Online-Bewertungsverwaltung Software – Leitfaden für die Suche nach dem richtigen Partner

Was ist Online-Review-Software?

Eine Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen ermöglicht es Ihnen, Ihre Bewertungen zu verwalten, unabhängig davon, wo sie sich im Internet befinden.

Mit einer guten Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen können Sie alle Bewertungen überwachen und alle anderen Funktionen von einem einzigen Dashboard aus verwalten.

Review-Software hilft Ihnen, Ihre Online-Präsenz aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen, den Durchschnittspreis und Beispiele von Software.

Typische Merkmale

Hier sind einige typische Merkmale guter Online-Review-Management-Systeme. 

Die Funktionen variieren zwischen den verschiedenen Plattformen, so dass keine Software über alle unten aufgeführten Funktionen verfügen wird.

1. Überwachung von Rezensionen
2. Importieren bestehender Überprüfungen
3. Elegante und dynamische Widgets zur Anzeige von Kundenrezensionen
4. Formulare zur Anforderung von Bewertungen
5. Verwaltung der Antworten auf Rezensionen
6. Feedback-Umfragen und Kundenzufriedenheitsmanagement
7. Einfach zu bedienende Schnittstelle
8. Anpassung Optionen
9. Automatisierungen
10. Integrationen in andere Systeme (wie CRM)
11. Analysen und Berichte
12. Kundenbetreuung
13. A/B- und multivariate Tests
14. Verwaltung sozialer Medien

Beispiele für Review Management Software

Es gibt zahlreiche Softwarelösungen für Online-Rezensionen auf dem Markt. Hier sind einige Beispiele, die einen Blick wert sind:

• Endorsal
• Trustpilot
• Podium
• Yotpo
• Trustmary

Sie alle haben unterschiedliche Schwerpunkte und Blickwinkel. Trustmary hebt sich beispielsweise dadurch von der Masse ab, dass es Remote-Video-Testimonials und eine unbegrenzte Anzahl von Bewertungen anbietet.

Weitere Ideen finden Sie hier.

Durchschnittliche Kosten für die Verwendung von Review-Software

Es gibt kostenlose Pläne für Online-Bewertungsverwaltung Software, aber wenn Sie die besten Vorteile nutzen wollen, müssen Sie etwas bezahlen.

Oft ist der Preis an die Anzahl der Nutzer, Standorte, Kunden oder Kundenrezensionen gebunden.

So müssen Unternehmen mit mehreren Standorten möglicherweise mehr bezahlen, während ein kleines Unternehmen den Dienst etwas billiger bekommen kann.

Die durchschnittlichen Kosten für die Verwendung von Online-Review-Software kann überall von 20 $ bis 200 $ pro Monat und mehr sein.

Definieren Sie bei der Auswahl der für Sie geeigneten Software Ihre Ziele und das Budget, das Sie dafür aufwenden wollen. Viele Softwares bieten verschiedene Pläne für unterschiedliche Budgets an.

Sie können den Plan jederzeit an Ihre dringendsten Bedürfnisse anpassen und auf einen fortgeschritteneren Plan umsteigen, wenn Sie von den Vorteilen überzeugt sind.

Vorteile der Verwendung von Review Management Software

Insgesamt kann eine Software für die Verwaltung von Rezensionen Ihr Rezensionsspiel verbessern.

• Kosteneffizient
• Schnell und mühelos
• Authentisch
• Steigert das Volumen der Bewertungen
• Integriert mit anderen Systemen

Mal sehen, welche weiteren Vorteile es gibt.

1. Zeit = Gespart

Wenn Sie alle Ihre Bewertungen an einem Ort haben, müssen Sie keine Zeit damit verbringen, auf verschiedenen Websites nach den Bewertungen Ihrer Kunden zu suchen.

Ein gutes Review-Management-System kann in verschiedene andere Systeme integriert werden. Das bedeutet weniger Programme, zwischen denen Sie jonglieren müssen.

Sie können auch mit Hilfe von Automatisierungen Bewertungen von Ihren Kunden sammeln – das heißt, Sie müssen keinen Finger rühren!

2. Mehr Glaubwürdigkeit für Ihre Marke

Bewertungen sind einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau von Vertrauen zwischen potenziellen Kunden und Ihrer Marke.

