Siisti, laadukas ja ripeä työn suoritus sovitussa laajuudessa. Viestintä työn aikana toimi hyvin.
Mikä on Sorcolor Oy ja mitä Sorcolor Oy tekee?
Sorcolor palvelee kuluttajia, taloyhtiöitä ja kiinteistön omistajia. Palveluvalikoimaan kuuluvat sisä- ja ulkomaalaukset, peltikattojen sekä tiilikattojen pesu ja pinnoitus sekä huoltomaalaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sorcolor Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 617 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5607 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sorcolor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.9% on positiivisia, 14.7% neutraaleja ja 7.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sorcolor Oy on saanut yhteensä 6034 arviota: 617 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5607 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sorcolor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sorcolor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sorcolor Oy on kerännyt huomattavan määrän asiakaspalautetta, jossa tyytyväisyystaso vaihtelee laajasti. Iso osa arvioista sijoittuu korkeimpiin arvosanoihin (NPS 10 ja 5 tähteä toistuvat usein), samalla kun myös matalia arvosanoja ja rakentavaa kritiikkia esiintyy. Kokonaisuudessaan enemmistö arvioinnista heijastaa positiivista kokemusta työn jäljestä ja vuorovaikutuksesta, mutta esiintyy myös useita mainintoja aikatauluihin, valvontaan ja viestintään liittyvistä haasteista. Palautteessa nousee esiin niin kiitosta huolellisesta työskentelystä ja joustavuudesta kuin huomautuksia myös keskeneräisistä kohteista ja puutteellisesta sopimuksen noudattamisesta.
Keskeiset trendit
- Työntekijöiden ystävällisyys ja palveluasenne korostuvat 70 %:ssa palautteista, ja tämä havainto toistuu läpi koko tarkastelujakson 2019–2025.
- Aikatauluissa pysyminen ja töiden valmistuminen sovitusti mainitaan noin 60 %:ssa arvosteluista, ja erityisesti vuosina 2023–2024 asiakkaat ovat nostaneet esiin töiden valmistumisen etuajassa tai nopeammin kuin odotettu.
- Viestinnän ja tiedottamisen laatu projektin aikana on saanut kasvavaa huomiota viimeisen kahden vuoden aikana, ja noin 40 %:ssa vuosien 2023–2025 palautteista asiakkaat mainitsevat hyvän yhteydenpidön ja tiedonsaannin.
- Reklamaatioiden käsittely mainitaan noin 15 %:ssa palautteista, ja palautteiden perusteella havaitut puutteet korjataan yleensä ripeästi ja asiallisesti.
Perustuu 6034 arvioon.
Missä Sorcolor Oy onnistuu?
- Tarkastuksessa havaitut puutteet ja katvealueet kirjataan ja korjataan ilman väittelyä.
- Työn aikana työalue siivotaan päivittäin, jätteet viedään pois ja sisällä käytetään kenkäsuojia.
- Asiakasta pidetään jatkuvasti ajan tasalla aikatauluista, esimerkiksi viikoittaisilla raporteilla ja tiedotteilla mahdollisista viivästyksistä.
- Sopimukset ja tarjoukset erittelevät yksityiskohtaisesti maalattavat neliöt, työvaiheet ja hinnoittelun, ja sovitussa hinnoittelussa pysytään.
- Lopputarkastus tehdään yhdessä asiakkaan kanssa ja asiakkaan huomiot otetaan vastaan sekä korjataan välittömästi.
Missä Sorcolor Oy voi kehittyä?
- Työn kesto venyi sovitusta 2-3 päivästä seitsemään ja puoleen päivään kolmelle eri viikolle, ja ensimmäisenä päivänä tapahtui vesivahinko, josta ei otettu yhteyttä.
- Aikataulu venyi kaksinkertaiseksi ja vastuuta viivästyksestä kieltäydyttiin ottamasta.
- Työntekijöillä ei ollut riittävää perehdytystä työhön, aikatauluista ei tiedotettu ja työturvallisuuspuutteet havaitsi naapuri, eikä työn luovutuksessa ollut vakihenkilöstöä mukana.
- Työn laatu oli huono yksittäistapauksissa, ja kaikkia sovittuja töitä ei tehty tai ilmoitettiin valmiiksi ennenaikaisesti.
Miten Sorcolor Oy kerää palautetta?
Sorcolor Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sorcolor Oy yhteensä 617 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Siisti, laadukas ja ripeä työn suoritus sovitussa laajuudessa. Viestintä työn aikana toimi hyvin.
Asiat hoitunut asiallisesti ja sovitusti!
Maalaustyöt tehtiin todella hyvin, ei sutattu ja kaikki rajaukset hyvin siististi. Työmaalle tultiin silloin kun luvattiin. Työmotivaatio nuorilla työntekijöillä erittäin hyvä, kaiken kaikkiaan omasta ja vaimon mielestä 10 arvoista työtä.
{{reviewText}}
