Trucos de personalización de sitios web para aumentar tus conversiones

Personalización de la web

La personalización en los espacios físicos como las tiendas es así: los empleados atienden al cliente, le preguntan sus preferencias y tratan de satisfacer sus necesidades y deseos. 

Si a un cliente le gusta un producto, el empleado puede recomendarle otro producto relacionado y generar más ventas.

Eso mismo se puede replicar en el marketing digital, al menos hasta cierto punto.

La personalización de la web es el proceso de crear experiencias de usuario en un sitio web personalizadas para el cliente. 

Significa que la empresa ha creado diferentes versiones de la web para los usuarios en función de:

• Cómo haya llegado el visitante a la web
• Comportamiento previo
• Demografía
• Ubicación
• Dispositivo
• Perfil del cliente

Puede conllevar recomendaciones de producto personalizadas, anuncios, banners, ventanas emergentes, contenido y otras cosas que aparecen en los sitios web.

Por ejemplo, un minorista online puede recomendar productos relacionados con las compras anteriores del cliente, las tiendas de ropa pueden recomendar el tamaño correcto en función de compras y devoluciones anteriores, y las aplicaciones de música pueden mostrarle música nueva dentro de los géneros que más escucha.

El objetivo es lograr que el cliente de los pasos deseados de manera más rápida y fácil, y se quede con tu empresa por más tiempo.

¿Por qué la personalización web es tan importante?

Aquí tienes algunos hechos concretos del Informe McKinsey.

• El 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas con las empresas.
• El 76% de los consumidores se siente frustrado si no se le proporcionan experiencias personalizadas.
• Las empresas que utilizan la personalización generan un 40% más de ingresos en comparación con la competencia que no la utiliza.

Los clientes quieren que la personalización haga su experiencia mejor, más fluida, más fácil y más específica. Quieren que las empresas los conozcan y tengan una relación con ellos.

A la larga, tú puedes fidelizar a los clientes para tu negocio. ¿A quién no le gustaría continuar haciendo negocios con una marca que siempre tiene recomendaciones específicas, contenido relevante e incluso te felicita el cumpleaños todos los años?

La personalización también mejora otras métricas como el tiempo en la página, la tasa de abandono, la tasa de conversión, y la satisfacción del cliente.

No querrás perderte estas oportunidades, ¿verdad?

Los retos de la personalización de la web

Como cualquier otra cosa, la personalización de la web conlleva sus retos.

Categorización innecesaria y forzar la “personalización”

Si utilizas estereotipos innecesarios como base para tu plan de personalización, eso es marketing perezoso.

Aunque los datos demográficos de los clientes, como la ubicación, el género o la edad, pueden ser útiles, son relativamente vagos.

Por ejemplo, si eliges una recomendación de artículo de tu tienda de comercio electrónico en función del género del visitante, puedes equivocarte totalmente. No siempre les gusta el maquillaje a las mujeres y los hombres son los que compran productos electrónicos.

Personalmente, tengo un problema con algunas webs que intentan forzarme a una versión en un idioma específico de su sitio web.

Si busco algo en inglés, lo más probable es que quiera navegar por la versión en inglés de un sitio web. Pero debido a que estoy ubicada en Finlandia, algunas webs muestran la versión finlandesa. ¡Frustrante!

En vez de usar estereotipos sobre la información demográfica, usa datos de comportamiento y de tipo de cliente para personalizar las experiencias de la web según el segmento del público.

¿Demasiada información?

¿Dónde está la línea entre acompañarte con reflexiones y actuando de forma correcta en el momento adecuado, y ser un agobio total que no conoce los límites?

A pesar de que los clientes quieren que les hagas sentir especiales y reconozcas sus necesidades, no dejas de ser una empresa más que quiere utilizar su información personal para beneficiarse de ella.

¿Cuándo es “demasiada” la cantidad de información que tienes sobre tus clientes? ¿Cuándo sienten que se invade su privacidad?

Hay que darle algo de reflexión.

Al menos asegúrate de que el cliente consienta en que uses su información personal y no traiciones su confianza. 

En la UE, existen regulaciones LGPD que buscan resolver este problema, pero es buena idea hacer un esfuerzo adicional y comunicar tus propósitos abiertamente.

Efectos en la velocidad de la web

La personalización dinámica de sitios web afecta a tu web. 

La velocidad de carga de tu sitio web puede verse afectada si incorporas mucho contenido dinámico.

