Hyvää laadukasta työtä, aktiivinen kommunikointi kaikissa vaiheissa, asiantuntevaa neuvontaa maalin ja värin valitsemisessa sekä maalaustyön ulkopuolisten lisätöiden järjestämisessä kuten ulkovalaisimien asennuksessa.
Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 1252 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 6264 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sorcolor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 75.1% on positiivisia, 15.7% neutraaleja ja 9.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sorcolor Oy on saanut yhteensä 6998 arviota: 1252 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 6264 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sorcolor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sorcolor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilöstön vuorovaikutus ja sovituissa aikatauluissa pysyminen ovat säännöllisesti saaneet kiitosta palautteissa. Viestintä työn aikana on korostunut viime vuosina, ja havaitut puutteet on korjattu pääosin asiallisesti. Yksittäisissä tapauksissa aikataulut ovat venyneet huomattavasti ja reklamaatioiden käsittely on kestänyt pitkään, mutta palaute on kokonaisuutena ollut myönteistä.
Keskeiset trendit
- Henkilöstön vuorovaikutus on säilynyt toistuvasti esillä palautteissa läpi ajanjakson 2019–2026, ja viimeisten kahden vuoden aikana noin 60 % arvioista on maininnut henkilöstön ystävällisyyden tai kohteliaisuuden olennaisena osana työkokemusta.
- Aikataulujen pitävyys on korostunut palautteissa vuosien 2023–2026 aikana, kun taas vuosina 2020–2022 noin kolmasosassa palautteista mainittiin viivästyksiä tai sairastumisiin liittyviä aikataulumuutoksia.
- Viestintä projektin aikana on noussut selkeämmin esiin vuosina 2024–2025, ja noin 40 % tämän ajanjakson palautteista on sisältänyt mainintoja säännöllisestä yhteydenpidosta tai raportoinnista työn etenemisestä.
- Reklamaatioihin reagoiminen on toistunut noin 15 % kaikista palautteista, ja data osoittaa, että havaitut puutteet on korjattu pääosin muutamassa päivässä tai viikoissa yhteydenoton jälkeen.
Perustuu 6998 arvioon.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
- Tarkastuksessa havaitut puutteet ja katvealueet on kirjattu ja korjattu asiallisesti.
- Työalue on siivottu päivittäin, jätteet on viety pois ja sisätiloissa on käytetty kenkäsuojia.
- Työntekijät ovat pitäneet asiakkaan ajan tasalla aikatauluista ja työn etenemisestä säännöllisin raportein tai tekstiviestien kautta.
- Sopimuksiin on eritelty yksityiskohtaisesti maalattavat neliöt, työvaiheet ja hinnoittelu, ja sovitussa hinnassa on pysytty.
- Lopputarkastus on tehty yhdessä asiakkaan kanssa ja asiakkaan huomiot on otettu vastaan sekä korjattu välittömästi.
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
- Työn kesto on venynyt huomattavasti sovitusta, ja yksittäisissä tapauksissa aikataulu on lipsahtanut viikoilla tai kuukausilla ilman riittävää ennakkoviestintää.
- Yksittäisissä tapauksissa sovittuja töitä ei ole tehty kokonaan tai ne on ilmoitettu valmiiksi ennenaikaisesti, ja lopputarkastukset on tehty kiireellä ilman riittävää aikaa puutteiden havaitsemiseen.
- Suojaukset ja loppusiivous ovat jääneet puutteellisiksi yksittäisissä kohteissa, ja maalitahroja on jäänyt terasseille, pihalaatoille ja kalusteille.
- Reklamaatioiden käsittelyyn on kulunut yksittäistapauksissa useita kuukausia, ja joihinkin yhteydenottoihin ei ole vastattu.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 1252 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää laadukasta työtä, aktiivinen kommunikointi kaikissa vaiheissa, asiantuntevaa neuvontaa maalin ja värin valitsemisessa sekä maalaustyön ulkopuolisten lisätöiden järjestämisessä kuten ulkovalaisimien asennuksessa.
Hyvä hinta-laatusuhde. Sopimuksen noudattaminen. Reipas ja osaava porukka hoiti urakan alusta loppuun, myös lisätyöt hoitui joustavasti ja kohtuuhinnalla.
Palvelu oli selkeää, kysymyksiin vastattiin välittömästi. Toiminta oli läpinäkyvää. Vaikka jälkeenpäin huomattiin yksi maalaamaton kohta tultiin se välittömästi korjaamaan.
{{reviewText}}
