Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Sorcolor Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 1504 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 6719 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilöstön vuorovaikutus ja työnaikainen viestintä ovat saaneet palautteissa säännöllisesti kiitosta, ja sovituissa aikatauluissa on pysytty useimmiten odotusten mukaisesti. Tarkastuksessa havaitut puutteet on korjattu asiallisesti, ja työalueiden siisteys on mainittu toistuvasti myönteisenä. Yksittäisissä tapauksissa aikataulut ovat venyneet huomattavasti ja reklamaatioiden käsittely on kestänyt pitkään, mutta kokonaiskuva palautteista on ollut myönteinen.
Keskeiset trendit
Henkilöstön käytös ja vuorovaikutus ovat toistuneet toistuvasti palautteissa ajanjaksolla 2019–2026, ja erityisesti vuosina 2024–2026 noin kolme viidestä arvioista on maininnut ystävällisen palvelun osana projektikokemusta.
Työnaikainen viestintä ja raportointi työn etenemisestä ovat korostuneet vuosien 2024–2026 palautteissa, joissa noin 40 % on nostanut säännöllisen yhteydenpitoon liittyviä havaintoja esiin.
Aikataulu- ja viestintäongelmat ovat esiintyneet erityisesti vuosina 2020–2023, jolloin noin neljännes palautteista on sisältänyt mainintoja aikataulujen venymisestä tai viivästymisistä, kun taas vuosina 2024–2026 sovittujen aikataulujen noudattaminen on näkynyt vahvempana teemana.
Reklamaatiokäsittelyn nopeus ja reagointi puutteisiin ovat vaihdelleet ajanjaksolla – noin 15 % kaikista palautteista on sisältänyt mainintoja korjauspyynnöistä, ja yksittäistapauksissa käsittelyaika on ollut useita kuukausia, kun toisaalta joihinkin havaintoihin on reagoitu päivissä.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
73 % palautteista myönteisiä
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Aikataulu on venynyt yksittäisissä tapauksissa huomattavasti sovitusta, ja aikataulumuutoksista on ilmoitettu vasta viime hetkellä tai asiakkaan itse perään kysyttyä.
Suojaukset ja loppusiivous ovat jääneet yksittäisissä kohteissa puutteellisiksi, ja maaliroiskeita on jäänyt terasseille, pihalaatoille, ikkunoihin ja kalusteisiin.
Sovitut työt on jätetty yksittäisissä tapauksissa osittain tekemättä tai työt on ilmoitettu valmiiksi ennenaikaisesti, ja lopputarkastukset on tehty kiireellä ilman riittävää aikaa puutteiden havaitsemiseen.
Reklamaatioiden käsittelyyn on kulunut yksittäistapauksissa useita kuukausia, ja joihinkin yhteydenottoihin ei ole saatu vastausta.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 1504 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kokemukseni mukaan henkilökunta mukavia ja jälki hyvää!
Ystävällinen myyjä, ei tyrkyttänyt, tuote tietoinen. Maalaus henkilö palveluhenkinen ja työ osaava , molemmilla hyvä yhteyden pito asiakkaaseen
Hyvä lopputulos ja huolellisesti tehty työ.
{{reviewText}}
