Recensioner online: Statistik som får dig at tappa hakan [2022]

Allt du behöver veta om recensioner på nätet

Du vet säkert redan vad recensioner är, och du har säkert skrivit några själv.

Jag ska inte slösa bort din tid på att prata om definitionen, men om du vill friska upp ditt minne kan du ta en titt på några exempel på kundrecensioner.

Låt oss nu dyka in i den underbara världen av statistik över recensioner på nätet.

Läser folk verkligen recensioner?

För det första, läser folk verkligen recensioner och bryr sig om dem?

Det gör de verkligen! 

Som statistiken nedan visar är recensioner på nätet extremt effektiva och viktiga för ditt företag.

• 93 % av konsumenterna läser recensioner på nätet innan de gör ett köp.
• 58 % av konsumenterna skulle vara beredda att betala mer eller resa längre för att besöka företag med bra recensioner.

Det är inte bara skrivna recensioner som påverkar oss. Faktum är att bilder och videor har en ännu större inverkan på köpare.

• 62 % av konsumenterna är mer benägna att köpa om de ser foton och videor av andra kunder.
• 2 av 3 konsumenter säger att de är mer benägna att göra ett köp efter att ha sett en video med vittnesmål.
• När du ersätter dina recensioner på landningssidan med videobesök kan din konverteringsgrad öka med  80 % .

Hur är det med negativa recensioner?

Tyvärr kommer alla företag att få negativa recensioner någon gång. 

Det har en effekt på din försäljning:

• Endast  9 %  av kunderna skulle vara villiga att samarbeta med ett företag som har ett genomsnittligt stjärnbetyg på 1 eller 2 stjärnor.
• 94 % av konsumenterna har undvikit ett företag på grund av negativa recensioner.

Om du får negativa recensioner ska du inte bli desperat. Du kan fortfarande åtgärda situationen genom att svara på de negativa recensionerna. Här är några tips om hur du kan göra det.

Men är det så illa?

Å andra sidan verkar det som om en blandning av negativa och positiva recensioner är det som verkar mest trovärdigt för kunderna.

Det är förståeligt, eftersom enbart positiva recensioner kan framstå som falska, vilket skulle vara helt misstänkt och inte alls trovärdigt. 👀

I själva verket har vi redan vetat i flera år att ett genomsnittligt betyg mellan  4,2 och 4,5 är det bästa området att ligga i!

I vilka kanaler läser människor recensioner på nätet?

Här är några fakta om var folk läser recensioner på nätet:

• 80 % av kunderna läser recensioner på nätet i mobilen.
• Enligt Reviewtrackers läser 63 % recensioner på Google, 45 % på Yelp och ungefär en fjärdedel av konsumenterna hänvisar till Tripadvisor eller Facebook recensioner.
• Dessutom kommer 88 % av alla recensioner från dessa fyra webbplatser.

Varför lämnar människor recensioner?

De vanligaste orsakerna till att lämna recensioner är

• Produkten var utmärkt (56 %)
• Produkten motsvarade inte förväntningarna (41 %)
• Recensenten vill hjälpa andra att förstå produkten (38 %)
• Produkten kom trasig (29 %)
• Kunden erbjöds ett incitament (29 %).
• Produkten var för dyr i förhållande till kvaliteten (22 %)
• Recensenten har idéer för att förbättra produkten (20 %).

Som du kan se finns det många anledningar till att människor lämnar recensioner, både positiva och negativa. 

Faktum är att de flesta människor är villiga att lämna recensioner. 72 % kommer att lämna en recension om de blir ombedda att göra det.

Hur många recensioner bör ett företag ha?

Även en enda recension är bra, men ju fler desto bättre.

• Företag som har 200 eller fler recensioner har dubbelt så stora intäkter som andra.
• Ett genomsnittligt lokalt företag har  39 Google-recensioner.
• Hotell har i genomsnitt  309 recensioner.
• Dessutom måste recensionerna vara färska för att vara trovärdiga, till exempel 83% av kunderna. 
• 73 % av konsumenterna tar inte ens hänsyn till recensioner om de inte har skrivits under den senaste månaden.