Die Menschen vertrauen im Allgemeinen eher anderen Menschen als der Werbung oder den Unternehmenssprechern.

Mundpropaganda ist für die meisten Kunden ein echter Dealbreaker, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. 

Das Fehlen von Bewertungen spricht für sich selbst: Sind Sie wirklich aktiv im Geschäft? Akzeptieren Sie die Meinung der Kunden oder zensieren Sie sie?

Die Beantwortung von Bewertungen, ob positiv oder negativ, trägt zum Aufbau und zur Verwaltung Ihres Online-Rufs bei.

Zusätzlich zu einer externen Bewertungsseite sollten Sie Bewertungen und Testimonials auf Ihrer eigenen Website präsentieren.

3. Bessere Platzierung in Suchmaschinen

Positive Online-Bewertungen und -Präsenz können Ihre SEO-Bemühungen unterstützen.

Wenn Menschen Ihre Marke mögen, werden sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, was wiederum bedeutet, dass auch Suchmaschinen Ihre Website lieben.

Und was noch wichtiger ist, Sie verbessern Ihre lokale SEO und Ihren lokalen Ruf.

Ein gutes lokales SEO-Ranking bedeutet, dass Ihre Kunden in der Nähe Sie besser finden können, da die Suchmaschinen Sie als wertvolle Ressource für die lokale Gemeinschaft betrachten. 

Aufgrund von Online-Kundenrezensionen von lokalen Kunden erscheinen Sie in den Suchergebnissen weiter oben.

Dies gilt natürlich vor allem für Unternehmen, die physische Standorte haben, wie Restaurants, Spas, Geschäfte, Arztpraxen usw.

4. Bewertungen in Marketingkampagnen verwenden

Viele Unternehmen haben die Gelegenheit verpasst, Bewertungen in ihren Marketingkampagnen zu nutzen.

Mit einem guten Bewertungen Managementsystem können Sie Bewertungen übernehmen und sie z. B. in Websites, Social-Media-Plattformen und E-Mails einbetten.

Authentische Bewertungen von Kunden helfen Ihnen, Ihre Konversionsraten zu erhöhen und Ihren Umsatz zu steigern!

Neue Trends in diesem Bereich

Werfen wir einen kurzen Blick darauf, welche Trends im Bereich des Online-Review-Managements zu beobachten sind.

AI

Künstliche Intelligenz ist schon jetzt ein großes Thema, und es besteht kein Zweifel daran, dass sie in Zukunft noch stärker in das Review Management einfließen wird.

Im Moment wird KI zum Beispiel eingesetzt, um hilfreichere Bewertungen zu erstellen.

Wer weiß schon, was KI in den nächsten zwei Jahren für das Unternehmen bedeutet?

Sozialer Beweis

Soziale Beweise sind in aller Munde, und das ist kein Zufall.

Es ist ein psychologisches Phänomen, das Menschen dazu bringt, sich wie andere Menschen zu verhalten.

Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Sie Bewertungen von zufriedenen Kunden haben, haben sie sofort mehr Vertrauen in Sie.

Das bedeutet mehr Konversionen und mehr Verkäufe.

6 Fragen, die Sie sich bei der Wahl der richtigen Plattform stellen sollten

Nachdem Sie nun die Grundlagen der Software für Online-Rezensionen kennen, wollen wir uns nun einige Aspekte ansehen, die Sie bei der Auswahl der richtigen Software für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

1. Wo befinden sich meine Online-Kundenrezensionen und wie kann ich sie alle an einem Ort sammeln?

Vielleicht haben Sie Kundenrezensionen auf mehreren Bewertungsplattformen, wie z. B.

• Google
• Yelp
• Facebook
• G2
• Capterra
• Tripadvisor

Alle diese Bewertungen können mit Hilfe von Trustmary auf Ihre Website importiert werden.

Zusätzlich zu den vorhandenen Bewertungen können Sie mit einfach zu erstellenden und vollständig personalisierbaren Umfragen und Formularen weitere Bewertungen sammeln.

Schicken Sie Ihren zufriedenen Kunden einfach Einladungen zur Bewertung per E-Mail oder SMS, oder ermöglichen Sie ihnen den ständigen Zugriff auf das Feedback-Formular auf Ihrer Website.

2. Wie kann man die besten Kundenrezensionen nutzen?

Alle Unternehmen erhalten von Zeit zu Zeit negative Bewertungen. 

