Asiallinen myyntityö, kivat maalaritytöt ja lopputulos
Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 897 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 6039 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sorcolor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 75.3% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 8.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sorcolor Oy on saanut yhteensä 6529 arviota: 897 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 6039 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sorcolor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sorcolor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilöstön ystävällisyys ja vuorovaikutus ovat säännöllisesti saaneet kiitosta palautteissa, ja sovitut aikataulut ovat pääosin pitäneet. Yksittäisissä tapauksissa aikataulut ovat venyneet huomattavasti ja puutteet ovat vaatineet korjauksia, mutta niihin on tartuttu ja palaute on käsitelty.
Keskeiset trendit
- Henkilöstön ystävällisyys ja palveluasenne on toistunut palautteissa läpi koko ajanjakson 2019–2025, ja tämä havainto on korostunut erityisesti vuosina 2024–2025, jolloin noin 70 % palautteista on maininnut henkilöstön ystävällisyyden keskeisenä kokemuksena.
- Aikatauluissa pysyminen on noussut vahvemmin esiin vuosina 2023–2025, jolloin noin 60 % arvioista on sisältänyt mainintoja sovituissa aikatauluissa pysymisestä tai jopa etuajassa valmistuneista töistä, kun taas vuosina 2020–2022 aikatauluihin liittyi myös useampia viivästysmainintoja.
- Viestintä ja tiedottaminen projektin aikana on saanut kasvavaa huomiota viimeisen kahden vuoden aikana, ja vuosien 2023–2025 palautteissa noin 40 % on maininnut selkeän yhteydenpid on ja säännöllisen tiedonsaannin työn etenemisestä.
- Reklamaatioiden ja korjauspyyntöjen käsittely on toistunut noin 15 % palautteista, ja palautedata osoittaa, että havaitut puutteet on korjattu pääosin ripeästi ja asiallisesti.
Perustuu 6529 arvioon.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
- Tarkastuksessa havaitut puutteet ja katvealueet on kirjattu ja korjattu ilman väittelyä.
- Työalue on siivottu päivittäin, jätteet on viety pois ja sisällä on käytetty kenkäsuojia.
- Asiakasta on pidetty jatkuvasti ajan tasalla aikatauluista esimerkiksi viikoittaisilla raporteilla ja tiedotteilla mahdollisista viivästyksistä.
- Sopimukset ja tarjoukset ovat eritelleet yksityiskohtaisesti maalattavat neliöt, työvaiheet ja hinnoittelun, ja sovitussa hinnoittelussa on pysytty.
- Lopputarkastus on tehty yhdessä asiakkaan kanssa ja asiakkaan huomiot on otettu vastaan sekä korjattu välittömästi.
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
- Työn kesto on venynyt huomattavasti sovitusta, ja yksittäisissä tapauksissa kaksi päivän työ on kestänyt useita viikkoja tai jopa kuukausia ilman riittävää ennakkoviestintää.
- Yksittäisissä tapauksissa sovittuja töitä ei ole tehty kokonaan tai ne on ilmoitettu valmiiksi ennenaikaisesti, ja lopputarkastukset on tehty kiireessä ilman riittävää aikaa puutteiden havaitsemiseen.
- Suojaukset ja loppusiivous ovat jääneet puutteellisiksi yksittäisissä kohteissa, ja maalitahroja on jäänyt terasseille, pihalaatoille ja kalusteille.
- Reklamaatioiden käsittelyyn on kulunut yksittäistapauksissa useita kuukausia, ja joihinkin yhteydenottoihin ei ole vastattu.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 897 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiallinen myyntityö, kivat maalaritytöt ja lopputulos
Asiallisesti hoidettu työ.Mukavat kaverit hoiti maalauksen nopeasti .Siistissä talossa on hyvä asua. .
Hyvää työtä
{{reviewText}}
