Sellai Oy : Amélioration du produit et acquisition de nouveaux clients grâce aux avis

La société SaaS Sellai Oy fait appel à Trustmary pour recueillir des retours sur leur produit et service. L’entreprise valorise les commentaires positifs comme références lorsqu’elle acquiert de nouveaux clients. Sellai partage également les avis et le score NPS ouvertement sur son site web grâce aux widgets de Trustmary.

Sellai Oy est une plateforme qui réunit les entreprises souhaitant externaliser leurs ventes B2B et les agents commerciaux qualifiés capables de les gérer avec expertise.

Sur la plateforme, les entreprises peuvent publier des projets et trouver les agents adéquats pour les prendre en charge. Les commerciaux indépendants ont ainsi une manière simple d’acquérir des clients. 

Sellai recherche constamment des moyens d’améliorer les services proposés et de fournir une expérience client exceptionnelle. C’est pourquoi ils recueillent régulièrement les retours de leurs utilisateurs.

Ilkka Laine, Directeur des Opérations chez Sellai Oy, explique comment l’utilisation de Trustmary a transformé leurs opérations.

Les retours des utilisateurs contribuent à élaborer un produit premium

Dans sa quête d’un service de qualité supérieure, Sellai a adopté Trustmary pour obtenir des retours de ses clients et agents. 

Ils mesurent le Net Promoter Score (taux net de recommandation) des acheteurs et le NPS employé des agents.

Ces informations les aident à peaufiner leur service et à définir la voie à suivre. 

– Nous souhaitons élaborer un produit offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Il est essentiel de recueillir les avis des utilisateurs et de consigner leurs attentes. Si nous ne le faisons pas, nous risquons de développer les mauvais aspects, explique Ilkka Laine.

Les retours permettent à Sellai Oy d’identifier les points faibles et de faire face à des vérités inconfortables sur son service. 

– Nous valorisons tous les retours et souhaitons connaître toute la vérité, même si elle est désagréable.

Les commentaires des utilisateurs aident également Sellai Oy à défendre les mérites de la plateforme. En particulier, les retours des agents expliquent pourquoi une telle plateforme est utile et quels sont ses avantages par rapport à d’autres méthodes de travail.

Les vérifications mensuelles des scores NPS et NPS employé sont courantes, et l’équipe de direction, les propriétaires et les agents montrent tous un vif intérêt pour ces retours.

Le NPS est présenté de manière transparente avec un badge NPS sur le site web de Sellai.

– Lorsque nous rendons notre NPS public, tout le monde dans l’entreprise se sent responsable de son amélioration et s’efforce d’améliorer l’expérience client, dit Ilkka.

Partager les avis génère plus d’affaires

En plus de mesurer la satisfaction client et de recueillir des avis, Sellai utilise Trustmary pour collecter des avis pour chaque agent et afficher ces retours sur le site web.

– Les avis des clients ont un impact considérable sur les futures ventes et l’acquisition de clients. Les agents peuvent bien plus facilement convaincre les clients de leur expertise quand ils ont les témoignages de clients précédents pour les appuyer, insiste Ilkka.

Un carrousel d’avis sur le site présente tous les témoignages clients, et des références ciblées sont utilisées lors du processus de vente pour des groupes cibles spécifiques. 

– Une variété de recommandations nous aide à convaincre différents clients. Nous pouvons utiliser des avis spécifiques pour fournir une preuve sociale pertinente à des prospects spécifiques. Par exemple, nous avons récemment commencé nos opérations en Suède, et la recommandation que nous avons reçue d’une entreprise norvégienne a un fort impact sur les clients suédois, illustre Ilkka.

Les widgets d’avis de Trustmary se sont révélés très pratiques, conçus selon les besoins et fournissent des données utiles. 

– C’est formidable de pouvoir suivre la performance et l’impact de chaque widget, comme le nombre de vues qu’ils ont et combien de conversions se produisent. Avec ces informations à disposition, nous pouvons évaluer quels widgets d’avis ont un impact et lesquels ne sont pas si importants.

Des résultats concrets découlent de processus de feedback rigoureux

Avec Trustmary, Sellai a reçu des retours précieux qui ont conduit à des changements et des améliorations dans les opérations. 

– Nous avons renforcé les aspects qui reçoivent des avis positifs et amélioré les points douloureux qui ont été soulevés dans les commentaires. Par exemple, nous avons identifié que le démarrage d’une mission est une étape « cruciale pour la qualité » sur la plateforme, et nous avons beaucoup travaillé pour la rendre plus fluide, dit Ilkka.

Un autre aspect important de l’utilité de Trustmary a été de reconnaître les différents profils de clients et comment interagir avec eux.

– Certains types de clients ne s’adaptent pas bien à la version actuelle de la plateforme, mais nous avons pu développer de meilleurs processus pour ces types de clients.

Sellai a également accumulé des données sur les types de clients qui correspondent à chaque agent, apprenant ainsi à les associer plus précisément et efficacement.

Trouver des clients satisfaits grâce aux sondages NPS rend également plus facile de les contacter et de leur demander un témoignage client plus détaillé.

– Je trouve très important que Sellai interagisse avec les clients bien plus que simplement en envoyant la facture. Les enquêtes de satisfaction sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients.

Recommandé à tous, mais particulièrement pour le développement de produits.

Selon Ilkka, Trustmary est intuitif et facile à parcourir. Même pour quelqu’un qui se dit impatient face aux logiciels, il a trouvé l’expérience fluide et sans frustration.

– Je n’ai jamais été de mauvaise humeur à cause de Trustmary. C’est facile à utiliser et si nous avons besoin d’aide, ils sont disponibles grâce à leur équipe professionnelle, loue Ilkka.

Avec son interface conviviale et son excellent service client, Trustmary est vivement recommandé par Sellai, en particulier pour ceux qui travaillent sur le développement de produits.

– Trop souvent, les produits sont conçus selon les critères des ingénieurs et développeurs. Les retours des utilisateurs, qu’ils soient clients ou employés, sont essentiels pour développer de nouvelles fonctionnalités pertinentes et de véritables produits exceptionnels qui répondent aux besoins des utilisateurs, insiste Ilkka.

Conclusion

Trustmary a été un élément essentiel du parcours de Sellai pour affiner et perfectionner sa plateforme de vente B2B. 

Grâce à une utilisation constante et adaptée, ils ont réussi à :

1. Mesurer la satisfaction client avec le NPS.
2. Mesurer la satisfaction des agents avec le NPS employé.
3. Améliorer le produit et l’expérience client.
4. Faire de la satisfaction client une priorité et afficher les retours de manière transparente.
5. Collecter des avis publics sur la plateforme et pour les agents.
6. Présenter les avis sur le site web.
7. Suivre la performance des widgets d’avis.
8. Attirer davantage de clients.

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