Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 1466 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 6631 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Sorcolor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.7% on positiivisia, 16.5% neutraaleja ja 9.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sorcolor Oy on saanut yhteensä 7400 arviota: 1466 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 6631 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sorcolor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sorcolor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilöstön vuorovaikutus ja projektin aikainen viestintä ovat saaneet palautteissa säännöllisesti kiitosta, ja sovituissa aikatauluissa on pysytty useimmiten odotusten mukaisesti. Tarkastuksessa havaitut puutteet on korjattu asiallisesti, ja työalueiden siisteys on mainittu toistuvasti myönteisenä. Yksittäisissä tapauksissa aikataulut ovat venyneet huomattavasti ja reklamaatioiden käsittely on kestänyt pitkään, mutta kokonaiskuva palautteista on ollut myönteinen.
Keskeiset trendit
Henkilöstön vuorovaikutus ja kohteliaisuus ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa ajalta 2019–2026, ja vuosien 2024–2026 aikana noin 60 % arvioista on maininnut henkilöstön ystävällisyyden keskeisenä osana kokemusta.
Aikataulu- ja viestintäkäytännöt ovat vaihdelleet ajanjaksolla: vuosina 2020–2022 noin kolmasosa palautteista on sisältänyt mainintoja aikataulujen viivästymisistä tai sairastumisista, kun taas vuosina 2023–2026 sovituissa aikatauluissa pysyminen on korostunut useammin palautteissa.
Projektin aikainen raportointi ja säännöllinen yhteydenpito ovat nousseet esiin erityisesti vuosien 2024–2025 palautteissa, joissa noin 40 % on maininnut viestinnän työn etenemisestä selkeänä vahvuutena.
Reklamaatioiden käsittely on toistunut noin 15 % kaikista palautteista, ja havaittuihin puutteisiin on reagoitu vaihtelevalla nopeudella – yksittäistapauksissa korjaus on tapahtunut päivissä, toisissa käsittely on kestänyt useita kuukausia.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
Aikataulu on venynyt yksittäistapauksissa huomattavasti sovitusta, ja aikataulumuutoksista on ilmoitettu asiakkaalle vasta viime hetkellä tai vasta asiakkaan itsensä perään kysyttyä.
Suojaukset ja loppusiivous ovat jääneet yksittäisissä kohteissa puutteellisiksi, ja maaliroiskeita on jäänyt terasseille, pihalaatoille, ikkunoihin ja kalusteisiin.
Sovitut työt on jätetty yksittäisissä tapauksissa osittain tekemättä tai työt on ilmoitettu valmiiksi ennenaikaisesti, ja lopputarkastukset on tehty kiireellä ilman riittävää aikaa puutteiden havaitsemiseen.
Reklamaatioiden käsittelyyn on kulunut yksittäistapauksissa useita kuukausia, ja joihinkin yhteydenottoihin ei ole saatu vastausta.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 1466 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olemme tyytyväisiä
Kaikki sujui hyvin
Kaikki työvaiheet tehtiin huolella. Esim.vanhan maalin poisto Olin itse paikalla ja näin työn eri vaiheet. Myös paikkojen siivous oli tehty huolella.
{{reviewText}}
