Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 435 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 550 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 60.8% on positiivisia, 18.2% neutraaleja ja 21% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 774 arviota: 435 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 550 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusvaiheessa sovitut aikataulut ja yhden päivän toteutus ovat saaneet toistuvasti myönteistä palautetta, ja työmaat on siivotty huolellisesti asennuksen päätteeksi. Huoltoon liittyvät viiveet, peruuntuneet käynnit lyhyellä varoitusajalla sekä reklamaatioiden pitkittynyt käsittely ovat kuitenkin nousseet esiin useissa vastauksissa. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai tarvittu useita käyntejä, ja yhteydenotto asiakaspalveluun on koettu haasteelliseksi.
Keskeiset trendit
Yhden päivän asennukset ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat toistuneet palautteissa vuosien 2023–2026 välillä. Vanhat lämmitysjärjestelmät on purettu ja uudet laitteet on asennettu päivän kuluessa, ja puretut materiaalit on kuljetettu pois osana palvelua.
Huoltoon liittyvät viiveet ja peruuntuneet ajankohdat ovat korostuneet vuosien 2025 ja 2026 palautteissa. Määräaikaishuoltoja on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja huollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta, kun aiemmissa palautteissa huoltokäynnit ovat saaneet useammin myönteisiä mainintoja.
Reklamaatioiden ja vikojen korjaamisen pitkittyminen on noussut esiin palautteissa vuodesta 2022 alkaen ja on jatkunut vuoteen 2026 saakka. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai tarvittu useita käyntejä, ja vastausta reklamaatioon on odotettu pitkään ilman tulosta.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
Huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja määräaikaishuollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta.
Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan tai tarvittu useita käyntejä ilman ratkaisua.
Asennuksessa on jäänyt keskeneräisiä töitä, joiden viimeistely on viivästynyt kuukausia lupauksista huolimatta.
Asiakaspalveluun ja huoltoon on ollut vaikea saada yhteyttä, ja luvattuja takaisinsoittoja ei ole tullut.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 435 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
hyvä projektienhallintakyky
Ystävällinen ja rehti palvelu
Asennus sujui reippaasti ja laadukkaasti! Ainoa asia harmittaa on asennuspäivän muutos laitteiden saapumisen myöhästymisen takia!
{{reviewText}}
