Campaña exitosa de testimonios en vídeo remotos, en 14 días

Los testimonios en vídeo remotos funcionan genial 🪄 

Un gran testimonio en vídeo puede hacer maravillas.

Las estadísticas muestran que los testimonios en vídeo son más efectivos que una reseña escrita normal. En base a nuestra experiencia, los clientes potenciales son más propensos a comprar si ven un testimonio en vídeo.

Los testimonios en vídeo de los clientes no tienen que ser de producción profesional para ser efectivos.

Puedes recopilar fácilmente testimonios de tus clientes haciéndolo tú o pidiéndoles que se graben a sí mismos.

Si quieres que el proceso sea aún más fácil, puede usar una herramienta de testimonios en vídeo remoto como Trustmary.

Veamos por qué sería bueno quitarte la presión del contenido de vídeo perfecto y empezar a utilizar el software.

1. Obtienes más vídeos por menos dinero y esfuerzo

Piensa en cuánto dinero y esfuerzo gastas en vídeos testimoniales profesionales.

Tienes que encontrar al cliente adecuado, contratar un equipo de producción de vídeo que quizá tenga que viajar al cliente, escribir el guión, llevarlo a postproducción, asegurarte de que el cliente lo apruebe y pagar mucho dinero por el procesado.

El resultado es un vídeo que puede costar miles de dólares y varias semanas de hacer. Aunque la calidad será de primera categoría.

Si utilizas una herramienta de software de testimonios en vídeo en remoto, quizá no obtengas una calidad perfecta, pero conseguirás (en principio) testimonios de vídeo ilimitados.

Solo te cuesta que quizá provienen de las tasas de suscripción y posibles incentivos para los clientes.

2. Los testimonios en vídeo selfie son súper auténticos

Un vídeo profesional de testimonio del cliente puede parecer muy pulido y con guión, cosa que es cierta.

Aunque no signifique que las historias no sean reales, puede diluir el efecto de la prueba social.

Los testimonios en vídeo selfie son una prueba social más identificable y auténtica. El cliente lo filma por su cuenta: nadie ha influido en sus respuestas.

También es un signo de gran confianza si tus clientes están dispuestos a grabar un vídeo para tu marketing.

¿Cómo funciona?

Por si no estás familiarizado con el funcionamiento de los testimonios en vídeo remotos, aquí tienes un breve resumen:

1. Implementa una herramienta de software, como Trustmary.
2. Crea un formulario de solicitud de testimonio.
3. Envíaselo a tus clientes.
4. Deja que tus clientes graben el vídeo directamente en el formulario (o que suban un vídeo).
5. El cliente te envía el vídeo con un solo clic.
6. El vídeo se almacena en la aplicación Trustmary, donde puedes ver y administrar todos tus testimonios.
7. Puedes mostrar fácilmente testimonios en vídeo en tu web con widgets.

Empieza de forma gratuita y actualiza a planes avanzados si quieres añadir encuestas de feedback del cliente y opciones de automatización.

Ahora que lo sabes, pasemos a cómo crear una campaña de testimonios en vídeo exitosa en solo 14 días.

Día 1: Establecer metas

Todo emprendimiento debe arrancar estableciendo metas.

Tal vez no sepas cuáles serían los objetivos realistas, pero esa no es la cuestión.

A veces, el propósito de establecer metas es impulsarte. Incluso si tienes metas poco realistas, harás todo lo posible para alcanzarlas. Te llevará a mejores resultados que no planificar con anticipación.

Tus objetivos deben incluir aspectos sobre la entrada y la salida.

Ejemplos de objetivos de entrada:

• Llegar a todos los clientes
• Llegar a todos los clientes satisfechos (uso Encuestas de NPS para averiguar quiénes son)
• Entrevistar personalmente a X clientes

Y aquí tienes algunos objetivos de salida que podrías tener:

• Conseguir X cantidad de vídeos de testimonios de clientes de alta calidad
• Aumentar la tasa de conversión de tu web X cantidad con los testimonios en vídeo
• Aumentar el compromiso en las redes sociales en un X por ciento con testimonios

Es posible que también quieras tener objetivos con respecto al tipo de testimonios deseado.

