Erittäin ystävällinen palvelu ja vaikka toimituksessa pieniä vastoinkäymisiä, ne ratkaistiin hyvin ja nopeasti. Tuli turvallinen olo, että pidettiin asiakkaasta huolta.
Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 356 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 346 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 61.9% on positiivisia, 17.7% neutraaleja ja 20.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 554 arviota: 356 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 346 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusten sujuvuus ja yhden päivän toteutus ovat saaneet paljon myönteistä palautetta, kun purkutyöt ja asennukset on hoidettu sovitussa ajassa ja työmaalta on siivottu loppujen lopuksi huolellisesti. Samaan aikaan huoltotoiminnan viiveet, peruuntuneet ajat sekä reklamaatioiden pitkittynyt käsittely ovat nousseet toistuvasti esiin, ja vikojen korjaamiseen on kulunut useissa tapauksissa kuukausia tai useita käyntejä. Tiedonkulku on toiminut vaihtelevasti erityisesti aikataulumuutoksissa ja huoltoajankohdissa, vaikka asennusvaiheessa tarjoukset ja aikataulut ovat pitäneet usein paikkansa.
Keskeiset trendit
- Asennuksen sujuvuus ja yhden päivän toteutus ovat korostuneet vuosien 2023–2025 palautteissa. Useat ovat maininneet, että lämpöremontti purkuineen ja asennuksineen on valmistunut sovitun aikataulun mukaisesti päivän aikana.
- Huoltoon liittyvät viiveet ja peruuntuneet ajat ovat nousseet esiin vuoden 2025 palautteissa aiempaa useammin. Sovittujen aikojen peruminen ja pitkittyvät huoltoajankohdat on mainittu useissa vastauksissa, kun taas vuosien 2022–2024 aineistossa huolto on saanut enemmän myönteisiä mainintoja.
- Reklamaatioiden käsittelyyn ja vikojen korjaamiseen liittyvät ongelmat ovat toistuneet palautteissa vuosina 2022–2025. Osa on raportoinut, että korjauskäyntejä on tarvittu useita, mutta ongelmaa ei ole saatu ratkaistua tai vastauksia on jouduttu odottamaan kuukausia.
Perustuu 554 arvioon.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
- Vanhan lämmitysjärjestelmän purkaminen ja uuden laitteen asennus on onnistunut päivässä, ja tarvittavat tarvikkeet ja työkalut on ollut asentajalla mukana ilman lisähakureissuja.
- Huoltokäynneillä on kerrottu, mitä toimenpiteitä tehtiin, ja annettu neuvoja laitteen käytöstä ja hallinnasta.
- Työmaa on siivottu asennuksen päätteeksi, puretut materiaalit on kuljetettu pois, ja muutamissa tapauksissa on huolehdittu myös nurmikon siisteydestä.
- Tarjoukset ja aikataulut ovat pitäneet asennusvaiheessa, ja ongelmatilanteet on korjattu välittömästi.
- Vanhat laitteet on purettu ja viety pois osana palvelua, kuten tarjouspyynnöissä oli mainittu.
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
- Huoltokäyntejä on peruutettu sovitusta ajankohdasta useita kertoja, ja asiakas on joutunut järjestämään etätyöpäivän turhaan.
- Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan.
- Määräaikaishuolto on toteutunut kuukausia myöhässä sovitusta tai huollon saaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan.
- Korjauskäyntejä on tarvittu toistuvasti samaan vikaan, mutta ongelmaa ei ole saatu ratkaistua useiden käyntien jälkeenkään.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 356 kertaa 2 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin ystävällinen palvelu ja vaikka toimituksessa pieniä vastoinkäymisiä, ne ratkaistiin hyvin ja nopeasti. Tuli turvallinen olo, että pidettiin asiakkaasta huolta.
Meni monta viikkoa tilauksesta, laite toimi kokoajan.
Kaikki toimi moitteettomasti. Tavarat tulivat hyvin pakattuina ja ajoissa. Asentaja tuli sovitusti ja hoisi homman tyylikkäästi. Nappissuoritus.
{{reviewText}}
