Mikä on Lämpöpartio ja mitä Lämpöpartio tekee?
Lämpöpartio asentaa ekologisia energiaratkaisuja, kuten ilma‑vesilämpöpumppuja, maalämpöjärjestelmiä, ilmalämpöpumppuja, poistoilmalämpöpumppuja, aurinkopaneeleita sekä lämmitysjärjestelmien käyttövesi‑ ja lämpöverkkoremontteja omakotitaloihin sekä taloyhtiöille. Se tarjoaa sekä yksittäisten laitteiden toimituksen että avaimet käteen -periaatteella toteutettavat energiaremontit, jotka kattavat vanhojen järjestelmien purun ja uusien asennuksen alusta loppuun.
Lämpöpartio palvelee asiakkaitaan koko Suomessa useista toimipaikoista käsin, ja sillä on paikallista edustusta laajalti ympäri maata. Asiakkaat voivat asioida yrityksen kanssa joko verkkokaupan kautta tilaamalla tuotteita ja huoltopalveluita tai sopimalla avaimet käteen -energiaremontista, jolloin Lämpöpartio hoitaa koko palveluprosessin suunnittelusta toteutukseen ja huoltoon.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpöpartio Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 450 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 604 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Lämpöpartio kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 61.2% on positiivisia, 18.2% neutraaleja ja 20.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpöpartio on saanut yhteensä 828 arviota: 450 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 604 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpöpartio on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpöpartio on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennusvaiheessa sovitut aikataulut ja yhden päivän toteutukset ovat saaneet toistuvasti myönteistä palautetta, ja työmaat on siivottu huolellisesti asennuksen päätteeksi. Huoltopalveluun liittyvät viiveet, lyhyellä varoitusajalla peruuntuneet käynnit sekä reklamaatioiden pitkittynyt käsittely ovat kuitenkin nousseet esiin useissa vastauksissa. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai useita käyntejä, ja yhteydenotto on koettu haasteelliseksi.
Keskeiset trendit
Yhden päivän asennukset on mainittu palautteissa vuodesta 2023 vuoteen 2026, ja ne ovat saaneet kiitosta erityisesti vuosina 2023–2024. Vuosien 2025–2026 palautteissa on sen sijaan korostunut aikataulujen siirtyminen ja myöhästymiset.
Huoltopalvelun viiveet ovat toistuneet useissa palautteissa vuosina 2025–2026. Määräaikaishuoltoja on peruutettu alle vuorokautta ennen sovittua aikaa, ja huoltoajan saaminen on kestänyt useita kuukausia.
Reklamaatioihin vastaamattomuus ja vikojen korjaamisen pitkittyminen ovat olleet esillä jo vuodesta 2022 alkaen ja ovat jatkuneet vuoteen 2026 saakka. Vikojen korjaamiseen on kulunut kuukausia tai useita käyntejä ilman lopullista ratkaisua.
Missä Lämpöpartio onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lämpöpartio voi kehittyä?
Huoltokäyntejä on peruutettu alle vuorokausi ennen sovittua aikaa, ja määräaikaishuollon saaminen on kestänyt useita kuukausia tilauksesta.
Reklamaatioihin ei ole vastattu kuukausien odottelusta huolimatta, ja vikojen korjaamiseen on kulunut kohtuuttoman kauan tai tarvittu useita käyntejä ilman ratkaisua.
Asennuksessa on jäänyt keskeneräisiä töitä, joiden viimeistely on viivästynyt kuukausia lupauksista huolimatta.
Asiakaspalveluun ja huoltoon on ollut vaikea saada yhteyttä, ja luvattuja takaisinsoittoja ei ole tullut.
Miten Lämpöpartio kerää palautetta?
Lämpöpartio kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpöpartio yhteensä 450 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Reilukauppa ja palvelu
Ei valittamista. Ainoa miinus on myyjän ja asentajan välinen kommunikointi. Myyjän mielestä kaikki käy, asentaja sanoo ettei se ole niin yksinkertaista. onneksi oltiin kotona niin saatiin ratkaistua asia.
Nopea yhteyden saanti ja luotettava asiointi tarjousvaiheessa. Asentaja ammattitaitainen ja palveluhenkinen. Kiitettävästi toimittu!
{{reviewText}}