¿Quieres que los clientes hablen de tus productos o servicios, o tal vez de tus valores?

En última instancia, los objetivos que establezcas determinarán cómo realizarás la campaña.

Días 2-3: Etapa de planificación

Después de conocer el panorama general, es hora de comenzar a planificar la campaña. 

La etapa de planificación puede tomar al menos 2-3 días, a veces tal vez más.

Estas son algunas cosas que debes averiguar durante esta etapa.

1. ¿Cómo recopilar testimonios en vídeo?

¿Cuál crees que es la forma más eficaz de recopilar testimonios en vídeo de tus clientes?

Depende de muchos factores, como:

• ¿Qué tamaño tiene tu base de clientes?
• ¿Conoces personalmente a tus clientes?
• ¿Tus clientes pasan tiempo online, en las redes sociales o en tu web?
• ¿Tus clientes son expertos en tecnología o no?
• ¿Tienes los datos de contacto personales de tus clientes?

Si tienes un negocio local, digamos un restaurante, es probable que no tengas los datos de contacto de tu cliente. ¿Cuál es la mejor manera de llegar a ellos? ¿En el acto, o tal vez a través de redes sociales?

Tal vez tienes un negocio de construcción, y conoces a tus clientes personalmente. Tienes la oportunidad de llamarles, enviarles un mensaje de texto, enviar un email o preguntar cara a cara.

Ese tipo de cosas determina si puedes confiar en el software de vídeo remoto y simplemente proporcionar el enlace, o si necesitas tu aportación personal.

Puedes mezclar diferentes métodos: nadie dice que haya una sola estrategia.

2. ¿Dónde promocionar tu campaña?

Promocionar tu campaña significa informar a los clientes de lo que buscas: lo que esperas de ellos, lo que obtienen ellos y cómo vas a utilizar sus vídeos testimoniales.

También tienes que convencer a tus clientes de que participen en la campaña. Se persuasivo y ofrece algo a cambio (más sobre esto en la siguiente sección).

Puedes hacer esto, por ejemplo, mediante:

• El envío de emails
• Publicación en redes sociales
• Llamándolos
• Preguntando personalmente
• Indicándolo en tu web
• Anunciándolo

Al igual que en el paso anterior, debes conocer los mejores canales en base a tu situación específica.

3. Premios e incentivos

Tratándose de vídeos testimoniales, la gente puede necesitar un poco de motivación extra para grabarlos. 

Al fin y al cabo, puede haber cierta resistencia a dar su rostro, voz y nombre para los fines de marketing de una empresa.

Es importante que tus clientes sientan que también hay algo para ellos.

Ofrecer premios a los participantes puede aumentar significativamente tu tasa de respuesta.

El premio que ofrezcas dependerá de la cantidad de testimonios en vídeo que intentes recopilar y del tipo de presupuesto que tengas.

Para un presupuesto menor, un sorteo podría ser una buena solución. Reserva de 1 a 3 premios más grandes y deja que la suerte te diga lo que pasa.

Si no te falta dinero, puedes ofrecer un premio para cada participante. Si se trata de algo físico, recuerda tener en cuenta los posibles gastos de envío.

4. Logística y responsabilidades

Sucede con demasiada frecuencia: nadie es responsable de un proyecto, lo que significa que nadie se hace cargo de lo que sucede.

Y hay que tener en cuenta muchas cosas durante el proyecto:

• ¿Quién promueve la campaña?
• ¿Quién responde a las posibles preguntas?
• ¿Quién supervisa que todo salga según lo planeado?
• ¿Quién filtra los testimonios y decide cuáles son los buenos?
• ¿Quién envía los posibles premios a los participantes?
• ¿Quién realiza un seguimiento de los testimonios recibidos?

Asigna al menos una persona para que supervise la campaña de testimonios. 

Si utilizas un software de testimonios en vídeo, hay poco trabajo manual, ya que el software se encarga, por ejemplo, de recopilar datos de contacto, almacenar las respuestas y realizar un seguimiento de la actividad, como la tasa de respuesta.

