Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 488 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 678 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.1% on positiivisia, 17.6% neutraaleja ja 20.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 910 arviota: 488 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 678 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusvaiheessa vanhat järjestelmät on purettu ja uudet laitteet on asennettu päivässä, työmaat on siivottu huolellisesti ja tarvittavat tarvikkeet ovat olleet mukana ilman ylimääräisiä käyntejä. Huoltokäynneillä on kerrottu tehdyistä toimenpiteistä ja annettu neuvoja laitteen käytöstä. Huoltopalveluun ja reklamaatioihin liittyvät viiveet ovat kuitenkin nousseet toistuvasti esiin: määräaikaishuoltoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, huoltoajan saaminen on kestänyt kuukausia ja vikojen korjaamiseen on kulunut useita käyntejä ilman lopullista ratkaisua.
Keskeiset trendit
Yhden päivän asennukset on mainittu palautteissa vuodesta 2023 vuoteen 2026, ja ne ovat saaneet kiitosta erityisesti vuosina 2023–2024. Vuosien 2025–2026 palautteissa on sen sijaan korostunut aikataulujen siirtyminen ja myöhästymiset.
Huoltopalvelun viiveet ovat toistuneet useissa palautteissa vuosina 2025–2026. Määräaikaishuoltoja on peruutettu alle vuorokautta ennen sovittua aikaa, ja huoltoajan saaminen on kestänyt useita kuukausia.
Reklamaatioihin vastaamattomuus ja vikojen korjaamisen pitkittyminen ovat olleet esillä jo vuodesta 2022 alkaen ja ovat jatkuneet vuoteen 2026 saakka. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai useita käyntejä ilman lopullista ratkaisua.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
Huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja määräaikaishuollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta.
Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan tai tarvittu useita käyntejä ilman ratkaisua.
Asennuksessa on jäänyt keskeneräisiä töitä, joiden viimeistely on viivästynyt kuukausia lupauksista huolimatta.
Asiakaspalveluun ja huoltoon on ollut vaikea saada yhteyttä, ja luvattuja takaisinsoittoja ei ole tullut.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 488 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli nopee.en itse ollut paikalla mutta vuokralainen oli oikein tyytyväinen.
Kun olen palveluja saanut niin se on ollut ystävällistä. Miinuksena viimeisin yhteydenottopyyntö (VILP huolto) joka ei toteutunut palvelulupauksen mukaisesti. Lopullinen arvio saataneen kunhan talvi koittaa ja selviävät jäätymisongelmat. Siihen asti ok.
No Markus ja Emil tuli aamulla yhdeksän aikaan. Katsovat hetken millanen paikka ja homma. Ja sitten alkoi tapahtua. Vanhan purkua ja uuden putkiston ja sähköistyksen laittoa. Työ kävi joutuisaan ja oli kiva seurata ku näki, että pojilla oli tiedossa mitä teki. Ja lopuksi siivosivat paikat. Ei jääny yhtään roskia. Sitten oli vuorossa koneen käyttö opastus. 6/5
{{reviewText}}
