Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 518 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 737 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.1% on positiivisia, 17.3% neutraaleja ja 19.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 977 arviota: 518 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 737 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusvaiheessa vanhat järjestelmät on purettu ja uudet laitteet on asennettu päivän kuluessa, työmaat on siivottu ja tarvittavat tarvikkeet ovat olleet mukana ilman ylimääräisiä käyntejä. Huoltokäynneillä on kerrottu tehdyistä toimenpiteistä ja annettu neuvoja laitteen käytöstä. Huoltopalveluun ja reklamaatioihin liittyvät viiveet ovat kuitenkin toistuneet: määräaikaishuoltoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, huoltoajan saaminen on kestänyt kuukausia ja vikojen korjaamiseen on kulunut useita käyntejä ilman lopullista ratkaisua.
Keskeiset trendit
Yhden päivän asennuksista on saatu mainintoja vuosina 2023–2024 toistuvasti, mutta vuosina 2025–2026 asennusaikataulujen siirtymiset ja viivästykset ovat korostuneet palautteessa.
Huoltopalvelun viiveet ovat toistuneet erityisesti vuosina 2025–2026: huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokautta ennen sovittua aikaa ja huoltoajan saaminen on kestänyt kuukausia.
Reklamaatioihin vastaamattomuus on ollut esillä vuodesta 2022 lähtien ja jatkunut vuoteen 2026 asti, ja vikojen korjaaminen on kestänyt useita kuukausia tai edellyttänyt useita käyntejä ilman lopullista ratkaisua.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
63 % palautteista myönteisiä
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
20 % palautteista kielteisiä
Huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja määräaikaishuollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta.
Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan tai tarvittu useita käyntejä ilman ratkaisua.
Asennuksessa on jäänyt keskeneräisiä töitä, joiden viimeistely on viivästynyt kuukausia lupauksista huolimatta.
Yhteydensaanti asiakaspalveluun ja huoltoon on ollut vaikeaa, ja luvattuja takaisinsoittoja ei ole tullut.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 518 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asennuksen nopeus ja rahoitus
Asennus toteutui sovittuna ajankohtana. Asentaja oli oikein mukava ja asiansa osaava. Harmillista vain että hän ei juonut kahvia 🤗. Vitsi vitsi olen erittäin tyytyväinen.
Asennus sujui hienosti, ja työn jälki oli hienoa. Olen tyytyväinen saamastani palvelusta.
{{reviewText}}
