huonompaan, mutta saat myös käsityksen siitä, minkä teet jo oikein. 

4. Saa arvosteluja, suositteluja ja videosuositteluja 

Samalla kun keräät NPSää ja arvosanoja, voit pyytää arvosteluja, suositteluja ja videosuositteluja.

Voit aina kustomoida kyselysi ja lomakkeesi vastaamaan sen hetkisiä tarpeitasi. Voit asettaa ehtoja, valita kysymyksiä ja personoida taustavärejä. 

Kun asetat ehtoja NPS-kyselyyn, voit hallita ketkä asiakkaat saavat mahdollisuuden tehdä kirjallisen tai videomuotoisen suosituksen. 

Yleinen käytäntö on asettaa se ehto, että vain Suosittelijat (eli 9-10 NPS:n antaneet) voivat jättää videosuosituksen.

Laukaisevan tapahtuman automaation luonti

Kuten mainitsimme jo aiemmin, on mahdollista automatisoida tietyt tapahtumat siten, että toinen tapahtuma toimii sille laukaisevana tekijänä. Tässä esittelemme kolme yleistä laukaisevaa tapahtumaa ja kuinka luoda automaatioita Trustmaryn sovelluksessa. 

1. Jos joku antaa sinulle NPS 9-10

Ensimmäinen laukaiseva tapahtuma on, että joku antaa sinulle NPS arvosanaksi 9 tai 10. Tässä tapauksessaa kohteenasi ovat kaikista tyytyäisimmät asiakkaat. 

Vaihe 1: Luo uusi automaatio ja nimeä se. 

Vaihe 2: Luo uusi laukaisija → uusi kyselyvastaus 

Vaihe 3: Valitse haluamasi, aiemmin luomasi, kyselylomake, ja aseta ehdoksi “Vain jos vastaus kysymykseen on suurempi kuin 8” 

Vaihe 4: Luo uusi askel → Lähetä viesti

Vaihe 5: Muotoile sähköposti- tai tekstiviesti valitsemalla kysely, jonka haluat sisällyttää viestiin ja kirjoita pyyntö 

Vaihe 6: Julkaise automaatio.

Nyt kun joku antaa sinulle 9 tai 10 NPSn, hänelle tulee viesti, jossa on sinun pyyntösi videosuosittelun tekemiseen. 

2. Jos joku antaa sinulle kirjallisen suosituksen

Tässä toisessa tapauksessa haluat pyytää videosuositusta asiakkailta, jotka ovat jo antaneet sinulle kirjallisen suosituksen. 

Vaihe 1: Luo uusi automaatio ja nimeä se. 

Vaihe 2: Luo uusi laukaisija → uusi kyselyvastaus 

Vaihe 3: Valitse haluamasi, aiemmin luomasi, kyselylomake, ja aseta ehdoksi “Vain jos vastaus kysymykseen ei ole tyhjä” 

Vaihe 4: Luo uusi askel → Lähetä viesti

Vaihe 5: Muotoile sähköposti- tai tekstiviesti valitsemalla kysely, jonka haluat sisällyttää viestiin ja kirjoita pyyntö 

Vaihe 6: Julkaise automaatio.

Nyt kun joku kirjoittaa sinulle suosituksen, hän vastaanottaa viestin, jossa pyydät videosuosittelua. 

3. Pyydä kaikilta palautetta kerätessä

Voit yksinkertaisesti luoda palautekyselyn, jossa pyydetään videosuositusta. 

Vaihe 1: Luo uusi kysely (käytä Trustmaryn NPS-kyselypohjaa)

Vaihe 2: Lisää videokysymys

Vaihe 3: Muotoile kysymys

Vaihe 4: Lisää halutessasi ehtoja (jos koet tarpeelliseksi)

Vaihe 5: Anna mennä!

Näin sinun ei tarvitse lähettää pyyntöjä aina erikseen.  

Toisaalta, jos vastaaja ei juuri sillä hetkellä pysty antamaan videota, hän tuskin palaa asiaan ja siten menetät potentiaalisen videon.

Kuinka käyttää kerättyjä videosuosituksia

Olet kerännyt HubSpot videosuositukset ja nyt sinun pitäisi keksiä niille jotain käyttöä. Meillä on sinulle muutama vinkki! 

1. Sivu suositteluille

Monet yritykset ovat luoneet suosituksille oman sivun sivustollaan. Jos joku varta vasten etsii tietoa sinusta, hän klikkaa sivulle varmasti. Usean suosituksen näyttäminen sivulla lisää luotettavuutta. 

2. Aloitussivu

Kun laitat videosuosittelun aloitussivulle, se tuo videolle enemmän katsojia. Trustmaryn suositteluvimpaimilla luot kauniin näköisiä elementtejä sivullesi, jotka eivät vie siltä liikaa tilaa, mutta tulevat takuulla huomatuiksi! 

3. Maksun kuittaamissivu

Kun video on sivulla, jolla maksu kuitataan, se voi olla ratkaiseva tekijä asiakkaan ostopäätökselle. Jos joku vielä harkitsee puoleen ja toiseen ostamista, aiemman asiakkaan positiivisen arvostelun näkeminen voi auttaa häntä päättämään viime hetkellä. 

Tässä esimerkkitapauksessa suosituksen lisääminen kuittaamissivulle lisäsi myyntiä 32%.

4. Sosiaalinen media

Sosiaalinen media rakastaa videoita. Kun saat loistavan videosuosittelun uskolliselta asiakkaalta, älä unohda jakaa sitä sosiaalisen median kanavillasi.

5. Tarjous

Lisää videosuositus tarjoussähköpostiisi: kuinka potentiaalinen asiakas voisi mitenkään torjua sinut, kun hän on nähnyt vertaisen antavan moista kannatusta?

6. Mainokset

Parhaita videosuositteluita voi käyttää jopa mainoksissa, mikäli se sopii asiakkaallesi. 

7. Presentaatiot

Mitä jos sinulla olisi asiakassuositusvideo diaesityksessäsi, kun seuraavan kerran pitchaat uusia investoijia tai tärkeää asiakasta? Buum.

Seuraavaksi

Nyt kun tiedät kuinka kerätä videosuosituksia HubSpotilla ja käyttää niitä tehokkaasti, sinun tarvitsee enää toimia! 

Vaihe 1: Jos sinulla ei ole vielä Trustmary käytössäsi, hanki tästä ilmainen kokeilujaksosi tai varaa aika aloittaaksesi. 

Vaihe 2: Asenna integraatio HubSpotiin. Seuraa tätä vaihe vaiheelta-ohjetta. 

Vaihe 3: Lue kyselyitä ja suosittelulomakkeita Trustmarylla. 

Vaihe 4: Luo automaatiot ja niiden laukaisevat tapahtumat.

Vaihe 5: Siirrä kerätyt videosuosittelut nettisivulle käyttäen Trusmaryn widgetejä suosituksille.

Kaikki on valmista! Nauti vain automatisoidusta prosessista, joka generoi sinulle lisää liidejä ja myyntiä! 

Lue lisää

• The Definitive Guide to Creating and Utilizing Video Testimonials
• Gather Feedback in Hubspot – Automatically
• Step-by-step guide to the HubSpot native integration to Trustmary

FAQ