La persona responsable no tiene que dedicar todo su tiempo a tareas relacionadas con la campaña. Echar un vistazo una vez al día debería ser suficiente.

5. Planifica tus preguntas

Los vídeos testimoniales son historias auténticas de clientes. Por lo tanto, cuanto más libremente cuenten tus clientes su experiencia, mejor.

Sin embargo, incluir preguntas o indicaciones les ayudará a planificar qué decir en el vídeo.

Además, los consejos guían al cliente para hablar sobre temas específicos que quieres que mencione.

Hay al menos cinco temas que deben aparecer en cada vídeo:

1. Información de antecedentes del cliente
2. Puntos débiles/problemas / deseos que el cliente tenía antes
3. Cómo ha sido la cooperación / servicio / producto
4. Qué resultados se han logrado o cómo ha cambiado la vida del cliente el producto o servicio
5. Recomendaciones

Ver más consejos sobre preguntas para vídeos testimoniales que hacer a tus clientes.

Día 4: Configuración y prueba

Cuando la planificación esté hecha, ya puedes configurar la herramienta de testimonios en vídeo.

Realiza la encuesta, incluidas tus preguntas, y elige el canal de distribución adecuado: enlace, lista de email, sitio web, código QR o SMS.

Si decides enviar la solicitud de testimonio en vídeo por email, no olvides añadir un email de seguimiento automático.

Lee algunos consejos sobre cartas de solicitud de testimonio efectivas ¡e inspírate!

Una vez que todo esté configurado, pruébalo. Asegúrate de que todo funcione como debe. Verifica que tus clientes puedan dejar vídeos testimoniales desde ordenadores, dispositivos móviles, y en diferentes navegadores. 

Pídele a alguien que rellene la encuesta de testimonios en vídeo para asegurarte de que las instrucciones sean claras y fáciles de usar.

Día 5: Lanzamiento de la campaña 

¡Ahora estás listo para lanzar la campaña!

¿Sabías que el viernes por la tarde es el mejor momento para las empresas B2C y el viernes por la mañana para las empresas B2B?

En esos momentos, es más probable que la gente tenga tiempo para participar en tu campaña.

Si tus clientes están en activo, empezarás a recibir testimonios en vídeo inmediatamente después del lanzamiento.

Día 5-7: Publícalo en todos los canales

Promociona con fuerza tu campaña.

Un solo email es muy fácil de ignorar y olvidar. Por eso necesitas un email de seguimiento y demás esfuerzos promocionales.

Por ejemplo, puedes hacer publicaciones en redes sociales sobre la evolución de tu campaña. Aquí tienes algunos ejemplos.

El día del lanzamiento: 

“Estamos recopilando vídeos de testimonios de clientes. Estate atento al email y envía tu video a través del enlace del mensaje. ¡Los participantes recibirán un regalo sorpresa!”

Unos días más tarde: 

“¿Ya has solicitado tu regalo? Revisa tu email para ver tu solicitud de testimonio en vídeo y envía tu vídeo para conseguirlo.”

Cerca del final de la campaña: 

“¡Todavía tienes tiempo para enviar un testimonio en vídeo! Si no has recibido una solicitud por email, puedes grabar el vídeo a través de este enlace.”

Día 8-13: Vuelve a promocionar, pregunta de nuevo, muestra el contenido recibido

Al cabo de unos días, probablemente hayas recibido algunos vídeos testimoniales de tus clientes.

Así que podrás compartir excelentes ejemplos del contenido recibido. 

Esto funciona como prueba social: la gente ve que otros han enviado vídeos, tienen una mejor idea de lo que se espera y se animan más a grabar un vídeo también.

Puedes mostrar los vídeos testimoniales en tus canales de redes sociales o agregarlos a tus emails de seguimiento.

14: Agradece a los participantes y revisa los resultados

¡Es el último día de tu campaña!

Agradece a tus clientes el envío de sus testimonios en vídeo. Recuerda finalizar el posible sorteo y repartir los regalos.