Sie können die Situation zwar immer noch zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie darauf reagieren, aber negative Bewertungen sind nicht die Art von Bewertungen, die Sie besonders hervorheben möchten.

Außerdem sind manche Kritiken einfach nicht… na ja, gut geschrieben.

Nicht jeder hat Shakespeare-ähnliche Schreibfähigkeiten, und das ist auch gut so. Aber Sie wollen trotzdem Rezensionen haben, die man gerne liest.

Mit Trustmary können Sie die besten Bewertungen auswählen und sie auf Ihrer Website mit ansprechenden Widgets anzeigen.

Die Widgets, wie z.B. Testimonial-Wand, Bewertungs-Popups, Inpage-Formulare, CTA-Bars und Testimonial-Karussell, sind alle anpassbar und passen perfekt zum Look Ihrer Marke.

Mit dem Tool für A/B- und multivariate Tests können Sie herausfinden, welche Bewertungen am besten konvertieren.

Verwandeln Sie Kundenfeedback noch heute in Testimonials und Bewertungen: Starten Sie mit Trustmary!

3. Was ist, wenn ich mehr Bewertungen erhalte, als der Plan zulässt?

Wie wir bereits gelernt haben, können die Softwarepläne durch die Anzahl der Kunden oder die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, begrenzt werden.

Wenn Sie mehr Kunden und Bewertungen erhalten, müssen Sie auf einen teureren Tarif umsteigen.

Mit Trustmary müssen Sie sich über solche Dinge keine Gedanken machen. Der Preis richtet sich nach den Funktionen der Software, nicht nach der Anzahl der Bewertungen.

Mit Trustmary können Sie immer unbegrenzt Bewertungen (und Testimonials und Video-Testimonials) sammeln, unabhängig vom gewählten Tarif.

Sie zahlen nur für erweiterte Funktionen, wie z. B. weitere Widgets, Integrationen, Automatisierungen und zusätzliche Umfragen wie Net Promoter Score und CSAT.

Werfen Sie Ihr Geld nicht weg, indem Sie für nichts bezahlen.

4. Wer kann mir helfen, wenn ich Probleme mit der Software habe?

Dies ist ein wichtiger Punkt, den Sie bei der Auswahl der geeigneten Software für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

Einige Plattformen bieten nur eine Hilfe Dokumentation oder vielleicht E-Mail- oder Chat-Support.

Trustmary bietet alle oben genannten Möglichkeiten sowie einen telefonischen Support, bei dem Sie die Software-Experten direkt anrufen können, damit sie Ihnen helfen.

Man munkelt, dass unser Chat-Support so schnell ist, dass Sie kaum einen Satz zu Ende sprechen können, bevor sich jemand um Ihr Problem kümmert!

5. Wie kann die Online-Bewertungssoftware mir helfen, mein Geschäft zu verbessern?

Eine gute Software verfügt über mehr Funktionen als nur das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen.

Gute Bewertungen sind zwar schön, aber aus negativen Rückmeldungen und Bewertungen von unzufriedenen Kunden können Sie wertvolle Lehren ziehen.

Mit Trustmary können Sie Kundenfeedback sammeln und nachverfolgen, was Ihnen langfristig hilft, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, und zu mehr positiven Bewertungen führt.

6. Was sagen andere Benutzer über diese Software?

Sehen Sie, was ich da gemacht habe?

Aber im Ernst: Bestehende Kunden wissen am besten, wie die Software funktioniert und welchen Nutzen sie bringen kann.

Lesen Sie einige Bewertungen. Und sammeln Sie Bewertungen – ab sofort.

Nächste Schritte

Wenn Sie sofort mit der Verwaltung Ihrer Bewertungen beginnen möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion bei Trustmary an.

Trustmary bietet Ihnen

• Unbegrenzte Bewertungen (und Testimonials und Video-Testimonials)
• Vorlagen für Feedback-Umfragen für Bewertungsanfragen
• Verschiedene elegante Widgets für die Anzeige von Bewertungen
• Integrationen (z.B. zu CRM, wo Sie alle Kundeninteraktionen verwalten können)
• Automatisierungen
• A/B-Tests
• Und vieles mehr!

Beginnen Sie noch heute mit der Verbesserung Ihrer Online-Reputation und der Überwachung von Bewertungen!

FAQ