Det är viktigt att svara på kundernas feedback

Som tidigare nämnts är negativa recensioner inte världens undergång om du svarar på dem.

Men negativa omdömen är inte de enda omdömen du bör svara på, och ibland kan dina svar påverka kundens uppfattning om dig.

• Kundbortfallet kan öka med 15 % om du inte svarar på feedback.
• 56 % har ändrat sin åsikt om ett företag på grund av ett svar som företaget gav på en recension.
• 54 % av de lokala företagen svarar på alla eller åtminstone de flesta recensioner, även om det verkar som om företagen hellre svarar på positiva recensioner än på negativa (Findstack). 
• Över hälften av kunderna (53 %) förväntar sig att varumärken ska  svara på negativa recensioner inom 7 dagar, medan en tredjedel förväntar sig ett svar inom 3 dagar.
• Branschledare (de 10 % bästa varumärkena) svarar betydligt snabbare än företag i genomsnitt (Review Trackers).

Hur har recensionerna förändrats på sistone?

Reviewtrackers  2022-rapport visar några förändringar i recensionerna jämfört med tiden före pandemin.

• Interaktionen med recensioner har ökat med 50 %! Det säger en hel del om konsumenternas inställning till företag och produkter. Vi vill veta hur de företag som vi samarbetar med verkligen ser ut.
• Recensionerna på nätet är mycket kortare. Det är inte förvånande, eftersom vi alla vet hur kort vår uppmärksamhet är.

Något överraskande?

Du kanske inte vet det, men recensioner förbättrar också dina SEO-insatser och ökar dina konverteringar!

• Recensioner påverkar din SEO-placering  med över  15 % . Den andra sidan är att negativa känslor kan skada SEO-placeringarna.
• Till och med en ökning på 0,1 % av ditt företags stjärnbetyg ger en ökning på 25 % av konverteringarna.

Här är vad vi har lärt oss

Det är redan mycket att ta in, men låt oss lägga till vår personliga syn på saken.

Trustmary har hjälpt hundratals företag att öka sina konverteringar genom att visa upp kundrecensioner och vittnesmål på sin webbplats.

Här är några viktiga resultat från våra tester av kundrecensioner:

• När webbplatsbesökare fick se kundomdömen på webbplatsen ökade konverteringsgraden för e-handel  med 67 %  jämfört med kunder som inte fick se omdömen.
• På samma sätt ökade konverteringsgraden för bokning av tjänster med 29%, och
• Kontaktförfrågningar ökade med 22 %.

Dessutom har våra riktiga kunder uppnått fantastiska fördelar när de använt vår programvara.

Vår kund Pesurivuokraus.fi kunde samla in  308 recensioner på 5 månader genom att implementera vår recensionsprogramvara. Det är ett enormt antal jämfört med städbranschens genomsnitt på 13 Google-recensioner!

Satokausikalenteri fick reda på att människor som ser kundvideos i webbutiken är mer benägna att köpa än de som inte ser någon video.

När vår kund Mutjutin implementerade kundomdömen i marknadsföringen på Facebook och Instagram kunde vår kund Mutjutin minska marknadsföringsbudgeten med nästan 22 % och öka försäljningen med 140 %!

De fann också att om de visade upp anmälningar om recensioner på sin produktsida ökade konverteringsgraden med över 22 %.

Slutsats

Som du säkert kan se påverkar recensioner på nätet många områden av ditt företag.

1. De skapar förtroende för ditt varumärke och dina produkter
2. De hjälper till med sökmotoroptimering
3. De bygger upp ditt rykte och din synlighet på nätet
4. De ökar konverteringarna på din webbplats

Men vad är det enklaste sättet att utnyttja recensioner på nätet?

När du använder Trustmary recensionsprogram kan du snabbt och enkelt importera alla dina befintliga online-recensioner från de mest populära recensionssidorna till din egen webbplats.

Dessutom kan du visa dem med snygga widgets som verkligen fångar besökarnas uppmärksamhet.

Och det är inte allt: du kan samla in recensioner, rekommendationer och videorekommendationer från dina kunder med hjälp av enkäter som du kan formulera i vårt lättanvända enkätverktyg.

Anmäl dig och se hur enkelt det är!

Vanliga Frågor