Esto se debe a que tu web tendrá dificultades para almacenar en caché el contenido, que suele hacerse en webs estáticas para reducir el tiempo de carga.

Requiere mucho trabajo

Para averiguar qué acciones de personalización tomar, debes hacer un gran trabajo de reflexión.

Tienes que analizar los datos de los clientes y considerar diferentes embudos de marketing.

A continuación, tienes que configurar las herramientas de personalización y asegurarte de que funcionen.

No es fácil, pero vale la pena (¡recuerda que +40% de ingresos!).

Trucos de personalización dinámica de sitios web que puedes probar

Aunque la personalización web es un tema enorme y hay mucho que decir al respecto, aquí tienes algunas estrategias básicas y trucos simples para probar.

Crea clientes tipo para usar con los visitantes de la web

Para proporcionar una experiencia personalizada que favorezca tus objetivos comerciales, debes saber lo que tus clientes necesitan y desean.

No es posible que lo sepas todo sobre tus clientes, por lo que necesitas crear clientes tipo.

Describen las características más importantes de tus clientes y te ayudan a satisfacer sus necesidades.

Define los embudos más importantes

Además de saber quiénes son tus clientes, necesitas conocer su experiencia como clientes. De eso se tratan los embudos de ventas.

Por ejemplo, podrías tener un embudo donde el cliente potencial venga de un anuncio de Facebook y otro donde haya encontrado tu web de forma orgánica con una palabra clave específica.

Si creas experiencias personalizadas para esos visitantes de la web, será más probable que los conviertas en clientes reales.

Esto es especialmente importante si tu empresa tiene múltiples productos y servicios. El viaje debe ser consistente, y la propuesta de valor inicial debe mantenerse hasta el final.

Segmenta tu público y no te olvides de los clientes que repiten

No puedes tratar a todos de la misma manera, aunque uses clientes tipo.

Considera la etapa del recorrido del cliente. Incluso si tienes dos clientes potenciales cuyos perfiles coinciden con el mismo cliente tipo, uno de ellos está justo en la parte superior del embudo, mientras que el otro está cerca de la parte inferior.

¿Puedes usar el mismo contenido y las mismas tácticas en ambos clientes? No.

Si alguien llega a tu web por primera vez, es razonable suponer que necesita más información sobre tu negocio.

Pero si esa misma persona vuelve a visitar la web, no necesita las mismas explicaciones nuevamente. Especialmente si se trata de un cliente que regresa.

Utiliza tácticas y recomendaciones de remarketing para mantener contentos y comprometidos a los clientes que regresan.

Ventanas emergentes o popups

Los popups son una forma fácil de personalizar en función del comportamiento del visitante en la página.

Se pueden configurar para aparecer tras cierto período de tiempo, o en función de cómo se mueve el ratón por la pantalla.

Esas acciones te permiten conocer las intenciones del cliente. Puedes concluir que están interesados y recompensarlo, o notar que no están lo suficientemente interesados y cambiarlo.

Ejemplos de popups personalizados

Si el visitante de tu web se desplaza hacia abajo en la página, puedes mostrarle un popup agradeciéndole el interés y promocionando productos, servicios o contenido relacionado con el tema de la página.

Si el visitante está a punto de irse, puedes mostrarle un popup de intención de salida que intente salvar la conversión con un código de descuento, una recomendación de otro cliente o un hecho persuasivo.

En caso de que el cliente pase mucho tiempo en tu página, puedes ofrecerle una reunión para hablar más sobre tu negocio.

En este ejemplo, el visitante está leyendo una publicación de blog sobre la prueba social y le sale un popup que anuncia una guía de prueba social:

Reseñas relevantes

Mostrar reseñas relevantes en tu web puede marcar una gran diferencia en las conversiones.

¿Qué significa personalizar la experiencia del sitio web con reseñas?

Por supuesto, tienes que trabajar con las reseñas que tienes. No recomendamos fabricar reseñas de clientes solo con fines de personalización.

No puedes hacer demasiado sobre la calidad de tus reseñas, pero puedes recogerlas regularmente para obtener tantas reseñas como sea posible. Te permitirá elegir entre todas ellas.

Una vez tengas una gran selección de reseñas auténticas, puedes elegirlas en función de, por ejemplo, el idioma, los productos y los perfiles de los clientes, y mostrarlas a los visitantes adecuados.