También puedes enviar un email de agradecimiento que incluya algunos de los mejores vídeos.

Ahora también es el momento de analizar tu éxito. 

• ¿Cuántos testimonios has recibido? 
• ¿De qué calidad son? 
• ¿Has conseguido lo que esperabas? 
• ¿Has alcanzado tus objetivos? 
• ¿Deberías cambiar algo la próxima vez?

Aunque hayas conseguido los resultados que querías, ahora tienes un plan más realista para tu próxima campaña.

¡Empieza a usar los testimonios en vídeo!

Después de la campaña, puedes empezar a utilizar los vídeos testimoniales recopilados.

Algunas ideas para ello:

1. Crea una página de testimonios del cliente

Si has recopilado muchos testimonios de clientes satisfechos, puedes crear una página entera dedicada a ellos.

Es agotador agregar testimonios a tu web a mano y es difícil hacer que tengan buen aspecto.

Afortunadamente, no tienes que hacerlo manualmente: utiliza uno de los Widgets de Trustmary.

Recomiendo probar el widget testimonial de Wall of Love o muro del amor. Te permite mostrar testimonios en vídeo y testimonios escritos.

2. Muéstralos en tus páginas de destino o páginas de producto

Los testimonios en vídeo en las páginas de destino de tu web y las páginas de producto aumentan las conversiones y te ayudan a obtener más ventas.

Si añades testimonios cerca de las CTA, es más probable que los visitantes de la web hagan clic en ellas.

Las páginas que transmiten información crucial sobre tu producto o servicio no se pueden llenar con testimonios de clientes.

Necesitas un widget que no ocupe demasiado espacio, pero que pueda mostrar varios testimonios.

Prueba el widget de inserción en la página:

Si hablamos de cosas de alto riesgo como conversiones y ventas, debes encontrar los mejores testimonios en vídeo y widgets.

Para eso Trustmary te ayuda con pruebas A/B de tus widgets y elige el que más beneficie a tu web.

3. Añadelos a entradas de blog

Si escribes un blog sobre tu empresa, prueba widgets dedicados a las llamadas a la acción del blog, como este:

Este método te ayuda a obtener clientes potenciales desde el blog más fácilmente.

4. Publica en redes sociales

Elige el mejor vídeo testimonial para publicar en redes sociales. 

Incluso puedes ampliar la idea y compartir testimonios de clientes con regularidad en tus canales de redes sociales.

Cámbialo de vez en cuando y publica testimonios con citas u otros tipos de testimonios.

Sin embargo, el contenido de vídeo suele ser la táctica de mejor rendimiento. Por ejemplo, en LinkedIn, el vídeo se comparte 20 veces más que cualquier otro tipo de contenido

5. Haz un vídeo recopilatorio

Al compilar varios vídeos testimoniales en uno, obtendrás una pieza digna de un anuncio para compartir en cualquier lugar. 

Toma un breve fragmento de cada vídeo, añade transiciones bonitas y algo de música de fondo, y haz que tu marca sea visible con un logotipo y tu eslogan.

Puedes contratar a un profesional para que haga tus anuncios de vídeo, pero si tienes algo de habilidad y tiempo, ¿por qué no hacerlo tú mismo con una herramienta de edición de vídeo?

Conclusión sobre la campaña de testimonios en vídeo

La ejecución de una campaña de testimonios en vídeo es posible en solo 14 días si utilizas una herramienta de software que te ayude.

Dedica los primeros días a planificar y configurar el proceso. Después de eso, concéntrate en promocionar la campaña y obtener resultados.

Una vez haya recopilado testimonios, úsalos en tu web y redes sociales. 

Si utilizas Trustmary, puedes elegir entre muchos widgets de testimonios y probar cuál genera más conversiones.

Lecturas Adicionales

• Estadísticas sobre los testimonios en vídeo que debes conocer
• La guía definitiva para crear y utilizar testimonios en vídeo
• Recoge testimonios en vídeo que mejoren la tasa de conversión de tu web con Trustmary
• 5 Preguntas para vídeos testimoniales que hacer a los clientes

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