Toimitus ja asennus hoitui nopeasti, mutta ulkoyksikkö jäi vinoon koska paino epätasaisesti jousien päällä. Lisäksi kondenssivesien kanssa oli ongelmaa, takuuna vaihdettiin kerran kondenssivesiletku, mutta vika ei ollut siinä vaan letkun asennuksessa. Vesi jäi seisomaan liitoskohtaan ja rupesi aina vuotamaan liitoksesta. Tein uuden kourun letkulle jotta kaato toimii letkussa.
Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 397 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 455 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 61.5% on positiivisia, 18.5% neutraaleja ja 20% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 671 arviota: 397 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 455 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusvaiheessa sovitut aikataulut ja yhden päivän toteutus ovat saaneet toistuvasti myönteistä palautetta, ja työmaat on siivotty huolellisesti asennuksen päätteeksi. Huoltoon liittyvät viiveet, peruuntuneet käynnit lyhyellä varoitusajalla sekä reklamaatioiden pitkittynyt käsittely ovat kuitenkin nousseet esiin useissa vastauksissa, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai tarvittu useita käyntejä. Huoltokäynneillä on kerrottu tehdyistä toimenpiteistä ja annettu neuvoja laitteen käytöstä, mutta huoltoaikojen saaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan.
Keskeiset trendit
- Asennusten toteutuminen yhden päivän aikana on toistunut palautteissa vuosien 2023–2026 välillä, ja sovittujen aikataulujen noudattaminen on saanut jatkuvasti positiivisia mainintoja. Vanhat järjestelmät on purettu ja uudet laitteet on asennettu päivän kuluessa, ja puretut materiaalit on kuljetettu pois osana palvelua.
- Huoltoon liittyvät viiveet ja peruuntuneet ajankohdat ovat korostuneet vuosien 2025 ja 2026 palautteissa. Määräaikaishuoltoja on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja huollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta, kun aiemmissa palautteissa huoltokäynnit ovat saaneet useammin myönteisiä mainintoja.
- Reklamaatioiden ja vikojen korjaamisen pitkittyminen on noussut esiin palautteissa vuodesta 2022 alkaen ja on jatkunut vuoteen 2026 saakka. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai tarvittu useita käyntejä, ja vastausta reklamaatioon on odotettu pitkään ilman tulosta, vaikka asennusvaihe on usein saanut myönteistä palautetta.
Perustuu 671 arvioon.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
- Vanhat lämmitysjärjestelmät on purettu ja uudet laitteet on asennettu päivän kuluessa, ja asentajalla on ollut tarvittavat tarvikkeet ja työkalut mukana ilman ylimääräisiä hakureissuja.
- Asennuskohde on jätetty siistiin kuntoon, puretut materiaalit on kuljetettu pois, ja muutamissa tapauksissa on huolehdittu myös nurmikon siisteydestä.
- Huoltokäynneillä on kerrottu tehdyistä toimenpiteistä ja annettu neuvoja laitteen käytöstä ja hallinnasta.
- Asentaja on ollut myöhässä mutta on soittanut ja ilmoittanut asiasta etukäteen, ja on auttanut myös puhelinsovelluksen käytössä.
- Ongelmatilanteissa on korjattu välittömästi, ja pienet virheet asennuksessa on palautettu korjaamaan heti.
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
- Huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja asiakas on joutunut järjestämään etätyöpäivän turhaan.
- Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan.
- Määräaikaishuolto on toteutunut kuukausia myöhässä sovitusta, tai huollon saaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan tilauksesta.
- Korjauskäyntejä on tarvittu toistuvasti samaan vikaan, mutta ongelmaa ei ole saatu ratkaistua useiden käyntien jälkeenkään.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 397 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimitus ja asennus hoitui nopeasti, mutta ulkoyksikkö jäi vinoon koska paino epätasaisesti jousien päällä. Lisäksi kondenssivesien kanssa oli ongelmaa, takuuna vaihdettiin kerran kondenssivesiletku, mutta vika ei ollut siinä vaan letkun asennuksessa. Vesi jäi seisomaan liitoskohtaan ja rupesi aina vuotamaan liitoksesta. Tein uuden kourun letkulle jotta kaato toimii letkussa.
Kaikki hoitui hienosti ensimmäisestä yhteydenotosta itse ilmalämpöpumpun asentamiseen ja vielä jälkikäteen kaupasta sopineen myyjän viestittelyyn siitä, menikö kaikki meidän mielestä hyvin. Erittäin ystävällistä palvelua. Osaava ja mukava sympaattinen asentaja. Homma hoidettiin suunnitelmien mukaan, aikataulun mukaisesti ja näppärästi. Asennus saatiin sovittua nopealla aikataululla ja lopputulos on miellyttävä. Hinta-laatusuhde kohdillaan. Suosittelemme Lämpöpartiota lämpimästi sekä Pirkanmaalla työskentelevää asentajaa, joka tuli Kangasalle. Kukaan ei tyrkyttänyt mitään, keskustelut oli asiallisia ja tiesivät, mitä tekivät. Bonuksena joustavuus, ystävällinen asiantunteva palvelu sekä se, ettei myyty kalleinta laitetta, vaan meidän tarpeiden mukainen laite. Kiitos
luotettava toimitus sekä hyvin toimiva Narvik 30, tekee sen minkä lupaa eli viilentää makuuhuoneen sekä koko 50-luvulla rakennetun talon yläkerran.
{{reviewText}}