Cuanto más se identifique el visitante de la web con las reseñas de los clientes, más probabilidades tendrás de que se convierta. Por tanto, es aconsejable acompasar las reseñas con las necesidades y características de tu cliente.

Integraciones en redes sociales

Si es posible, haz uso de las conexiones sociales de tus clientes.

Cuando un cliente se registre en tu servicio con una cuenta de Google, Facebook u otra cuenta similar y tenga contactos también registrados en tu servicio, muéstralo en tu web.

“¡A tus amigos también les gustamos!”

Esta será una táctica de prueba social potente, ya que confiamos en las opiniones de nuestros amigos y familiares.

Chatbots

Los chatbots son una excelente manera de dar a tus clientes un poco más de agencia en su viaje de cliente. Obtienen experiencias personalizadas, conversacionales e interactivas.

Los chatbots pueden tener muchas funciones diferentes en un sitio web.

Pueden utilizarse para la generación de leads, servicio al cliente, soporte al cliente, solicitar feedback o dar instrucciones.

La clave es programar los chatbots para que sigan la lógica condicional. Significa que el chatbot reaccionará según las respuestas de los clientes.

Por ejemplo, el chatbot primero podría hacerle una pregunta al cliente: “¿Cómo puedo ayudarte?”.

Si el cliente elige una opción como “cuéntame más sobre tu negocio”, el chatbot continuará por ahí.

O, si el bot solicita feedback y el cliente da una puntuación baja, el bot puede dar una respuesta adecuada y empática y solicitar más información.

Pruébalo:

Imágenes interactivas

Las imágenes interactivas son un elemento atractivo en tu web, pero también funcionan como excelentes herramientas de personalización.

Cada persona interactúa con el contenido de manera diferente, lo que hace que la experiencia sea única.

Puedes utilizar imágenes interactivas como herramientas de navegación o para dar instrucciones y mostrar ejemplos.

Por ejemplo, añade una imagen de varios productos y permite que los clientes hagan clic en diferentes partes de la imagen para ir a las páginas de producto.

Usa tu imaginación para crear una imagen interactiva impresionante y útil.

Ver más consejos sobre contenido interactivo en la generación de leads.

Encuestas de feedback oportunas

Las encuestas activadas según las acciones de los clientes mejoran la experiencia personal. 

“Hemos visto que acabas de pedir un nuevo producto en nuestra tienda. ¡Qué bien! ¿Nos ayudarías y calificarías la facilidad del proceso de compra?”

También es importante celebrar los hitos de tu relación con los clientes.

“¡Hola Mary! Hoy es el primer aniversario de nuestra colaboración. 🥳 Nos gustaría saber cómo ha sido este año para ti, y tienes una sorpresa al final de la encuesta.”

Los mensajes personales funcionan mucho mejor que las solicitudes generales de “por favor, califíquenos”.

Llamadas a la acción personalizadas

Las llamadas a la acción genéricas funcionan cuando los clientes ya han decidido interactuar con tu marca.

Pero si estás intentando que se interesen, debes invertir un poco de esfuerzo en crear llamadas a la acción personalizadas.

Si el visitante de la web muestra con su comportamiento que está interesado en un tema específico, añade sugerencias a ese tema en tu llamada a la acción.

Ejemplo: si el cliente acaba de dedicar 10 minutos a leer una publicación de blog sobre qué llevar a un viaje a los Alpes, muéstrale una llamada a la acción que promocione productos esenciales, un seguro de viaje u otros artículos relevantes que vendas.

Recuerda que los clientes en diferentes etapas de su viaje necesitan llamadas a la acción especiales. Es posible que un visitante nuevo quiera más información sobre tu producto, mientras que un visitante que regresa podría estar listo para una reunión de prueba.

Herramientas de personalización de webs para probar

Una herramienta de personalización de sitios web adecuada es importante. Hay muchas soluciones en el mercado, considera con cuidado cuál es la mejor para ti.

Algunas herramientas se centran en contenido personalizado para email, muchas se utilizan para recomendaciones de comercio electrónico y otras se centran en páginas de destino.

Las mejores herramientas de personalización web tienen excelentes funciones de análisis de datos de clientes y te hacen la vida más fácil, no más difícil.

Según G2, estas son las 10 herramientas mejor valoradas de personalización web.

1. Insider

Insider es la opción más popular para marketing empresarial.

Te permite combinar los datos del cliente en todos los canales para crear interacciones individualizadas con los clientes.

Algunas características:

• Segmentación
• Banners personalizados
• Plantillas
• Navegación optimizada
• Encuestas

Precio: personalizado

2. Omnisend

Omnisend permite la comunicación personalizada entre las marcas de comercio electrónico y sus clientes.

Analiza el comportamiento de los compradores y te ayuda a dirigirte a los clientes con contenido relevante. También realiza informes del ciclo de vida de tus clientes.

Algunas características:

• Marketing por email y automatización
• Mapa de etapas del ciclo de vida del cliente
• Rastrea la participación del cliente
• Reconfigura el público objetivo
• Pruebas A/B

Precio:

• Plan gratuito
• Plan estándar $16/mes
• Plan Pro $59/mes

3. Moosend

Moosend es una herramienta de marketing por email que ofrece opciones de personalización avanzadas. Son cosas como recomendaciones basadas en el clima, además del comportamiento pasado.

Características:

• Recomendaciones de producto
• Campañas de email automatizadas
• Análisis de mapas de calor de email
• Previsión

Precio:

• Prueba gratuita de 30 días
• Plan Pro $9/mes
• Precios personalizados para el plan Enterprise

4. Duda

Duda es un herramienta de diseño web que te ayuda a crear sitios web efectivos y personalizados.

Es adecuada para profesionales y agencias web, no es quizá la mejor opción para alguien que busca agregar algunas funciones de personalización a su web.

Características:

• Colaboración en equipo
• Creación de sitios web
• Gestión de clientes
• Widgets

Precio:

• Básico $14/mes
• Equipo $22/mes
• Agencia $44/mes
• Personalizable

5. Klaviyo

Klaviyo proporciona a sus clientes experiencias personalizadas en todos los canales, pero está enfocada al marketing por email.

Los mensajes individualizados se basan en los datos de comportamiento del cliente.

Características:

• Plantillas de email y segmentación
• Campañas de SMS
• Formularios de inscripción
• Integraciones de comercio electrónico
• Datos predictivos

Precios: precios personalizados en función de tus contactos

6. edrone

Edrone es una plataforma de personalización web, especialmente para marcas de comercio electrónico. Ofrece una gran cantidad de características necesarias.

Características:

• Automatización de marketing
• Programa de fidelidad
• Recomendaciones personalizadas
• Publicidad social
• Funciones de inteligencia del cliente

Precio:

• Medio 400€/mes
• Grande 600€/mes
• Profesional 1000€/mes
• Empresa

7. Webtrends Optimize

Webtrends Optimize es el epítome de la personalización web y una solución más premium para empresas que quieran invertir en su web. 

Te ofrece una solución integral que te ayuda a personalizar experiencias en tu web y aumentar el compromiso con los clientes.

Características:

• Objetivos Geográficos
• Pruebas A/B y multivariantes
• Datos de prueba social
• Optimización de embudo
• Re-segmentación en la web

Precio:

• Servicio gestionado, precios al cliente
• Licencia SaaS £179/mes
• Precios a medida y personalizados

8. Outgrow

Outgrow te ayuda a crear experiencias interactivas y personalizadas para los visitantes de tu web sin necesidad de codificación.

Características:

• Plantillas optimizadas para calculadoras, cuestionarios, encuestas y más
• Análisis de embudo
• Recomendaciones de comercio electrónico
• Mensajes condicionales

Precio:

• Freelancer Limitado $14/mes
• Freelancer $25/mes
• Esencial $95/mes
• Negocios $600/mes

9. WebEngage

WebEngage es una plataforma de datos de clientes que te permite interactuar con los clientes de forma personalizada en todos los canales.

Quizá requiera algo de codificación para configurar las cosas, y la segmentación puede ser difícil, pero en general, la interfaz está bien valorada por los usuarios.

Características:

• Personalización en tiempo real
• Segmentación de clientes
• Segmentación por comportamiento
• Análisis de compromiso

Precio: personalizado

10. Yieldify

Yieldify es una plataforma de personalización de comercio electrónico que te ayuda a lo largo del recorrido del cliente. Es una solución flexible y ofrece atención al cliente personalizada.

Características:

• Captación de clientes potenciales
• Recomendaciones
• Remarketing por email
• Segmentación del público
• Pruebas A/B

Precio: personalizado

La mejor forma de obtener más conversiones de tu web

Muchas de las herramientas anteriores son las más adecuadas para las tiendas de comercio electrónico. Pero si se trata de sitios web comerciales simples, quizá no necesites todas esas características.

No necesitas un sistema de recomendación complejo ni funciones de segmentación de clientes elaboradas.

A veces, solo quieres más clientes potenciales. En ese caso, un poco de personalización está bien, pero no vale la pena gastar demasiado tiempo ni dinero en una herramienta de personalización web.Si tu objetivo específico es aumentar la tasa de conversión de tu sitio web, prueba Trustmary.

La filosofía detrás de Trustmary es que los clientes satisfechos aceleran el crecimiento del negocio. Si muestras reseñas de clientes satisfechos con varios widgets en tu web, obtendrás más clientes potenciales y más ventas.

La biblioteca de widgets de Trustmary incluye elementos para diversos fines. Tanto para enseñar a los visitantes de la web tus productos como para conseguir una compra repetida de un cliente, tenemos una solución para ti.

Puedes importar reseñas que tengas de Google y otros sitios de reseñas, o crear un proceso automatizado de recopilación de reseñas con Trustmary.

Estas son las funciones clave:

Carcterística	Cómo funciona	Efecto
Muestra reseñas y reseñas en vídeo relevantes	Importa reseñas de sitios de reseñas o recógelas automáticamente con Trustmary. Luego, usa widgets elegantes para mostrarlas en tu web.	Las reseñas son una prueba social y mostrarlas al instante genera confianza y credibilidad en tu marca.
Añade ventanas emergentes	Crea una ventana emergente que muestre contenido y reseñas personalizados. Preséntalo en el desplazamiento por la página o en la intención de salida.	Segmenta a los clientes en función de su comportamiento en la página. Nuestros clientes han experimentado un aumento significativo en las tasas de conversión con esta estrategia.
Añade CTA personalizables	Usa el sencillo editor de widgets para personalizar las plantillas de CTA para que se ajusten a tu marca. Cambia los colores, las imágenes, los botones y el texto para que se ajusten a tus propósitos. Incluye pruebas sociales en forma de reseñas o reseñas en vídeo.	La prueba social hace que tus clientes se conviertan más rápido.
Utiliza formularios de generación de leads	Atrae más leads de tu web utilizando formularios de generación de leads en línea o emergentes. Personaliza los formularios y añade pruebas sociales.	Aumenta la tasa de conversión del sitio web y obtén más leads.
Añade chatbots	Secuencias de chatbots eficaces que siguen la lógica condicional. Añade prueba social y utiliza el chatbot para generar leads potenciales o recopilar feedback.	Mejora los esfuerzos de generación y calificación de leads. Aumenta el compromiso con una presencia 24/7 en tu web. Añade una experiencia conversacional y personalizada en tu web.
Realiza encuestas oportunas	Envía encuestas de feedback a tus clientes en el momento adecuado mediante eventos detonantes que activan las encuestas. Los mejores resultados se obtienen si integras Trustmary con tu sistema CRM.	Pide ideas a los clientes y demuéstrales que su opinión es importante. Averigua quién no está satisfecho y quién está dispuesto a recomendar tu negocio.
Haz pruebas A/B y encuentra los widgets más efectivos	Elige dos versiones de widgets o prueba un widget contra una versión sin él. Configura el experimento y espera a que lleguen los resultados.	Descubrirás qué widgets generan más conversiones. Obtén más clientes potenciales y más ventas.

Conclusión

Hoy en día, la personalización de sitios web no es solo “preferible”. 

Es algo que los clientes ya esperan, y las empresas que implementan la personalización web están logrando mejores resultados comerciales.

Crear una web personalizada es un desafío, pero afortunadamente, existen herramientas para ayudarte.

Si tienes una empresa de comercio electrónico que ofrece muchos productos diferentes, echa un vistazo a las herramientas de personalización web más avanzadas.

En caso de tener un modelo de negocio más sencillo y de que tu objetivo sea obtener más conversiones en tu web, solo necesitas mantener limpio el embudo.

Las herramientas más simples son suficientes para ello.

Lecturas Adicionales

• La guía definitiva para optimizar la tasa de conversión
• El papel de la optimización de sitios Web en los negocios de comercio electrónico
• Dispara las tasas de conversión de la web con estas ideas de widgets

FAQ